DSL Vertragsverlängerung

Hallo @penultimo97 ,

gern habe ich einmal für dich nachgeschaut.

Es ist richtig, dass der Tarifwechsel aktuell nicht mehr gestoppt werden kann. Bei DSL werden immer einige Tage Vorlauf für Wechsel jeglicher Art benötigt, da dazu auch immer der Vordienstleister mit ins Boot geholt werden muss und das dauert. Der

Kollege von der Hotline mit dem du am 10.02.2020 telefoniert hast, hat aber eingetragen, dass du in der Frist den Wechsel widerrufen hast und dass die Kündigung zum 03.04.2020 wieder eingestellt werden soll. Außerdem sollen die Kollegen dich dazu noch einmal kontaktieren.

Eine Vertragsverlängeung in die alten Tarife können wir nicht mehr beauftragen, das bedeutet, wenn du eine Vertragsverlängerung machen möchtest, dann findet das immer mit einem Tarifwechsel in einen unserer aktuellen Tarfie statt. So wie es jetzt beauftragt wurde. Das Gute ist, dass du bereits einen Tarif mit 50 MBit/s hattest, es muss also an der Leitung nichts verändert werden. Du solltest auch keine neuen Zugangsdaten für deinen Router erhalten. An sich solltest du außer einem Neustart deiner Fritzbox nichts von dem Wechsel mitbekommen.

Wenn du bei einem Tarifwechsel (von einem Alttarif in einen aktuellen Tarif) den Router nicht wechselst, also kein neuer bestellt wird, dann bleibt der Router weiterhin kostenfrei für dich. Deine Hardwareoption ist in der Bestellung so markiert, dass sie explizit nicht gekündigt wird, das bedeutet, du kannst den alten Router weiterhin kostenfrei nutzen. Irritierend ist dort die Nachricht, dass du eigene Hardware verwenden möchtest. Diese Meldung bekommst, weil ja kein neuer Router für dich bestellt wurde.

Im Grunde genommen hat sich der Name des Tarifes geändert und die Rabatte, mit denen du aber einverstanden warst, wenn ich das oben richtig verstanden habe. Die Leistung des Tarifes, nämlich 50 MBit/s bleibt bestehen. Außerdem bekommst du eine Telefonie-Flat in alle deutsche Netze. An Rabatten bekommst du 24 x5 Euro Kombivorteil und 24 x x5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr. So kommst du auf monatlich 19,99 Euro. Die Gebühren für den Tarifwechsel wurden dir ebenfalls erlassen.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du als DSL Kunde schon unsere o2 DSL Hilfe App? Dort findest du schnelle erste Hilfe bei Problemen mit deinem DSL Anschluss.

Hallo @o2_Andrea ,

vielen Dank für Deine Erläuterungen.

Ich hatte extra nach Erhalt der Bestellbestätigung nochmal angerufen (2x) und gebeten, zu korrigieren, dass ich einen eigenen Router verwenden möchte. Mir wurde aber mitgeteilt, dass das nicht geht, und ich sonst den Router zahlen müsse. Daraufhin habe ich widerrufen. Es ist mir unverständlich, warum man nicht mit einem Satz in der Bestätigung darauf hinweist, dass der Router auch weiterhin kostenfrei gestellt wird, wenn man nicht freiwilli auf ein anderes Modell wechselt. Das würde allen Beteiligten Zeit und Geld sparen. Ansonsten stimmt zwar der Rabatt auf die Grundgebühr, aber der Kombivorteil wurde mit weiterhin 10 € angegeben.

Viele Grüße

penultimo97

Vielen Dank @o2_Andrea !

Nachdem die Umstellung gestern glücklicherweise problemlos über die Bühne ging und die Routerfrage durch Dich auch geklärt werden konnte, würde ich den Vetrag zu den von Dir zusammengefassten Konditionen auch ab dem 4.4.20 für 24 Monate verlängern. Kannst Du das anstoßen, falls die VVL nicht ohnehin durch ist?

Viele Grüße

penultimo97

Hallo @penultimo97 ,

schön, dass du den Tarif nun doch behalten möchtest. Jetzt ist allerdings inzwischen dein Widerruf eingetragen worden. Ich versuche nun mit einem Ticket an die Kollegen den Widerruf und die wieder neu eingetragene Deaktivierung zum 03.04.2020 verhindern. Damit alles so bleibt wie jetzt gerade umgestellt.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

konntets Du schon etwas etwas erreichen?

Vielen Dank für Deine Bemühungen

penultimo97

Hallo @penultimo97 ,

am 25.02.2020 wurde die Stornierung der Kündigung eingetragen. Du solltest dazu auch einen Brief erhalten haben. Sieht also gut aus.

Sollte noch etwas sein, melde dich gern hier bei uns, dann schauen wir, was wir für dich tun können.

Viele Grüße,

Andrea

Schau auch gern einmal hier in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher interessante Beiträge für dich. Wir freuen uns auf Kommentare von dir!

Hallo @o2_Andrea ,

der Brief ist heute angekommen.

Besten Dank und Gruß

penultimo97

Hallo @penultimo97 ,

super, danke für deine Rückmeldung. Sollte noch etwas sein, melde dich gern hier bei uns.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

Hallo @o2_Andrea,

gestern erhielt ich eine E-Mail mit dem Betreff “Anstehende Deaktivierung Ihres o2 DSL-Anschlusses” und der Info, dass am 02.04.20 abgeschaltet wird.

Ist das ein Irrläufer oder muss ich befürchten, dass der Anschluss gekappt wird?

Viele Grüße

penultimo97

Hallo @penultimo97 ,

ich habe gerade noch mal in deinen Datensatz geschaut und zur Sicherheit auch noch mal @o2_Lars drüberschauen lassen. Wir sehen keine eingetragene Deaktivierung und vermuten daher einen Irrläufer aus einem der gestoppten Prozesse.

Viele Grüße,

Andrea

Schau doch einmal in unser Frühjahrsgewinnspiel. Vielleicht gehörst du ja bald zu den glücklichen Gewinnern!

Vielen Dank, o2_Andrea !

Immer gern!

Hallo guten tag. 

Entschuldigen Sie bitte, ich habe meine O2 DSL vertrag otomatische verlängerung, ich habe den schon lange absagen bitte!!!

Bitte machen Sie kündigen, weil ich es mit Vodafon gewechsel habe. 

Mit freundlichen Grüßen

Mohammed Harbi

Hallo @xxxxxxxx302 

Um deinen DSL Anschluss zu kündigen kannst du dieses Formular ausfüllen und an die oben im Schreiben angegebene Adresse senden. 

https://static2.o9.de/resource/blob/498262/565f2d4fbb36beafb1d0a7ba1d4b45ac/o2-faxvorlage-kuendigung-dslvertrag-pdf-download-data.pdf 

Gruß Matze