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DSL - Kündigungsrücknahme per Telefon mit Audiomitschnitt

  • May 4, 2026
  • 7 Antworten
  • 97 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo Community,

was ist mit O2 nur los?

Schon wieder nicht eingehalten was telefonisch besprochen.

Hab meinen DSL Anschluss (O2 Home M mit 50MBits) online gekündigt, weil er mir nach 15 Jahren zu teuer vorkam. Aktueller Preis war 33,42 €.

Die Kundenrückholabteilung war danach aktiv geworden und versprach ein attraktives Angebot, wenn ich die Kündigung zurück nehmen würde. Telefonisch wurde mir ein Preis von 22,42€ angeboten, den ich dann angenommen habe. Die Mitarbeiterin hat den Audiomitschnitt gestartet und das Angebot von 22,42€ pro Monat bei Kündigungsrücknahme mit mir besprochen und ich habe zugestimmt.

Heute Online mal nachgeschaut was daraus geworden ist. Naja, 1,00 € Rabatt auf 33,42 € pro Monat für 24 Monate. War ja nicht anders zu erwarten. Alles genau besprochen und nichts davon eingehalten, ist mir leider schon so oft bei O2 passiert nach fast 20 Jahren Kunde von O2.

Heute wieder beim Kundenservice angerufen. Kann mir keiner weiter helfen. Auf den Audiomitschnitt haben sie keinen Zugriff. Ich soll doch am besten gleich wieder kündigen und dann erneut bei der Kundenrückgewinnung anrufen. ….und wieder ewig in der Warteschlange verharren….

Was ist mit dem Kundenservice nur los?

 

7 Antworten

Bumer
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  • May 4, 2026

Was steht in der Vertragszusammenfassung, die du während des Telefonat per E-Mail bekommen hattest?

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • May 4, 2026

    die DSL-Verträge wurden um 5€ erhöht,

    ist in dem Preis ein Leihrouter dabei?

    wenn dir  das Angebot nicht passt,

    widerrufe per Mail widerruf@cc.o2online.de 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      M
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      • Marmami
      • Autor
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      • May 4, 2026

      ​@Bumer ich habe keine Vertragszusammenfassung per Mail erhalten.

       

      M
      Besucher:in
      • Marmami
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 4, 2026

      ​@poales nein da ist kein Leihrouter mit dabei

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • May 4, 2026

      ich habe keine Vertragszusammenfassung per Mail erhalten.

      Dann fechte den Vertrag über das Kontaktformular an, da diese mittlerweile Pflicht sind. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
        bs0
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        • bs0Legende
        • Legende
        • May 4, 2026

        Abgesehen davon, dass die Vertragsverlängerung ohne Zustimmung in Textform schwebend unwirksam ist, wenn du in der Vergangenheit schon solche Unstimmigkeiten hattest, wäre es sinnvoller, Verlängerungen nicht mehr telefonisch durchzuführen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • May 6, 2026

          Hallo ​@Marmami,

          ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, kann aber in deinen Kundendaten keinen DSL-Tarifwechsel oder eine Kündigung finden. Hier wurde lediglich ein Angebot für einen neuen Glasfaseranschluss (Neuvertrag) versendet. Oder geht es um einen anderen DSL-Vertrag?

          Grundsätzlich sind unsere Mitarbeiter verpflichtet, noch während der Bestellung alle Vertragsinformationen direkt per E-Mail zu versenden, damit die Konditionen genau geprüft werden können, bevor man das Angebot annimmt. Ohne diese E-Mail wäre deine Zustimmung natürlich unwirksam.

          Im Falle der Glasfaserbestellung ist der Versand an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse erfolgt. Bitte kontrolliere auch einmal in unserem Kundenportal, ob sie noch aktuell ist. 

          Lass mich gerne wissen, was jetzt genau gemacht werden soll, ggf. erstellen wir dir auch gerne ein neues Angebot. 

          Viele Grüße

          Giulia

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