wann wird mein Router versendet?

Ist der Router in der Vertragszusammenfassung mit aufgeführt? Dann sollte er theoretisch bald da sein!

Hallo ​@Hetbenger,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut, und bedauerlicherweise nicht so gute Nachrichten für dich. Leider hat uns der zuständige Glasfasernetzbetreiber (UGG) mitgeteilt, dass die Bereitstellung des Anschlusses in der gewünschten Form nicht möglich ist. Der Auftrag wurde bereits storniert. Unsere Mitarbeiter prüfen aktuell noch, ob hier noch zusätzliche Informationen von dir benötigt werden, oder ob wir dir ein alternatives Angebot machen können.

Ausgebaut ist der Anschluss ja bereits, mit einer Glasfaserdose in deiner Wohnung?

Es tut mir leid, wenn du dazu bisher noch nicht informiert wurdest. Unsere Mitarbeiter werden dich zeitnah benachrichtigen, wie es hier weitergeht. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo, warum sollte das nicht funktionieren? Ich hatte bis Anfang der Woche noch ein Signal auf der Leitung,  auch von O2 über eine UGG Glasfaserleitumg. Der Anschluss lief nur über meine Ehefrau.

MfG Manuel

Hallo ​@Hetbenger,

ach so, das wusste ich natürlich nicht. Möglicherweise hatte man die Bereitstellung abgelehnt, weil die Leitung noch belegt war. Lief der Anschluss deiner Frau auch über uns?

Ich leite die Info gerne einmal an unsere Mitarbeiter weiter, damit es jetzt mit der Aktivierung deines Anschlusses vorangeht. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Danke, ja der alte Anschluss war auch bei O2/Telefonica über die UGG. Der Anschluss war seit dem 17.Januar 2023 aktiv wenn ich mich richtig erinnere. 

MfG Manuel

In der App steht der Home L Tarif jetzt nicht mehr als abgeschlossen sondern als wird demnächst Versand.

Ich bin mal gespannt ob das noch was wird.

MfG Manuel

Was steht im Kundenportal unter *Meine Bestellungen*?

Online ist ein vermerk auf der Startseite das ein neuer Vertrag beantragt wurde, wenn ich da drauf klicken will, verschwindet der Hinweis und ich finde ihn nicht mehr.

In der App unter Bestellungen steht ein Eintrag mit wird bald Versand. 

MfG Manuel 

Was steht im Kundenportal unter *Meine Bestellungen*?

Keine offenen Bestellungen vorhanden.

Und bei abgeschlossen?

Da stehen nur mein Handyvertag und das Handy

Hallo ​@Hetbenger,

leider ist es bisher noch nicht vorangegangen, unsere Mitarbeiter hatten deinen Auftrag noch einmal neu an UGG zur Leitungsbestellung übermittelt und von dort erneut eine Ablehnung erhalten. Aktuell warten wir noch auf eine Rückmeldung von UGG auf unsere Nachfrage.  

Es tut mir ehrlich leid, dass ich daher noch um etwas Geduld bitten muss. Benötigst du zur Überbrückung zusätzliches Datenvolumen auf deinem Mobilfunkvertrag? Dann gib uns gerne Bescheid, wir aktivieren dir dann kostenfrei zusätzliches Datenvolumen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Würde es etwas Bringen wenn ich die 15 oder 20 Stellige Kennung schreiben würde die auf dem ONT steht?

MfG Manuel

Nein.

o2_Giulia schrieb:

Benötigst du zur Überbrückung zusätzliches Datenvolumen auf deinem Mobilfunkvertrag? Dann gib uns gerne Bescheid, wir aktivieren dir dann kostenfrei zusätzliches Datenvolumen.

Jetzt steht der neue Auftrag auch auf abgeschlossen.

Das hat keine Bedeutung!

Hallo ​@Hetbenger,

die Kennung auf dem ONT benötigen wir nicht. Sie ist für dich aber wichtig, wenn du einen Router ohne den ONT anschließen möchtest. 

Jetzt ist über die Feiertage natürlich noch nichts weiter passiert, wir warten aktuell auf eine Rückmeldung von UGG. Sobald diese vorliegt, geht es auch mit der Aktivierung deines Anschlusses weiter. 

Viele Grüße

Giulia

​@Hetbenger 

nochmal die Frage, möchtest du zusätzliches kostenloses Datenvolumen, für deinen Mobilfunkvertrag von ​@o2_Giulia aktiviert haben?

​@o2_Giulia 

Wie ist denn jetzt der Stand der Dinge?

MfG Manuel

Hallo ​@Hetbenger,

ich habe leider noch keine Informationen erhalten, und daher jetzt noch einmal nachgehakt, warum es so lange dauert. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia 

Es scheint sich ja jetzt was getan zu haben.

Alle guten Dinge sind 3 .

MfG Manuel

Hallo ​@Hetbenger,

in der Tat hat sich etwas getan, der Auftrag wurde neu aufgenommen und wir haben sofort von UGG einen Termin für die Aktivierung erhalten. 

Ein paar Tage ist es noch hin, aber anscheinend hat meine erneute Anfrage von gestern doch etwas bewirkt 👍🏻

Die Auftragsbestätigung mit allen Informationen zu deinem Vertrag ist per Post auf dem Weg zu dir und auch der Router wird in den kommenden Tagen mit DHL versandt. 

Wenn du weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo, der Router ist bereits bei mir angekommen und der Brief mit den Zugangsdaten usw. Allerdings viel mir auf das mein 10Euro Kundenvorteil wegen des Handyvertrags auf der Preiszusammenstellung nicht mit berücksichtigt wurde. Wird das trotzdem berücksichtigt? 

MfG Manuel

Hallo ​@Hetbenger,

ja, der Kombivorteil wird direkt nach Aktivierung des Anschlusses aktiviert und ist auf jeden Fall gebucht. 

Auf dem Brief steht es auch ganz, ganz klein, ganz unten: 

Auch ansonsten sieht alles gut aus, ich freue mich, dass es jetzt vorangeht 😀

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia