O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich bin jetzt am ersten März umgezogen. Ein Grund zur Kündigung ist ein Umzug nicht, der Vertrag läuft weiter. So weit so gut oder schlecht. o2 ist aber genauso an den Vertrag gebunden wie ich. Doch will man mich unter dem Vorwand, den Tarif gäbe es nicht mehr, in einen neuen Vertrag zwingen (schlechtere Konditionen, Streichung von Rabatten, neu anlaufende Mindestvertragslaufzeit). Technisch besteht eine Anschlussmöglichkeit und der Tarif heißt jetzt zwar anders (O2 Home XL 600 statt O2 Home XL 500), doch sind die Konditionen gleich.Es ist ja schon mal ein Unding, dass ein Telekommunikationsunternehmen für Kundenangelegenheiten ausschließlich auf den (langsamen, kostenträchtigen) Postweg verweist. Das Forum rät zudem zum Einschreiben. Doch werden des weiteren auch Zusagen nicht eingehalten (i.d.R dreitägige Bearbeitungszeit). Am 10.02. schrieb ich also per Einschreiben nach Nürnberg. Bis heute habe ich keine Antwort! Ich sitze hier ohne Anschluss und ohne dass ich weiß was los ist.Im S

Ich habe Kabelanschluss in Baden-Württemberg (O2 Home M 100 flex). Ich benötige lediglich Internet, um max. 2x Woche Filme zu streamen oder kurz zu surfen (ansonsten habe ich noch AldiTalk) Ich möchte zu einem gűnstigeren Tarif ohne Mindestvertragsdauer wechseln, da ich die Kosten von 40 € und 5 € für die Fritzbox kaum noch tragen kann.Wer hat eine Idee (möglichst bei O2)? 

Liebe o2-Community,ich habe im Dezember letzten Jahres im Auftrag meiner pensionierten Eltern einen DSL-Vertrag, mit dem Hinweis auf Portierung der alten Festnetznummer, abgeschlossen. Der alte Vertrag, der über den Anbieter “Congster” lief, wurde nicht von o2 selbst gekündigt. Nach knapp drei Monaten wurde die Festnetznummer bis dato leider immer noch nicht portiert. Ich habe in den letzten Wochen bereits etliche Telefonate mit dem Kundensupport geführt, aber getan hat sich nichts. Neulich habe ich inkl. Wartezeit insgesamt 90 Minuten telefoniert, dabei wurde ich ganze sechsmal weiterverbunden, so dass ich letztlich mit sieben Callcenter-Agenten aus unterschiedlichen Ländern gesprochen habe, immer mit dem Hinweis, man würde mich mit der zuständigen Abteilungen weiterverbinden. Zusätzlich wurde das Formular zur nachträglichen Portierung der Festnetznummer per E-Mail, per Fax und sogar per Einschreiben an O2 geschickt. Keine Info über den Eingang, keine Info über den weiteren Verlauf. Ü

Hallo Community! Ich habe vor ein paar Tagen einen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen und angegeben, dass ich keinen Router benötige. Jetzt ist es leider doch so, dass ich einen brauche und gerne die Fritzbox 6660 mieten würde. Bei der Hotline wurde mir auch gesagt, dass das geht - allerdings müssten sie den Vertrag ändern und brauchen dafür meine Kundennummer. Ich habe aber noch keine Kundennummer erhalten - weder per Post noch per eMail. In meinem O2-Account kann ich auf manche Bereiche wie “Meine O2 Übersicht” oder “Meine Nachrichten” gar nicht zugreifen, die sind ausgeblendet. Hier kann ich also nicht nach der Kundennummer suchen. Per eMail habe ich von O2 bisher nur eine Vertragszusammenfassung, Datenschutzhinweise etc. bekommen. Kommt da noch ein Vertrag, in dem meine Kundennummer angegeben ist oder wie komm ich da ran?Liebe Grüße und danke für die Hilfe,Sophia

Hallo,ich möchte gerne von meinem aktuellen Tarif o2 My Home L (100 MBit/s) wechseln und würde gerne auf o2 Home L (250 MBit/s) umsteigen – ABER zu den gleichen Konditionen wie aktuell.Derzeit zahle ich monatlich 34,99 €, und am Telefon wurde ich permanent mit 44,99 € abgespeist. Warum?Warum müssen jahrelange Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?Ich weiß, dass es möglich ist, meinen Wunsch zu erfüllen, sprich: mehr MBit/s für meinen aktuellen Preis. Außerdem wird Neukunden aktuell der Tarif dauerhaft für 34,99 € für die 250MBit/s Leitung angeboten. Also ist es ja möglich!Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Thema und um eine Lösung für mein Problem.

Guten Tag,  ich habe aktuell mehrere Mobilfunkverträge von o2 und ein Internetvertrag „o2 my Home L (2020) DSL/Glasfaser 100/40“ und nutze ein gemietete o2 Homebox 3. Ich überlege mein DSL-Tarif zu wechseln auf entweder “O2 Home M 100” oder “O2 Home L 250”. Dazu habe ich folgende Fragen: 1- Bleibt 10€ o2 Kundenrabatt dauerhaft? Also auch ab dem 13. Monat z.B. für o2 Home L 250 bleibt der Preis in meinem Fall 24,99€/monat? 2- Fällt einmalige Anschlusspreis aus, weil ich bereits bestehende Anschluss von o2 habe, oder? 3- Ich möchte mein eigene Router nutzen und o2 Homebox zurücksenden, wie sind die Schritte dafür? Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße und frohe Ostern!Dennis

Hallo,ich habe am 04.02.2026, 07.02.2026 und am 19.03.2026 über das Onlineportal eine Außerordentliche Kündigung abgeschickt mit der Bestätigung des Erhalts. Am 19.03.2026 habe ich sogar ein Messprotokoll mit angehangen. Leider wurden bis jetzt alle Kündigungsversuche ignoriert!  

Hallo zusammen,ich bin bereits seit über 10 Jahren O2 DSL Kunde und war durchaus zufrieden. Bis mein Vertrag offiziell ausgelaufen ist und eine Verlängerung anstand.Vor zwei Wochen rief mich eine Dame an und wollte, dass ich den Vertrag verlängere und bot mir einen momatlicheb Rabatt von 9,00 Euro an.Damit war ich einverstanden und sagte "ja" am Telefon.  Später habe ich die Vertragsdeteils angeschaut, welche zwischenzeitlich per Mail kamen. Dort stabd dann, dass der Rabatt nur für 12 Monate gelte und es danach erheblich teurer wird.Ich habe angerufen und kam nicht weiter, schriftlich reklamiert und keine Antwort erhalten.Letztendlich habe ich dann die Verlängerung, bzw  neuen Vertrag widerrufen.  Auch dies wurde mir nicht schriftlich bestätigt. Was nun? Telefonisch bekommt man keine klare Aussage.

Liebes O2 Team, ich habe jetzt mehrfach versucht, auf Mein O2 die Rufnummernübermittlung für meinen DSL Anschluss zu aktivieren. Leider ohne Erfolg. Könnt Ihr bitte netzseitig CLIR / Rufnummernübermittlung aktivieren? Danke und Gruss Edith

Servus,ich habe gerade meine Kündigungsbestätigung für meinen DSL Anschluss zum 04.05.26 bekommen da ich auf Glasfaser wechsle.Nun ist in der Kündigungsbestätigung allerdings eine Festnetznummer eingetragen, die wir gar nicht mehr haben. Wir hatten mal die ISDN Option aber schon vor Monaten gekündigt und eine Nummer aus diesem Pool für das Festnetz übernommen.Meine Sorge ist nun, dass diese falsche Rufnummer in der Kündigungsbestätigung für den neuen Anbieter übernommen wird. Ich habe mit dem neuen Anbieter bereits telefoniert und dort ist die richtige Rufnummer, die wir auch nutzen, hinterlegt. Warum steht dann in der Kündigungsbestätigung eine andere Rufnummer (als Hauptrufnummer bezeichnet)?An wen kann ich mich ,möglichst schriftlich, wenden damit zum Wechsel auch unsere derzeitige Festnetznummer zum neuen Anbieter portiert wird und nicht die aus dem Kündigungsschreiben? Danke.Totti 

Ist es richtig, dass O2 beim Home S50 Flex Tarif, keine SIP Daten raus gibt obwohl es technisch möglich wäre? Edit o2_Kathi 26.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich erneut an Sie, da mein Anliegen bislang trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht geklärt wurde. Ich habe meinen Home XL-Vertrag im Januar fristgerecht gekündigt. Dennoch werden mir weiterhin Gebühren in Rechnung gestellt bzw. abgebucht. Dies ist nicht akzeptabel. Besonders ärgerlich ist, dass ich mittlerweile sechsmal telefonisch mit Ihrem Kundenservice gesprochen habe und mir jedes Mal zugesichert wurde, dass das Problem behoben sei – was offensichtlich nicht der Fall ist. Statt einer Lösung erhalte ich weiterhin Rechnungen. Der heutige Vorfall setzt dem Ganzen die Krone auf: Während meines Gesprächs mit Ihrer Rechnungsabteilung wurde das Telefonat von Ihrer Mitarbeiterin einfach beendet, ohne dass eine Klärung erfolgt ist. Ein solches Verhalten ist unprofessionell und für mich als Kunde nicht hinnehmbar. Ich fordere Sie hiermit auf, die unberechtigten Abbuchungen umgehend zu stoppen den Sachverhalt abschließend zu klären mir schriftlich zu

Hallo liebes O2-Team und Community,ich bin 20 Jahre alt und habe kürzlich meinen allerersten eigenen DSL-Vertrag bei O2 abgeschlossen. Eigentlich sollte es der Start in ein kleines Stück Unabhängigkeit sein – und ich habe mich total darauf gefreut, endlich einen stabilen Internetanschluss zu haben. Leider läuft bisher alles alles andere als reibungslos.Mein Problem ist folgendes: Der notwendige APL für meinen Anschluss befindet sich in einem Nachbarhaus, und leider unterstützt mein Vermieter DSL dort nicht mehr. Ein Technikerbesuch wird daher aktuell verweigert, und ich sitze quasi ohne Anschluss da. Ich habe versucht, mit allen Beteiligten zu sprechen, aber im Moment scheint keine Lösung in Sicht.Das ganze wurde von meinem Vermieter bestätigt. Seit dem 01.04. habe ich kein DSL mehr.Für mich ist das besonders schwierig, da ich auf Internet für Studium, Lernen, Recherche und auch für meine Hobbys angewiesen bin. Es ist mein erster DSL-Anschluss und ich hatte wirklich große Hoffnungen, d

Hallo o2-Team, ich habe einen Kabel-Anschluss mit einer FRITZ!Box 6660. Da ich GTA Online spiele, benötige ich für meinen Anschluss eine öffentliche IPv4-Adresse, da der aktuelle DS-Lite-Tunnel ständig Verbindungsabbrüche verursacht. Bitte stellt meinen Anschluss um. Vielen Dank!

Guten Morgen. Ich habe am 30.03.26 den DSL Anschluss “o2 Home M 100” bestellt. Gestern konnte ich meine Bestellung unter “offen” sehen, heute aber nicht mehr, wurde es storniert?

Liebe Communtity, ich habe seit dem 15.01.2025 einen Home S50 Flex Vertrag. Ich habe direkt darauf - wie von der Hotline informiert - das Papier-Portierungs-Formular für die Festnetz-Rufnummernmitnahme von meinem vorherigen Anbieter 1&1 zu O2 nach Nürnberg an die angegebene Adresse geschickt. Seitdem höre ich nichts mehr von O2. Ich habe deshalb bereits mehrfach angerufen. Ich werde jedesmal vertröstet - der jeweilige Mitarbeiter könne den Stand der Bearbeitung nicht einsehen. Letzte Auskunft war, sowas könne 5-6 Wochen dauern. Aber selbst die sind schon lange um. Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrung? Hat die Festnetz - Rufnummernmitnahme auch schon mal bei jemandem geklappt? Herzliche Grüße, Heinz.edit o2_Gerrit 15.03.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,  unser Vertrag (o2 Home M 100 Flex) wurde zum 17.04.2026 gekündigt.   Wir reisen bald ab und möchten den Router so schnell wie möglich zurückschicken.  Könnten Sie uns bitte ein Rücksendeetikett (DHL) schicken oder die Rücksendeadresse mitteilen?   Vielen Dank!

Ich hatte meine Rufnummer 25 Jahre bei der Telekom, bin dann mit dem Festnetz-Anschluss zu o2 gewechselt. Habe mich dann entschieden, zur Telekom zu wechseln. Allerdings hatte ich meinen Anschluss vorher bei o2 gekündigt. Somit habe ich von der Telekom meine alten Rufnummern nicht mitnehmen können. Eine der Rufnummern, unter der mich nun alle möglichen Leute erreichen wollen, ist laut Abfrage immer noch bei o2. Die Telekom hat nun eine Anfrage gemacht, die mit dem Hinweis “Der Kunde ist nicht identifizierbar” abgelehnt wurde, obwohl ich eine Rechnung vom Mai 2025 eingereicht habe; in der Rechnung ist meine Adresse und eben diese Rufnummer. Also warum nicht identifizierbar?Sowohl bei der Hotline, noch unter Email Kontakt komme ich nicht weiter. 

Meine Tochter hat von einem früheren Mitbewohner einen Hotspot übernommen. Sie kommt nicht an die Vertragsdaten, da ihr Passwörter und Mailadresse fehlen. Der Vertrag läuft aber auf ihren Namen.Bekannt ist nur: Kundenummer und Telefonnummer.Wie kann sie online an die Vetragsdaten kommen?(Telefonisch gab es von O2 keine Hilfe.) 

Ich habe einen neuen o2 Home Kabel Anschluss abgeschlossen, in einer Wohnung welche kernsaniert wurde. Der Elektriker, welcher die Kabel neu verlegt hat meinte, dass jemand vom Provider kommen muss, um Frequenzen einzumessen oder ähnliches. Nun habe ich den Router bereits erhalten und ich soll den laut Beschreibung schon einmal anschließen. Das Aktivierungsdatum ist erst in drei Wochen, aber anscheinend kann man die o2 Startseite schon mal aufrufen. Das geht jedoch nicht und laut dem Brief soll ich bei nicht-funktion direkt bei der Kundenbetreuung anrufen. Bei der Hotline wurde ich direkt abgewiesen so nach dem Motto "Pech" bei manchen Kunden geht das und bei manchen halt nicht. Sehr komisch, richtig helfen wollte man mir nicht. Ich habe auch zusätzlich die Kernsanierung erwähnt, aber das hatte die nicht interessiert. Es hieß "das wird schon funktionieren". So ganz glaube ich nicht daran, vor allem, dass der vorherige Test so oder so nicht funktioniert hat.Wie gehe ich nun am besten vo

Hallo.wie kann ich meinen Festnetz Vertrag von derzeitig 250er auf 100er Leitung downgraden?Den ISDN Status würde ich auch gerne loswerden. Danke im Voraus. Mario

Hallo, ich habe am 20. Januar über Check24 den O2 Home M Flex (DSL) bestellt, da dieser in der Zeit gerade aktionsweise reduziert war (12 Monate 29,99€ anstatt 39,99€ und 9,99€ anstatt 49,99€ Aktivierungsgebühr). In der Check24 Bestellbestätigung steht es auch noch so drin, von O2 direkt habe ich allerdings nie eine Preisübersicht erhalten - lediglich einen Link mit einer Auftragsstatusabfrage und eine weitere Mail wegen des Kundenkennworts, weil wohl mein Mobilfunkvertrag bei O2 erkannt wurde und das nun im gleichen “Mein O2” Konto läuft. Auf Nachfrage hieß es immer, dass die Infos mit der Auftragsbestätigung kämen. Der Erhalt der Bestätigung hat sich allerdings jetzt bis zur tatsächlichen Aktivierung des Tarifs am 6. März verzögert, da die Leitung noch belegt war bis Ende Februar und das so lange der Auftrag als Ticket bei der Aktivierungsabteilung “hing”. Jetzt nach Aktivierung sehe ich in der Bestätigung, dass die Aktionsrabatte fehlen und nur die Standardpreise aufgeführt sind. Te

Hallöchen,ich habe nur eine kurze Frage, weil ich da leider nicht ganz durchblicke: Über welche Telefonnummer kann ich mein O2 my Home Tarif von L auf XL wechseln?Online kann ich ein Tarif neu buchen oder ein Anbieterwechsel durchführen. Aber eine einfache Möglichkeit als Bestandskunde den Tarif zu wechseln finde ich nicht. Auch die richtige Nummer habe ich nicht gefunden. Einmal habe ich die  08001237700 angerufen, bin aber bei den Mobil-Leuten gelandet und die überstellung zu der richtigen Abteilung hat nicht geklappt. Vielleicht kann mir hier jemand eine Nummer durchgeben. Schon mal danke dafür im Voraus.schöne GrüßeAndrywo

Moin,ich habe meinen Kabelvertrag bereits gekündigt, dieser läuft in etwa 60 Tagen aus.Im Zuge dessen habe ich mich nach einer Vertragsverlängerung erkundigt, jedoch konnte mir weder der Support noch die Website ein für mich attraktives Angebot unterbreiten.Allerdings habe ich auf eurer Seite ein aktuelles Neukundenangebot gesehen, das genau meinen Vorstellungen entspricht. Auf Nachfrage beim Support wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dieses Angebot nicht für Bestandskunden verfügbar ist.Vor diesem Hintergrund sehe ich aktuell zwei Optionen:Entweder schließe ich den Vertrag über meine Frau als Neukundin ab oder ich wechsle zu Vodafone, wo ich derzeit ein vergleichbares Angebot erhalte, das zudem etwa 5 € pro Monat günstiger ist.Da ich grundsätzlich gerne bei euch bleiben würde (auch vor dem Hintergrund meiner bestehenden Mobilfunkverträge), wollte ich anfragen, ob es im Rahmen der Kundenrückgewinnung noch Möglichkeiten gibt, mir ein vergleichbares Angebot zu unterbreiten.Aufgrund einer

Hallo. Ich hoffe es gibt hier jemanden der weiterhelfen kann. Ich hab echt keine Lust mehr mit euch zu telefonieren. Das wird nach jedem Anruf schlimmer… Der Reihe nach: eigentlich hatte ich meinen DSL Vertrag gekündigt, da ich umgezogen bin und an der neuen Adresse in den nächsten monaten Glasfaser verfügbar sein wird (Telekom). Doch so blöd wie ich bin, habe ich mich von der Dame die daraufhin angerufen hatte, bequatschen lassen. Ich erklärte meinen Wunsch und sie sagte ganz gekonnt, dass das überhaupt kein Problem sei. Ich kann einfach einen Umzug beauftragen, und alles läuft so weiter wie bisher. Und sobald verfügbar kann ich dann Glasfaser bestellen. Da mein Vetrag älter als 2 Jahre war, hatte ich nur einen monat Kündigungsfrist. Dass das auf jeden fall so bestehen bleibt nach dem Umzug wurde mir EXPLIZIT so zugesagt.Da man beim Umzug eh mit allem möglichen gestresst wird, habe ich mich erst mal nicht weiter darum gekümmert.Als ich wieder Zeit hatte musste ich feststellen, dass EN