Angebot erwünscht Tarifwechsel von M zu L

Kleine Ergänzung: 

Da unser Vertrag bis April 2021 läuft, wäre es eher eine “aktive Vertragsverlängerung”, wenn ich das aus anderen Beiträgen richtig gelesen habe. Damit auch die Kombivorteile nicht entfallen. Wäre super, wenn das mit einem Angebot klappt :)

Hi @hamale,

da hast du ja schon alle Infos mitgeliefert, perfekt

Wir schicken dir gerne ein Angebot zu, da wir gerade recht viel zu tun haben, kann dies allerdings ein paar Tage dauern und bitten daher um Geduld.

Falls du dich zwischenzeitlich bei unseren Kollegen an der Hotline gemeldet und bei einem Angebot zugeschlagen hast, freuen wir uns auf eine Info von dir.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa 

danke für Dein Feedback - ich warte dann einfach auf Euer Angebot :) 

Viele Grüße

Kerstin

Hallo @hamale 

bevor wir dir ein Angebot schicken, ist eine Bemerkung zum Kombivorteil zu leisten. Bei den neuen Tarifmodellen setzt der Kombivorteil voraus, daß alle Verträge unter einer Kundennummer laufen. Daher die Frage, ob dein Mobilfunkvertrag auf das DSL Vertragskonto überführt werden darf. Denn ansonsten klappt es mit dem Kombirabatt leider nicht mehr. Magst du uns kurz mitteilen, ob wir eine Zusammenführung für dich erledigen sollen?

Grüße

Hallo @o2_Manga 

das heißt ich kann dann beide Verträge (DSL+Mobil) unter meinem DSL-Login einsehen und brauche keine verschiedenen Logins mehr?

Also von meiner Seite spricht da nicht gegen, wenn es Voraussetzung dafür ist, den Kombivorteil weiterhin nutzen zu können. Dann könnt Ihr das gern umstellen. 

Danke!

Ganz genau @hamale 

das Login erfolgt über den DSL Zugang. Wichtig: da im Zuge der Kontenzusammenführung der alte Mobilfunkzugang erlischt, sichere bitte vorher die Rechnungen, wenn diese z.B. noch für das Finanzamt benötigt werden.

Danach bitte melden, wenn wir den Prozess starten können. Dieser dauert nämlich nur wenige Std. und ich möchte dir die Gelegenheit geben, die Datensicherung vorher noch zu erledigen.
 

Grüße

@o2_Manga 

Rechnungen sind herunter geladen - Ihr könnt loslegen :)

@hamale 

Danke für die Rückmeldung. Ich habe dir ein Angebot per Email zukommen lassen. Schau gern mal nach.

Gemäß der Transparenzverordnung bin ich verpflichtet, dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du  hier herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du noch Rückfragen hast, bitte melde dich.

Grüße

@o2_Manga 

Ich habe noch eine Frage zum Angebot.

Wie kommt der Kombivorteil zum Abzug?

Da steht ja nach 24 Monaten 34,99€. Ist das schon mit oder ohne Kombivorteil?

@o2_Manga

Das heißt der Preis für die ersten beiden Jahre ist mit Kombivorteil und wenn der Mobilfunkvertrag bestehen bleibt, ändert sich der nach Ablauf der 2 Jahre nicht. 

@hamale 

richtig. 

Grüße

@o2_Manga 

Alles klar, dann machen wir das doch :)

Was passiert mit “Eurer Fritzbox”?

Achja und wie geht es nun weiter? VVL-Angebot haben wir angenommen. 

@hamale 

da diese weiterhin kostenlos bei Euch bleiben kann, hast du zwei Möglichkeiten: 

entweder für Notfälle weglegen, aber nicht wegwerfen. Denn nach einem evt. Vertragsende bei uns, hätten wir die gern wieder. 

Oder zu deiner Entlastung jetzt schon kostenlos zurückschicken. Das passende Versandetikett findest du im Retourenportal

Grüße

Ab wann kann ich die Umstellung online sehen? 

Hallo,

ab dem Schaltungstag.

LG

@o2_Manga

Guten Morgen, ich muss nochmal nachfragen... Das angenommene Vertragsverlängerungsangebot, könntet ihr mir das bitte für meine Unterlagen per Email zukommen lassen? Oder als PDF zum Downloaden. Ich hätte das gern für meine Unterlagen und es war ja nur ein Link in der Email zum Angebot vorhanden... Davon habe ich mir keinen Ausdruck gemacht. Die Sachen habe ich gern zusammen.

Danke in Voraus. 

Hallo @hamale 

am 20.02.2021 gingen alle Unterlagen per Email an dich raus. Sind diese evt. im Spamordner gelandet? Falls nicht, schicke ich sie gern noch einmal zu.

Grüße

Hallo @o2_Manga 

ich möchte mich nochmal für die Umstellung des DSL-Tarifs bedanken - das hat alles wunderbar funktioniert und läuft stabil :)

Jetzt habe ich mir die erste Rechnung angesehen und bin etwas über den niedrigen Kombivorteil erstaunt - laut Tabelle müssten wir 10 Euro Rabatt erhalten oder verstehe ich die Tabelle falsch?

Gebertarif ist der O2 Free S und wenn ich dann in die DSL-Spalte gucke, müsste es für den My Home L die 10 Euro rabattiert geben. 

Könnte da nochmal jemand draufgucken bitte oder habe ich einen Denkfehler? :)

Viele Grüße und besten Dank!

Hallo,

ist er denn aufgeführt? Kann sein dass es durch die Umstellung anteilsmäßig erstattet wurde. Auf deiner nächsten Rechnung sollte er komplett auftauchen.

LG

Mea culpa - da wird noch der Classic M abgerechnet bis Anfang April. 

Hallo @hamale 

schön, daß die Umstellung reibungslos geklappt hat. Freut mich, daß dir der Tip von @Vilureef schon weiterhelfen konnte. Sollte ab der nächsten Rechnung etwas nicht passen, melde dich gern.

Grüße