schlechteste VVL gemacht, durch Telefonische Beratung

Ist dir die Adresse bekannt, wohin der Umzugsauftrag angelegt wurde?

Ja auf die selbe Adresse - das ist das Problem noch an der Sache , aber der Auftrag wurde dann storniert und ich sollte laut dem O2 Shop vor Ort einen neuen Auftrag machen.

Deine VVL erfolgte telefonisch?

Ja das ist auch richtig 

Okay, wie hast du dem zugestimmt bzw. was hast du an E-Mails bekommen *während* des Telefonat?

An Emails hab ich nur die vorvertraglichen Informationen bekommen und dann diese bestätigt am Telefon noch im selben Telefonat und im Nachgang kam eine Umzugsanmeldung, bei der ich telefonisch aber gesagt habe, dass dies nicht nötig ist, da ich an der selben Adresse nach wie vor bin. Die Dame sagte, gut dann werde ich es ändern und das nächste was kam, war der Anruf vom Techniker der vor Ort war, ich jedoch gerade in Hamburg auf Geschäftsreise und dann die Leitung stillgelegt hat. 

Also gab es keine Vertragszusammenfassung über den Internet und Festnetzvertrag?

Ich hab nochmal nach geschaut , die habe ich bekommen, muss ehrlich sagen, dass ich darauf aber nicht geschaut habe - dort werden auch Umzugskosten genannt (zwar 0€) aber durch das Telefonat, bin ich nicht davon ausgegangen dass es sich um einen Umzug handelt 

Habe ich es richtig verstanden, dass du aktuell keinen aktiven Festnetzanschluss an deiner Adresse hast?  Und ein bestätigter Aktivierungstermin liegt ebenfalls nicht vor?

Für mich sieht das eher nach einer VVL aus mit Umzug an gleiche Adresse (ja, sowas geht). 

Man muss dazu folgendes noch sagen: der Umzugsauftrag wurde am Telefon storniert, durch die Aussage des Shop Mitarbeiter, dieser wiederum hat einen neuen Auftrag gemacht mit der Aussage, dass dann die Express Aktivierung gemacht werden kann die weniger Zeit in Anspruch nimmt. doch hat dieser Shop Mitarbeiter sich nicht mehr drum gekümmert und ich musste dies selber in Auftrag bringen, wobei mir nach mehrmaligem Fragen am Telefon gesagt wurde, dass die Telekom dem Ganzen nicht zustimmt. Obwohl dieser Mitarbeiter damit geworben hat.

Also höre ich daraus: 

zuerst hast du was am Telefon gemacht. Dann warst du im Shop und hast da wegen der Expressaktivierung nachgefragt. Dieser Shop Mitarbeiter hat dann den Auftrag storniert den du im Vorfeld telefonisch gemacht hast und hat seinen eigenen angelegt? Korrekt?

Nein ich hatte den selber schon storniert gehabt, weil ich gehofft habe, dass dadurch der Umzug unterbunden wird und meine VVL nichtig ist so dass  ich einfach ganz normal weiter Internet habe

Nachdem ich den Auftrag storniert habe, bin ich in den Laden reingegangen und habe mich dann dort beraten lassen, wo wir dann die Express Aktivierung nahe gelegt wurde

Wie schnell nach Auftragserteilung des ersten Auftrags hast du storniert? Und wie hast du stoniert? Telefonisch oder per Widerruf? 

Dadurch, dass der Techniker Termin nicht zu Stande kam, habe ich eine Mail erhalten, in der drinne stand, dass der Auftrag sollte er nicht durchgesetzt werden können, nach zehn Tagen automatisch erlischt. circa zwei Tage später hab ich einen Anruf bekommen um den nächsten Termin abzustimmen. Und dort habe ich dann den Auftrag storniert. storniert habe ich telefonisch dann

​@Fabian Jako 

Habe ich es richtig verstanden, dass du aktuell keinen aktiven Festnetzanschluss an deiner Adresse hast?  Und ein bestätigter Aktivierungstermin liegt ebenfalls nicht vor?

Entschuldige ​@Bumer ich dachte das wäre mit meiner Aussage oben geklärt gewesen. es ist richtig, dass ich keinen aktiven Festnetzanschluss habe, aber ein neuer Auftrag besteht durch den Shop Mitarbeiter

Und zu wann ist der dir zur Aktivierung bestätigt worden?

Zum 04.05

Vielleicht kann dir hier ein o2 Mitarbeiter 200GB zur Überbrückung kostenlos auf deinen Mobilfunkvertrag buchen?

Leider nicht möglich, weil ich den unlimited on Demand drauf habe. Habe ich auch schon versucht am Telefon zu klären. Mir bleibt gerade nichts anderes übrig als zu warten.

Hallo ​@Fabian Jako,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es tut mir sehr leid, dass es bei der Umstellung deines DSL-Tarifs solche Probleme gab und dass du jetzt über einen längeren Zeitraum kein Internet hattest. Vielen Dank, dass du uns deine Erfahrung hier geschildert hast. 

Warum wurde denn überhaupt ein Umzugsauftrag aufgenommen? Ich habe dafür leider keine Erklärung. Dadurch, dass der Umzugsauftrag später storniert wurde, ist es dann leider zu der Leitungskündigung gekommen, das ist wirklich ärgerlich und hätte durchaus verhindert werden müssen. 

Der neue Vertrag, der dann durch den o2 Shop bestellt wurde, ist dann leider erst ab nächster Woche aktiv, für eine Terminvorziehung ist es bereits zu spät. 

Magst du uns dann noch einmal Bescheid geben, ob mit der Aktivierung alles gut geklappt hat?

Viele Grüße

Giulia