Beschwerde wegen Falschaussagen von O2 Mitarbeitern

Ein Hotline- oder Chatmitarbeiter kann dir kein Sonderkündigungsrecht einräumen, es kommt aber immer wieder vor, dass solche Falschaussagen gemacht werden. Vertraglich ist die Ablehnung der Sonderkündigung dennoch richtig. Sehr ärgerlich, und man kann nur hoffen, dass diese Mitarbeiter nach einer Beschwerde auf ihr Fehlverhalten hingewiesen werden.

Das mit der Drosselung habe ich nicht verstanden.

Hallihallo,

Dass die Servicemitarbeiter die Kündigung nicht durchführen können ist mir klar, allerdings hat Herr 1 ja gesagt, ich könne dies generell durchführen lassen, also dass es die Möglichkeit dazu gäbe.

Wegen der Drosselung: Frau 2 meinte, ich könne die Geschwindigkeit meines Anschlusses heruntersetzen lassen damit er günstiger wird. Wie kommt sie darauf, wenn auch das nicht geht? Woher nehmen die Berater ihr Wissen?

Ich finde die Aussage "kann man nichts machen" an dieser Stelle ehrlich gesagt ziemlich unbefriedigend. Für was gibt es denn die Beratung, wenn man sich nicht auf sie verlassen kann? Die falsche E-Mailadresse des Mitarbeiters heute war ja dann nur noch das Sahnehäubchen.

Ich kann mir der Logik nach ja A aufschwatzen lassen, dementsprechend handeln bzw. die Voraussetzungen dafür treffen und es wäre dann trotzdem okay, wenn ich nur B bekomme und auf dem Schaden sitzen bleibe.  

Nicht falsch verstehen, ich finde es auch nicht gut, aber wenn dir jemand Blödsinn erzählt kannst du zwar erwarten, dass sich jemand von o2 entschuldigt, aber nicht, dass der Vertrag trotzdem vorzeitig gekündigt wird. Das ist eben nicht generell möglich, sondern nur wenn man einen Umzug beauftragt und der Anschluss am neuen Standort nicht geschalten werden kann. Anders gesagt, auch mit einer richtigen Aussage wäre der Ausgang der gleiche gewesen.

Nein, nein, ich nehme das nicht falsch auf, du kannst ja auch nichts dafür :)

Mich ärgert einfach, dass wir uns aufgrund der Beratung dazu entschieden haben einen Vertrag zu verlängern, der ausgelaufen wäre. Wenn wir von Anfang an gewusst hätten, dass die Aussagen seitens mehrerer o2-Mitarbeiter Blödsinn sind, hätten wir meinen Vertrag genutzt und den meines Freundes gekündigt. Jetzt entstehen hier wie gesagt mehr als 400 Euro kosten für uns und ich bekomme dafür ein schulterzuckendes, müdes lächeln. 

Ich finde schon, dass o2 mir hätte entgegen kommen können. Wenn es dann keine Kündigung ist, dann wenigstens mit einem entsprechenden Rabatt. Es hat ja auch generell was mit Kundenbindung für bestehende und eventuelle Neukunden zu tun. Ich kann jedenfalls jedem unter diesen Umständen nur von o2 abraten. 

Gibt es hier auch o2-Mitarbeiter, die sich dazu äußern möchten? Vor allem was die Einarbeitung der Kollegen geht. Ich verstehe nach wie vor nicht, wie so etwas in diesem Ausmaß passieren kann. 

Ein Moderator wird sich vermutlich hier melden aber das kann einige Tage dauern. Viel dazu sagen werden sie denke ich eher nicht können, und schon gar nicht zum Themen wie die Einarbeitung von Mitarbeitern der Kundenbetreuung im Einzelfall.

Hallo @pipilotavioleta,

herzlich willkommen zurück in unserer Community

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, für die nicht korrekten Aussagen bei der Kundenbetreuung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Ich kann sehr gut verstehen, dass du verärgert bist.

Grundsätzlich berechtigt ein Umzug nicht automatisch zu einer Sonderkündigung, wie @bs0 bereits geschrieben hatte. Ich habe auch  gesehen, dass du zu deinem Anliegen noch einmal eine schriftliche Beschwerde am 21.03.2021 eingereicht hast. Diese wird aktuell noch in der zuständigen Fachabteilung bearbeitet. Du wirst hierzu direkt durch die Fachabteilung informiert, bis dahin muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia