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Gelöst

Community flat und Kombi-Vorteil wurde deaktiviert

Hallo,



gestern habe ich eine SMS erhalten, dass meine Community flat und der Kombi-Vorteil (immerhin 10 EUR) deaktiviert wurden.



Bei anderen Kunden hier mit dem gleichen Problem lese ich, dass es technisches Problem gab.



Kann ein Moderator bitte auch bei mir den Kombi-Vorteil und die Community flat wieder aktivieren?



Dankeschön.



Hallo @sliver,



es gibt in Deinem Fall kein technisches Problem. Du hattest dazu ja auch bereits gestern mit der Kundenbetreuung telefoniert. Eine anders lautende Antwort werden auch wir Dir hier nicht geben können, tut mir leid.



Gruß,



Lars



Hallo Lars,



danke fürs Feedback.



Es ist aber dennoch komisch, dass gestern anscheinend zahlreiche Kunden solche Deaktivierungs-SMS/Mails erhalten haben und dort wieder aktiviert werden konnte, nur bei mir nicht?!? Siehe die zahlreichen Threads heute dazu...



Hallo @sliver,



es mag komisch scheinen, ist es aber bei näherer Betrachtung nicht. Das ganze läuft automatisiert. So kann es zu bestimmten Zeiten so scheinen, als ob gerade etwas schief läuft, tut es aber in diesem Fall nicht. Alle Fälle ließen sich (er)klären, ein fehler lag in keinem der Fälle vor, den ich gerade in den Fingern hatte.



Gruß,



Lars



Hallo Lars,



ich bekam heute ebenfalls zwei SMS bzgl. meines DSL-Vertrages, die besagen, dass meine Community Flat wie auch mein Kombi-Vorteil deaktiviert wurden. Neben dem DSL-Vertrag laufen noch Mobilfunkverträge bei mir. Ich vermute mal wieder einen Fehler.... Erst vor kurzem hatte ich wegen fehlender Kombi-Vorteile bei mehreren Verträgen nach monatelangen Problemen Ausgleichsgutschriften erhalten und die Kombi-Vorteile wurden schließlich wieder aktiviert. Jetzt, wo die Kündigungen zurückgezogen sind, geht das ganze hoffentlich nicht von vorne los... ?



Ich hoffe, Du kannst mir hierbei helfen.



Vielen Dank im Voraus und viele Grüße



Hallo nochmal,



habe grade eine SMS bekommen, dass die gestern deaktivierte Community flat nochmal deaktiviert wurde?!?! Ergibt hier minus und minus = plus, d.h. wieder aktiviert? Wahrscheinlich nicht. Naja, bleibts halt bei der Aussage aus dem Kundenservice, dass ich mich bei Rechnungslegung selbst drum kümmern muss...schade, dass Kundenservice/-bindung hier nur klein geschrieben wird. Ist jetzt aber nicht persönlich an dich gerichtet, scheint bei O2 systematisch zu sein.



VG



Hallo JackTheDipper und sliver,



bitte schaut einmal hier: https://hilfe.o2online.de/thread/227615-kombi-vorteil-sammelthema-fortsetzung Wir haben zu dem Thema bereits einen Sammelthread aufgemacht.



Liebe Grüße



Giulia



Auch ich habe diese SMS bekommen ich befinde mich allerdings im Ausland und kann von hier wenig Unternehmen das ganze regt mich unheimlich auf weil ich es unmöglich finde ich bin seit elf Jahren bei o2 und ständig dieser Stress das finde ich einfach unmöglich ich habe meine Festnetz Nummer auf dem Handy und drei Karten welche aktiv sind und jetzt soll das ganze deaktiviert sein das regt mich so auf ich kann es euch gar nicht sagen
Jetzt habe ich eine erneute SMS bekommen dass mein Kombi Vorteil deaktiviert worden ist und nach einer neuen Tarifänderung wieder aktiviert wird

wie gesagt ich befinde mich im Ausland und kann von hier aus nichts unternehmen ich finde es eine richtige Schweinerei was o2 da macht

Marie
Jetzt habe ich eine erneute SMS bekommen dass mein Kombi Vorteil deaktiviert worden ist und nach einer neuen Tarifänderung wieder aktiviert wird

wie gesagt ich befinde mich im Ausland und kann von hier aus nichts unternehmen ich finde es eine richtige Schweinerei was o2 da macht

Marie





Ich verstehe es auch nicht mehr, bitte klärt das doch mal. Ich weiss nicht, ob er nun aktiviert, deaktiviert oder sonstwas ist.
Hallo zusammen,



Habe heute zwei Sms bekommen:


  1. Community Flat und Kombi-Vorteil wurden deaktiviert
  2. Community Flat wurde aktiviert.

Bedeutet also: Ohne Änderung meinerseits habe ich den Kombivorteil verloren. Ich bin aber weiterhin Kunde von Festnetz / DSL - Tarif und Handyvertrag.



Könnt Ihr das bitte reparieren?



Vielen Dank!



Martin
Hallo Martin.

Wir haben Community Flat und Kombi-Vorteil wieder aktiviert.

VG Matze
@O2_Matze



Hi,



bei mir ist heute das Selbe passiert! Erst SMS, dann e-M@il bekommen in der es heißt, dass mein Kombi-Vorteil und die Community-Flat deaktiviert wurde.



...besteht auch bei mir die Möglichkeit, das wieder zu aktivieren?



VG
Hallo, auch ich habe 4 SMS und eine Email zum Thema erhalten. Nach einem Telefonat am Freitag mit der Hotline wurde mir versprochen, in wenigen Minuten einen SMS zu erhalten in der der Kombivorteil wieder aktiviert wurde. Passiert ist bis heute nichts!

Bitte umgehend wieder aktivieren!
Hi flyerBLN.

Die Community Flat und der Kombivorteil wurden wieder aktiviert. @ Gehtnix Die Kollegen an der Hotline haben das soweit aufgenommen, in deinem Fall muss die IT da noch mal manuell korrigieren, daher dauert es etwas länger. Du wirst informiert sobald die Umstellung durchgeführt wurde.

VG Matze
@o2_Matze



Hi Matze,



vielen Dank, hat geklappt! Habe vorhin eine Bestätigung per SMS erhalten 👍🏼



Nur leider ist das nicht zum ersten Mal passiert. Bekommt ihr das irgendwie in den Griff, oder wird das zur Regel, dass man sich deswegen alle paar Monate hier melden muss? ...weil irgendwie nervt es 😳



lg flyer
Hi Flyer.

Danke, für deine Rückmeldung. Keine Sorge, wir arbeiten intensiv daran dass das nicht mehr auftritt.

Beste Grüße Matze
Guten Abend, zusammen,



auch bei mir ist das der Fall- die Deaktierung der Coomunity Flat ist erfolgt und der Kombivorteil wurde gestrichen. Ich bitte darum, es wieder rückgängig zu machen und die Rechnungen zu korrigieren.



Danke & Gruß



Sebastian
Hallo Sebasti0815,



so einfach geht die Rücknahme nicht, denn in der Zwischenzeit wurdest du über die Datenbankmigration informiert.

https://g.o2.de/DSLMigration

Nun hat dein DSL Vertrag eine eigene Kundennummer, die Mobilfunkverträge laufen auf der gewohnten. Um wieder einen Kombivorteil zu prüfen, brauche ich die Zustimmung, die Mobilfunkverträge auf den DSL Vertrag schieben zu dürfen. Die Community Flat gibt es nicht mehr. Daher geht es nur noch um den Kombivorteil.



Wenn du einverstanden bist, kümmern wir uns gern darum.



BG Manga
Hallo zusammen,



@o2_Matze



ähnliches problem wie vor vier Monaten. Nur diesmal ohne sms. In der aktuellen Rechnung meines DSL Vertrags ist der kombivorteil nicht berücksichtigt.



Bedeutet also: Ohne Änderung meinerseits habe ich den Kombivorteil verloren. Ich bin aber weiterhin Kunde von Festnetz / DSL - Tarif und Handyvertrag.



Könnt Ihr das bitte reparieren?



Vielen Dank!



Martin

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