O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich bin zum 7.8.17 mit meinem DSL-Anschluss von Vodafon zu O2 gewechselt.  ich kann von meinem Festnetztelefon Anrufe tätigen aber leider keine Empfangen. Wurde schon von mehreren Personen versucht, aus Festnetz, O2, Vodafon und Telekom Mobilnetz, immer kommt die Ansage "die gewählte Nummer ist nicht Vergeben". Vielleicht ist hier etwas bei der Portierung schief gelaufen? Bitte um Rückmeldung.

Hallo, mein Name ist Michael. Ich bin seit mehreren Jahren treuer o2 Kunde (DSL/Festnetz/Mobilfunk) und bin eigentlich sehr zufrieden. Ich habe o2 DSL M, obwohl ich in meinem Ort nur eine Download Geschwindigkeit von 1.500 KBit/s bis max. 6.000 KBit/s erreichen kann (das ist vollkommen in Ordnung für mich, da ich die 300 GB Datenvolumen schon besser finde als 100 GB bei o2 DSL S). Das einzige was mich stört ist mein alter Router (o2Box 6431). Er lässt sich nicht wirklich konfigurieren (o2 Service Suite funktioniert nur teilweise), er hat Probleme mit mehreren Geräten und die Übertragung ist auch nicht die Beste. Kurz gesagt: die o2Box 6431 ist nicht mehr aktuell. Neukunden (oder auch bei einem Vertragswechsel) von o2 DSL M/L/XLbietet o2 die Fritz!Box 7490 für 2,99 €/Monat an. Wenn ich diese jetzt bestellen würde, müsste ich einen Betrag von 79,99 € auf einmal bezahlen. In meinen aktuellen Tarif (o2 DSL All-in M) kann ich aber nicht "wechseln", in einen höheren aus technischen Grün

Hallo, nachdem ich von o2 angeschrieben wurde "Wir tauschen Ihren alten DSL-Router gegen die Homebox 2 aus" und mit Parolen wie "Verbesserte WLAN-Reichweite" und "Einfache Installation: nur PIN eingeben" geworben wurde, habe ich mich zu diesem Schritt entschieden. Nach meinen gemachten Erfahrungen kann ich nur davon abraten auf die Homebox 2 umzusteigen, da: 1. die WLAN Reichweite war schlechter, in einem Raum gar nicht mehr verfügbar 2. mein Internet hatte immer wieder kleine Aussetzer, was sich als lästige Hänger beim TV-Streamen bemerkbar gemacht hat 3. Verschiedene Geräte wurden mit der gleichen IP-Adresse konfiguriert, was zur Folge hatte, dass auf diesen kein Internet möglich war, sobald beide gleichzeitig eingeschaltet wurden 4. Es hat mich einiges an Zeit gekostet meinen Drucker über WLAN wieder zum Laufen zu bringen Alle diese Probleme hatte ich mit der "alten" Homebox 3232 nicht! Deswegen habe ich heute den Service angerufen und nach meinen Schilderungen bekam ich den

Das rote Lämpchen meines Routers ist an und bei o2.box muss ich nun einen Zugangs-PIN eingeben, den ich aber offensichtlich nicht mehr habe. Wie und Wo kann ich den wiederfinden?

Hallo zusammen, am 17.07.2017 habe ich über check24 den DSL-Auftrag "POS-18003812-8218781" abgeschlossen und dafür eine Eingangsbestätigung von o2 erhalten. Noch am selben Tag kam auch eine E-Mail mit der Info "Ihr Auftrag befindet sich aktuell in Schritt 1: Eingang und Prüfung des Auftrages." Seitdem herrscht jedoch Funkstille und ich habe keine Ahnung, ob der geplante Termin 12.10.2017 (Wechsel von der Telekom, Kündigung bereits bestätigt) nun hinhaut oder nicht.  Den Auftragsstatus kann ich online nicht einsehen, da kommt - wie von vielen anderen berichtet - immer nur eine Fehlermeldung...  Wenn ich nicht bald weitere Infos bekomme, werde ich den Vertrag leider widerrufen müssen... Ich hoffe, ich bekomme hier ein paar Antworten :-)

Vor kurzem habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen und dabei ein Angebot wahrgenommen, bei welchem die Kosten für die Bereitstellung der Homebox sowie deren Anschluss entfielen. Nun habe ich vor kurzem in meinen Rechnungen gesehen, das entweder der Anschluss oder die Homebox berechnet wurde. Leider bin ich aus der Betitelung nicht ganz schlau geworden. Die Positionen lauten: Anschlusspreis Option HomeBox 2 - 42,0084 Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 42,0084 In Angebot war angegeben, dass beide Leistungen kostenfrei sind, bei einem Telefonat mit einem O2-Mitarbeiter (sehr freundlich und hilfsbereit, übrigens) wurde mir auch versichert, dass beide Leistungen entfielen, wieso taucht nun eine der Positionen trotzdem auf meiner Rechnung auf?

Hallo! Ich habe im September 2013 einen O2 (DSL und Festnetz) Vertrag übernommen.  Bis auf die Kundennummer liegen mir aber leider keine Daten zum Vertrag mehr vor (bin damals ein wenig schludrig mit dem Abheften des Vertrages gewesen). Nun funktioniert unser Internet seit einigen Tagen nicht mehr und ich möchte gerne die Hotline erreichen, um das Problem beheben zu lassen. Da der Festnetzanschluss von uns ungenutzt ist und ich leider auch die darauf passenden Rufnummern nicht habe, kann ich die Hotline aber nicht anrufen, da dies nur mit der Nummer geht. Meine Frage ist jetzt, welche Möglichkeiten mir bleiben jemanden zu erreichen, der mir bei dem Problem mit dem Internet, sowie der neu Ausstellung aller Vertragsdaten helfen kann. E-Mail funktionierte nicht (kam zurück). Habe sämtliche Hotlines die ich finden konnte kontaktiert: Entweder werde ich gar nicht erst durchgestellt oder es ist wieder das Problem mit der Nummer. Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen. Lieben Gru

Wie komme ich zu einen neuen Kennwortschutz?

Liebe Community, ich hoffe, Ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe meinen DSL Vertrag bei O2 nach 1,5 Jahren gekündigt. Damals zur Vertragserstellung habe ich mir eine Fritzbox  von O2 geholt, Kosten 79,90. Diese ist aber weiterhin ein Mietgerät und müsste zurückgeschickt werden. Das teilte mir ein O2 Mitarbeiter gerade am Telefon mit. Wenn ich nun die Fritzbox behalte, müsste ich ja einen abgeschriebenen Wert bezahlen. Werden die angezahlten 79.90, die ich schon gezahlt habe, angerechnet oder nicht? Und kommen noch Gebühren dazu? Bin eigentlich mit der Fritzbox zufrieden, da sie beim neuen Anbieter stabile Dienste leistet. Gruß Lars

Hallo, in meiner ersten Rechnung zu meinem O2 DSL Tarif (Kombi - Tarif) wurden mir oben genannte Anschlusspreise berechnet. In meinen Vertragsinformationen wurde - anderes als vereinbart - ein "Anschlusspreis Option HomeBox 2" mit 49,99 angegeben, weswegen ich damals etliche Stunden damit verbracht habe den Service zu kontaktieren, bis mir versichert wurde, dass dieser rausgenommen wurde und nicht Teil der Rechnung sein wird. Von einem einmaligen Anschlusspreis war in den Vertragsinformationen nie die Rede und dieser - so wurde mir gesagt - werde mir erlassen. Anstatt einer Rechung von 9,99 (Versandkosten), sitzte ich nun auf einer Rechnung von 115,- (Beim Kombitarif - Jahr 1: ca. 15,- monatlich minus 10,- (Kombitarif) minus 5 (Junge Leute; erste 3 Monate)) Kann mir jemand Tipps zum weiteren Vorgehen geben? Beim Servie kann ich leider nicht mehr anrufen, da ich mein Handy vor Frustration an die Wand geschmissen habe nachdem ich nach einer Stunde aus der Leitung geworfen wurde. V

Hallo, ich bin seit 2011 Kunde bei O2 bzw. war es damals noch Alice. Ich möchte meine Vertrag gerne kündigen, da ich umziehen und einen anderen Vertrag habe. Leider ist mir in keiner Form ersichtlich, wie und wo ich das ganze machen kann und soll.  Ich habe auch keine Chance mich einzuloggen, da ich nur Alice-Zugangsdaten besitze, die hier natürlich nicht funktionieren.  Langsam verzweifle ich... ich war auch schon 2x in der Hotline und im Hilfechat und wurde jedesmal rausgekickt (nachdem ich 45 Minuten am Telefon hing). Wer weiß da mehr zu? LG

Beim Versuch zu Downloaden, kommt vor der Möglichkeit, den Aktionscode einzugebn, die Fehlermeldung, das was nicht funktioniert und ich später neu versuchen soll. Ich hatte es am 4.7.17 und heute probiert, nach wie vor die Meldung. Die Vormonate hatte es tadellos funktioniert. Hilfe! Was ist da los?

ich möchte gerne wissen ab wann ich meine dsl-anschluß kündigen kann. leider kriege ich schon seit tagen die fehlermeldung "aufgrund von wartungsarbeiten steht ihnen ihr kundencenter - mein o2 für dsl zurzeit leider nicht zur verfügung". unter welcher telefonnummer kann ich mir diese information einholen?

Internet activation Ich kann nicht Deutsch sprechen, deutsche (BELOW) Version ist nur eine Übersetzung. I can't speak German, German version (BELOW) is just a translation. Hello, I moved a new flat 2 months ago and I transferred my DSL to new flat. A technician from Deutsche Telekom came yesterday and he did nothing. He said that the line is active. But I still can't access the Internet. I have already entered correct username and password to modem and saved them. Modem lights are green (Power, DSL, WLAN, LAN) but DSL is blinking. When I check the modem settings (from 192.168.1.1), it is written that 'Online Status: Nicht Verbunden'. When I click the 'Einrichtungsassistent', there is a big red X following 'Status der Aktivierung' and it is written that 'Bitte überprüfen Sie die Verkabelung Ihrer o2 HomeBox'. Sometimes it turns a green tick and trying to load something (written that ' Überprüfung läuft ... ' ), but it is not successful. Do I need anymore activation? Or should o2

Hallo, ich habe folgendes Problem: Ich bin vor Kurzem umgezogen und versuche seitdem, jemanden bei der Hotline zu erreichen, um meine neue Adresse mitzuteilen. Finde leider gerade meine Zugangsdaten für die DSL-Seite nicht, würde aber schon recht gern zeitnah in der neuen Wohnung über DSL verfügen. Zumal ich ja auch jeden Monat weiterhin zahle. Bitte Info, wie ich das am besten und schnellsten regeln kann. Danke!

Hallo, ich ziehe bald um und wollte das der Hotline schon vor einer Woche mehrfach mitteilen, aber o2 bekommt ja derzeit nichts gebacken und ich werde ständig vertröstet, dass die Mitarbeiter keinen Zugriff auf die Datenbanken hätten... An meiner neuen Adresse bietet mir o2 nur eine 16 Mbit Leitung. An meiner noch aktuellen Adresse habe ich 50 Mbits. Reicht das um für ein Sonderkündigungsrecht?

Hallo liebe Moderatoren, seit nunmehr 3 Wochen versuche ich die beiden Handynummern aus meinem Profil zu portieren. Leider wird es immer wieder abgelehnt mit Geburtsdatum sei falsch. Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert. Es wurden immer wieder unteschiedliche Angaben zum Namen und Geburtsdatum gemacht. Dazu muß ich sagen, dass der Vertrag 2009 von meinem auf dem Namen meiner Frau umgeschrieben wurde. Es handelt sich um einem Hansenet/Alice DSL-Vertrag mit drei Option Mobile Rufnummern. Der Vertrag ist mittlerweile gekündigt und auch beim neuen Anbieter angeschlossen worden. Die Festnetznummer ist erfolgreich portiert worden. Nur die beiden Handynummern werden immer wieder abgelehnt. Mit dem Namen meiner Frau sei das Geburtsdatum falsch, mit meinem Namen wird die Portierung abgelehnt mit Namen und Geburtsdatum falsch. Was zur Hölle ist bei den beiden Nummern nun hinterlegt, damit ich die Nummern portieren kann? Oder benötigt O2 keine 60€?

Guten Tag, wir haben den O2 Alice Fun Max Flat Tarif und nutzen zur Zeit 1 Telefonnummer und unsere eigene Fritzbox 7490. Nun wollte ich nachfragen, ob wir die ISDN-Komfort Option OHNE zusätzliche Box buchen können, da wir ja schon eine nutzen die das unterstützt und wir in Zukunft min. 2 Rufnummern benötigen, mit denen wir auch zeitgleich telefonieren können. Nur deswegen müssen wir meiner Meinung nach ja nicht extra eine Box bestellen und bezahlen, die ja dann sowieso nur im Schrank verstaubt. Freundliche Grüße

Hallo,  ich möchte für meinen DSL-Vertrag eine Drittanbietersperre einrichten lassen wie unten aufgeführt. Über die Einstellungen bei Mein O2 kann ich nur bestimmte Nummern sperren. AboAlle Drittanbieter- und o2 Abo-Dienste. Beispiele: Abos für Klingeltöne, Bilder, Quiz, Videos, etc. Achtung: Die Option betrifft alle Abo-Dienste unabhängig von der Kategorie   ErotikDienste, die als Erotik kategorisiert sind. Beispiele: Video-Dienste, Chat Rooms, Dating, etc. Vielen Dank. 

Hallo ich möchte meinen o2 DSL Vertrag stornieren. Wie kann ich das machen? Meine kundenummber ist: DE13602990

Sehr geehrtes O2-Team, leider scheint es unmöglich jemanden telefonisch zu erreichen. Es gibt wichtige Dinge bezüglich meines DSL-Vertrags die ich schnellstmöglich klären muss. Ich bin am verzweifeln und die einzige und letzte Möglichkeit mit dem DSL-Team Kontakt aufzunehmen, sehe ich nur noch über dieses Forum, in der Hoffnung, dass mich ein Mitarbeiter zurückruft. „Leider“ bin ich berufstätig weswegen es mir nichts bringt am Vormittag von einem O2-Mitarbeiter zurückgerufen zu werden. Oft wird nur kurz angeklingelt, so dass ich nicht mal die Möglichkeit hätte ranzugehen. Zudem wurde bislang nicht einmal eine Nachricht auf meiner Mailbox hinterlassen. Ich bin täglich ab 16:00 Uhr zu erreichen. Davor KANN ich einen Anruf nicht entgegennehmen. Ich möchte die Sache ordentlich klären, aber im Moment sehe ich überhaupt keine Chance dazu, solange niemand vom Kundendienst erreichbar ist. Anbei ein paar Screenshots auf denen ersichtlich ist, dass ich O2 mehr als nur einmal versucht habe an

Guten Tag. Ich möchte meinen Dsl-Vertrag kündigen. Ich habe die Kündigung per Post( per Einschreiben) gesandt aber O2 hat sie noch nicht abgeholt, obwohl die Kündigung schon  bei der post-Filiale steht. Die Kündigung muss bis 04.08.2017 bei O2 sein . Ich habe sie per Einschreiben gesandt : das heißt steht bis 7 Tage bei der Post-Filiale. Soll ich warten? aber was passiert wenn O2 sie nicht abholt? dann ist es zu spät einen neuen Brief zu schicken. Ist die Kündigung gültig wenn ich sie per Fax schicken? oder zumindest per Fax und damit die Kündigung erstmal teilweise gültig ist bis ich das original schicken? Danke im Voraus!

Ich kann meine Einzelverbindungen auf der Rechnung nicht finden 

Ich hatte (schon vor fast zwie Jahren) wohl einen DSL Anschluss bestellt und das vergeessen. Und jetzt will ich ihn auch nicht mehr haben. Jetzt kam am 29.6.2017 die Auftagsbestätigungsmail mit der Info, dass der Technikertermin am 17.7. sei. ich dachte erst es wäre ein Fehler und habe mich nicht darum gekümmert. Dann kam aber auch die DSL Box per post. Diese habe ich nicht angenommen und sie wurde zurück geschickt. Ich habe jetzt auch die Bestellung storniert. Reicht das noch? Beginnt der Vertrag erst mit der Freischaltung? ICh hatte auch noch keine Mail mit eeinerm Vertragsbeginn oder eeiner Wiederrufsbelehrung bekommen.

Guten Tag. Ich habe vor ein paar Tagen einen DSL Vertrag bestellt. Unter dem "meino2" Auftragsstatus lese ich jetzt folgende Meldung: "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen." die hotline ist voll (zweimal je 60minuten versucht), daher auf diesem Wege. Ich hätte gerne eine Erklärung, bzw. falls Schaltung nicht möglich eine Stornierungsbestätigung mindestens per email, damit ich mich anderweitig um dsl kümmern kann. Danke für Hilfe. Mit freundlichen Grüßen JP