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Warum O2
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Am 4.05. habe ich über einen Vertriebspartner bei euch den Tarif DSL M inklusive Kündigung + Rufnummernportierung beim/vom Altanbieter bestellt. Die Eingangsbestätigung kam sofort. Ebenso zwei Tage später die Kündigungsbestätigung des Altanbieters zum 23. Juni ´17.



Am 23.05. hab ihr mir eine neue Bestellbestätigung geschickt. Tarif, Option, Laufzeit, Adresse blieben gleich. Laut eines 69 Minuten Hotline-Telefonats mit 3 Warteschleifen musste die Bestellung neu angelegt werden. Gründe wieso/weshalb konnten nicht genannt werden. Man arbeite aber an meiner Bestellung. - Wie schön!



Nun erreichte mich gestern eine neue Eingangsbestätigung zur Kündigung meines Altanbieters, datiert auf den 24. Mai. Die richtige Kündigungsbestätigung steht noch aus, aber wenn ich es richtig im Kundencenter meines Altanbieters sehe, und da die Kündigungsfrist zum 23.05. abgelaufen war, wurde wohl durch die erneute Kündigung seitens o2 die 1. Kündigung dann als nichtig angesehen. Ist ja nichts neues im TK-Sektor, trotzdem aber ganz konträr zu den Vorgaben der Bundesnetzagentur.



So viel zur Vorgeschichte. Gibt es von euch vielleicht hier mal einen Status, ob, wann oder wie es weiter geht?



Hallo EliVi,



ich habe leider keine Kundendaten von Dir.



Magst Du daher bitte Deine zu portierende Festnetznummer in Deinem Forumsprofil ergänzen? Es reicht, wenn diese nur für Dich sichtbar ist.



Wir schauen dann gerne nach dem Status Deines Auftrags.



Gruß,



Christian



Hallo Christian,



ich habe die Festnetzrufnummer meinem Profil hinzugefügt. Besten Dank vorab fürs Nachsehen.



MfG



EliVi



6 Wochen nach Bestellung immer noch nichts von Seiten o2 zu hören. Gehe ich recht in der Annahme, dass das hier genauso unnütz ist wie eure Hotline? An diese habe ich mich Montag-Mittag nochmals gewendet, die mir auch bestätigt haben, dass bis auf die beiden Bestelleingangsbestätigungen nichts an mich versandt wurde. Man kümmere sich sofort darum - jaja... bislang weiterhin Fehlanzeige. 6 Werktage noch, dann schaltet mein Altanbieter ab.



Und nochmal 30 Minuten in der Hotline vergeudet. Mittlerweile erzählt man mir auch noch Quatsch, ich hätte bereits am 23. Mai den Vertrag übersendet bekommen --- Nein, das ist nur die zweite Bestelleingangsbestätigung, identisch zu der vom 4. Mai, ohne weitere Informationen.



Die Zugangsdaten soll ich "wahrscheinlich" in einem weiteren Schreiben in der kommenden Woche erhalten. Ob ein Technikertermin notwenig ist, konnte auch nicht gesagt werden. Wird jetzt schön langsam knapp mit den Informationen und soll ich mir jetzt mal prophylaktisch Urlaub nehmen!? Irgendwie habe ich die böse Vorahnung, dass das überhaupt nicht klappt. Deshalb habe ich jetzt mal die Wartezeit genutzt und das Beschwerdeformular der Bundesnetzagentur vorbereitend auszufüllen.



Ich mach mal  die DSL Moderatoren nochmal aufmerksam auf dich.



@o2_DSL‌



Könntet ihr hier nochmal drauf schauen.



@EliVi‌ ich hoffe,du hast die Kündigung von o2 durchführen lassen,damit du beim Altanbieter die Weiterversorgung anleiern kannst-wenn du selbst gekündigt hast,dumm gelaufen.



Natürlich, ich habe o2 die Kündigung übernehmen lassen. Eigentlich alles wie aus dem "Lehrbuch" und mit der Telekom als Alt-ISP, Leitungsinhaber und Technikbetreiber (ODSLAM) eher ein "einfacherer" Wechsel mit nur 2 Parteien die sich absprechen müssen. o2 liegt zumindest auch der richtige Termin vor, wann die Telekom abschaltet. Keine Ahnung warum alles Weitere bei o2 so schräg abläuft. Wenn dann muss aber o2 die Weiterversorgung für den Fall der Fälle beantragen. Der Endkunden kann da leider nichts machen, außer im Eskalationsfall die BNA einzuschalten - aber soweit sind wir ja noch nicht.



Tut mir leid, die Kollegen der Fachabteilung sind sind bereits über den fehlerhaften Auftragsstatus informiert, viel mehr kann ich da leider auch nicht tun. 



Gruß



Stefan



Fehler passieren, dass kann ich verstehen. Wie man aber bei euch damit umgeht nicht. Ein proaktives Zugehen auf den Neukunden, der bislang mit wirklich 0,0 an Informationen darsteht, scheint dann zu viel zu sein. Aber gut was rede ich mit euch, der Fisch stinkt immer vom Kopf.



Heute ist der letzte Tag an dem mich mein Altanbieter versorgt. Da man ja von dem Pack von o2 in keinster Weise informiert wird, begibt sich der Kunde dann halt mal wieder selbst in den Hotline-Marathon. Dabei dann gleich mal einen neuen Rekord aufgestellt, 55 Minuten Wartezeit (angekündigt waren 20 Min.) bis man jemand zum sprechen bekam.



Diese Person war dann wirklich mal engagiert und kompetent, im Gegenteil zu allen anderen bisherigen Ansprechpartnern. Es sieht nun wie folgt aus:



- An dem ganze Mist ist o2 Schuld, u.a. Dank dem zweiten von o2 angelegten Auftrag



- In diesem fehlen wohl einige Stammdaten, daher erhalte ich keinerlei Information per Post/Email



- die Telekom schaltet tatsächlich morgen ab und o2 lässt anschalten



- Es ist aber nicht ersichtlich ob überhaupt Technikertermin notwendig ist und wenn in welchem Zeitfenster der wäre. Daher soll ich prophylaktisch kurzfristig den ganzen Tag zu Hause (8-16 Uhr) verharren.



- Zugangsdaten gibt es derzeit auch keine für mich. Diese werden erst geniert, wenn sie die positive Anschaltrückmeldung von der Telekom erhalten haben.



- Sieht dann natürlich für Freitag erst mal mau aus, dass ich an der Hotline durchkomme und mir meine Zugangsdaten telefonisch erfragen kann.



Jetzt erst mal sehen ob das wirklich so klappt oder es o2 weiterhin schafft irgendwelche Komplikationen einzubauen. Talent dazu scheint ja massig vorhanden zu sein.



Die o2-Odyssee geht weiter.



- Kein Technikerbesuch



- Telekom versorgt weiter (kein Sync-Verlust und keine Trennung der PPPoE-Sitzung)



- Keine Info von o2



Mal wieder mit der Hotline telefoniert, man tut ja sonst nichts. Die Weiterversorgung wurde von o2 beantragt --- festhalten --- bis zum 24.07.17! Der Kundenberater meinte, dass das doch etwas gar lange sei und hat dann erst mal bei der Telekom-Schnittstelle nachgefragt und sich gleich wieder meldet - also wieder mal Warteschleife -  dann aber 10 Minuten später ein neuer Mitarbeiter. Anliegen nochmal neu erklärt: geht nicht früher, es bleibt beim 24.07.17.



Neverending Story!



Und weiter geht´s im o2´schen Komödiantenstadl!



Gerade mit der Telekom telefoniert, da ich angefragt hatte wie es mit den Entgeltzahlungen ab dem 23.06. aussieht. Bei einer Weitervorsorgung gemäß §46 TKG wird das monatliche Entgelt (bei taggenauer Berechnung) auf 50% reduziert. Bei einer reinen Terminverschiebung wird dagegen das volle Entgelt berechnet. Hier kommt glücklicherweise die Weiterversorung zur Anwendung.



Die schlechten Nachricht, der Telekom ist kein neuer Termin bekannt. Von ihr aus gibt es keine technischen Gründe (z.B. BNG-Migration), die einen Wechsel verzögern würden. Bisher wurde von o2 zweimal eine Terminabstimmung abgefragt (4.5. und 23.5.) und beide mal wurde der 23.06. zurückgemeldet. Eine neue Terminanfrage kam seitdem nicht mehr bei der Telekom an. Keine Ahnung woher sich die beiden Mitarbeiter gestern den neuen Termin aus dem o2´schen IT-Chaossystem gezogen haben.



Dann mal wieder ab in die Hotline...



Kontakt mit o2 aufgenommen. Außerordentlich kurze Wartezeit von nur 1 Minute. Schön langsam kenne ich die Stichworte mit den Anliegen bei denen man schnell bei der Hotline durch kommt.



Die Dame gibt meine Mitteilung an die Fachabteilung weiter. Der Eskalationsvorgang ist schon in Gang gesetzt. Natürlich informiert man mich, wenn etwas Dringendes sein sollte. Da bin ich ja in Anbetracht des bisherigen Werdegangs gespannt, wie denn bei mir irgendwelche Informationen ankommen sollen.



Nun sind 2 Monate seit Bestellung vergangen. Status Quo:



- Weiterhin keine Vertragsbestätigung, trotz Anmahnung vor 3 Wochen und Bearbeitung lt. @o2_DSL‌ durch die Kollegen der Fachabteilung. Gibt es die wirklich oder tun die nur nie nichts?



- Ebenso gibt es keine Zugangsdaten (§11 FTEG egal?) oder gar einen Termin wann es denn weiter geht.



- Laut Telekom ist weiterhin auch keine neue Terminanfrage seitens o2 eingegangen. Die Weiterversorgung ist aber vorläufig bis 24.07. durch die Telekom sichergestellt.



Such dir doch einen anderen Anbieter.Du hast wenigstens die Möglichkeit dazu nicht so wie ich.Ich muss o2 erst mal eine Frist setzen obwohl ich schon 3 Wochen kein Internet haben und der Techniker 2 mal nicht kam.



Du hast keine, ich bekomme durchgehend welche und immer wieder falsche. 



Da ja hier keine hilfreiche Antwort erwarte, habe ich nun zum 7. und 8. Mal hintereinander seit 14 Uhr die Hotline bemüht. Beide Male (unterschiedliche Abteilungen) kein Durchkommen, jeweils nach 60 und 52 Minuten automatisch getrennt. Beim 1. Mal kam zumindest noch die Ansage, das aufgrund langer Wartezeit ich doch später wieder anrufen soll. Beim 2. Mal war dann plötzlich aufgelegt.



Im Hintergrund scheint sich aber wieder was getan zu haben. Im Gegensatz zu den letzten fünf Anrufen, ist nun wieder meine Rufnummer dem Sprachcomputer unbekannt. Ich weiß nun nicht, ob ich das als Fortschritt oder als Rückschritt bewerten soll. 



Ja was möchtest du denn hier auch für hilfreiche Antworten erwarten?



O2 sieht dies hier als Community, Kunde hilft Kunde und vereinzelt schaut mal ein Mitarbeiter vorbei. Sonst bedienen diese Twitter, Facebook und den Chat.



Bei deinem Anliegen kann dir ein Kunde kaum helfen. Wie gesagt, ich kämpfe mit Auftragsbestätigungen die falsch sind, du bekommst erst keine...



Genau wie ich musst du dich da an die Hotline wenden und ja, die Wartezeiten sind zum ....



Ab und an kommt doch eine, wenn oft ziemlich gleichgültige, Antwort zum Status von Seiten der hier tätigen o2-Mitarbeiter und ich seltenen Lichtmomenten stoßen sie gar nochmals den Vorgang bei der Fachabteilung an. Dann spart man sich zumindest stundenlanges Warten an der Hotline.



Aber hauptsächlich dient mir das hier lediglich zum Luft ablassen der dilettantischen und kundenfeindlichen Geschäftsführung. Des Weiteren zur (öffentlichen) Dokumentation der Vorgänge. Brauche ich ja vielleicht noch für die BNA.



Das o2 das hier ziemlich am Podex vorbei geht, ist mir natürlich vollkommen klar. Das was Ihnen aber weh tut, das kommt erst noch...



EliVi schrieb:



Ab und an kommt doch eine, wenn oft ziemlich gleichgültige, Antwort zum Status von Seiten der hier tätigen o2-Mitarbeiter und ich seltenen Lichtmomenten stoßen sie gar nochmals den Vorgang bei der Fachabteilung an. Dann spart man sich zumindest stundenlanges Warten an der Hotline.



Aber hauptsächlich dient mir das hier lediglich zum Luft ablassen der dilettantischen und kundenfeindlichen Geschäftsführung. Des Weiteren zur (öffentlichen) Dokumentation der Vorgänge. Brauche ich ja vielleicht noch für die BNA.



Das o2 das hier ziemlich am Podex vorbei geht, ist mir natürlich vollkommen klar. Das was Ihnen aber weh tut, das kommt erst noch...



Ich bin ganz bei Dir. Wir laufen da auf gleicher Linie.



Der Schmerz kommt noch. Kündigungen wirken sich immer recht spät in den Bilanzen aus. 2-3 Quartale benötigt dies, bis es wirklich sichtbar wird. Hängt wohl auch mit den Laufzeiten zusammen, diese müssen ja erst mal greifen...



Ja es kommt vereinzelt mal ein Mitarbeiter vorbei. Meistens ist es O2 Stefan, welcher den DSL Bereich hier betreut und in Vertretung O2 Christian. Beides absolut fähige Mitarbeiter. Das Forum ist aber überwiegend Kunde zu Kunde. Ich sehe das auch als absolut falsch an und vertrete die Meinung, dass die Mehrheit der Kunden das anders sieht. Dafür gibt es dann noch fähigere Kunden (noch fähiger als ich) welche die passenden LINKS zur Erklärung parat haben.



In den letzten Wochen laufen hier nur noch Copy und Paste Beiträge.



Kurz, wende dich an die Hotline... Störung, wende dich an die Hotline, Router nimmt die Pin nicht an, wende dich an die Hotline... usw usw usw, blub, blub, blähhh, blub.



Technisch hilfreich sind nur noch spezielle Fragen. Wenn es darum geht eine Fritte mit Umleitungen zu verbiegen oder Fragen zur Altanlagen mit Verknüpfungen zum neuen gelieferten Modem aufschlagen.



Meistens bekommt man dann einen LINK aus dem online Handbuch. Vielleicht bin ich zu alt, zu anspruchsvoll aber ich persönlich habe da eine andere Auffassung zum Thema Community.



Also stöbere ich hier und wenn etwas relevantes ist, versuche ich zu helfen oder passe mich dem Copy Paste an. Etwas eintönig aber seit 2009 haben sich die Zeiten im o2 Forum extrem geändert.



Ach so, bringen wir es auf den Punkt.



Alles was irgendwie mit dem Vertrag zu tun hat, Auftragsbestätigung, Störung, Rechnung usw. Hotline...



Willst du Tests lesen? Ja, biste hier richtig... Fragen oder tiefere Einblicke in vertretbarer Zeit? Hotline...



Wenn es so einfach wäre, die Hotline ist leider halt nicht die Lösung. Dabei ist deren Erreichbarkeit zumindest bei mir bislang weniger das Problem gewesen. Die Ansprechpartner sehen die Fehler in ihren Systemen, eine Lösung können sie dennoch nicht herbeiführen und das leider seit Wochen.



Bleibt mir dann nur noch die Ausschöpfung der rechtlichen Regelungen, sprich in meinem Fall widerrufen. Abgesehen davon das es bislang keinen Vertrag gibt den ich widerrufen könnte (kleines Problem) und den wochenlangen Reaktionszeiten auf den Schriftweg, mache ich damit wohl mehr kaputt als es denn derzeit nutzen würde. Meine Versorgung ist ja nur aufgrund §46 TKG sichergestellt, der dann entfallen würde.



P.S.: Mein Altanbieter weiß auch nicht weiter bzw. hat keine Möglichkeiten den Vorgang zu beschleunigen, was er aber gerne würde, da ich ja Dank TKG nur noch 50% des Engelts zu entrichten habe, voraussichtlich wochenlang wohlgemerkt. Der Gesetzgeber hatte da leider nicht bedacht, dass der aufnehmende Anbieter nicht zwangsweise ein Interesse an einer schnellen Versorgung und somit Entgeltzahlung hat. Aber --- und jetzt bitte alle Mitarbeiter von o2, die hier zufällig doch reinstolpern sollen, fest hinsetzen --- mein Altanbieter (im speziellen das THT) hat mir ohne Nachfrage das Angebot unterbreitet, auf mich telefonisch zuzukommen und mich zu informieren, sobald o2 es geschafft hat eine neue Terminanfrage einzustellen. Ja, wirklich skandalös, Utopie, Wahnsinn!!! 



P.P.S.: Ironie ist die letzte Phase der Enttäuschung. (François Anatole Thibault)



3 Wochen später und das Versagen auf ganzer Linie geht weiter:



- Auftrag immer noch fehlerhaft, wohlgemerkt seit 12.06. o2 bekannt, und fünf mal von mir telefonisch und schriftlich angemahnt



- Keine neue Terminanfrage zum Wechsel beim Technikbetreiber/Altanbieter gestellt, auch mehrfach schon von mir angemahnt



- Weiterversorgung nur noch bis kommenden Montag, danach schaltet der Altanbieter ab, außer o2 meldet sich 😀



- Eigentlich sollte der Auftrag in Eskalation seit dem ersten gescheiterten Portierungstermin vor vier Wochen sein, nunja was halt o2 darunter versteht...



Du hast immer noch keinen Anwalt eingeschaltet? Du scheinst leidesfähig zu sei. Deine Anmahnungen sind verpufft, die haben nicht die nötige Kraft. Die Absicht dahinter scheint nicht ernst genommen zu werden.



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