O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo!Ich möchte die Option Talk4Free Europa & More abbestellen/kündigen, finde aber im “Mein O2” Tarifoptionen keine Möglichkeit dazu. Wie funktioniert das? Danke im Voraus! 

Guten Abend, Ich bin Vodafone Kunde und hab eine 1 gigabyte Kabel Leitung. Der o2 Kabel checker sagt es geht nicht obwohl es das gleiche Netz ist. Hat das ein Grund? Danke schon mal für die Antworten :) 

Guten Tag,Ich hätte eine Frage, da ich selber in einem Infrastrukturunternehmen für Glasfasertechnik arbeite, und wir nur hier in Lüneburg nicht ausbauen, hatte ich bei o2 den Tarif o2 my Home XXL gebucht.Jetzt zu meinem Problem, ich habe angegeben das ich zum 01.07 in meine neue Wohnung ziehe, dementsprechend war der Freischaltungstermin am 28.06, bis hierhin echt alles fine.Nun mein Problem.Ich kann schon am 15.06.2022 in die Wohnung.Der Vormieter hatte Vodafone Kabel, dementsprechend wird kein Techniker benötigt, alles ist so weit da, es muss nur die Freischaltung erfolgen.Jetzt das andere Problem, ich arbeite selbst in der Portierung und Freischaltung Abteilung als Kundenadministrator, sprich genau das, was ich hier möchte, ist mein Job.Ich wurde bei Facebook nach einer Konversation von 3 Zeilen ignoriert.Nach 45 Minuten in der Warteschleife von O2 legt man einfach auf. (mehrmals angerufen über e

Hallo,vor einiger Zeit hatte ich telefonisch schon einmal wegen einer Accountzusammenführung angefragt, damals aber die Info bekommen, dass ein Mobilfunk-Professional-Tarif und ein normaler DSL-Tarif (Flex) nicht unter einer Kundennummer zusammengeführt werden können. Hat sich an dieser Situation in der Zwischenzeit etwas verändert?Danke im Voraus!

Kurze Frage: Ich bin in eine WG gezogen, und hab vor 2 Wochen bei O2 angerufen und wollte fragen ob eine 50er Leitung DSL möglich ist in unserer Wohnung weil das Haus Neubau ist und ich bei anderen Anbieter schon angerufen habe und die nur eine 16er Leitung hatten. O2 meinte das es eine 50er Leitung gibt aber der Techniker erstmal alles sich anschauen muss. Also hab ich eine 50er Leitung gebucht ohne Vertragslaufzeit und wollte auf dem Techniker warten der 3 Wochen später kommt. Paar Tage später, stellte sich raus das es in unserer WG bereits eine Internet Leitung gibt. Es ist eine 16er Leitung, ich glaube von Telekom, mit Vertragslaufzeit. Also hab ich bei O2 angerufen und gesagt das ich vom kauf zurücktreten möchte da es wohl nicht klappen würde und ich beschlossen habe nochmal umzuziehen und O2 sagte mir okay. Nun ist eine Woche vergangen und ich habe keine Email von der Stornierung bekommen. Kriegt man keine Email ? wenn ich mich auf der O2 Seite einlogge, steht das der Technike

Hallo @o2_Matze ,wir sind kurz davor in eine neu Mietwohnung zu ziehen. Die Telekom ist dort Netzbetreiber mit VDSL-Vectoring Ausbau. Allerdings gibt es laut Telekom für einen sehr kleinen Bereich in dem ganzen Bezirk nur eine Verfügbarkeit von 16 Mbit (also ADSL). Leider liegt die Wohnung genau in diesem Bereich.Nach Rücksprache mit der Telekom liegt es daran, dass alle VDSL Ports voll sind und sie deswegen keine weiteren Adressen mit VDSL schalten können.In der O2 Verfügbarkeitsabfrage wird aber VDSL mit 50 Mbit angeboten. Kann das wirklich sein? Nach meiner Kenntnis ist es bei VDSL ausschlaggebend, was der Netzbetreiber anbieten kann. Oder stehen euch reservierte Ports zur Verfügung? Ich möchte gerne unerfreuliche Überraschungen nach Vertragsabschluss vermeiden.Gerne kann ich per PN die genaue Adresse schicken.GrüßeJoachim

Wie lautet die o2 Service Telefon-Nummer zur o2 DSL Abteilung?Danke!

Hallo,ich würde gerne von my Home M auf L upgraden aber es ist online leider nicht möglich.Bitte um Unterstützung.

Hallo zusammen, Ich habe eine Frage. Unswar habe ich mir o2 my Home M bestellt.Meine Frage ist jetzt, ging meine Bestellung durch? Ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen.Die nächste frage auch wäre, wie lange dauert es bis es beim Versand landet?Wenn ich nach dem bestellstatus schauen möchte bekomme ich folgende Meldung wenn ich die Auftragsnummer eingebe:   Die Auftragsnummer darf nur aus Ziffern und Buchstaben bestehen und muss mindestens 11 Stellen haben. Etwas komisch finde ich.Kann mir dabei vill jemand weiterhelfen?Mit freundlichen Grüßen   

Ich frage mich langsam ob es eine gute Idee ist mit meinem Internetanschluss zu O2 zu wechseln.Ich habe vier Mal versucht das O2Home XXL zu bestellen. Versuch 1. Home L wurde bestätigt, was ich nicht möchte, Versuch 2: Nach Anruf, ja habe das geändert aber kann keine grade keine Mail verschicken. Versuch 3: Dame am Telefon war überfordert und wollte kurz Rücksprache halten, nach einigen Minuten einfach aufgelegt. Versuch 4: Endlich jemanden kompetenten erwischt, auch die Mail mit den gesetzliche Pflicht Informationen enthielt jetzt das richtige Produkt. Ein SMS bekommen dass irgendetwas nicht klar ist mit meiner Bestellung, soll anrufen. Nach ewigen Versuchen hatte dann keiner eine Ahnung was die SMS soll. Dann ein Schreiben erhalten, das an meiner Adresse schon ein O2 Home Anschluss existiert?? Versteh ich nicht, bin momentan bei Vodaphone (Kabel BW).Nochmal Angerufen: Ja da stimmt was nicht aber die Kollegen sind schon im Feierabend.Zwei Tage später nochmal ang

Hallo, hatte meine DSL/Festnetz verlängert per Telefon. Das wurde mir gesagt das meine Konditionen so bleiben würden. Darauf erhielt ich eine Vertragszusammenfassung wo die Konditionen noch einmal besser waren.Der Monat war zu Ende und die Rechnung kann und es stimmt nix was vorher gesagt oder geschrieben wurde…  

Hallo liebes o2 Team,ich hatte die Frage bereits dem o2-Team auf Twitter gestellt, diese haben mich auf die o2 Community verwiesen.Daher hier meine Frage, mit der Hoffnung auf eine Kundenfreundliche Lösung 😊  @o2candoLiebes o2 Team, als langjähriger Kunde habe ich mich vor 2 Wochen für einen Kabel-Internet Anschluss bei Ihnen entschieden.o2 Home XL für 35€ pro Monat und ca. 60-80€ insgesamt Anschlussgebühren.Alles völlig okay. Wie gesagt, gerade ml knapp 14 Tage her. Nun habe ich vorhin mal bei o2 reingeschaut, wie es so aussieht.Alles gut, bis ich das neue Angebot für o2 Home XXL gesehen habe! Dieses Angebot kostet 5€ weniger pro Monat als mein XL Vertrag und hat auch keine Anschlussgebühren. 

Hallo O2-Gemeinde,ich habe folgendes Thema:DSL Vvl mit TarifumstellungWechsel von my Home M auf my Home L Anschluss über DSL Kein Router / keine HomeBox Beibehaltung Kombi-VorteilSeit 2 Tagen versuche ich vergeblich an der Hotline meinen bisherigen DSL Vertrag zu verlängern und umzustellen. Alle Angebote, die ich bekomme, enthalten jedoch die Option “HomeBox”, mal mit, mal ohne Kombivorteil. Auch ein XXL Neuvertrag war dabei… Teilweise war dies vielleicht der mangelhaften deutschen Sprachkenntnisse der immer freundlichen Mitarbeiter geschuldet. Jedenfalls komme ich dort nicht weiter und bin frustriert.Deshalb versuche ich nun hier in der Community Hilfe zu erhalten. Gibt es auch Angebote ohne HomeBox-Option? Wenn es diese gibt, kann mir bitte einer der Mods ein Angebot erstellen? Falls es noch extra Rabattmöglichkeiten gibt, bin ich natürlich dafür offen 😉… Vielen Dank

Hallo zusammen,ich wollte kurz fragen, wie ihr das mit der Vertragsverlängerung bei O2 macht? Es gibt ja nur die telefonische Option, welche bei mir aber zu Chaos, Frust und fehlendem Vertrauen zu O2 führt. Zur Situation, ich habe einen o2 Home L - Vertrag + o2 TV M + o2 Free M Boots Online und wollte eigentlich nur den Festnetz-Tarif inkl. der TV-Option verlängern und mich nach “besseren” Konditionen erkundigen. (z.B. gleicher Vertrag wird weiter geführt zu gleichen Konditionen, obwohl dieser nach 24 Monaten 10€ teurer werden soll und vielleicht 12 Monate Netflix).Die Dame am Telefon bot mir sogar “mehr” für “weniger” an. Ohne dass ich danach gefragt habe, wurde mir der MyHomeXL angeboten und um 50% rabattiert. (käme dann auf 22,50€), dafür müsste ich aber o2TV auf L upgraden, damit ich auch noch 12 Monate Netflix bekomme. Kurz durchgerechnet, wären 2,50€ mehr im Monat für mehr Leistung und das größere TV-Paket. Also zugestimmt. Gleichzeitig wurde

Sehr geehrtes o2-Team,wir haben unseren Vertrag vor ein paar Monatengekündigt. Uns wurde in derKündigungsbestätigungsmail mitgeteilt, dass wir noch"Weitere Informationen zur möglichen notwendigenRouterrücksendung" von Ihnen noch "rechtzeitig" vor derDeaktivierung des Anschlusses erhalten. Leider habenwir diese "Weiteren Informationen" nie erhalten, sodasswir uns, nachdem diese ganze Corona-Geschichte sichwieder gelegt hat. Jetzt fragen wir uns was wir machen sollen? Der Router liegt hier rum benötigen tun wir ihn ja nicht mehr! Jedoch haben wir heute auch eine Rechnung erhalten für den Router, obwohl wir keine Informationen über eine Rücksendung erhalten haben.Wir bitten um eine Mitteilung wohin der Router soll, am besten mit einem retourenschein. Außerdem bitten wir um die Erstattung der Rechnung für den Router. vielen Dank Hadi   

Hallo, ich habe am Sonntag 29.05.22 o2 my Home M Flex bestellt. Nach der Bestellung habe ich zuerst die E-Mail mit Gesetzliche Pflichtinformationen und dann die E-Mail “Eingangsbestätigung” mit dem Hinweis “… Zusätzlich erhalten Sie noch eine E-Mail von uns: Bestätigen Sie darin bitte Ihre E-Mailadresse. Danach haben Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Kundenbereich Mein O2 und können Ihre Bestellung jederzeit einsehen und verwalten ”. Diese habe ich bis jetzt (ein Tag später) noch nicht erhalten. Ist da etwas schiefgelaufen? Oder kommt es noch später?

Seit Technologiewechsel meines O2 Vertrages von DSL nach Kabel kann ich mein Telefon nicht mehr registrieren mit den im “Mein O2” Portal hinterlegten Anmeldedaten (SIP Name und PW).Meine Vermutung ist, dass O2 meinen Internet-Vertragsstatus noch nicht aktualisiert hat.Dort steht nämlich immer noch, dass ich den Vertrag “O2 DSL Classic S” habe. Diesen Vertrag gibt es aktuell gar nicht mehr im O2 System. Damit ließ sich auch der Technologiewechsel nicht durchführen. Er musste laut O2 Mitarbeiter erstmal auf “o2 my Home M” umgeschrieben werden, damit dann der Technologiewechsel auf Kabel durchgeführt werden konnte. Nur hat es die neue Vertragsbezeichnung nicht nach “Mein O2” geschafft und damit stehen da wohl immer noch die alten Anmeldedaten.Kann mir jemand hier helfen? O2 telefonischer Support konnte es nicht. 

Hallo,in meinen Kundenportal bei o2 steht noch ein älterer Vertrag, der im Mai 22 ausgelaufen ist. Ich habe nun auch einen Mobilvertrag abgeschlossen (über Saturn), der schon angenommen wurde (inkl. Rufnummerübernahme aus einem noch anderen Vertrag zum 14.06.)Erfolgt das Hinzufügen der neuen Rufnummer dann automatisch in meinem Kundenportal zu meiner bestehenden Kundennummer aufgrund der vorhandenen Adress- und Bankdaten? Oder muss ich hier händisch noch was machen dafür? Und die Vergabe einer sSIM würde dann auch über das Kundenportal laufen, oder?Grüße und einen schönen Pfingssonntag :)

Ich bekomme des Öfteren seitdem ich auch ein interntvertrag für zuhause gemacht habe von dieser Nummer Nachrichten zum Vertrag jedoch keine Mails wie es in der Nachricht steht. Es ist immer die selbe Nachricht „Lieber o2 Kunde, wir freuen uns, dass Sie sich für einen DSL Anschluss von o2 entschieden haben. Damit Sie wissen, wie es mit Ihren Anschluss weitergeht, finden Sie unter https://o2.de/goto/aktivierung1 alle weiteren Schritte. Ihr Auftrag befindet sich aktuell in Schritt 1: Eingang und Prüfung des Auftrages.  Über den Status Ihres Auftrags informieren wir Sie außerdem auch per E-Mail, bitte überprüfen Sie ggf. den Spamordner Ihres E-Mail-Anbieters. Ihr o2 Team“

Hallo,   Ich habe zurzeit den O2 my Home M und laut Vertrag sollen bis zu 50 Mbit/s möglich sein. Allerdings bekommt mein Anschluss nur max. 16 MBit/s.  Mittlerweile sind an meiner Adresse nach Verfügbarkeitscheck bei O2 50 MBit/s verfügbar. Können Sie bitte prüfen, wieso mit 02 Vertrag nur 16 MBit/s möglich sind?   Danke und viele Grüße.

Hallo Lieber O2 Community Support, euer Twitter-Kundendienst hat mich zu euch ins Forum verwiesen, um folgendes Problem zu lösen: Bisher war ich bei euch MyHome XL-Kunde, doch war der Internetempfang jetzt eher schlecht bis gar nicht vorhanden. Es kamen schon von euch Techniker, es kamen schon vom Vermieter Techniker und Elektriker und außer, dass mal die TAE-Dose ausgetauscht wurde oder die FritzBox gewechselt wurde, ist nichts passiert. Die Abbrüche bleiben immer noch sehr regelmäßig und teilweise bricht mir das Internet alle 10 Minuten oder noch häufiger ab (besonders die letzten Wochen). Jetzt hat ein befreundeter It-Spezialist nach dem Leitungsdämpfwert gefragt und meinte dann, der sei viel zu hoch bei dem Vertrag, den ich habe (30db) und dass dadurch die ganzen Verbindungsabbrüche passieren können.Ich hätte jetzt gerne einfach ganz unkompliziert ein Downgrade von MyHome XL auf MyHome L für die restliche Vertragslaufzeit. Das würde verm

Guten Tag liebe Community,ich habe folgende Problematik mit meinem neuem DSL Anschluss:Ich habe, bevor ich meinen DSL-Anschluss abgeschlossen habe, eine Internet-Verfügbarkeits-Prüfung auf der o2 Seite für meine neue Adresse durchgeführt. Bei der Prüfung kam heraus, dass an der neuen Adress technisch bis zu 100 MBit/s verfügbar wären.Daraufhin habe ich den neuen Internetanschluss für o2 my Home M (50 MBit/s) abgeschlossen, weil diese Geschwindigkeit für mich ausreichend ist.Zu meinem Erschrecken musste ich dann anch dem Schalten des Anschlusses feststellen, dass statt der technisch möglichen 100 MBit/s nur maximal 16 MBit/s ankommen. Ich habe also noch nicht einmal meine gewollten 50 MBit/s jetzt.Dies ist ziemlich problematisch, da ich selber in der IT tätig bin und auf Grund von Home-Office auf einen einigermaßen schnellen Inetrnetanschluss angewiesen bin. Dies wären für mich 50 MBit/s.Nach dem ich dies festgestellt hatte, habe ich telefoni

Hallo, mein O2 Home M Vertrag läuft am 28.06.2022 aus und leider konnte mir die Kundenbetreuung kein akzeptables Angebot unterbreiten.Da ich die bestehenden Konditionen und Rabatte meines O2 Home Vertrages beibehalten möchte, frage ich Sie, ob Sie mir ein entsprechendes Angebot unterbreiten können, für die Verlängerung meines O2 Home Vertrages? 

Hallo zusammen. Habe bei 02 "my home M" online beantragt und habe per Mail bestätigt bekommen, das ich als o2 Mobilfunk Kunde nur 19,99€ monatlich dafür bezahlen muss. Danach kam per Post die schriftliche Bestätigung, in der ich jetzt 29,99€ zahlen soll.  Vom Rabatt keine Bestätigung. Habe schon vergeblich versucht die Hotline zu kontaktieren. Zu 29,99€ wäre ich tatsächlich nicht bereit den Vertrag zu halten. Wäre super wenn mir jemand einen Tipp geben kann es zu klären. Hoffe auf ein Versehen. Edit Vilureef: verschoben vom digitalen Wohnzimmer zu DSL!

Hallo. Ich habe vor einigen Wochen telefonisch den Wechsel von o2 myHome XL (DSL) zu o2 my Home XXL (2020) (Kabel) durchgeführt.Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass dieser Tarifwechsel möglich ist (auch in der Audioaufnahme zu hören), dass heißt dass der DSL-Vertrag zu diesem Datum ausläuft und der Kabelvertrag beginnt, also keine doppelten Kosten. Auch die Rufnummern sollten automatisch mit umziehen.Jetzt kann  ich im neuen Tarif die Telefonie nicht einrichten, da der alte Vertrag noch aktiv ist!? DSL funktioniert aber nicht mehr.Wenn ich online im Bestellstatus schaue steht dort: “Sie können Ihren neuen Zugang bereits in vollem Umfang nutzen - der Auftrag ist abgeschlossen, sobald Ihr alter Tarif deaktiviert wurde.”Warum wurde der alte Tarif noch nicht deaktiviert? Es handelt sich doch um einen Tarifwechsel.Im Vertragsstatus steht beim alten Tarif auch “ungekündigt”.In einem anderen Thread habe ich gerade gelesen dass der Tarif- u