O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo. Ich habe vor ein paar Monaten meinen Kumpel geworben. Er hat sich DSL und Festnetz bei O2 gebucht auf meine Empfehlung hin. Ich hatte ihm seinerzeit den Link über Whatsapp geschickt und die Bestellung wurde auch damit ausgelöst. Diese Whatsapp Nachricht mit dem Link haben ich und mein Kumpel leider nicht mehr. Ich hatte auch mal mit einem Mitarbeiter der O2 Hotline gesprochen. Dort wurde mir berichtet, dass eine Reklamation geöffnet wurde. Ich hatte auch in diesem Gespräch die Festnetz-Nummer meines Kumpels durchgegeben. Nun sind jedoch schon einige Wochen vergangen und ich habe weder eine Info, geschweige denn die 100€ Gutschrift bekommen. Wie kann das sein? Ich habe auch das Zeichen bzw die Ticket-Nr. meines Kumpels von O2. Vielleicht hilft diese weiter? So langsam komme ich mir etwas veräppelt vor.😥

Bitte um Hilfe bzw. Auskunft von einem Moderator, es geht um Folgendes: Heute Mittag haben 2 angebliche Telekomvertreter bei mir geklingelt. Sie fragten, bei welchem Anbieter ich sei und welches Gerät ich habe (Fritzbox oder anderes). Sie wollten meine Kundennummer von O2 haben. Angeblich würde in der nächsten Zeit auf Glasfaser umgestellt werden und die alten Kupferleitungen werden abgeschaltet. Man könnte, dann nicht mehr telefonieren oder ins Internet gehen. (Vor ein paar Jahren wurden in unserer Straße bereits die Glasfaserkabel verlegt) Bis Dato haben wir auch keine offizielle Post von der Telekom erhalten, wo diese Aussage "Ihr Anschluß wird zum .... umgestellt, da auf Glasfaser geschaltet wird" erhalten. Von O2 habe ich diesbezüglich auch keine Mitteilung erhalten, dass sich an meinem Anschluß was ändern wird. O2 hat ja die Leitung von der Telekom gemietet und ich bin Kundin von O2. Ich sollte den Telekomvertretern meine Daten bekannt geben und mich mit der Umstellung auf

Hallo ☺️ Ich möchte gerne meinen Tarif wechseln, von O2 DSL Classic S zu O2 my Home L Flex Leider muss ich feststellen, wenn ich das in den Warenkorb tue, wird mir angezeigt, das ich 49,99 € bzw. 69,99 € Anschlusspreis bezahlen soll.😡 Ich habe doch schon ein Anschluss. Ich möchte doch "nur" meinen Tarif ändern. Oder mach ich was falsch ? 😞

Ich habe den Vertrag seit Mai 2019 und nun im Monat Aug/Sept erstmals meine 300GB gering überschritten. Obwohl ich drei Monate überschreiten dürfte, wurde sofort gedrosselt auf 2000KBit/s. Da dies äußerst unangenehme Folgen hat, habe ich die Hotline angerufen und um Beseitigung der Beschränkung gebeten; zuerst wurde mir mitgeteilt - es sei nicht gedrosselt nachdem ich dem widersprochen habe, wurde erneut geprüft es wurde mir mitgeteilt - ich hätte ja die 300GB überschritten dann wurde mir mitgeteilt ich hätte ja 3xmal überschritten nach erneutem intensiven insistieren, erhielt ich nach Rücksprache mitgeteilt es seien hier zwei verschiedene Systeme am laufen; bei einem sei ich als überschritten und gedrosselt gemeldet und bei dem anderen nicht. Es werde in Ordnung gebracht, dies würde allerdings bis 15.09. dauern. Zu diesem Datum beginnt sowieso der neue Abrechnungszeitraum und ich habe dann vom 09.09. bis 15.09. ganze 20% eines Monats keine gewünschte und auch vertraglich zugesicherte

Hallo, ich nutze aktuell meinen o2 DSL-Anschluss privat. Nächstes Jahr werde ich eine Firma (GmbH & Co. KG) gründen und von zu Hause aus arbeiten (der Anschluss bleibt also an der gleichen Adresse). Daher möchte ich, dass ab nächstes Jahr die monatliche Telefon/DSL-Rechnung nicht an meinen persönlichen Namen geht, sondern an die GmbH & Co. KG. Fragen: Ist das problemlos möglich, indem ich einfach den Rechnungsempfänger auf eine Firma ändere? Geht das überhaupt? Bleibt der Tarif und die Kosten gleich? Behalte ich die Telefonnummer? Danke!

Ich habe meinen DSL Vertrag fristlos gekündigt da diverse Sachen vorgefallen sind. Aber auf meine Kündigung, die mit Einschreiben verschickt und nachweislich anegkommen ist, kam bis jetzt auch nach über 2 Wochen keine Reaktion. Auf vorherige E-Mails und Einschreiben (sogar als Geschäftsführer-Beschwerde) wurde auch nicht reagiert. Ist das Taktik oder kümmert sich O2 grundsätzlich nicht um Beschwerden oder darauf folgende Kündigungen?

Ich habe meinen Umzug gemeldet und oh Wunder direkt einen TechnikerTermin bekommen. Man würde mich noch benachrictigen, wenn der Termin nicht stattfindet. An diesem Tag kam keiner. Ich habe einen halben Tag Urlaub verdödelt, um im Anschluß zu erfahren, dass der Termin so eingetragen war, aber niemand sich darum gekümmert hat. Spitze??? Dieser Mitarbeiter sagte mir, der nächste Termin sollte also 2 Wochen später stattfinden. das hat er auch, aber ich habe nun einen Monat kein WLAN nutzen können, das war nicht mein Fehler. Immerhin hat es heute geklappt, aber der Schaden bleibt. Ich fordere als Entschädigung die Erlassung der Umzugsgebühr und einer Monatsrate. 

Hallo, ich habe vor ein paar Monaten einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Der Mitarbeiter von O2 "versicherte" mir eine 6000er Leitung. Mehr sei hier nicht möglich, da die Leitungen nicht weiter ausgebaut sind. Zum einen ergibt der Speedtest lediglich 2,5 bis 2,9 Mbit (an unterschiedlichen Tagen getestet). Zum anderen habe ich mit meinen Nachbarn gesprochen, welche 30 bzw. 50 Mbit erhalten. Im Gespräch mit einem anderen Anbieter sicherte mir dieser (am 27.08.) zu, das 30-50 Mbit auf jedenfall bei mir möglich seien, evtl. auch mehr. Nun meine Frage: besteht für mich ein Sonderkündigungsrecht, da ich anscheinend ganz schön verarscht werde mit so einer langsamen Leitung?

Guten Tag, bei Vertragsabschluss meines o2 Home M in diesem Jahr gab es schon Probleme was die Verfügbarkeit von VDSL beim Vorleister anging. Zur Erklärung: Ich sitze hier mitten in einem fertig ausgebauten VDSL-Super-Vectoring-Ausbaugebiet der Telekom und kann als Endkunde damals wie heute bei anderen Anbietern(1&1, Vodafone, Telekom) an meiner Anschrift VDSL 250 bekommen, nur bei o2 waren nur 16 Mbit/s ADSL möglich. Netzausbau-Information der Telekom: Es handelt sich um einen Erstbezug in einem Neubau mit zwei Wohneinheiten. Ich dachte daher an einen Fehler in der Datenbank, habe damals vorab mit verschiedenen Mitarbeitern an der Hotline telefoniert - keiner konnte mir zusichern dass auch die zu buchenden 50Mbit/s hier ankommen würden. Ich wurde gebeten zu warten bis der Verfügbarkeitscheck ein anderes Ergebnis bringt, dann könne man einen Technologiewechsel anstoßen. Nun sind bereits mehrere Monate vergangen, ich habe den Verfügbarkeitscheck bei o2 regelmäßig geprüft - bi

Hallo, liebes Team, ich bitte die Rufnummerunterdrurckung aufzuheben MfG Hein208

Ich würde gerne  einen neuen DSL Router Fritzbox 7490 bestellen, da seit gestern kein Wlan Internet noch Telefonie mehr habe. Es wurden bereits alle Kabel überprüft leider ohne Erfolg. Die Fritzbox zeigt auch keine Lämpchen mehr an. Habe bereits versucht den Kundenservice anzurufen. Warteschlange ohne Ende...:-( Kann ich dies irgendwo online bestellen? Danke.

Hallo, die Systemoptimierung ist bei mir erfolgreich abgeschlossen, nun spiele ich mit dem Gedanken den Tarif zu wechseln von Classic M Flex zu my Home L leider ist das online nicht möglich. Kann ich das nach der Umstellung auf das neue System wirklich nur über die Hotline machen? Das wäre sehr schade da das vorher kein Problem war. Möglicherweise liegt der Fehler auch bei mir, vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen und kann mir weiter helfen. Gruß

Hallo, Ich wollte auf das Interface der homebox zugreifen, da die Infolampe auf dieser rot am Leuchten war und ich keinen Internetzugriff hatte. Dachte also, dass ich sie vielleicht updaten muss. Und da kam schon das 1. Problem. Kennwort für das Interface vergessen. Halb so wild dachte ich.. Box einfach resetten. Dann kam das 2. Problem. Der Einrichtungsassistent zeigte an, dass meine PIN ungültig sei bzw. Ich sie eingeben sollte. Damit kommen wir zum 3. Problem; Ich habe keinerlei Zugangsdaten. Die Mail von o2 die ich damals bekam, beinhaltet nichts an Informationen abgesehen von Preisen und der Brief mit den Daten ist unauffindbar. Ich konnte lediglich eine 4-stellige Kundennummer finden, Die ich in einer Mail von check24 fand (worüber ich den Vertrag abgeschlossen habe). Ich komme nun also weder auf meine homebox (und somit wieder ins Internet) noch in "mein o2"wo ich ja wahrscheinlich die PIN finden würde die ich brauche, da die Emailadresse die ich dort zum anmelden eingebe falsc

Hallo, kann ich im o.g. Tarif eine 2. Rufnummer schalten lassen? Wenn ja, wie und was kostet es? Wenn nein, welcher Tarif ist nötig, vergleichbar mit dem momentanen und wie sind die Konditionen dann mit 2 Rufnummern? Thanks.

Hallo, ich komme gerade nach Wilhelmshaven,muss einen neuen DSL-Vertrag abschließen, aber ich bleibe hier nur für 1 Jahr. Gibt es bei O2 den Vertrag, der mindestens 1Jahr dauert,oder der jeder Zeit vor 1Monat angekündigt werden kann?

Hallo, seit dem 1.Mai 2019 habe ich kein DSL Festnetz Anschluss mehr weil ich in ein anderen Tarif wechseln wollte. Aus Technischen Gründen kann O2 hier nicht mehr Leistung erbringen und konnte keine Internet und Telefon stellen. Obwohl keine Leistung erbracht wurde, wird weiterhin die Monats Gebühr abgebucht. Die O2 Hotline wurde mehrfach von mir Informiert und war überfordert. Mal war es ein Interner System wechsel, mal schlicht weg Unwissenheit. Die Kündigung wurde Schriftlich per Einschreiben Rückschreiben eingereicht und per EMail Bestätigt. Nur die Kunden Nummer in der EMail ist nicht meine Kunden Nummer! Es wird weiterhin abgebucht! Bei der Hotline wird einem gesagt wir kümmern uns aber es passiert halt SEIT 8 WOCHEN NICHTS!! Weder Telefon noch Internet sind bereit gestellt aber erst Gestern wieder Geld abgebucht. Auf die EMail von O2 darf man nicht Antworten weil ein Automatisches System, wie Genial und Kundenfreundlich!

Seit der Systemumstellung am 17.04.19, erhalte ich monatlich 2 Rechnungen für meinen Vertrag. Trotz diverser Telefonate mit der Hotline ,ist das Kompetente Team nicht in der Lage, dieses zu ändern, sondern sehen dieses als wohl normal an und schickt uns eine Mahnung nach der anderen. Geht´s noch ? Haben die ihre eigenen Gesetze? so etwas haben wir noch nicht erlebt. Um den Konzern nicht zu finanzieren haben wir die zuviel bezahlten Grundgebühren nun von der aktuellen Rechnung abgezogen.Nun haben wir wohl ins Wespennest gestochen, werden jetzt von der Mahnabteilung wie Schwerverbrecher behandelt. Unsere Geduld ist jetzt aber auch am Ende, wenn dort Leute arbeiten, die sich in ihrer eigenen Materie nicht auskennen, muss sich unser Anwalt mit den Herrschaften auseinander setzen.

Moin, mein alter Vertrag (bei einem anderen Anbieter) läuft an einem Freitag aus. Ich wollte fragen ob es eine Möglichkeit gibt den neuen Anschluss an einem Samstag anzuschließen, bzw. bereits vorher vorzubereiten, so dass der Anschluss Samstags aktiviert werden kann. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Julius Schmidt

Hallo, seit Systemumstellung kann ich nicht mehr meine Verbrauchsübersicht einsehen. Ich erhalte dann die Info: Die gewünschte Aktion kann leider nicht durchgeführt werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Hallo zusammen. Können Sie bitte meine Rufnummernunterdrückung deaktivieren? Vielen Dank vorab. Grüße

Zu unserem Vertrag gehören zwei Mobilrufnummern. Bitte bei der Endnummer .....2930 auch die Rufnummernübertragung freischalten.

Hallo als ich meine Online Rechnung begleichen wollte, habe ich aus versehen beim Verwendungszweck eine zahl vergessen jetzt wollte ich im Kunden Center anrufen und ich weiß aber leider nicht meine pkk könnte mir da einer weiter helfen, sodass per Post nicht so viel zeit vergeht wenn ich mir die pkk zu schicken lassen würde.

von DSL zu O2 Homespot Vertragwechseln. Ist das möglich?

Guten Tag ich benötige bitte die Zusendung meiner PKK. Ich benötige diesbezüglich noch weitere Informationen bezüglich Tarifwechsel in den Tarif L. Wird beim Wechsel von Classic S in den L Tarif bis 100Mbit ebenfalls das Datenvolumen auf 300GB begrenzt oder gibt es das nicht mehr? Aktuell ist bei meinem Tarif die 300GB grenze ja aufgehoben. Kann im Tarif L das Datenlimit ebenfalls deaktiviert werden und was würde dies bei mir konkret kosten?

Hallo Liebes O2 Team, bin seit 2004(Alice) Kunde und möchte gerne ein Angebot für eine DSL Vertragsverlängerung erhalten. Zurzeit nutze ich den DSL Tarif S mit Speedoption. Mfg Akcin