Kündigung meines Vertrags – Kundennummer 2xxxxxx81

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Kündigung fristgerecht über die o2 App eingereicht.

In Ihrem Schreiben teilen Sie mir mit, dass meine Kundennummer nicht gefunden werden konnte. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da die Kündigung über mein persönliches Kundenkonto erfolgt ist, in dem alle meine Daten eindeutig hinterlegt sind.

Hiermit teile ich Ihnen nochmals meine Kundennummer mit:

Kundennummer: 2xxxxxx81

Ich fordere Sie auf, meine Kündigung entsprechend dem ursprünglichen Kündigungsdatum zu bearbeiten und zu bestätigen.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass die vertraglich zugesicherte Internetgeschwindigkeit zu keinem Zeitpunkt erreicht wurde. Die tatsächliche Geschwindigkeit lag dauerhaft um ein Vielfaches unter der vereinbarten Leistung. Der Anschluss ist für mich daher nicht nutzbar.

Eine Verzögerung aufgrund interner Probleme Ihrerseits (z. B. nicht auffindbare Kundendaten) liegt nicht in meinem Verantwortungsbereich.

Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung mit dem ursprünglichen Datum zeitnah schriftlich.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander 

Edit o2_Kathi 05.05.26 Aus Datenschutzgründen persönliche Daten entfernt