Umzug aber Einloggedaten und Festnetznummer vergessen

Um sowas kümmert sich man eigentlich bis spätestens 4 Wochen VOR dem Umzug und dauert idR 4-6 Wochen. 

Viel Glück 🍀

Konstruktive Anmerkungen immer gern!

Deine Rufnummer findest du auf der o2 Auftragebestätigung, auf jeder einzelnen Rechnung die jemals für dich erstellt wurde, im Menü deiner o2 Homebox oder AVM Fritzbox sowie in “Mein o2”. Vielleicht fragst du auch deine Freunde nach deiner Telefonnummer, irgendwer wird dich ja mal anrufen. 

Es gab nie einen Telefonapparat, die Festnetznummer wurde einfach vergeben und wurde nie benutzt. 

Ich benötige diese evtl. nur als alternative Lösung , um mich zu ‘Mein o2’ einloggen zu können, was das eigentliche Problem ist, da ich ansonsten den Umzug der Leitung nicht in beantragen kann. 

Ich besitze zur Zeit NUR meine Kundennummer, was normalerweise schon reichen sollte, um mich verifizieren zu können. Da hier aber alles über ‘Mein o2’ läuft und nicht über eine Hotline (wenn man die Festnetznummer nicht angeben kann) bräuchte ich einen neuen Zugang. 

Ein Telefonapparat wird nicht benötigt, die Rufnummer wird automatisch auf der o2 Homebox oder AVM Fritzbox eingerichtet. Im Menü dieser Router kannst du sie auch jederzeit nachlesen, wenn du deine Unterlagen wie o2 Auftragsbestätigung und o2 Rechnungen weg geworfen oder gelöscht hast. 

Du kannst auch gern die Hotline anrufen, wenn dir das lieber ist als im Routermenü nachzulesen. Dauert dauert aber garantiert länger. 

Hallo @Magdalena Cwik,

einen Umzug kannst du am Einfachsten online beauftragen. Um Mein o2 nutzen zu können, musst du aber mit deiner Festnetznummer registriert sein. Konntest du die inzwischen herausfinden?

Oder du rufst einfach bei der Hotline an. Die Frage des Sprachcomputers nach deiner Festnetznummer kannst du ignorieren, du wirst dann trotzdem zu einem Mitarbeiter verbunden. Einfach etwas abwarten und nicht auflegen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. 

Die Rufnummer konnte ich nach wie vor nicht vermitteln. Ich würde es gerne über Mein o2 erledigen. Ich habe alle sonstigen Daten (Kundennummer usw.), könntest Du mir vielleicht anhand dessen meine Einloggedaten zu Mein o2 dadurch vermitteln? 

Die Information über den Sprachkomputer ist sicher hilfreich, das konnte ich aber natürlich nicht ahnen. Nach mehrmaligem ‘das habe ich nicht verstanden’ legt man irgendwann einfach verzweifelt auf. 

Dank und Gruß

Magdalena 

Hallo @Magdalena Cwik 

Konntest du die Kollegen an der Hotline schon erreichen?

Falls nicht helfen wir dir hier natürlich auch gerne weiter. 

Kennst du deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl (hier bitte nicht nennen, nur sagen ob diese bekannt ist),

denn diese wird zwingend benötigt um sich für Mein o2 zu registrieren. 

VG Matze