Betrug im o2 shop

Naja illegal ist es jetzt mal nicht wenn man die Auftragsbestätigung liest 

Im Shop abgeschlossene Verträge gibt es kein Widerrufsrecht, als zahlen bis Ende der MLZ 

Hallo Anfänger, ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten ;) nur jetzt dass Schreiben zu den Konditionen… 

Ich zahle überhaupt nichts, gerne kann man dass auch rechtlich klären.

Was soll die Polizei hier tun? Entweder du klärst das direkt mit dem Shop oder du reichst ggf. eine Händlerbeschwerde ein, damit die zuständige Fachabteilung den Fall prüfen kann. Ja, das kannst du natürlich auch rechtlich klären wenn die Händlerbeschwerde zu keiner Lösung führt.

Händler hält sich zurück. 
 

Beschwerde reich ich gerne ein. 

Hallo ​@Ayran970320,

vielen Dank für deine Nachricht.
Es ist super eine reflektierende Selbsteinschätzung zu haben und deshalb Situationen zu meiden, die Wut auslösen.
So groß der Ärger auch im Moment sein mag, ich bin sicher, dass wir alles in Ruhe und sachlich besprechen können.
Gerne schauen wir ins den Sachverhalt an.
Ich fasse nochmal kurz vorab zusammen, die Option selbst ist grundsätzlich richtig und auch gewünscht, nur die erneute Laufzeit von 24 Monaten nicht, habe ich das soweit richtig verstanden?
Auch noch eine Frage zum technischen Aspekt, nach Neubuchung funktioniert jetzt auch wieder alles?

Gruß
Antje

Hallo Antje, danke für deine Antwort. 
 

wir haben den Vertrag nicht abgeschlossen, dieser sollte laut Mitarbeiter nur die neue Version beinhalten, damit wir die O2 Tv App nutzen können. 
 

auf den Mobilien Geräten ging dies nicht mehr, aber die TV App läuft und lief noch. Der einzige unterschied ist dass wir jetzt durch die neue Buchung wieder Mobil Tv schauen können. 
 

wir sind sehr zufrieden, können aber nicht verstehen, warum auf dem TV die Waipu App läuft und funktioniert (auch vorher) aber mobil es nur über die neue App geht und dort komischerweise kein Vertrag vorhanden war?

Danke dir!

Hallo ​@Ayran970320 ,
ich sehe einmal o2 TV L Flex:                gebucht am 31.12.2025 auf einen Mobilfunkvertrag
und zum anderen o2 TV XL mit Netflix : gebucht am 03.01.2026 auf dem Festnetzvertrag. 
Was ist hier jetzt falsch ? Und was möchtest du haben ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

der Tv L flex. war nur eine Notlösung und sollte eigentlich weg sein? 
der Tv XL mit Netflix wurde am 03.01 ohne meine Unterschrift und Zustimmung dazu gebucht, obwohl ich einen schon hatte. 
 

am Ende will ich nur meinen Home XL 500 mit TV XL inklusive Netflix haben, ohne dass ich 2 mal bezahlen muss. Ebenso habe ich mit dem Chat geschrieben, um eigentlich eine Beschwerde gegen den Händler einzuleiten, nun habe ich eine Mail erhalten, dass mein Netflix nicht mehr über o2 läuft….

Hilfe 🥲😟😟😟

Hallo ​@Ayran970320 ,
ich sehe, dass du auch gerade mit der Hotline in Kontakt stehst. 
Es ist besser, wenn du nur einen Kanal nutzt. 
Sonst kommen die Hotline und wir uns ins Gehege. 
An der Hotline wurden gerade einige Änderungen vernanlasst.
Melde dich gerne erneut hier, wenn du über die Hotline nicht weiter kommst. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig , ich hatte letzte Woche mit den Kollegen Kontakt, aber dort konnte man mir auch nicht weiterhelfen, außer irgendwelche Sachen wieder aufzuschwatzen. Und im Chat, wurde mir auch nicht sonderlich geholfen, und jetzt ist mein Netflix stillgelegt…. Ich würde mich echt freuen, wenn du mir helfen könntest….

Ich bin gerade so sehr enttäuscht, und würde am liebsten alles kündigen… 

Hallo ​@Ayran970320 ,
ich muß nochmal fragen, was du jetzt eigentlich haben möchtest. 

Gestern wurde o2 TV M Flex mit Disney plus auf dem o2 Home XL Vertrag gebucht und gleichzeitig zum 12.02.2026 wieder gekündigt. 
Deaktiviert wurde auf dem o2 Home XL Vertrag ebenfalls o2 TV XL mit Netflix zum 12.01.2026. 

Auf dem Mobilfunkvertrag o2 Mobile M plus wurde das o2 TV L Flex Pack zum 31.01.2026 gekündigt. 

Wenn alles so bleibt, wie es jetzt hinterlegt ist, hast du ab dem 31.01.2026 gar kein TV Pack mehr. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Ayran970320 ,
kann ich noch unterstützen oder ist jetzt alles so, wie du es wolltest ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, leider habe ich nicht das erreichen können, was ich wollte. 
 

Nochmal von Anfang an. 
Ich besitze 2 Handyverträge und einen Home XL 500 wo zusätzlich o2 TV XL inkl. Netflix existierte. 

Nun war ich über Silvester unterwegs und wollte am 31.12 auf meinem IPad Tv schauen, dies ging aber nicht mehr über die Waipu App, ich wurde darauf hingewiesen dass ich die neue o2 TV App nutzen muss. Also habe ich diese installiert, dort wurde mir gesagt ich muss mich anmelden, habe ich gemacht und siehe da, ich hatte keinen Zugriff! Weil Tv angeblich nicht bei mir existierte! Also schloss ich einen TV L Flex ab, um unterwegs Tv zu schauen. 
 

am 03.1 bin ich an einem o2 Shop vorbeigelaufen und habe dort nur kurz den Fehler hinterfragt. Der beiden Männer meinte daraufhin, ich brauche nur die aktuelle Version und sie ändern das gerne schnell. Ich habe weder einen Vertrag noch eine Auskunft erhalten und auch nichts unterschrieben!!! Also ging ich wieder und freute mich auf mein Tv, die Woche darauf am Montag erhielt ich Post wo ich sehe, dass mir ein weiterer TV XL für 25€ abgeschlossen wurde!! 
Die im o2 Shop wollen nicht handeln, die Hotline und der Chat Support haben zwar mir den TV XL entfernt, aber dann plötzlich beide & stattdessen andere TV Pakete die mir nichts bringen !! 
 

am Ende ist es jetzt so, ich will gerne meine Verträge verlängern, und den TV XL neu abschließen bei einem Kollegen im Media Markt. Nur jetzt ist es so, das ich weder Verlängern noch den TV neu abschließen kann!! Weil das System spinnt, weil 1726271881 Leute 71627282882 Sachen ohne meine Erlaubnis gebucht haben!!!

Ich will jetzt gerne eine Lösung, bis morgen muss es gehen sonst werde ich das Recht der Sonderkündigung gebrauchen. 
 

Bitte ​@o2_Solveig  ​@o2_Antje  könnt ihr dafür sorgen das ich meine Verträge morgen verlängern kann? 
 

Danke!

Hallo ​@Ayran970320 ,
ich sehe, dass es bereits eine Meldung gibt, dass aktuell keine Vertragsverlängerungen möglich wären an deinem Datensatz.
Allerdings sehe ich nur diese Information, da die Anfrage über die Händlerbetreuung läuft. 
Es sind aktuell keine laufenden Aufträge im System zu sehen. 
Weshalb ich auch nicht nachvollziehen kann, weshalb keine Verlängerung möglich sein sollte. 
Ich kann dir anbieten, dass wir hier über die Community unnötige Packs deaktivieren. 
Dann müßte du mir sagen welches o2 TV ich abbestellen soll oder beide ? 
Und ich kann dir anbieten, dass wir hier über die Commuunty ein Angebot für eine Vertragsverlängerung erstellen. 
Warum es im Media Markt nicht klappt, weiß ich nicht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, 

danke dir für die schnelle Antwort! Ich weiß nicht was jetzt richtig ist… Am Ende möchte ich wieder einen o2 TV XL inkl. Netflix premium… 

Die anderen TV Pakete, die habe ich nicht bestellt, die wurden mir immer wieder dazu gebucht..

bei den Vertragsverlängerungen… was könntet ihr mir denn anbieten? 

Danke! 
lg

Hallo ​@Ayran970320 ,
du möchtest alle drei Verträge verlängern und nur auf dem Festnetzanschluß o2 TV XL inkl. Netflix premium haben ? 
Welche Tarife hättest du denn gerne ? 
Oder soll es bei den jetzigen bleiben ? 
Gruß, Solveig 


 

Hallo ​@o2_Solveig gerne können wir alle 3 Verträge verlängern. 
Bei dem Home XL Vertrag, die TV Option dazu & an Tarifen..

für die 709 reicht der gleiche Tarif und für den 31 einen Unlimited Max glaube ich.

Wo wäre man da preislich? Und würden wir das Chat GPT dazu bekommen? 
 

LG

Hallo ​@Ayran970320 gerne habe ich für dich nachgesehen und aktuell die bestmöglichen Angebote dir per E-Mail zugeschickt. Die Verträge enthalten alle einen dauerhaften Rabatt. Bei der *31 ist zur Zeit die Connect Option inkl. (bis zu 10 SIM Karten kostenlos dabei) enthalten. Bei unseren Unlimited Tarifen ist dies nicht mehr vorhanden. Hier würde die Zusatzkarte 10€ mtl. kosten.  Deshalb habe ich dir vorweg den o2 Mobile L Plus inkl. kostenloser Connect für diese Rufnummer zugeschickt. Falls du die Connect Option aktuell nicht nutzt und die zusätzliche Karte deaktiviert werden kann, dann sag Bescheid. Wir können das Angebot löschen und dir ein neues zuschicken.

Für deinen Festnetzbereich war nur der o2 Home XXL mit einem Kombi-Vorteil möglich, den ich dir ebenfalls inkl. deinem Mietrouter per E-Mail zugeschickt habe. Die Option o2 TV XL mit Netflix Premium 24 Monate habe ich dir soeben gebucht und solltest du mit dem neuen Tarif verlängern, wird das Pack übertragen.

Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, so dass du dir diese in Ruhe anschauen kannst.  Hier  kannst du dir entsprechende Produktinformationsblätter für alle Details herunterladen (ohne Rabatte).

Lass uns wissen, wenn du Änderungen wünschst. 😌

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Antje ​@o2_Solveig 

Bitte dies hinterlegen, ich bin langsam für keinen Spaß mehr zu haben. Rufnummer habe ich entfernt, es geht aber um beide Mobilfunktarife sowie den Home XL 500! 
 

Da die Kollegen auch nicht auf einen Händlerbeschwerde eingehen, sondern willkürlich weitere Optionen buchen, möchte ich euch bitten diese Verträge bis zum 31.01.2026 außerordentlich zu kündigen! Sonst werde ich hier rechtliche Schritte einleiten.
 

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich die Verträge zu den Rufnummern  +49 173 - sowie +49 176 - außerordentlich zum 31.01.2026.

Grund hierfür sind zahlreiche, schwerwiegende Pflichtverletzungen Ihrerseits. Ursprünglich bestand ein Internetvertrag inklusive TV. Aufgrund einer Systemumstellung bei o2 wurde uns über Ihre App fälschlicherweise angezeigt, dass kein TV-Tarif vorhanden sei. Aus diesem Grund buchten wir einen TV-L-Flex-Tarif, um TV auch unterwegs nutzen zu können.

Bei einem anschließenden Besuch eines o2-Shops zur Klärung schloss ein Mitarbeiter ohne unsere Zustimmung, ohne Unterschrift und ohne ordnungsgemäße Aufklärung einen weiteren TV-Vertrag über 25 € monatlich mit einer Laufzeit von 24 Monaten ab. Hiervon erfuhren wir erst eine Woche später durch ein postalisches Schreiben.

Trotz mehrfacher Reklamationen im Shop, über Hotline und Chat erfolgte keine ordnungsgemäße Lösung. Zwar wurde ein TV-Vertrag entfernt, jedoch wurden im Gegenzug ohne meine Zustimmung zusätzliche TV-Pakete gebucht. Kurz darauf wurden sämtliche TV-Leistungen vollständig entfernt, sodass uns am Ende überhaupt kein TV mehr zur Verfügung stand.

Darüber hinaus liegt nun ein Fehler in Ihrem Vertragssystem vor, der es unmöglich macht, die Verträge im Media Markt zu verlängern. Dies stellt für uns einen erheblichen Nachteil dar, da uns dadurch ein Gutschein und vertraglich in Aussicht gestellte Vorteile entgehen. Eine Behebung dieses Zustands wurde trotz mehrfacher Versuche verweigert oder war laut Ihren Mitarbeitern „nicht möglich“.

Aufgrund der unautorisierten Vertragsabschlüsse, der fehlerhaften Tarifverwaltung, der daraus entstandenen Einschränkungen sowie des endgültigen Vertrauensverlustes ist eine Fortführung der Verträge für uns nicht mehr zumutbar.

Ich fordere Sie daher ausdrücklich auf, sämtliche zusätzlichen Kosten, Gebühren oder Nachteile, die uns infolge der oben genannten Vorgänge entstanden sind oder noch entstehen könnten, vollumfänglich zu übernehmen bzw. zu erstatten. Dies betrifft insbesondere unberechtigt berechnete TV-Gebühren sowie etwaige Mehrkosten durch die nicht mögliche Vertragsverlängerung im Media Markt.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die außerordentliche Kündigung beider Verträge zum 31.01.2026 sowie die Kostenübernahme.

Mit freundlichen Grüßen

1. Es steht schon mal keine Sonderkündigung zu
2. Im öffentlichen Forum kann man nichts fordern und eine Kündigung schon 3x nicht.
3. Kontaktkanäle von O2 nutzen 
4. ​@Ayran970320 

​@Anfänger1, lass dies eine Sache von o2 bitte sein.

Anspruch auf eine Außerordentliche Kündigung habe ich wohl. 
Ebenso habe ich diese auch nochmal an o2 über das Toll hochgeladen ;) 

es dient hier nur der Weiterverarbeitung. ;;;)))

Nochmal Du kannst hier im Forum nichts fordern und eine Kündigung schon 3x nicht die ist unwirksam 

Kontaktkanäle nutzen ​@Ayran970320 

Anspruch auf eine Außerordentliche Kündigung habe ich wohl. 

Natürlich. Hat jeder. Ob o2 die Kündigung akzeptiert steht allerdings auf einem anderen Blatt. Dann kannst bzw. musst du entscheiden ob es sich für dich lohnt rechtlich gegen die Ansprüche vorzugehen.

Wenn du die Kündigung erst heute eingereicht hast (über das Kündigungsformular?), kannst du mit einer Bearbeitung in ca. 10 - 14 Tagen rechnen.

​@o2_Antje ​@o2_Solveig 

jetzt habe ich nicht mal mehr die Möglichkeit eine Verlängerung über die App durchzuführen. Dort wird jetzt angezeigt dass meine Vertragsverlängerung geprüft wird. Also bitte, ich habe nur nach einem Angebot gefragt und jetzt kommt das. Ebenso habe ich voll 5G Empfang und nur eine Downloadrate von 21 MBits, trotz eines 300 MBits Tarifes mit mehr als genug übrigen datenvolumen… 

Ich hätte nie gedacht, dass ein Fehler eines Mitarbeiters so viele weitere Probleme verursachen kann & mich zum fristlosen kündigen zwingt. 

Wolltest du nicht versuchen zu kündigen?

Der Grund ist das Angebot. Entweder 8 Tage warten bis das Angebot entfällt oder das Angebot von der Kundenbetreuung löschen lassen.

Du hast keinen 300MBit/s-Tarif, sondern einen Tarif, der max. diese Bandbreite ermöglicht. Je nach Standort und Auslastung ist alles möglich.