Auftrag plötzlich aus Mein o2 verschwunden

Wie bist du denn angemeldet? Hast du noch einen Mobilfunkvertrag bei o2?

Ich nutze den Mobilfunkservice von o2 schon seit mehreren Jahren. Mein Mein-o2-Konto hatte ich deshalb bereits.

Was genau wird dir denn jetzt unter Meine Bestellungen angezeigt?

Unter „Meine Bestellungen“ wird mir jetzt nur noch „Keine offenen Bestellungen vorhanden“ angezeigt.

Und was steht bei abgeschlossen?

Unter „Abgeschlossen“ wird mir nur meine frühere Bestellung zum eSIM-Wechsel für meinen Mobilfunkvertrag angezeigt. 

Wende dich an den Kundenservice und lasse dich zum Aktivierungsteam weiterleiten.

Hallo ​@ZJ.Zhou ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es mit dem o2 Home Vertrag noch nicht geklappt hat. 
Die Kollegen und Kolleginnen hatten eigentlich noch Rückfragen zum Vertrag. 
Zwischenzeitlich wurde der Auftrag storniert. 
Bitte mache es so und wende dich nochmal an die Hotline 089 78 79 79 40 9
(Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr) für eine Neubestellung
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Hallo,

ich habe nach Aufforderung erneut bestellt. Seitdem ist wieder eine Woche vergangen, aber der Status steht weiterhin nur auf „Bestellung Ihrer Leitung“.

Außerdem wurde ich bisher von keinem Techniker kontaktiert.

Ich nutze meinen eigenen Router und habe die MAC-Adresse bereits übermittelt. Der Router ist auch an die Kabeldose angeschlossen. In der Übersicht der FRITZ!Box wird bereits eine Verbindung zwischen FRITZ!Box und Anbieter angezeigt, aber noch keine vollständige Internetverbindung.

Daher möchte ich fragen, ob das in diesem Fall noch normal ist oder ob es ein Problem mit meinem Auftrag gibt.

Vielen Dank.

Hallo ​@ZJ.Zhou, danke dir für die ausführliche Beschreibung. Ich verstehe gut, dass du langsam ungeduldig wirst, wenn sich gefühlt nichts tut. 😕 Deinen neuen Auftrag vom 18.04. konnte ich im System sehen. Der ist aktuell noch in Bearbeitung, sieht aber soweit unauffällig aus. 👍 Sobald es Fortschritte gibt, solltest du automatisch eine Benachrichtigung erhalten.

Ich würde dich bitten, noch etwas abzuwarten. Falls sich bis Mittwoch nichts verändert, melde dich am besten nochmal bei der Aktivierungshotline und frag nach, woran es gerade hängt. Ich drücke die Daumen, dass sich das jetzt bald klärt. 🍀

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@ZJ.Zhou ,

Du hattest dich ja jetzt nicht nochmal gemeldet und da wollte ich mal nachfragen, wie es aussieht. Hat das inzwischen geklappt und hast du einen festen Aktivierungstermin, oder ist der Anschluss eventuell sogar schon aktiv?

LG, Rebecca