DSL Umzug Chaos, IT Probleme bei O2

Ich wäre sehr froh um eine Antwort und vorallem Hilfe

Das dauert hier aktuell 3-7 Tage, bis dein Beitrag an der Reihe ist. 

Reiche den Umzug schriftlich ein. Zb per Fax an die 01805 571766 ​​​​​​. Was da genau drin stehen muss, findest du online auf Formularen. 

Der Umzug ist seit 10.11. eingereicht und es läuft alles einfach nur schief!

Wenn kein Umzug bestätigt wurde, wurde wohl im System keiner aufgenommen. Deswegen probiere es nochmal schriftlich. 

Hi @Behzy,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen, auch wenn die Umstände sehr unschön sind.

Hast du denn mittlerweile eine Auftragsbestätigung mit Umzugsdatum erhalten? Wenn nicht sende uns bitte deine Kunden- oder Rufnummer zusammen mit deiner persönlichen Kundenkennzahl an @o2_Support. Sobald uns deine Daten vorliegen, schauen wir uns das gerne für dich an.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo, kommst du zufällig aus Nürnberg ? Wenn ja dann hätte ich eventuell die Erklärung für dich. Zu genau dem Zeitpunkt wurde bei uns ein Umzugsauftrag in den Kundendaten gemacht den wir nicht veranlasst haben und seither wurde das Problem noch immer nicht gelöst, wir haben nun eine Nummer aus Nürnberg in unseren Kundendaten obwohl wir aus Sachsen- Anhalt sind und eine andere Telefonnummer haben.

Hallo @Kuhnzmichael,

ich gehe davon aus, dass es hier keinen Zusammenhang gibt, das passt zeitlich nicht zusammen. Daher gerne weiter in deinem Thread zum Thema.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia ,

der zeitliche Zusammenhang ist gegeben. Ein Umzugsauftrag wurde Fehlerhaft bei mir eingetragen von einem anderen Kunden aus Nürnberg. Dieser Kunde hatte den Umzugsauftrag zum 07.12.2020 gegeben. 

Die Telefonnummer und Adresse des Kunden steht in meinen Kundendaten mit drin, ich kann mich mit seiner Telefonnummer einloggen…..aber nicht mehr mit meiner usw. Zudem sollte von meinem Konto das Geld für den Anschluß dieses Kunden abgebucht werden….