Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Falsches Stockwerk angegeben

  • April 15, 2020
  • 3 Antworten
  • 298 Aufrufe
E
Besucher:in

Ich habe versehentlich das falsche Stockwerk bei der Bestellung meines DSL Vertrages angegeben. Muss ich diesen Fehler mitteilen und wenn ja, wo? Meine Vormieterin hat bereits einen O2 Vertrag, was eventuell einen Technikertermin hinfällig machen würde.

 

 

Beitrag verschoben, o2_Ines.

Lösung von HelmiP

hallo @Estherdri 

rufe so schnell wie möglich die Kundenbetreuung an. Wenn dein AS aus der Ferne geschaltet wird wird er in der Falschen Etage geschaltet. Muss ein Techniker vorbei kommen und die Leitung freischalten wird er Unverrichteter Dinge gehen und als Rückmeldung an geben falsche Kunden angaben.

jetzt kann der Auftrag noch storniert werden und die Leitung mit den richtigen Daten bestellt werden. DIe ANschaltung wird sich dann nur geringfügig nach hinten verschieben.Wenn erst nach Anschaltversuch der Fehler festgestellt wird zieht sich der Zeitpunkt bis du deinen Anschluss nutzen kannst nach hinten. 

Bei der Korrektur der Daten teile den Mitarbeiter mit das der Alte As rechtzeitig deaktiviert werden muss das dein Nachmieter dort geschaltet werden kann.

LG HelmiP

    3 Antworten

    HelmiP
    Stammgast
    • HelmiP
    • Stammgast
    • Lösung
    • April 15, 2020

    hallo @Estherdri 

    rufe so schnell wie möglich die Kundenbetreuung an. Wenn dein AS aus der Ferne geschaltet wird wird er in der Falschen Etage geschaltet. Muss ein Techniker vorbei kommen und die Leitung freischalten wird er Unverrichteter Dinge gehen und als Rückmeldung an geben falsche Kunden angaben.

    jetzt kann der Auftrag noch storniert werden und die Leitung mit den richtigen Daten bestellt werden. DIe ANschaltung wird sich dann nur geringfügig nach hinten verschieben.Wenn erst nach Anschaltversuch der Fehler festgestellt wird zieht sich der Zeitpunkt bis du deinen Anschluss nutzen kannst nach hinten. 

    Bei der Korrektur der Daten teile den Mitarbeiter mit das der Alte As rechtzeitig deaktiviert werden muss das dein Nachmieter dort geschaltet werden kann.

    LG HelmiP

    Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
      Klaus_VoIP
      Legende

      Der Anruf wäre wirklich sinnvoll! Wenn die o2-Nr. der Vormieterin angegeben wurde, dann hat man vielleicht den Fehler schon erkannt, aber sicher ist sicher.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • April 18, 2020

        Hallo @Estherdri 

        Willkommen in unserer o2 Community.

        Hast du ein Update für uns? Konntest du die Kollegen an der Hotline zwecks Auftragskorrektur schon erreichen? 

        VG Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica