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Gelöst

DSL Vertragsumstellung ohne Einwilligung

Guten Tag.



ich habe am 07.11.2016 den Tarif DSL ALL-IN M (16Mbit) für 19,95€ abgeschlossen.

Am 19.09.2018 habe ich eine Vertragsverlängerung des DSL ALL-IN M (16Mbit) für 19,95€ zugestimmt. Beides wurde ordnungsgemäß per Post bestätigt.



Heute habe ich festgestellt, dass ohne meine Zustimmung und ohne irgendeine Benachrichtigung mein Tarif im März von 16Mbit auf 10Mbit umgestellt wurde, für ebenfalls 19,95€.

Ein kurzer Speedtest bestätigte dies auch sogleich.



Irgendwie fühle ich mich jetzt ein bisschen verarscht.

Wie kann ich der Änderung widersprechen? Wohin muss ich mich melden?



Ist schon krank, dass ich das Problem in ein öffentliches Forum tragen muss und es keine Möglichkeit gibt, dies direkt mit einen Ansprechpartner zu klären...
Die Telekom hat sich heute gemeldet und einen neuen Termin für morgen vereinbar. (Die müssen alle nichts zu tun haben, dass das immer so schnell geht 😃 )

Diesmal sogar ein humanes Zeitfenster von 10-11Uhr.



Bezüglich Stecker ziehen, sehe ich anders, es bringt zwar oft eine Besserungen löst aber in keinsterweise die Ursache des Problems. Leider ist diese Art der Fehlerbehebung in der IT-Welt Standart geworden. Die Ursache zu suchen, ist einfach zu kompliziert geworden. (Siehe bei mir, gefühlt arbeiten ganze Völker an der Behebung von etwas ärgerlichen aber noch nicht Existenz bedrohenden)
Halte uns da gerne auf dem Laufenden, mal schauen, was rauskommt :-)

Gruß,

Lars
Also vorgestern war der O2 Techniker vor Ort. Er hat die Leitung durchgemessen und festgestellt das irgendwie binnen 7min 10.000 Fehler gezählt wurden. Rund 50 Fehler weist meine Leitung pro Sekunde auf. Das sei wohl zu viel. Er hat dann die Telefondose neu verklemmt und meinte dann ohne erneutes Messen, dass er damit das Problem erst einmal etwas gemindert hätte :D

Naja Problem ist weiterhin gleichbleibend konstant. Aber egal, er war sehr sympatisch.



Habe jetzt am Dienstag wieder einen neuen Termin mit der Telekom, die müssen wohl den Port tauschen und die Leitung wieder instand setzen, dann sollte es wieder pfluffig laufen.



Der Service von O2 ist zwar bis jetzt sehr gut, aber wenn ich mir vorstelle, dass mein Internet komplett ausfällt und ich so einen Hick-Hack mitmachen müsste...
Hm, okay. Wenn die Änderung der TAE Dose schon etwas Besserung gebracht hat, ist das schon mal ein guter Anfang. Mal schauen, was dann beim kommenden Termin rauskommt. Ich drücke die Daumen!

Gruß,

Lars
Die Telekom hat sich heute gemeldet und einen neuen Termin für morgen vereinbar. (Die müssen alle nichts zu tun haben, dass das immer so schnell geht 😃 )

Diesmal sogar ein humanes Zeitfenster von 10-11Uhr.



Bezüglich Stecker ziehen, sehe ich anders, es bringt zwar oft eine Besserungen löst aber in keinsterweise die Ursache des Problems. Leider ist diese Art der Fehlerbehebung in der IT-Welt Standart geworden. Die Ursache zu suchen, ist einfach zu kompliziert geworden. (Siehe bei mir, gefühlt arbeiten ganze Völker an der Behebung von etwas ärgerlichen aber noch nicht Existenz bedrohenden)

Resync würde auch gehen und der Neustart ist bei den meisten Geräten der einzige Weg dafür. Das löst auch Probleme, ich war z.B. einmal mich schon am beschweren dass die bestellten 250 MBit/s nicht da waren, nach einmal Neustart hat das funktioniert.
Hm, okay. Wenn die Änderung der TAE Dose schon etwas Besserung gebracht hat, ist das schon mal ein guter Anfang. Mal schauen, was dann beim kommenden Termin rauskommt. Ich drücke die Daumen!

Gruß,

Lars

Nein das hat keine Besserung gebracht.

Er ist einfach nur dem Protokoll nachgegangen und systematisch die Fehlerquellen ausgeschlossen. Das Problem besteht weiterhin ohne Besserung.
Dann bleibt abzuwarten, was beim kommenden Termin heraus kommt...

Gruß,

Lars
Kurzes Update:

Telekom war da gewesen und hat mir versichert, dass es nicht an denen liegt.

Am Router kommen 14k-15k an und es gehen bis zu 2,5k weg.

Bei meinen Geräten kommen 10-11k an und es gehen maximal 1,2k weg.



Der nette Herr hat meine Dose getauscht und mich auf ne andere Leitung umgeklemmt. Da ich ja auch kein Telekom-Kunde bin, war es ihm eigentlich auch egal. 😃 Zumindest hat er mir gezeigt, dass fast keine Fehler mehr auf der Leitung sind und die neue Dose hat jetzt auch einen Messwiderstand drin, welcher auch aus der Ferne perfekt ausgelesen werden kann.



Naja bis jetzt haben wir es immerhin schon einmal geschafft 1k mehr Leistung aus der Leitung zu kitzeln.
Dieser Spachroboter. Wer bitte hat den Programmiert.

Ich soll mich bei O2 bezüglich meiner Störung melden und dieser Roboter wimmelt mich immer wieder ab!

"Bei Ihnen liegt schon eine Störung vor, wir benötigen Ihr Hilfe, warten Sie bitte kurz."

20sec später. "Haben Sie schon unsere App" Antwort: Nein. "Wollen Sie unsere App?" Antwort: Nein. "Danke für Ihren Anruf" 20sec warten... "Wie können wir Ihnen helfen"

Komme mir vor wie in einer Zeitschleife.



Habe mir dann wirklich diese unsinnige App gezogen, die mir wiederum sagt, ist doch alles i.o. Herr Herrmann. Bei Problemen rufen Sie doch unseren netten Sprachroboter an :D



Die Wartezeiten im Verlagsservice sind leider zur Zeit unmenschlich. 45min+ 😃
Moin @NicknameEgal ,



hast du die Störungshotline vom Handy aus angerufen?



Einfach eine Zeit lang nichts sagen und du wirst weiterverbunden.



Gruß

nordsee1982
Ja vom Handy aus. Habe kein Festnetz daheim.

Ich werde es morgen noch einmal mit nichts sagen probieren.
Jetzt wurde mein Ticket geschlossen, weil ich einfach nicht durch gekommen bin auf Grund des Roboters und jetzt kommt das beste! Der Servicetyp an der anderen Leitung hat mir klipp und klar gesagt ich bin schuld und hat aufgelegt...

Begründung: Ich habe mich nicht gemeldet :D



Also die Qualität der Serviceberater bei O2 schwankt schon mal extrem 😃
So hatte jetzt wieder einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon, welcher mir jetzt als letzte Lösung einen neuen Router rausschickt.

Wenn dies jetzt nichts mehr bringt, muss ich gelinde gesagt damit wirklich leben.

O2 hat die Leitung auf bis zu 50Mbit freigeschalten und die Telekom hat mir versichert, dass oben in meiner Dose die 14,5/2,5Mbit ankommen.

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