Abbuchung vom Konto

Du hast also keinen Vertrag bei o2?

Hmm

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-517396

Doch ich habe einen Vertrag bei O2. Aber keine Vertragsverlängerung und der Umsatzbetrag ist mehr als seltsam. 

Wurde von mir storniert damals Kann also nicht damit zusammenh

War das Handy und Tarif?

Ja, aber es wurde storniert und ich habe auch eine Bestätigung bekommen im Dezember 19

Magst du die Bestätigung hier mal ohne deine Daten einstellen?

Die Frage ist was wurde storniert: Handy UND Tarif oder vielleicht nur das Handy?

die Vertragsverlängerung für die Rufnummer mit der -958 wurde storniert. 

Der Tarif wurde wieder zurück gewechselt auf den "o2 Free M Boost". 
Du hast darüber eine Bestätigung per Mail am 11.12.2019 erhalten. Und am 10.12. müßte auch eine SMS dazu bei dir eingegangen sein. 
 

sms war auch gekommen

Also hast du das Handy noch?

Was steht zu der Abbuchung auf dem Kontoauszug?

Tarifrechnung oder Handyrate?

Ratenplan, aber ich habe kein Handy bekommen 

Wolltest du keins? Wurde es von o2 abgelehnt? Ist es nicht bei dir angekommen? Du hast es retourniert?

Vielleicht solltest du von dir aus den Sachverhalt schreiben, dann brauchen wir nicht so viele Fragen zu stellen.

Hi @ConnyKr 

Konntest du dein Anliegen klären, oder sind noch Fragen offen? 

VG Matze 

Hallo @ConnyKr,

vielen Dank für deine Anfrage bzgl. einer Vertragsverlängerung unter @o2_VVL.

Du hast bereits jetzt die Möglichkeit zu einer Vertragsverlängerung.

Daher habe ich dir gerade ein Angebot per E-Mail zukommen lassen.

Beachte, dass du aktuell keine Möglichkeit hast, in den Tarif “o2 Free M” mit 20 GB Datenvolumen im Zuge einer Vertagsverlängerung zu wechseln. Daher habe ich dir gerade ein Angebot mit dem Tarif “o2 Free M Boost” mit 40 GB Datenvolumen und dem Handy iPhone 11 PRO MAX 64GB in nachtgrün erstellt.

In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher und jederzeit online kündbar. In den ersten drei Monaten kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen und nicht kündigen, für nur 4,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Ich hoffe, dass das Angebot deinen Vorstellungen entspricht.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @ConnyKr,

schön, dass du mein Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen hast.

Ich habe nun alles für dich beauftragt.

Der Tarifwechsel in den Tarif “o2 Free M Boost” erfolgt innerhalb von 48 Stunden, danach erhältst du eine Tarifbestätigung per E-Mail.

Das Handy iPhone 11 PRO MAX 64GB wird nach interner Prüfung innerhalb von 5 Werktagen ausgeliefert. Die Abbuchung der Anzahlung zusammen mit der 1. Rate erfolgt nach Erhalt des Handys innerhalb von 21 Tagen von deinem Bankkonto.

Ich hoffe, dass das Handy diesmal von unserer internen Prüfung zugelassen wird. Ansonsten erhältst du eine Nachricht dazu.

Ich bedanke mich für dein Vertrauen und wünsche dir viel Spaß mit deinem Handy.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo und danke für die Info. Ich habe die Vertragsverlängerung bestätigt. Es wurde auch bestätigt. Aber ich habe keine Bestätigung für das Handy. Kannst du da bitte nachschauen? Ich meiner App bekomme ich auch nie eine Aktualisierung. 
 

Mit freundlichen Grüßen und Gesundheit 

Conny 

Hallo @ConnyKr,

vielen Dank für deine Rückfrage.

Leider konnten wir dem Handyauftrag nicht entsprechen.

Das bedeutet, dass du in Kürze wohl auch den Hardware-Rabatt des Tarifes verlieren wirst.

Eine genaue Auskunft zur Ablehnung ist nur in schriftlicher Form möglich, indem du einen Brief an folgende Adresse schreibst:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

Ich bedauere, dass es mit dem Handyauftrag nicht geklappt hat.

Wie möchtest du weiter vorgehen? Ich biete dir gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung ohne Handy an.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo, dann trete ich komplett zurück und Suche mir einen anderen Anbieter. Bitte den Vertragsrücktritt für „sofort“ vermerken. 
vielen Dank für deine Mühe 

mfg

conny 

Du solltest dann einen Widerruf über einen in der Belehrung angegebenen Weg einreichen. 

Hallo @ConnyKr,

ich habe deinem Wunsch zur Stornierung der Vertragsverlängerung an unsere Fachabteilung weitergeleitet.

Du erhältst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail dazu und der Tarif wird auf deinen vorherigen Tarif umgestellt.

Ich bedauere, dass es mit dem Handy nicht geklappt hat.

Übrigens, kennst du schon unser digitales Wohnzimmer ? Dort findest du jede Menge interessanter Themen. Sicherlich ist auch für dich etwas dabei. Wir freuen uns, dort mit dir in Kontakt zu bleiben.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo, ich habe gestern als email bekommen, dass der Vertrag verlängert wurde. Kann das nicht nachvollziehen 

mfg

Conny 

Deine Verlängerung wurde storniert und dein voriger Tarif wieder aktiviert.