O₂ Home: Vertrag & Tarife

Moin. Werde heute wieder vorstellig, weil die Probleme kein Ende nehmen wollen. Habe hier schon einmal gepostet wegen unserer Sim Karten. 3 bekommen, nur 2 funktionieren. Habe mehrfach Hotline angerufen, ich solle warten.. Ich fragte dann ob es nicht möglich wäre, anstatt des my home M, den Tarif my home L ohne Wechselgebühren zu erhalten. Das wäre kein Problem, er würde das sofort in die Wege leiten und am 20.Mai würde der neue Tarif dann greifen. Heute ist der 28. Mai, hier ist das Internet nicht schneller geworden und seit 2 Wochen komme ich nicht mehr in das Kundencenter. Es kommt nur" Entschuldigung Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Ihr O2 Team" Habe die O2 App zähneknirschend installiert, komme damit auch tatsächlich hinein. Bei Vertrag steht"My home M" Also der alte (langsamere). Langsam bin ich echt genervt und über Hilfe von O2 würde ich mich sehr freuen.

Hallo, mein O2 Berater im Shop hat meinen DSL Vertrag im August gekündigt (zum 21.01) um danach mir einen Kombipaket anzubieten. Nun hat er das Datum verpasst und die Vertragsverlängerung ist nicht mehr möglich. Meine Festnetznummer ist weg... Es geht um eine geschäftliche Nummer - meine Kunden kennen die, auf allen Werbemitteln steht die Nummer. Gibt es eine Möglichkeit die Nummer wieder tu aktivieren? Ich will bei o2 auch bleiben... 

Hallo, nach meinem Vertrag wären an meinem Anschluss 50 Mbits vereinbart. Die Fritzbox 7490 zeigt an das 109 MBit möglich wären. Trotzdem erreiche ich nie mehr als 25 MBit. Die Geräte sind über LAN angeschlossen. Was soll ich tun? Grüße

Hallo,  ich habe einen Vertrag und zwar O2 my Home S Plus mit 300 GB inklusive. Angezeigt wird aber dies: inklusives Datenvolumen 0 GB. 0 GB ist falsch! Bitte korrigieren! Freundliche Grüße Gabriela Molnar

Laut Vertrag sollten 50 MBit Download und 10 Mbit Upload theoretisch möglich sein.Aus technischen Gründen waren bis Oktober auf der Telekomleitung nur 25/5 MBit möglich.Die Telekom hat am Wohnort Leitungsupgrades durchgeführt.Ich bekomme Leitungskapazitäten von 110 MBit Download und 32 MBit Upload angezeigt.Da müssten doch sehr leicht die oben genannten 50/10 MBit realisierbar sein.Lässt sich das irgendwie überprüfen?Eine höhere Bandbreite wäre sehr vorteilhaft für mich!Im Voraus vielen Dank für eine Überprüfung…MfGUser_Bonzlan

Guten Tag,   ich bezahle derzeit für 100.000 Mbit Download und 40 Mbit Upload, jedoch seit einigen Tagen ist mein Internet auf die Hälfte gedrosselt, das bedeutet auf 50k Download und 20k Upload. Ich habe bereits alles versucht, was mir vorgeschlagen wurde, leider ohne Erfolg. Ich würde gerne erfahren, ob sich dieses Problem wieder löst, denn in meiner letzten Rechnung habe ich für die vollen 100k bezahlt, kriege sie ja jedoch nicht.   Ich hoffe um eine schnellstmögliche Antwort Vielen Dank im voraus und einen schönen Abend noch!

Hallo meine DSL Geschwindigkeit ist zu langsam. Hab auch schon die App "O2 DSL Hilfe" benutzt, die mich dann an die Hotline verwiesen hat. Ich habe auch schon mit der Hotline telefoniert und es wurde gesagt, da die Leitung Eigentum der Telekom ist, muss eine schnellere Leitung von der Telekom freigeschaltet werden. Meine Frage: Wer macht das? Allgemeine Infos: Vertrag: O2 DSL Classic S Router: O2 HomeBox 6441 Zugangsdaten: ...@s92.bbi-o2.de gemessene Geschwindigkeiten: Download: 1,80 - 1,91 Mbit/S Upload: 0,30 - 0,41 Mbit/S Habe Router schon resetet und neu eingrichtet.

Hallo liebes O2 Community Team,  Wir sind langjährige Kunden bei ihnen, hatten bis jetzt das  O2 DSL Classic S Tarif , jetzt würde bei uns VDSL ausgebaut mein Vertrag ist gekündigt, die Kollegen am Telefon könnten mir kein Angebot machen, ich solle den normalen Preis für Neukunden bezahlen ...... Könnt ihr da eventuell was machen ?? Eigentlich war ich bis jetzt super zufrieden mit O2 und würde gern weiterhin hier bleiben...    Viele Grüße Francesco

Hallo, zum 20.01.2020 wollte ich mit meinem DSL von O2 zur Telekom wechseln. Am 09. Januar 2020 erreichte mich die Mitteilung sowohl von O2 als auch von der Telekom, dass sich der Termin auf den 12.02.2020 verschiebt und ich bekam von O2 die schriftliche Zusicherung, dass ich bis dahin den Anschluss wie gewohnt nutzen kann. Nun - seit gestern habe ich kein DSL und auch kein Festnetz mehr, O2 hat leider einfach abgeschaltet. Ich habe gestern fast 3 Stunden in Hotlines verbracht (2x Telekom / 3x O2) und am Ende gab es die Aussage, dass der Anschluss von Telefonica vorübergehend bis zur Umschaltung reaktiviert wird. Nun sind gut 24 Stunden vergangen und der DSL-Anschluss ist immer noch nicht verfügbar. Da meine Frau und ich auch regelmäßig von zu Hause arbeiten gehen demnächst die mobilen Daten aus. Wann ist der DSL-Anschluss wieder verfügbar?

Hallo, ich habe einen DSL-Vertrag über 50MBit. Bis vor 3 Monaten konnten aber technisch nur 25Mbit bereitgestellt werden, Jetzt wurde bei uns ausgebaut und ich erreiche nach den Fritz-Box Angaben 70/30Mbit. Auch der o2-Verfügbarkeitstest zeigt ebenfalls die Verfügbarkeit von 50Mbit an. Daher habe ich  über den Chat versucht die Einstellung auf 50Mbit ändern zu lassen. Leider war die Zeit dort eher vergebens, da die Mitarbeiter mein Problem nicht verstanden haben und darauf bestanden, dass alles funktioniert und auch kein Ticket öffnen wollten. Leider ist die Datenrate jetzt nach wie vor ungeändert 25/5Mbit. Getestet unter anderem mit dem Speedtest der Bundesnetzagentur. Ich möchte daher, wie bereits von anderen Kunden über diesen Weg erfolgreich umgesetz, darum bitten, die entsprechende Geschwindigkeitsprofiländerung vorzunehmen. Gerne können wir in diesem Zusammenhang auch über eine vorzeitige Vertragsverlängerung sprechen, da ich ansonsten mit dem DSL-Anschluss sehr zufrieden bin. Vi

Welche Kosten würden für mich anfallen, wenn ich auf den Tarif O2 my Home L Flex (VDSL 100/40 für 34,99 per Monat, 4 Wochen Kündigungsfrist) wechseln möchte und würde? Bis auf Tarif und damit die Verbindungsgeschwindigkeit soll alles andere unberührt bleiben.   Danke im voraus.

Hallo zusammen. :-)  Das Thema gab es bereits häufiger hier im Forum und den meisten konnte hier tatsächlich geholfen werden. Nachdem ich am Telefon und im Chat fast jedes Mal andere Auskünfte erhalte (die sich gerne auch wiedersprechen) möchte ich mein Glück doch mal hier bei euch versuchen.  Sachstand: Ich befinde mich aktuell im Tarif O2 Classic M, also dieser "Migrationstarif". An meinem Anschluss waren damals (2016) tatsächlich nicht mehr als 25 MBit technisch möglich. Der Netzbetreiber hat letztes Jahr aber auf VDSL umgestellt und mittlerweile sollten die 50 MBit drin sein. Leider kommen nur max. 25 Mbit bei mir an. Kann das an einem nicht aktuellen Bandbreitenprofil liegen?  Ich habe testweise mal eine Fritte 7590 dran gehängt. In den DSL-Informationen ist zu sehen, dass ich mit 55 MBit Downstream am DSLAM hänge. Die Eingangsdämpfung beträgt (aus meiner Sicht vernünftige) 21 DB. Screenshots kann ich gerne posten, falls nötig.  In einem anderen Thread wurde erwähnt, dass das Prof

Ich habe über check24 o2 DSL 50 000 Vertrag letztes Jahr 22.09.2019 abgeschlossen. Anschluss wurde 12.12.2019 freisgeschalten. Vertrag hat folgende Konditionen: -Kein Anschlussgebühr -22,50 Euro Gutschrift auf die 1. Rechnung -12,50 Euro Gutschrift auf die 2. und 3. Rechnung -7,50 Euro Gutschrift 4. bis 24. Rechnung.   Gleich nach Aktivierung bekam ich eine Rechnung über 53Euro( Anschlussgebühr). Habe Hotline angerufen. Sie haben mir gesagt, dass es um ein Missverständnis geht. Nächste Rechnung wird alles korrigiert. Das Geld haben Sie mir abgebucht. Habe 1 Monat gewartet. Keine Korrektur. Nächste Rechnung 29,99Euro. Habe beide Lastschriften zurückgeholt. Habe check24 angerufen. Sie haben von o2 eine Bestätigung bekommen.  Bei der nächsten Rechnung wird das ganze korrigiert. Prompt habe ich von o2 eine Mahnung bekommen. 3 Werktage und Geld überweisen. So eine marode System habe ich bisjetzt bei keinem Anbieter gesehen. Sie schreiben mir ein Mahnmail. Ich antworte zurück. Kommt ein E-Ma

Guten Morgen, Ich versuche vergeblich seit Freitag so schnell wie möglich meinen DSL Anschluss umzumelden, also einen Umzug zu beauftragen. Das online Formular funktioniert allerdings nicht (Fehlermeldung: Kann online nicht umgemeldet werden) und bei der angegebenen Telefon-ServiceNummer erreiche ich niemanden. Wie melde ich mich jetzt um? Ich bin nämlich schon umgezogen und die Ummeldung dauert ja ebenfalls noch eine Weile. Beste Grüße

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, wie wir die Telefonnummer zu unserem DSL Vertrag herausfinden? Leider hänge ich bei der Hotline immer ewig in der Warteschleife, sodass ich keine Geduld habe da zu warten.   Unsere Vertragsnummer habe ich.   LG Mattes

Techniker kam 5 Tage zu früh und schaltete meinen alten Anbieter durch Umlegung der Leitung am Hauptschalter ab. DSL Signal ist einwandfrei. Nur ist O2 unfähig den von ihn zu früh angesetzten Schaltungstermin auch auf ihrer Seite Kaufmännisch im System zu hinterlegen sodass der Anschluss auch funktioniert. Seit 3 Tagen sucht man wohl vergeblich nach der Funktion den Schaltungstermin in ihrem system zu ändern. Wenn ich beruflich nicht so stark von einer Internetleitung abhängig wäre, könnte ich das ja überleben. Ich verliere hier aber täglich 4 stellige Beträge und der Hotline ist es schnurz wurscht. Bin jetzt schon angefressen und werde den Anschluss noch heute kündigen. Brauche einen verlässlichen Provider. Möchte garnicht wissen was bei größeren Problemen passiert. Seit 2 Monaten sind hier zudem 2 LTE Masten ausgefallen sodass auch das ausweichen auf eine mobile Leitung unmöglich ist. Auch hier wird man alle Wochen mit einer SMS vertröstet. Darf aber voll zahlen.   Da bin ich aber na

Seinerzeit großartig per Mail angekündigt und auch in meinen Tarifdetails festgehalten:   “ Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Darum haben wir die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird. Und das Ganze ohne Mehrkosten - Ihre weiteren Vertragskonditionen bleiben unverändert bestehen. “   Am 20.02. nun folgende Email:   “Guten Tag   In Kürze erreichen Sie die Volumengrenze für Ihre maximale Surfgeschwindigkeit. Danach wird die Surfgeschwindigkeit auf 2.000 KBit/s bis zum Ende des Abrechnungszeitraums reduziert. Es verbleiben Ihnen noch 19GB im aktuellen Abrechnungszeitraum. Um jetzt Ihre Volumengrenze für maximale Surfgeschwindigkeit zu erweitern, klicken Sie bitte hier: http://www.o2online.de/mein-o2/dsl-optionen/. Weitere Informationen zur Fair Use Mechanik finden Sie im Internet unter http://www.o2online.de/dsl-und-festnetz/beratung-und-service/fair-use/.   Freundliche Grüße Ihr o2 Team”

Meiner Vertrag ist acht Monate entfernt. Aber ich muss nach meine Himatland zurückgehen. Also habe ich schon Abmelden gemacht. Ich möchte mein Abonnement kündigen und meinen Internetvertrag kündigen.

Wir sind vor 2 Monaten umgezogen und haben immer noch keinen Anschluss, ich werde ständig in der Hotline weiterverbunden, bekomme keine konkrete Auskunft. Fehlerhafte wiedersprüchliche Aussagen von unterschiedlichsten Kollegen. Kein Update über den Auftragsstatus auch nicht Online (aus technischen Gründen nicht möglich). Haben dann einen Brief mit einem bestätigen Technikertermin bekommen(Heute) Habe mir Urlaub genommen sitz zu Hause und warte auf den Techniker und hänge seit 1,5 Std in der Warteschleife.Bekomme jetzt info das es Schwierigkeiten mit der Bereitstellung gibt.(telefonisch kurz danach rausgeschmissen worden-Neueinwahl in die Hotline) Sag mal geht's noch????Der Ansprechpartner sagt mir gerade es gibt keine Leitung die frei ist.Jetzt wieder rausgeflogen-Ich komme mir betrogen vor, schmierige Geschäftstaktik und keine Hilfe von O2 Edit o2_Flo: Titel angepasst, zwecks Übersicht.

hallo, ich möchte mein DSL-Vertrag per Brief kündigen，darf ich diese Vorlage benutzen?      

Dsl ist weiterhin gesperrt .Am 5 November den Rückstand bereits bezahlt und  Letzten Freitag im Shop gezahlt selbst die Monatliche rate für diesen Monat , Aber bisher noch nicht wieder frei . Was muss ich tun das es endlich wieder frei wird ?   Ach ja kenne die Festnetznummer nicht und deswegen auch nicht mit der nummer hier Registriert das ich die Rechnungen einsehen kann .. Wer kann helfen ?   Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer

Eigentlich habe ich gar keine Frage sondern lediglich Lust mich auszukotzen. Ich bin seit 13 Jahren Festnetz und DSL Kunde bei o2 damals noch Alice. Wir sind am 15.02.2020 in eine neue Wohnung gezogen und haben sowohl den Umzugsservice von o2 als auch den unseres Kabelfernsehnanbieters Vodafone im Dezember letzten Jahres aktiviert mit Stichtag 14.02. Pünktlich am 14.02. , 00:00 Uhr wurde der DSL Anschluss in der alten Wohnung abgeschaltet. In der neuen Wohnung wartete ich dann auf den Techniker der Telekom, der den o2 Anschluss schalten sollte. Diesem war es aber offensichtlich zu mühsam zwei Kabel miteinander zu verbinden und an den APL anzuschließen. Er hat genau 2 Minuten bei uns verbracht bevor er dann unverrichteter Dinge wieder ging. Vodafone kam 20 Minuten später schaltete und schloss das Kabelfernsehen an. Prüfte alle Anschlüsse in der Wohnung, im übrigen mit richtig guten Benehmen. Wie auch immer wir kontaktierten o2 ( 1 Stunde Warteschleife) und man teilte uns mit das o2 die

Hey, ich hab über Check24 einen DSL Vertrag bei euch abgeschlossen und dort explizit angegeben, dass keine Rufnummerportierung erwünscht ist, in meinem O2 Konto steht beim Status jetzt aber dennoch “Wir haben in Ihrem Auftrag die Rufnummermitnahme bei Ihrem Voranbieter angefragt.“ - ich bitte dies zu korrigieren. MfG  

Hallo. Ich hab seit August 2019 - O2 home M, was mir 50-DOWN und 10-UP Mbps gewähren sollte. Natürlich +/- 10%, also eher so 45/8 Mbps . Es war dem auch so ca. bis Ende Dezember. Danach ging ich fast auf eine 2-Monatige Dienstreise weg, und habe alles zu Hause ausgeschaltet, inklusive Router. Vor 3 Tagen kam ich nach Hause zurück und habe bemerkt, dass was mit der Geschwindigkeit nicht stimmt. Hatte also mehrere Tests und Messungen durchgeführt (LAN und WLAN), und die maximale Leistung stand bei 15-17Mbps, also ca. 65% weniger als im Vertrag. Habe auch ein Ticket via Hotline aufgemacht und nach einem Tag war dieser naturlich geschlossen, dass bei O2 alles gut sei. Ich habe aber auf meiner Seite nix um konfiguriert, oder getauscht. Die maximale physikalische Rate die mein Router (ASUS DSL-N16) gemessen hat, ist ca. 137Mbps, aber nur ca. 18Mbps stehen mir laut Router zur Verfügung (sehe Bild).  Da muss was vom ISP/O2 gedrosselt sein, oder? Die Hotline meinte, bitte einen anderen Router z

Hallo alle zusammen,   ich habe am 23. Oktober  einen  DSL Vertrag online übernommen und am ersten November (innerhalb 14 Tage) online gekündigt. Die Kündigung wurde nicht innerhalb 14 Tage bestätigt und dann bekam ich Rechnungen auch. Ich habe mit O2 persönlich und per Email kontaktiert aber bekam  für sehr lange keine wirkliche Antwort. Am 6. Januar habe ich endlich eine Antwort per Email erhalten, es lautet die Kündigung ohne Unterschrift kann nicht anerkannt werden deshalb haben sie sie ignoriert. Ich habe entgegnet, dass auf dem Kündigungsformular  steht   "Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)" Versuchen  jemanden über die Kündigungsrecht verleiten finde ich gar nicht akzeptable, ich habe es seitdem zum Verbraucherschutz weitergeleitet. Am 14. Jan hat der gleiche Mitarbeiter von O2 die Kündigung  bestätigt. Ich habe jetzt doch eine Inkasso erhalten. Ich denke gerade die Strategie von O2 nach. Eine Kündigung ignorieren bringt Geld, das verstehe ich. N