O₂ Home: Vertrag & Tarife

Habe am 26.07.22 einen DSL-Anschluss mit 100mbit bestellt. Kriege am 02.08.22 eine Nachricht von o2, dass sich die Bestellung des Anschlusses verzögert und dass ich bitte Geduld haben soll.Denke mir nichts Böses. Kann sich wahrscheinlich um ein paar Tage handeln.Mittlerweile ist fast ein Monat vergangen. Keine Änderung des Auftragsstatus. Die Bestellung ist immer noch "in Arbeit". Und auch nicht absehbar wann dann der Anschluss geschaltet wird.Wenn ich schon fast einen Monat auf die Bestellung des Anschlusses warten muss, wann kann ich dann mit dem Anschlusstermin rechnen?Hoffe ein Mitarbeiter von o2 kann mir sagen wie lange ich grob noch warten muss. Ansonsten muss ich mir echt überlegen bei einen anderen Anbieter den Internetanschluss zu bestellen.Mit freundlichen Grüßen   

Hallo, wir ziehen in kürze um. Jetzt wollte ich bei der Telekom einen DSL Vertrag abschließen. Die Telekom sagt an unserem neuen Wohnort sind nur 6 MBit/s möglich (unser Nachbar 20m entfernt hat 100 MBit/s). Jetzt waren wir auch bei O2 und Vodafone. Dort könnten wir einen Vertrag über bis zu 100 MBit/s abschließen. Allerdings sagt die Telekom, dass das eigentlich nicht möglich sein kann, da die anderen Anbieter die Leitungen der Telekom nutzen. O2 und Vodafone haben auch keine Ahnung wo das Problem liegt und wollen einfach den Vertrag verkaufen. Die Telekom kann auch nicht weiterhelfen. Wir wollen natürlich jetzt nicht einen Vertrag abschließen mit 2 Jahren über 100 MBit/s und erhalten zum Schluss nur 6 MBit/s und kommen nicht mehr aus dem Vertag. Kennt jemand das Problem oder die Lösung dazu ? Oder wer könnte uns helfen? Viele Grüße

Hallo, ich bin Neukunde bei o2, habe einen Vertrag für Internet und TV abgeschlossen, mein Account zeigt an, dass meine Dienste gestern freigeschaltet wurden, aber ich habe keinen Router oder Decoder per Mail erhalten, und es kam kein Monteur zu mir.. .der Vertrag wurde unterschrieben und ich habe keine Hardware erhalten, da ist eine seltsame Situation für mich....

Guten Morgen o2, ich bin erst seit diesem Monat Kunde und habe ein Frage zum Umzug; Bereits am 05.07. benötige ich den DSL Zugang in einer anderen Wohnung. Wenn ich die Option "Vertragsverlängerung" für 0€ wähle, bleibt dann mein Rabatt auf meinen Tarif erhalten? Oder muss ich die 50€ zahlen um im Rahmen des Umzugs die aktuellen Koditionen beibehalten zu können? Vielen Dank im Voraus.

Hallo,bin seit Jahren O2 Kunde ( DSL Classic S Flex ) und möchte jetzt meinen Vertrag kündigen, könnte mir aber auch einen DSL my home L Vertrag über 24 Monate vorstellen bei entsprechendem Angebot.Einen Router habe ich.Von einem Kombi Tarif möchte ich vorerst absehen. Weitere Optionen benötige ich nicht.Die eMail Adresse in "Mein o2" ist aktuell. (Würde bei einem Wechsel auf einen neuen DSL Vertrag eigentlich der bestehende FLEX Vertrag automatisch gekündigt, da es sich ja quasi um ein Upgrade handelt?)Vielen Dank.

Hallo, derzeit habe ich den Office L für 39,99€ abzgl. 10 Kombirabatt. ich sehe gerade den gibt es jetzt als my Home L für 24,99€ Kann ein Mod mal reinschauen und mir ein Angebot machen mit folgenden Prämissen: Die 5 Sim Flex Mobilnummern bleiben kostenfrei besteheno2 TV L habe ich derzeit für 4,99€ statt 9,99€Papierrechnung weiterhin kostenlos.Es würden auch 250 als XL technisch gehen, aber das brauche ich nicht wirklich. Freu mich auf ein Angebot. 

Wir würden unserern O2 my Home M DSL Vertrag zu den derzeit bestehenden Konditionen (22,49€/Monat, kostenlose Mobilfunkflatrate) gerne um 2 Jahre verlängern (als Mindestvertragslaufzeit für beide Seiten). Leider gibt es Seitens O2 dann nur eine Bestätigung des Produktwechsels mit Neuschaltung (S-52133287).Wir wollen KEINE NEUSCHALTUNG eines bisher funktionierenden Anschlusses mit Ausfallzeiten und neuen Zugangsdaten Wir wollen KEINEN WEGFALL der kostenlosen Flatrate in alle Mobilfunknetze Wir wollen KEINEN NEUABSCHLUSS einer gebührenpflichtigen Flatrate in alle Mobilfunknetze Wir wollen KEINE VERTRAGLICHE NEUREGELUNG zu Mindestgeschwindigkeiten, zumal der derzeitige Anschluss einigermaßen läuft Wir wollten unseren Vertrag um zwei Jahre verlängern, dafür möchten wir gerne die Verlängerung der Mindestlaufzeit für beide Seiten und Fortführung der 7,50€ Rabatt über den Zeitraum der neuen Min

Hallo,welche Möglichkeiten (Angebote?) habe ich, wenn ich meinen bereits gekündigten DSL-Vertrag (100er Leitung) noch einmal verlängere? So prinzipiell bin ich ja mit den O2 Leistungen des alten Vertrages zufrieden.Für Nachfragen oder Detail-Infos bitte meine hinterlegte Mailadresse nutzen. Wenn unbedingt nötig ist für O2 Mitarbeiter auch ein telefonischer Kontakt erlaubt MfG

Guten Morgen,Ich habe aufgrund vieler organisatorischer Fehltritte seitens O2 meinen DSL-Vertrag gekündigt und auch mein Equipment bereits eingeschickt. Dieser endete am 06.08.2022.Leider lief auf diesem Vertrag ein Umzugsauftrag, der jetzt selbst nach durchgeführter Kündigung und abgeschalteter Leitung wohl noch an der neuen Adresse die Leitung in Form einer Reservierung blockt.Zigfach habe ich versucht über die Hotline bei den stets freundlichen Mitarbeitern eine verbindliche Auskunft zu bekommen.Die Basisaussage ist immer gleich: “Machen Sie sich keine Sorgen, das dauert nur noch ein paar Tage, sie haben ja die Kündigungsbestätigung”… etc. etc. etc.Allein heute morgen habe ich bereits 8mal bei der Hotline angerufen wovon ich 2x überhaupt nur durchgekommen bin, dann mehrmals weiterverbunden wurde und schließlich aus der Leitung flog.Die anderen 6 versuche endeten bereits in der Warteschleife. Man hört dann immer ein Klicken, so als würde m

Hallo,momentan habe ich einen Mobilfunkvertrag und 2 DSL Verträge jeweils mit “ISDN Option”.DSL Vertrag A habe ich zum 29.07. gekündigt.Nun möchte ich eine der Rufnummern aus DSL Vertrag A in DSL Vertrag B weiternutzen (jetzt oder später ist egal).Nachdem ich mehrere Male mit der Kundenbetreuung telefoniert habe, wurde mir jeweils immer per SMS ein Link zur Portierung einer Mobilfunknummer geschickt, womit ich wahrscheinlich nichts anfangen kann.Wie lasse ich die Portierung der Rufnummer von einem DSL Anschluss in den anderen DSL Anschluss korrekt durchführen ? DankeTorsten

Sehr geehrtes O2 Team,  würde mich über eine Überzeugende Rückmeldung freuen:  Wie Sie wissen war mein Vertragsbeginn am 27.03.2020, nur Ihr Versprechen und die Leistungen konnten wir bisher nicht im Vollem Umfang nutzen.  Mein DSL Home M Vertrag beinhaltet eine Rufnummer, das ich bisher nicht einmal nutzen konnte.  Die zugesicherte DSL Geschwindigkeit schwanke in den ersten 6 Monaten zw. 8000- 22000 Leitung überwiegend aber im Unteren Segment. Danach bis heute bis max 10.000,ist das von Ihnen so gewollt?Geschweige den ständigen Leitungsunterbrechungen oder 1-3 Tage Störungen der DSL Leitung wo nix mehr geht. Aber Ihre Zahlungen haben Sie erhalten, Den Vertrag hatte ich bei Ihnen für meine Kinder abgeschlossen, das zuhause eine DSL Internt Verbindung bis 50.000 Verfpgbar sein sollte.Tel wäre bisher auch schön gewesen wenn es nun ginge, leider bin ich in der Hinsicht enttäuscht.  Auf mei

Hallo ich möchte gerne bitte meinen dsl Vertrag Ändern. Aktuell habe ich Den DSL Tarif S Und möchte wechseln in Tarif L    

Guten Tag. Ich und meine kleine Familie sind am 03.08.2022 umgezogen. Wir haben am 14.07.2022 den Umzug angemeldet. Aktivierungsdatum sollte der 03.08.2022 sein. Nun haben wir das Datum 04.05.2024 für die Bereitstellung bestätigt bekommen. Wir brauchen dringend Hilfe. Lässt sich über bestimmte Stellen das per Eilauftrag vorziehen? Über die Hotline und gefühlt 20 verschiedenen Mitarbeitern wurde nun, wenn es denn überhaupt der Wahrheit entspricht der 23.08.2022 als Datum fest gesetzt. Allerdings wäre auch das zu spät. Zumal die letzte Dame mir dazu eine Datenkarte mit 1gb aufquatschen wollte und ich mir nun nicht sicher bin, ob die überhaupt iwas gemacht hat.  Liebe Grüße und vielen Dank im Vorraus

Ich habe heute bei einem Telefonat mit dem Kundenservice herausgefunden dass ich seit Oktober 2019 monatlich 35€ für einen DSL-Vertrag bezahle, den ich nie abgeschlossen habe. Der Vertrag ist nicht unter „Ihre Verträge“ bei der O2 App gelistet und ich habe auch nie eine Rechnung erhalten oder eine Benachrichtigung über die Abbuchung. Mir sind die Buchungen nicht aufgefallen da ich mir das Konto mit meiner Freundin teile, und viele ein- und Ausgänge darüber laufen. Der Herr vom telefonischen Kundendienst meinte ein Nachforschungsauftrag könne nur postalisch an die Kundenbetreuung in Nürnberg geschickt werden. Die Tatsache dass ich weit über 1000€ bezahlt habe ohne eine Leistung in Anspruch genommen zu haben, macht mich, gelinde gesagt, ziemlich sauer und ich bin gerade schwer am überlegen ob ich einen Anwalt hinzuziehen soll.  Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen und kann mir Tipps geben zum weiteren Vorgehen?

Hallo, ich würde gerne von meinem aktuellen DSL Classic S Flex in einen schnelleren Tarif wechseln.In den den Tarif Homes M oder L Flex. Über mein o2 kann ich das leider nicht und die o2 Shops sind aktuell auch zu.Vielleicht könnt ihr mir hier weiterhelfen. Alles andere bleibt gleich. Email ist aktuell GrußMatthias 

Hallo,  wie kann ich online meine bestehenden DSL Vertag upgraden? Viele GrüßeMarcel Edit by o2_Andrea: Abgetrennt von Vertragsverlängerung eines anderen Kunden

Hallo miteinander, Da ich den Eindruck habe in der O2-Hotline mit Parkuhren zu sprechen, möchte ich hier mal Dampf ablassen.Im April 21 hatten wir über die Ugg unseren Glasfaseranschluss inklusive Internet Vertrag mit o2 beantragt. Der Aktievierungstermin wurde auf Mai 22 angegeben. Im April 22 rief ich dann bei o2 an um mich nach einem Router zu erkundigen. Im System gab es mich aber nicht. Nach langem hin und her hatten wird dann telefonisch eine Vertrag aufgesetzt. Aktivierung 28.05.22. Ein Router hatten wir auch von o2 zur Miete erhalten. Durch Unfähgkeit seitens der ugg fand die Aktivierung dann erst am 05.07. statt. Das Ganze natürlich begleitet von dauernden Telefonaten und Ärger. Als Krönung bekamen wir dann noch ohne unser zutun einen weiteren Router durch o2 geliefert. Dieser wurde unverzüglich zurückgeschickt. Der Eingang beim Absender ist bestätigt. Am 04.08. kam dann die erste Rechnung. Man berechnete uns die Zeit ab 28.05, obwohl wir erst am

Hallo,seit ich meinen Umzugsantrag habe ich nicht mehr die Möglichkeit mich über die App oder den Browser anzumelden. Somit kann ich weder den aktuellen Status meines DSL-Umzuges nachvollziehen, noch meine beiden Movbilfunkverträge einsehen.Das Ganze ist schon seit Wochen so. Nach Auswahl des Technikertermins (01.09.2022) habe ich lediglich eine E-Mail (03.07.2022) zum „neuen O2 Produkt“ bekommen und seither nichts mehr bezüglich des Umzuges gehört.  Ich würde mich freuen wieder eine Einsicht in meine laufenden Verträge zu haben und einen aktuellen Status zum Umzugsantrag zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen Angelika L.

Hallo Community, Ich habe Ende August einen Kabelvertrag bei O2 abgeschlossen. Im Anschluss habe ich auch eine Auftragsbestätigung bekommen, in welchem der 22.9. Als geplanter Lieferbeginn terminiert wurde.Bis heute hatte ich ebenfalls einen Kabelvertrag bei Vodafone, dieser ist aber heute abgeschaltet worden. Somit sollte eine frühere Freischaltung doch ggf. möglich sein?Im Shop vor Ort wollte man mir leider nicht helfen (können), da der Vertrag Online abgeschlossen wurde. Da ich auch noch keine neue Telefonnummer habe, kann ich den Vertrag auch nicht im Konto hinterlegen oder mich an die Service Hotline wenden. Ich hoffe jemand aus dem O2 Team kann mir hier bei meinem Anliegen helfenDanke schonmalLG Leon

Ich will einen DSL-Vertrag auf einen Nachmieter übertragen lassen. Dieser erhält immer den Hinweis, dass die Umstellung wegen technischer Probleme nicht abgeschlossen werden kann. Bleibt wohl nur die Kündigung des Vertrages? 

Ich habe mein Festnetz Vertrag verlängert und komischerweise fallen jetzt auf einmal die 10 € Rabatt auf meinen mobilfunkvertrag weg... Ich verstehe nur nicht warum?!? 

Hi ich kann keine Vertragsinformationen und keine Rechnungen sehen bei Mein O2  wenn ich eingeloggt bin. Weiss einer warum? wäre wichtig wollte eine zusatzfunktion buchen wa s gelöscht wurde. Gruss

Hallo Freunde Hab gestern einen o2 Kabel Internet Vertrag abgeschlossen, mit Wunschtermin 8.10.22. Nach Beenden der Bestellung stand da aber auf einmal, der 21.10.22 sei mein Wunschtermin, und dieser wurde auch als Aktivierungstermin bestätigt?! Da bin ich aber gar nicht da.Kann man den Termin vorverlegen, auf den richtigen Wunschtermin?LG

Guten Abend,am 14. Juli wurde der bestellte DSL 50 geschaltet, jedoch musste ich, nachdem der Techniker abgezwitschert ist, feststellen, dass nur 25 Mbit/s anliegen, ähnliches gilt für den Upload (nur 5 Mbit).Zum besseren Verständnis folgede Auszüge aus der Fritzbox: Interessanterweise liegt bei meinen Vermietern, der im gleichen Einfamilienhaus wohnen, eine andere Geschwindigkeit an (bei der Telekom, ebenso eine 50 Mbit Leitung; bestätigt auch durch das Diagram (Spektrum) der Fritzbox): 

Ich möchte das Web meines Freundes übernehmen. Er war der letzte Mieter dieses Hauses und ich ziehe jetzt ein. Er führte den Auftragsvertrag für mich auf der Webseite durch, ich erhielt eine E-Mail, füllte meine persönlichen Daten aus und schrieb, dass ich in zwei Tagen einen weiteren Link erhalten würde, aber zwei Wochen vergingen und ich erhielt keinen Link. Vertragsänderung fehlgeschlagen