dsl störung

Sehr geehrte Damen und Herren,

unter Bezugnahme auf Ihr Schreiben vom 29. Januar 2026 teile ich Ihnen mit, dass die darin genannte Störung weiterhin besteht.

Seit dem 24. Januar 2026 sind mein Internet- und Festnetzanschluss vollständig ausgefallen. Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahmen mit Ihrem Kundenservice konnte bislang keine dauerhafte Lösung erreicht werden.

Am 02.02.2026 wurde unter der Ticketnummer xxxxxxx vermerkt, dass die Störung behoben sei. Diese Angabe ist jedoch unzutreffend, da der Anschluss weiterhin nicht funktioniert.

Zwischenzeitlich habe ich von Ihnen eine neue o2 HomeBox 3 erhalten und diese ordnungsgemäß angeschlossen. Trotz des Routertauschs besteht der Ausfall unverändert fort. Ein Gerätefehler kann daher ausgeschlossen werden.

Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass die Leitung in Ihrem System als funktionsfähig angezeigt wird. Da der Anschluss dennoch nicht nutzbar ist, ist von einem Fehler im Bereich Hausanschluss, Anschlussdose oder Port auszugehen.

Ich fordere Sie hiermit auf, unverzüglich einen Technikertermin vor Ort zu veranlassen, um die Störung dauerhaft zu beheben.

Sollte innerhalb einer angemessenen Frist keine Entstörung erfolgen, werde ich den Vorgang an die Bundesnetzagentur weiterleiten und meinen Anspruch auf Entschädigung gemäß § 58 Telekommunikationsgesetz geltend machen.

Kundennummer: xxxxxxxxxxx

Festnetz: +49 xxxxxxxxxxx

Ticket-Nr.: xxxxxxxxxxxxxxx
edit o2_Solveig 05.02.2026, 18:22 Uhr pers. Daten