Exporttermin

Wann hat der neue Anbieter denn die Leitung bei o2 angefragt?

Wenn der neue Anbieter mit der Kündigung beauftragt hat, dann ist dieses Datum relevant und nicht das Datum, an dem du die Vormerkung vorgenommen hast.

Bei einem DSL-Anbieterwechsel kündigt man einfach nicht selbst. Das ist Sache des neuen Anbieters!

Hallo Stefan,

Den neuen Anbieter habe ich beauftragt, so schnell wie möglich einen Anbieterwechsel zu vollziehen. Nach Aussage des O2 Mitarbeiters vom 20.01.2021 ist das der 24.2.2021. Das habe ich so weitergegeben.

Mittlerweile hat mir O2 ein anderes Datum genannt, nämlich den 01.03.2021 (siehe Protokoll Mitarbeiterin am 29.1.2021), aber den Exporttermin trotz mehrmaligem Nachfragen nicht geändert.

Ich verstehe nicht, wie sie auf den 23.3.2021 kommen und warum an der Hotline etwas anderes gesagt wird, aber nix passiert.

Bis bald, JK

Wenn die Anfrage des neuen Anbieters nach dem 23.01.2021 eingegangen ist, wäre der 23.03.2021 ja soweit auch korrekt, da sie zu spät gewesen wäre um die Frist für den 23.03. einzuhalten.

Welche Frist? Die Kündigungsfrist ist immer zum 23. eines Monats. Richtig. Aber aufgrund der Kündigungsvormerkung vom 19.01.2021 wird die Frist gewahrt, wenn man innerhalb von 10 Tagen kündigt. Die ist geschehen, da am 25.01.2021 die Exportanfrage bei O2 einging und am 28.01. bestätigt wurde.

Oder meinst du eine andere Frist?

Es gibt ja sicherlich eine Frist in deinem Vertrag. Möglicher Weise 4 Wochen zum 23. eines Monats.

Vermutlich die die Kündigung deines neuen Anbieters nach Ender der Kündigungsfrist zum 23.02 eingegangen, sodass der 23.03. der nächstmögliche Termin ist. Deine Vormerkung spielt dabei ja keine Rolle, da danach eine erneute Kündigung durch den neuen Anbieter eingegangen ist. Diese ist dann relevant.

Wie du selber schreibst, künigt man beim Anbieterwechsel nicht selbst. Hab ich auch nicht gemacht.

Aber für was gibt es die Kündigungsvormerkung, wenn sie nicht greift?

Einige Mitarbeiter an der Hotline sagten, das sei ein Softwareproblem und könnte manuell gesetzt werden, da die Kündigungsvormerkung juristisch greift. 

Die Kündigungsvormerkung ist eine von mehreren Kündigungsvarianten, bei der man selbst kündigt.

Dann muss man selbst die Kündigung über die angegebene spezielle Rufnummer bestätigen. Das geht über keinen anderen Weg.

Wenn der neue Anbieter kündigt, spielt die Kündigungsvormerkung absolut keine Rolle, auch nicht für irgendwelche Fristen oder ähnliches. Eine Kündigungsvariante “Vormerkung+Bestätigung durch den neuen Anbieter” gibt es nicht.

Und das steht wo?

Der Mitarbeiter an der Hotline (20.01.2021) meinte, das ist so richtig. ... 

Zudem haben mehrere Mitarbeiter an der Hotline behauptet, ich könnte den Vertrag eher verlassen, aber die Rufnummernmitnahme sei das Problem …

Sehr verwunderlich, dass jeder eine neue Theorie aufstellt. ... 

Hi, wie ich auch erst vor kurzem gelernt habe, 

beträgt die Kündigung 4 Wochen zum Monatsende,

Also nicht zum Ende der Abrechnungszeitraums.

Bitte mal hier schauen

mfg

Preisliste

https://dsl.o2online.de/selfcare/content/staticcontentblob/kundencenter/300009146/2/data/PreiseDslLightFunComfort.pdf

Produkt Blatt

https://static2.o9.de/resource/blob/346518/830a8336ca47b4db7c3a1f88fcb206ed/1_dsl_o2-dsl-fun-max-flat-analog-flex_20071003_1.0-download-data.pdf

Danke, das kann sein. Aufgrund des Alice Altvertrag ist das eh etwas anders. Aber dann wäre die Kündigungsfrist ja erst recht auch ohne Kündigungsvormerkung eingehalten, oder? 🤔

Im Portal "Mein O2" steht ich habe folgenden Vertrag: O2 DSL Classic S Flex

O2 hatte vor etwa 2.5 Jahren (?) von Alice auf eigene Verträge umgestellt.

Die Mitarbeiter an der Hotline sprechen aber teilweise trotzdem immer noch von Alice-Altvertrag.

Danke noch mal für die Info. Ich habe auch noch mal Google bemüht:

https://static2.o9.de/resource/blob/59390/7a092e88c4aec7f4cc9bad7ebfff780f/agb-vertragskunden-festnetz-download-data.pdf

Da steht unter Punkt 8.1 “Verträge ohne Mindestlaufzeit können jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden”. Das Dokument ist vom November 2020. Also relativ neu.

Was also ist das Problem? Die Exportanfrage ist am 28.01. von O2 bestätigt worden und der Termin wurde von O2 auf den 23.3. gelegt. Logisch wäre der 01.03.2021.

Kann bitte irgendjemand weiterhelfen?

das Problem ist das die “alt” Verträge in der Hotline kaum noch bekannt sind,

und die automatischen Routinen hier vermutlich Probleme haben.

Früher (grins) hat es geholfen sich in die DSL- Abteilung verbinden zu lassen

und dann das Wort “Alice” zu erwähnen,

dann ging es nochmal weiter zu einem Mitarbeiter/ Abteilung

wo diese Verträge bekannt waren.

aber obs das noch gibt? probieren?

Danke, das habe ich mehrfach probiert. Leider bisher erfolglos.

Gibt's hier im Forum auch O2 Mitarbeiter, die sich der Sache annehmen und gegebenenfalls helfen können?

Das ist kein Problem, weil es bei der Kündigungsfrist für DSL-Verträge ohne Mindestvertragslaufzeit nie eine Veränderung gab. 

Alice/Hansenet AGB Anno 2006:

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann von jeder Vertragspartei mit
einer Frist von vier Wochen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden. 

aktuelle o2 AGB:

Verträge ohne Mindestlaufzeit können jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden

Danke für die Info. Aber die Kündigung/Exportanfrage erfolgte doch schriftlich zum Monatsende Januar. Das hilft uns nicht weiter ... oder?

Ich würde mich da nicht aufregen, der 23.03. als Umschalttermin ist doch gar nicht schlecht.

Durch die rechtzeitige Kündigung bist du mit dem Vertragsende auf der sicheren Seite. Für die Zeit nach Vertragsende und bis zur Umschaltung auf den neuen Anbieter sparst du ja 50%.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/start.html

Wenn Sie den Wechsel Ihres Telekommunikationsanbieters rechtzeitig eingeleitet haben, darf Ihr bisheriger Anbieter seine Leistung nicht einfach einstellen – auch nicht, wenn das Vertragsende erreicht ist. Er muss Sie grundsätzlich so lange weiterversorgen, bis der Wechsel zum neuen Anbieter abgeschlossen ist.

Muss Ihr bisheriger Anbieter Sie weiterversorgen, hat er einen Anspruch auf Entgeltzahlung. Das gilt ab Beendigung des ursprünglichen Vertrags bis zur Umschaltung zum neuen Anbieter. Die Höhe der Zahlung richtet sich nach den ursprünglich vereinbarten Vertragsbedingungen, allerdings reduziert sich der Preis um die Hälfte.

Ich habe eben noch mal den Live-Chat bemüht. Hier ein paar Zitate:

“ Ich habe alle Tickets diesbezüglich geprüft, unsere Fachabteilung hat geschrieben, dass ein früherer Termin systemtechnisch nicht möglich ist. Ich kann nur anbieten eine Reklamation an uns zu schicken, unsere Postanschrift lautet: ”

“ Telefonica Germany GmbH & Co. OHG Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg ”

“ Telefonisch geht es leider nicht, man kann die Beschwerde per E-Mail einreichen, unsere E-Mail Adresse lautet impressum@cc.o2online.de. ”

Leider konnte nicht gesagt werden, was systemtechnisch bedeutet?

Und:

“ Dein Fall ist leider nicht die Ausnahme. ”

Systemtechnisch bedeutet, dass o2 die DSL-Verträge vom Hansenet-EDV-System auf das alte von o2 für die Mobilfunkkunden genutzte EDV-System verschoben hat. Und da funktioniert so einiges nicht so, wie es soll, da Mobilfunk eben doch etwas anderes ist als DSL. Das Problem besteht übrigens seit dem 27.04.2017.

Bei der Qualität von Internet und Telefonverbindung schon … es gibt ja einen Grund warum wir dringend wechseln wollen. In Pandemie-Zeiten. Alle zuhause. Home Office. Home Schooling. Mehrere VC, ...

Danke für die Info. Also besteht das Problem schon fast vier Jahre und sie bekommen es nicht gelöst.

Dann können sie aber auch nicht monatliche Kündigungsfristen anbieten, oder?

Wenn man danach geht, dürfte o2 gar nichts mehr anbieten. Die Probleme betreffen nicht nur die Kündigungsfrist, sondern auch falsche Rechnungen, fehlende Einzelverbindungsnachweise, nicht funktionierende Umzugsaufträge, fehlende Datenvolumenanzeige, falsche Vertragsdaten in “Mein o2” und vieles mehr.

… ja solche Dinge sind mir auch schon untergekommen.

Ich sehe, du bist nicht so begeistert von O2. Du hast wohl selbst Erfahrungen gemacht?

Ich bin nicht begeistert davon, dass man so schlecht vorbereitet für einen reibungslosen und rechtskonformen Geschäftsbetrieb ist und dass man das bei o2 anscheinend für normal hält. Viele Fehler bestehen schon sehr lange oder ähnliche Fehler passieren immer wieder. 

Dann vergiss nicht, das um 50% reduzierte Entgelt für den Zeitraum der Weiterversorgung einzufordern. Ich bin mir sicher, dass o2 auch das wieder versucht unter den Tisch fallen zu lassen, obwohl man die Rechtslage genau kennen müsste. Aber wahrscheinlich ist das auch wieder “systemtechnisch” nicht vorgesehen. 

@blablup das meinte ich mit meinem Kommentar auch

das Problem ist das die “alt” Verträge in der Hotline kaum noch bekannt sind,

und die automatischen Routinen hier vermutlich Probleme haben.