O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, Ich habe einen DSL Vertrag über Check24 abgeschlossen und benötige meine PKK um einen O2 Account mit meinem Vertrag einzurichten. Leider kann ich diese nach einiger Googlerecherche nicht finden. Bedeutet, diese befindet sich in keiner meiner Dokumente, die ich von O2 erhalten habe. Ich hoffe man kann mir helfen. Mit freundlichen Grüßen.

Ich habe seit neustem hier einen DSL Vertrag und dazu einen Benutzernamen (zerozeroone). Leider habe ich mein Passwort bei meinem ersten Benutzernamen vergessen und zu oft falsch eingegeben. Ich wollte über das Feld "Kennwort vergessen"ein neues Kennwort anfordern aber da steht immer, "Dieser Link ist ungültig. Bitte fordern Sie einen Neuen an" Neuladen und Neuversuchen hat nichts gebracht. Browser Cookies und Cache löschen hat auch nichts gebracht. Was kann ich tun? Kann mir hier jemand bitte helfen? Danke und viele Grüße.

Da man alle 1-2 Jahre gezwungen wird bei der Hotline anzurufen, kommt man leider nicht umher sich dort durchzuquälen. Es ist ein leidiges Thema, da ein Vertrag nach Abschluss 24 Monate läuft, aber die verschiedenen Rabattierungen leider zu unterschiedlichen Fristen auslaufen. Plötzlich kostet während der Laufzeit die versprochene kostenlose ISDN-Komfort-Option wieder 2,99€ oder die 10€ monatliche Gutschrift der letzten Vertragsverlängerung läuft aus auch wenn es noch 4 Monate bis zum Vertragsende sind. Dabei brauche ich die verdammte ISDN-Option überhaupt nicht, auch nicht wenn sie kostenlos ist, da sie nur immer wieder Probleme macht und plötzlich doch kostet. Somit ist immer mal wieder ein Anruf fällig. Andere zielführende Möglichkeiten werden mir ja nicht gerade angeboten. Ab und an komme ich an einen netten und freundlichen Support-Mitarbeiter. Nach kurzem Gespräch wird mir übers Telefon ein Angebot gemacht. 24,99€ für DSL 50Mbit und Allnet-Flat aber das Ganze noch ein bisschen s

Hallo, ich benötige Hilfe von einem o2 Mitarbeiter, der sich in folgender Thematik auskennt: Ich besitze einen o2 DSL ALL-in L Vertrag mit einer Mindestvertraglaufzeit bis zum 13.06.2019. Der Vertrag ist von mir bereits zum oben genannten Zeitpunkt gekündigt worden, jedoch bin ich nun auch umgezogen und brauche an meinem jetzigen Wohnort auch nicht mehr den oben genannten DSL - Anschluss, da hier bereits ein  DSL - Anschluss inklusive Internet-Versorgung durch einen Provider existiert. Der Nachmieter von meiner alten Wohnung benötigt jedoch einen freien Internetanschluss, der nicht durch meinen Vertrag blockiert wird. Eine außerordentliche Kündigung im Sinne des TKG (Umzug und keine Bereitstellungmöglichkeit meines jetzigen DSL Vertrages) kommt in meinem Fall leider nicht in Frage. Daher bitte ich um eine vorzeitige Deaktivierung des bereits gekündigten DSL - Vertrages oder zumindest um eine Hilfestellung, an wen ich mich mit dieser Problematik wenden kann. Die Hotline konnte mi

Vor 12 Monate Endete mein DSL/Festnetzvetrag bei O2. Es gibt keine offene Rechnungen oder weitere Veträge. In meinem aktuellen Schufa-Auskunft steht Telefonica/O2 noch gemeldet mit dem gekündigten Telekommunikationsvetrages, mit der Hinweis "Diese Information wird gespeichert, solange die Geschäftsbeziehung besteht." Es besteht schon 12 Monate kein Geschäftsbeziehung. Nach rückfrage meldet der O2-Hotline zu meiner Erstaunen kalt: "Den Eintrag müssen Sie bei der Schufa selber löschen lassen." Noch nie in 15 Jahre habe ich bei der Schufa einen Eintrag selber löschen lassen müssen. Das mach doch immer die Firma die den Eintrag gemacht hat? Ist so das offzielle Vorgehen von O2 bei ehemaligen Kunden?

Moin, bin ursprünglicher Alice Kunde und habe von daher einen DSL Vertrag mit Option Mobile (2 Simkarten). Nun erhielt ich vorgestern, am 09.10.2018, eine SMS vom Team o2 mit folgendem Wortlaut: Guten Tag XXXXXX, hiermit kündigen wir die Option Mobile mit der Rufnummer 0176/xxxxxxx fristgerecht zum 31.10.2018. Ihren o2 DSL-Tarif können Sie natürlich wie gewohnt weiternutzen. Wenn Sie diese Mobilfunkrufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, muss der Antrag innerhalb von 90 Tagen nach dem 31.10.2018 bei uns eingehen. Bis jetzt halte ich diese SMS noch für einen blöden Scherz. Ich habe weder selbst eine Kündigung der Option Mobile veranlasst, noch habe ich einen Anlass gegeben, dass eine Kündigung durch o2 rechtfertigt. Zudem mutet es schon seltsam an, eine Zusatzoption per SMS zu kündigen. Hier bedarf es der Schriftform!! Konkrete Informationen über meinen Vertrag im Einzelnen gebe ich auf Anfrage per PN. Vielen Dank für die Hilfe

Hallo, folgende Situation: Mein aktueller Festnetz & DSL Vertrag ist bei Vodafone zum 01.02.2018 gekündigt (wurde aktiv durch mich gekündigt). Gerne möchte ich nun ab dem 01.02.2018 einen neuen DSL Vertrag mit o2 abschließen - jedoch sehr gerne ⚠️ meine bestehende Festnetzrufnummer von Vodafone zur O2 mitnehmen. Bei o2 sagte die Hotline, dass dies leider nur möglich gewesen wäre, wenn der Vodafone Vertrag durch o2 gekündigt worden wäre... er ist ja aber leider schon durch mich gekündigt worden. Vodafone sagte mir, dass o2 mir erst eine neue Festnetznummer zuteilen kann und nachträglich (nach dem 01.02.2018) eine nachträgliche Rufnummerportierung anstossen kann.  Wenn ich jetzt im Netz richtig gelesen habe, ist jedoch eine nachträglich Änderung der Festnetznummer bei einem o2 DSL Vertrag nicht möglich... Was kann ich tun?

Ich werde in der neue Wohnung ab 01.11.2018 umziehen. Was mache ich?

Hallo, in meinem DSL Tarif Komplett Premium waren immer noch für 2,00 Euro für die Family & Partner Flatrate enthalten. Da auf dem zweiten Handy sowieso nicht viel telefoniert wird und ich ja von zu Hause alle Handy Teilnehmer im O2 Netz sowieso ohne Kosten anrufen kann wollte ich meine Rechnung um 2,00 Euro einsparen. Vorher erkundigte ich mich aber noch bei der Hotline sowie im Chat, und jeweils wurde mir mitgeteilt, dass ich die Family & Partner Flatrate jederzeit wieder im Portal und über meine Handy App aktivieren kann wenn ich die wieder benötige. Das ist aber nicht möglich, weil die Option zur Aktivierung nicht mehr im Portal unter DSL sowie in der Handy App gar nicht mehr zur Verfügung steht. Wurde mir wieder von der Hotline  was zugesagt was nicht den Tatsachen entspricht. Ich bitte diesbezüglich um Aufklärung. Als Nachweis kann ich gesamte Kommunikation aus dem Chat hochladen, nur dann kann sie jeder lesen.  Gruß Hai

Hallo, ich habe einen Wechsel von Telekom zu O2 angestoßen. Gestern bekam ich von O2 eine Mail "Anbieterwechsel bestätigt zum 21.06.2019". Das Ende der Mindestvertraglaufzeit bei der Telekom ist allerdings der 28.12.2018, das wurde mir eben auch telefonisch auch so bestätigt. Kündigungsfrist bei der Telekom ist ein Monat, daran kanns also auch nicht liegen. Ich habe zuerst bei O2 angerufen. Antwort: Ich soll mich an die Telekom wenden, die müssten ein Änderungsstorno durchführen. Bei der Telekom angerufen: "Nein, da müssen Sie sich an O2 wenden, Enddatum des Vertrags ist der 28.12.2018, dann liegt der Fehler bei O2." Keine Ahnung wie dieses Datum zustande kommen kann. Bevor ich jetzt weiter rum telefoniere, und mir weitere anhöre, dass die andere Partei Schuld ist, wollte ich mal hier nach Erfahrungen bzw. Tipps fragen. Ich werde diesen Beitrag auch parallel im Telekom hilft Forum posten. Gruß Sascha

Mein Schreiben an die Fa. Telefonica beschreibt mein Problem: Seit drei Wochen kein Internet & Festnetzt und der Kundenservice tut nichts. ist das noch normal? Und haben andere auch so traurige Erfahrungen machen müssen? Der Wortlaut eines Schreibens: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Festnetz-/DSL-Anschluss mit der Rufnummer xxxxx-xxxxxxxx erhält seit dem 19. August 2018 kein synchrones Signal und ist deshalb nicht nutzbar. Nach mehreren Kontakten mit Ihrer Hotline wurde leider erst für den 28.08.2018 ein Techniker-Termin vor Ort vereinbart. Der Techniker erschien allerdings nicht. Auch dies teilte ich Ihrer Hotline mit. In beiden Telefonaten am 29. und 31. August wurde angekündigt, man werde sich telefonisch bei mir melden, um das weitere Vorgehen abzuklären. Da ich bislang nichts weiter gehört habe, muss ich annehmen, dass Ihre Mitarbeiter keine Tätigkeit entfaltet haben, die die Störung beseitigt. Ein nochmaliger Anruf bei Ihrer inkompetenten und umständlichen Hotline k

Hallo, heute (01.10.2018) sollte zwischen 8-12 Uhr mein DSL Anschluss ohne Technikereinsatz geschaltet werden. Es handelt sich um eine Übernahme des Anschlusses von der Telekom zu O2. Die Telekom hatte den Anschluss schriftlich freigegeben und der heutige Termin steht schon seit Wochen fest. Frage: Tut sich da heute noch was, oder kann man mir sagen, was das Problem ist? Vielen Dank

Meine Tochter hat unabhängig von mir zwei Handyverträge bei euch . Ich habe seit 3.9.2018 ein DSL Vetrag bei euch , was wunderbar läuft. Nur leider kann ich mich bei mein o2 für dsl nicht einloggen. ich werde immer zum login meiner tochter geleitet . Habe alles schon probiert . Alles endet mit dem Hinweis das ich die Hotline anrufen soll . Vielleicht könnten sie mir helfen

O2/Telefonica bewirbt (bewarb, bis vor wenigen Tagen!) den Tarif "O2 DSL All-in M" mit einer Downloadgeschwindigkeit von bis zu 50 MBit/s, im Upload sind es bis zu 10 MBit/s. So wird es dem willigen Kunden vermittelt, der sich auf die Homepage des Unternehmens verirrt. Bemüht der potentielle (Neu-)Kunde allerdings die AGB, hier Stand April 2017, so wird der Tarif O2 All-in M mit nur 16000/2500 MBit/s (down- und upstream entsprechend) definiert. Sucht man seit dem 01.10.2018 die O2 Seite auf, wird man nicht mehr fündig, jetzt gibt es nur noch den Tarif "O2 DSL Free". Angeblich erfolgt die Vermarktung seit dem 05.06.2018. Bis vor rund einer Woche prangte noch ein Angebot mit O2 DSL All-in M mit VDSL 50000 auf dem Eingangsschirm. Was passiert hier? Mein konkrete Frage: der Tarif "O2 DSL All-in M" hat welche Geschwindigkeitsparamter?

Mein bisheriger (alter) Beitrag ist Dank der Wirren der geschickt zeitlich abgestimmten Forumsumstellung verloren gegangen. Seit Mai diesen Jahres wird (wurde) mir offeriert, ich könne meinen "O2 DSL M" Tarif (seit Mai VDSL 25/5, vorher ein Vertrag mit ADSL 16/1 OHNE Drosselklausel!) auf einen neuen VDSL Tarif mit VDSL 50/10 umstellen - Unkostenbeitrag (Umstellungentgelt) 19,99 EUR, Vertragslaufzeitenregelung bliebe unberührt, die Bewerbung suggerierte KEINE DROSSELUNG. Die monatlichen brutto Kosten des bisherigen Vertrages blieben konstant, 29,99 EUR. Das habe ich dann Mitte Juli gewagt und getan - ich habe mich durch die nicht Firefox-kompatible Interface-Ödnis gekämpft und schließlich eine Tarifumstellung erbeten - gemäß Angebot. Meine bisherigen Erfahrungen mit diesem iberischen Unternehmen sind durch die Bank weg, was den Kundendienst betrifft, schlecht und so habe ich, in einer schlimmen Vorahnung, auch jeden Schritt dokumentiert. Und es kam, wie es kommen mußte! Die

Hallo O2 Team ich brauche Hilfe um meinen Speedport W921V einzurichten. Gerätepasswort habe ich eingegeben in Mozilla Seite. Dann Username und Passwort (klein geschrieben wie angegeben) Nun frage ich mich Welche MTU Nr. muss ich eingeben? Habe gelesen MTU 1464 für O2 Wo erhalte ich meine IP Adresse? Welche DNS-Servernummer muss ich eingeben? Primär Sekundär Grundsätzliche Frage, habe ich mich auch richtig angemeldet bei O2? Bin Mobilkunde und habe DSL neu bestellt. Über Eure Hilfe möchte ich mich schon einmal bedanken. Mit freundlichen Grüßen Kar........

Ganz ganz ganz schlechter Service! Am 23.07.2018 hat man uns angeboten auf eine 50.000er Leitung zu wechseln zu sehr guten Konditionen das haben wir auch getan doch wir bekommen nicht einmal die 25.000Mbits bei der Downloadrate nicht rein und das obwohl wir auf einer vDSL-Leitung sind! Eurer Mitarbeiter habe Dutzende Male versucht uns auf die 50.000er Leitung zu bringen und laut eurer Website ist es an unserem Anschluss möglich doch es wurde immer wieder verworfen man hat uns dann angeboten auf den o2 DSL All-In L zu wechseln vom o2 DSL All-In M dann wieder zurück zu o2 DSL All-In M und wir surfen weiterhin mit 16.000 MBits! Eure Mitarbeiter widersprechen sich andauernd der eine sagt es ist möglich der andere sagt das Telekom den Port nicht freigegeben hat der andere sagt dann wieder das ihr nicht sehen könnt ob da überhaupt noch ein Port frei ist oder eben nicht frei ist! Nimmt euch an Apples Kundenservice ein Beispiel da kann man zumindest auf Verlangen mit deren Vorgesetzten

Hallo, lt. AVM brauche ich eine Öffentliche IPV4 Adresse als Dual Stack um von außen auf meine Fritzbox zugreifen zu können. Diese kann ich nur beim Anbieter beauftragen, laut deren Aussage. Aktuell funktioniert der Zugriff von außen nicht und AVM vermutet dass mein Anschluss DS light ist. Da ich trotz mehreren Versuchen telefonisch heute niemanden erreicht habe ... Wie kann ich so eine öffentliche IP bekommen? Wenn das nichts kostet, und machbar ist, würde ich bitten das direkt zu veranlassen. Wichtige Info, falls das relevant ist: Der DSL wurde gerade verlängert, es findet zur Zeit ein Wechsel von Young über L auf XL statt... Falls das relevant ist. LG Max

Hallo zusammen, ein Techniker von o2 hat mich auf die Kampagne "Technologiewechsel (50MBit für alle)" hingewiesen. Er wolle das für mich anstoßen. Leider hat der nächste Bearbeiter einen Produktwechsel (ALLin M zu ALLin L) angestoßen, was auch höhere Monatsgebühren nach sich zieht. Die Hotline gestern darauf angesprochen - Antwort: Produktwechsel kann nur storniert werden und dann Technologiewechsel angestoßen werden Die Hotline heute sagt: Technologiewechsel ist an meinem Anschluß nicht möglich  -  ich muss warten - worauf konnte sie mir aber nicht sagen Welcher Moderator kann mir weiterhelfen ? Vielen Dank! Gruß  Jörg Vössing

Moin liebe o2 Community, mich plagt ein Rätsel :) Ich habe seit ende Juni 2018 o2 DSL L in einer Wohnung in der zuvor eine bekannte von mir gewohnt hat. Sie hatte als Anbieter die Telekom direkt. Kurz bevor sie ausgezogen ist und ich eingezogen bin, habe ich diverse Speedtest (via LAN Kabel am Router) gemacht und kam bei Ihr immer auf 38 Mbps im Upload. Das fand ich super und da in den meisten Fällen o2 die Leitung von der Telekom mietet, sah ich kein Problem darin einfach o2 DSL L schalten zu lassen, mit der Erwartung die selben Ergebnisse im Upload sowie Download bekommen zu müssen. Doch leider kam es anders. Nach der Schaltung machte ich ad-hoc diverse Speedtest bei: http://www.speedtest.net/ https://breitbandmessung.de/ Ich testete zu verschiedenen Zeiten mit unterschiedlichen Laptops, Betriebsystemen und jedes mal mit LAN Kabel direkt an meiner AVM fritz.box 7590. Jedes mal kam der Download auf grandiose Werte, jedoch kommt der Upload je nach Uhrzeit nur auf 14,5

Liebes O2 Team, das was mir passiert ist, ist wirklich unglaublich.. Vor einigen Monaten bin ich umgezogen. Ein Techniker kam um das Internet freizuschalten. Es gelang ihm nicht. Über einen Monat! später kam erneut ein Techniker. Auch er konnte nichts machen und ließ mich mit den Worten: „Tut mir leid, aber das Internet funktioniert bei Ihnen nicht“ alleine zurück. Ich war sehr verzweifelt und hatte nur noch eine Option: einen Vertrag über das Kabel-Internet. Natürlich kündigte ich meinen O2 Vertrag außerordentlich. Bis heute aber wird die außerordentliche Kündigung leider nicht akzeptiert. Nach unzähligem Schriftverkehr mit Ihnen werde ich gezwungen eine Summe in Höhe von 570€ im Voraus für nicht erbrachte Leistungen in der Zukunft zu zahlen. Ich hätte nie gekündigt wenn alles so gelaufen wäre wie es sein sollte und nun werde ich als Schüler zu so einer hohen Geldzahlung gezwungen 😟 Nun hoffe ich auf diesem Wege irgendetwas erreichen zu können.. Mit freundlich

Hallo. Ich bin Kunde bei o2 mit einer DSL Vertrag im Tarif DSL All-in S(2017). Jetzt wollte ich als zufriedener O2 DSL Kunde meinen Vertrag vorzeitig verlängern. Leider war das Angebot der O2 Kundenhotline wesentlich schlechter als das Neukundenangebot im O2 Free Tarif mit 50 Mbit. Wie kann so etwas sein ? Sollte es nicht im Interesse von O2 sein die zufriedenen Bestandskunden weiterhin zu behalten ? Für eine Hilfestellung oder ein vernünftiges Angebot hier im Forum wäre ich sehr dankbar

Hallo, ich habe am 15. August einen Vertrag für DSL und Telefon abgeschlossen. Meine Geräte habe ich erhalten und letzte Woche war der Anschlusstermin, das hat alles funktioniert. Allerdings habe ich nie meine PIN erhalten und kann das DSL deshalb nicht nutzen. Ich habe versucht, bei der Hotline anzurufen, dort wurde ich allerdings nicht durchgestellt, da ich dort erst meine Telefonnummer angeben musste, die ich ebenfalls nicht erhalten habe. Im o2-Shop wollte man mir auch nicht weiterhelfen. Nun weiß ich wirklich nicht mehr weiter, wie ich denn nun an meine Zugangsdaten kommen soll. Gruß Ragnar

Am 03.09. sollte mein DSL-Vertrag aktiviert sein und laut o2 Brief - es sollte ein Techniker kommen. Das Datum stand fest und für alle Seiten genannt seit schon 3 Monate!!! Ich habe den Tag Urlaub genommen und ganzer Tag zuhause gewartet. Der Techniker nicht erschienen. Ich habe Hotline angerufen - und alles, was ich erhalten habe, ist die Antwort "Wir haben ein Ticket 7223158 für Sie geöffnet". Wie hilft es mir??? Ich brauche DRINGEND mein DSL und Telefon Anschluss - ich brauche kein Ticket! Mit dem Ticket kann ich nicht telefonieren und surfen. Also, jetzt sitze ich ohne Telefon und ohne Internet - und für o2 schein es ganz normal zu sein - weil auf meine weiteren Anrufe ich bekomme nur die Antwort "es gibt ein Ticket für Sie, mehr können wir nicht tun". Hallo ????!!! Lieber o2 - versuche bitte etwas tun! Das erste Tag mit o2 zeigt mir jetzt schon gleich - das ist eine ganz unprofessionelle Unternehmen. Wenn meine Aktivierung jetzt dauert mehr als 48 Stunden - ich kündige e

Hallo, ich bin o2 DSL Kunde. Leider wird meine Festnetznummer nicht von o2 als gültige Nummer erkannt. Ich habe keine Chance mein Passwort selbstständig zurückzusetzen. Habe in den letzten Stunden alles mögliche probiert.... :-/ Habe mir nun hier einen zweiten Account angelegt, da es mit meinem eigentlichen Konto nicht möglich war, mich mit einem Beitrag bei Euch zu melden. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand weiterhelfen kann und mein "Mein o2 Konto" entsperrt. Vielen Dank und einen schönen Sonntag 🙂