O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, Ich möchte meinem DSL-Vertrag kündigen, und ich brauche die vierstellige Kundenkennzahl, die ich nie gehabt habe, um die Kündigung endlich telefonisch bestätigen.Ist es möglich, die vierstellige Kundenkennzahl beim Post zu erhalten? Ich hatte soweit keine Probleme mit o2 aber dieser Kündigungsprozess ist schon anstrengend. Ich bitte um Ihre Hilfe. 

Vorgang:aus Dusseligkeit mehrfach falsches Mein-O2 Passwort eingegeben => Mein O2 gesperrt PKK ist nicht bekannt => neue PKK Zusendung anfordern, hier wird die Festnetznummer verlangt, diese aber als unbekannt abgelehnt, obwohl sie 100% stimmt (ist ja auch mit dem Nutzernamen identisch)Was ist das für eine Fehlfunktion auf der Webseite, daß die O2-Festnetznummer im Webformular bei der Anforderung einer neuen PKK nicht akzeptiert wird? Man fühlt sich veräppelt.Ein o2-Shop ist >100km entfernt, keine Option. Ok, es gibt noch das entsprechende Formular als PDF.Dort wird allerdings ganz oben die Angabe einer Mobilfunknummer verlangt!?Es geht doch aber um einen DSL-Anschluss. Was soll ich denn da nun hinschreiben? Brauche dringend eine neue PKK, um ein neues MeinO2 Passwort zu vergeben.

Hallo.Ich habe vor ungefähr 1 Woche einen Vertrag(oder besser eine Bestellung) abgeschlossen. Ich habe schon viel darüber gelesen und weiß schon, wie oft es passieren kann, aber auf alle Fälle habe ich bisher keine richtige Lösung gefunden.Zuerst hatte ich die Verfügbarkeit kontrolliert(100mb/s in meinem Dorf). Nach etwa 3 Tagen hatte ich die erste E-mail bekommen. Der Punkt 2 der E-mail ist ganz bekannt, das heißt: 2. Zusätzlich erhalten Sie noch eine E-Mail von uns: Bestätigen Sie darin bitte Ihre E-Mailadresse. Danach haben Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Kundenbereich Mein O2 und können Ihre Bestellung jederzeit einsehen und verwalten. Bis hier hatte ich keine Probleme gehabt und ich konnte ebenso einloggen. Trotzdem habe ich am Donnerstag eine weitere E-mail erhalten, aber keine Bestätigung, nur einen Link, der leider nicht funktioniert. 2 Punkte sind wichtig, das heißt:Es gibt keinen Benutzernamen, nur einen Aufdruck(Cina02******usw..),den ich nicht kenne, dann e

Nach Vdsl check in o2 and Telekom website soll die Internetgeschwindigkeit eigentlich bis 175mbps auf meinem Wohnort. Aber momentan meine maximale Internetgeschwindigkeit nach Test ist nur 6mbps. Ich habe 50mbps Vertrag abgeschlossen. Was ist jetzt los? Kann jemand von o2 mir bitte helfen. Dabke im Voraus.

Halloich habe einen O2 DSL S Vertrag der am 10.10.2020 endet, die Kündigung liegt zehn Monate zurück und hat damit zutun dass ich die letzte Kündigungsfrist verpasst hatte und bereits ein Jahr automatisch verlängert wurde aber ironischerweise steht jetzt das Vertragsende sehr unerwartet und kurzfristig vor der Tür und bevor ich jetzt bei einem anderen Anbieter einen Wald und Wiesen Vertrag abschließe möchte gerne Wissen ob der bestehende Vertrag erhalten werden kann und welche Optionen dazu bestehen. Kann man das irgendwo einsehen dass man für sich selbst eine Übersicht daraus bekommt die mit alternativen verglichen werden kann? Vielen DankLieben GrußSven

Hallo, ich bin bereits 02-Mobilfunkkunde und möchte in meiner neuen Wohnung (01.10.) auch o2-DSL nutzen. Bei der Auftragsabwicklung für DSL ist der früheste auswählbare Termin der 15.10.!?Besteht die Möglich die Aktivierung zu beschleunigen, wenn ich alle nötigen Daten des Vormieters bereit halte, da der Vormieter aktuell DSL über 1&1 nutzt und eine Leitung ja demnach frei ist..!Ich möchte eher ungerne weitere 20 Tage warten, eh‘ ich DSL nutzen kann. Habe jetzt schon mein Datenvolumen um 10GB aufstocken müssen; dabei wird es nicht bleiben..! Freue mich auf Antworten! Danke

Hallo, ich habe versucht, meinen Umzug in Auftrag zu geben. Jedoch erscheint immer die Meldung “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.” Diese Meldung ist für mich insoweit unerklärlich, da ich bisher noch keinen Umzug in Auftrag gegeben habe. Ich bitte hierzu daher dringend um Hilfe. Vielen Dank vorab!”

Ich habe im Kundenportal versucht einen Telefonbucheintrag zu aktivieren, das geht aber nicht. Es erscheint immer eine Fehlermeldung!

Hallo O2 Team,seit Monaten erhalte ich diese Fehlermeldung, habe bereits mehrfach mit Ihrer Hotline telefoniert. Ich bin bereits für DSL registriert und das Login ist auch möglich, nur kann ich keinerlei Änderung bzw. Vertragsverlängerung durchführen. Wäre schön, wenn sich das endlich mal jemand anschauen könnte….  

Hallo, ich wurde nach einem Tarifwechsel bedauerlicherweise auf eine viel langsamere (16ner) statt 100er Leitung geschaltet. Störungsticket wurde am Dienstag aufgegeben aber bisher kein Mucks. Hat jemand vielleicht ähnliche Erfahrung gemacht, und weiß wie lange die Behebung braucht?Habe leider einen Anruf vom Störungs Service verpasst, was mich misstrauisch macht. Kann dort aber nicht unter der selben Nummer zurückrufen… Gibt es da vielleicht eine andere Nummer wo ich die Technik erreichen kann?Ich benötige das schnelle Internet leider beruflich… Daher wäre es schön eine kleine Ahnung zu haben, um planen zu können wie lange ich mit der Leitung aus der Steinzeit leben muss. Vielen Dank im voraus.

Ich möchte den Tarif DSL Classic S Tarif mit den selben Rabatt von 5 € für 24 Monate und den Kombi-Vorteil wie bisher für insgesamt 19,99 € verlängern. Können Sie mir ein Angebot zusenden?

Hallo zusammen,nach einigen Gesprächen mit den Hotline und Store-Mitarbeitern wurde mir geraten meinen speziellen Fall hier zu teilen, um eventuell doch noch eine Lösung zu finden - also wollen wir mal:Begonnen hat alles mit einer fristgerechten Kündigung meines DSL-Vertrages (o2 DSL Free) zum 28.08.2020. Nachdem mich die Kundenrückgewinnung am 07.08. erstmalig angerufen hat (auf meine Bitte im Store hin), konnten wir leider keine Konditionen finden, die für mich eine Vertragsverlängerung schmackhaft gemacht hätten.Am 26.08. kam es erneut zum Gespräch mit der Kundenrückgewinnung. Man könne mir weiter entgegenkommen mit zusätzlichen Rabatten. Ich nahm das Angebot an und stimmte einer Vertragsverlängerung zu den abgestimmten Konditionen zu.Kurz darauf stellte sich heraus, dass die Verlängerung etwas zu spät erfolgte. Ich benötige einen neuen Techniker Termin. Als Entschädigung erhielt ich das Always on Paket für meinen Mobilfunkvertrag - soweit so gut.Es folgte eine SMS Benachrichtigung,

Warum hat man dauernd ein neuen  Teilnehmer an der Hotline und muss immer wieder alles erklären ?Statt nee Vorgangsnummer die man nennt und wo jeder dann weiss worum es geht.Manche legen dann sogar auf !!!Hatte heute 7 Leute an der Hotline und jedem mußte ich alles  neu erklären .Und der Grang jeder hatte eine andere Erklärung!!!!Sorry und sowas ist nee "Premiumhotline"???Am Ende war alles wie vorher und gelöst wurde nix.Weil keiner zuhört und auf das Problem des Anrufes eingeht.Stattdessen  wird man gefragt ob man alte Verträge nicht  umstellen will.( Will man da nur die Provision kassieren? Ein echter Ansprechpartner ist NIE zu bekommen.Also ich bin 20 j.Kunde bei O 2 aber sowas  istmirnoch nicht passiert.Ich werde wohl alle Verträge kündigen,da man einem ja wohl als Bestandskunde nicht helfen will.Alle Gespräche wurden aufgezeichnet (zum nachhören, und alle Angebote per Mail hab ich in Papierform)Also alles dokumentiert.Ich denke das da mal nee große Schulung der Hotline fällig ist

Servus zusammen,letzten Donnerstag wurde meine Vertragsverlängerung samt Tarifwechsel geschaltet. Ob es funktioniert hat - keine Ahnung, da immer noch die Fritzbox 7590, fehlt. Laut Eurer Hotline hätte die Box ca. 1 Woche vor Schalttermin, also vor ca. 2 Wochen, hier sein sollen.Was haltet ihr davon, wenn ich für die Dauer der fehlenden Fritzbox die Gebühren kürze? Mangelhafte Leistung - kein Geld.Ach ja, und stellt bitte den Bestellstatus richtig. Der Auftrag ist eben NICHT abgeschlossen. Verärgerte Grüße

Hallo zusammen, auch wenn es hier nicht unbedingt her gehört, weil es keine Frage ist, muss ich das Ganze jetzt einfach mal aufschreiben. Ich brauche ein Ventil um mal meinen Frust über O2 loszuwerden, daher dachte ich mir, ich mach es mal ein wenig öffentlich, denn nach gerade mal einer Woche bereue ich es zutiefst, hier einen Auftrag erteilt zu haben. Ich zähle also erst einfach mal auf, was bisher geschehen ist: Ich benötigte einen neuen Business-Anschluss für eine neu gegründete KG. Konkret hatte ich mich für O2 My Office M entschieden. Eigentlich hatte ich schon ein schlechtes Gefühl, als es mit der Bestellung losging. Statt komfortabel übers Internet bestellen zu können, muss man als Business-Kunde die Bestellhotline anrufen. Ok, im Bereich Mobilfunk bin ich ja auch (bis jetzt!) zufriedener O2-Kunde. Also Handy genommen und die Hotline angerufen. Die Bestellung ging schnell und die Dame an der Hotline war sehr freundlich. Doch leider hatte sie sich, was ich damals natürl

Guten Tag, am 15.10.2020 steht bei uns ein Umzug an. An der neuen Adresse ist O2 DSL leider nicht verfügbar.Nun meine Fragen:-welche genauen Dokumente müssen als Nachweis eingereicht werden?-ist der Anschluss zum genannten Datum direkt deaktiviert oder gibt es eine Frist? (Wenn ja wie lange)-wann muss ich wo das Mietgerät hinschicken? MfG Kafanke

fehlt

Liebes o2 TeamNachdem ich meinen DSL Vertrag fristgerecht gekündigt habe, erhielt ich zwar einen Anruf von der Hotline, aber mir wurde kein neues Angebot unterbreitet, sondern nur diese Kündigung bestätigt. Ich bin seit fast 10 Jahren bei euch Kunde (sowohl Mobilfunk als auch Festnetz). Normalerweise hätte ich mir gewünscht, Alternativvorschläge bzw Angebote  für eine Vertragsverlängerung zu erhalten, bis dato kam nichts.Ich muss wohl schweren Herzens zu einem Alternativanbieter wechseln, da ihr mich scheinbar als Kunden nicht mehr haben wollt. Ein Besuch beim o2 Shop konnte mir auch nicht weiterhelfen.  Beste Grüße Jez

Da ich unter Vertragsverlängerung nur folgendes sehe:Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.und kurz vorm Kündigungstermin bin, wollte ich 2 Angebote anfordern.1x so wie bisher1x mit 50 mbit danke schon mal. Wir der Vertrag dann zum Tag des Ende des aktuellen Tarif verlängert oder sofort?

Hallo o2-Team, habe am 28.04.20 sowohl Handyvertrag als auch meinen DSL-Vertrag verlängert. Beim Handy lief das auch korrekt ab, nur bei DSL ist der Wurm drin. Habe die DSL-Verlängerung bereits widerrufen, da diese nicht dem Angebot der VVL Hotline entspricht. Habe momentan noch den Classic S für 19,99€ abzüglich Kombivorteil. Für denselben Preis wurde mir jetzt der my Home L angeboten, was ich natürlich angenommen  habe. Der my Home S wurde mir übrigens für 14,99€ angeboten. Die Auftragsbestätigung für den L enthielt aber nur einen Rabatt von 5€, so dass ich unter dem Strich 10€ mehr bezahlen soll. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir dann vorgerechnet, dass die 19,99€ doch passen. Leider fühle ich mich dadurch getäuscht, dass die VVL Hotline den Kombivorteil schon mit einberechnet hat. Wäre schön, wenn sich jemand der Sache annimmt, meinen alten Vertrag anschaut und mir ein neues Angebot macht.  Vielen Dank im Voraus! Grüße Joachim

Hallo, Ich habe ein kleines Problem, ich streame gerne auf Twitch und bin ein Gamer, nach dem ich umgezogen bin kann ich leider nicht mehr streamen da ich nur 13.49 Download und 2.11 Upload Geschwindigkeit habe. früher hatte ich immer von 30 bis zu 50 download und von 7 bis zu 10 upload. Kann man das evtl irgendwie stabilisieren ? Würde mich über jede Antwort sehr freuen. Mfg

Hallo, ich habe einen O2 DSL Classic M Vertrag, der am 28.11.2020 ausläuft, für 34,99 Euro. Wenn ich das richtig sehe, kostet der o2 Home M Tarif nur 29.,99 Euro. Kann ich wechseln?  Die Leistungen sind die gleichen wie beim Home Tarif, oder?

Der o2-DSL-Vertrag läuft auf meinen Opa, der bereits am 30. Mai 2020 verstorben ist. Seitdem versuche ich den Vertrag auf meine Oma umschreiben zu lassen. Ich habe alles nötige (Formular, Sterbeurkunde etc.) bereits vor Monaten eingereicht, doch es passiert nichts. Ich habe bereits ein Ticket zu dem Vorgang eröffnen lassen und sollte dazu angerufen. Es passierte leider wieder nichts. Jedesmal wenn ICH bei der Kundenhotline anrufe, werde ich damit vertröstet, dass es „nun zügig“ umgesetzt wird. Da o2 hier seinen Pflichten nicht nachkommt, sehe ich allmählich nur noch den Rechtsweg als einzige Möglichkeit, um den Vorgang abschließen zu können. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

HeyloooIch habe seit einigerzeit endlich wieder eine Arbeit, und da mein Lohn immer erst spätestens ab dem 8. eines Monats auf meinem Konto ist wollte ich mal fragen ob es möglich wäre die Rechnung für mein DSL und Mobilfunk ab dem 10. eines jeden Monats abzubuchen. Wenn gebühren anfallen für die Änderung ok, habe irgendwo gelesen irgendwas mit 30€.Würde auch anrufen aber ich hab seit Mooonaten in meiner Wohnung einfach kein Handy Netz, eher selten das ich mal 1-2 Balken habe  xD muss dazu immer auf den Balkon, dort hab ich dann wieder volles Netz. total weird,

Moin zusammen,ich bin zu meiner Partnerin gezogen, welche einen DSL Anschluss schon besitzt. Diesen habe ich dann gekündigt und gefragt ob es ein Sonderkündigungsrecht gibt. Nein und ich solle den doch einfach weiterbezahlen, auch wenn ich ihn nicht nutzen kann. Nun habe ich heute einen Brief bekommen, dass der alte Anchluss ab dem 25.09.2020 still gelegt wird und ich bis Vertragsende  31.05.2021 bezahlen soll, da ich mich nicht gemeldet hätte. Ich hatte aber mit der Kundenhotline telephoniert und diese hat mit mir gesagt, ich müsse mich um nichts kümmern. Pustekuchen.Heute nochmal angerufen und da wurd emir dann gesagt ich solle vielleicht meine Rechtsschutz nutzen und dies über den Weg klären.Es ist schlicht nicht möglich 2 Verträge an einem Ort zu haben udn das hatte ich auch damals in den Brief reingeschrieben. Meine anderen verträge laufen ja weiter bei O2. Der Vertrag von meiner Partnerin ist nicht von O2, eventuell ist das der Haken.Ist der Weg zum Anwalt der einzige?  Es kann d