DSL 25/5 Drossel aufheben nach Vectoring Ausbau

@o2_Matze wie ich sehe konntest du in diversen anderen Threads helfen ;)

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/dsl-geschwindigkeit-nur-25mbit-statt-50mbit-511532

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/nur-25mbit-statt-50mbit-technisch-waere-sogar-100mbit-und-mehr-moeglich-502394

Wie soll ich jetzt vorgehen? Ich muss wohl bald vom Widerruf gebrauch machen wenn ich nicht will dass mein Rabatt flöten geht. Mich würde aber vorher interessieren, ob wirklich ein Tarifwechsel nötig sein muss, um meine 50MBit/s zu erhalten die eigentlich schon immer in meinem Vertrag stehen. Das kanns doch nicht sein?

@o2_Matze ja, es ist leider immer wieder ein ziemliches Durcheinander :(

Ich bin mit der Vertragsumstellung durchaus einverstanden - soweit ich vergleichen konnte ändert sich funktionell nichts zwischen DSL Classic S (vorher DSL All-In L) und dem neuen o2 My Home M. Sonder-Pakete etc. hatte ich afaik nie.

Wichtig wäre mir aber eben dass die Vertragslaufzeit und der bis dahin eingetragene Rabatt erhalten bleiben.

Wenn der also danach wieder hinterlegt werden kann, passt das.

Vielen Dank!

Hallo @usr0815,

ich habe mir den Vorgang noch mal für Dich angeschaut. Es wäre schon gewesen, wenn der Kollege, mit dem Du gesprochen hast den einen oder anderen Eintrag mehr gemacht hätte, dann wäre das auch für Kollegen an der Kundenbetreuung leichter nachzuvollziehen, aber letztendlich sieht das ganze für mich schlüssig aus.

Es wurde ein Wechsel von Classic S auf den my Home M eingerichtet (ohne Vertragsverlängerung, die Laufzeit bleibt also erhalten), um die Bandbreite auf 50MBit/s anzuheben. Leider hat der Kollege da vergessen, den Rabatt entsprechend so zu hinterlegen, dass er erhalten bleibt.

macht aber nichts, das ganze bekommen wir für Dich auf jeden Fall hin, sobald der Wechsel durchgelaufen ist :-)

Gruß,

Lars

Grüße,

@o2_Lars dass telefonische Absprachen niemals irgendwo festgehalten werden bin ich gewohnt. Daher mache ich auch möglichst immer alles via Chat/Mail/Community und nie per Anruf (und wenn doch mit Aufzeichnung). Ausnahme davon ist natürlich das einzige kritische Gespräch in dem ich von Eurem Mitarbeiter angerufen wurde. Ich bin schon jedes mal versucht einfach aufzulegen und um schriftliche Rückmeldung zu bitten, aber das ist eben auch nicht immer einfach, wenn man an einer Lösung interessiert ist

@o2_Matze hat mir übrigens via PM zwischenzeitlich geschrieben, dass sich mein Vertrag wohl doch verlängern wird - entgegen deiner und der Aussage am Telefon. Er hat mir aber auch versprochen dass der ursprüngliche Rabatt wieder hinterlegt wird. Daher bin ich mit der Verlängerung einverstanden.

Die Verlängerung ist auch erfolgt, das sehe ich bereits im Kundenportal. (20.01.2020 - 19.01.2022)

Ich habe @o2_Matze eben via PM bescheid gegeben dass mein Vertrag heute umgestellt wurde und gebeten den Rabatt wieder zu hinterlegen. Sprecht euch doch bitte ab, ich wäre froh wenn ich bei der nächsten Rechnung keine Überraschung erlebe.

Schöne Grüße!

Grüße,

Danke für die Hilfe. Die Rechnung hat gepasst, der Rabatt ist wieder hinterlegt.

Hallo @usr0815,

vielen Dank für Deine Rückemeldung. Super, dass alles geklappt hat.

Viele Grüße Bianca

@o2_Matze 
Hallo zusammen, ich würde mich gerne auch dran hängen. Vectoring ist ausgebaut. Könnt ihr mein Profil hochziehen?

Hallo @AlexundAnni,

ich habe euch eine private Nachricht geschickt. Bitte vervollständigt die Angaben und gebt mir noch einmal hier im Thread Bescheid, dann werde ich mich weiter um den Fall kümmern :)

Viele Grüße

Giulia

Hallo @AlexundAnni,

leider ist von dir noch keine Antwort auf die Privatnachricht eingegangen.
Melde dich gerne wieder, wenn wir an dieser Stelle noch etwas vor dich tun können. :)

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Viele Grüße
Juliane