Kundendaten durcheinander, ich soll für einen anderen die Rechnung zahlen !!!!

Hallo,

gab es bei dir einen Vertragsinhaberwechsel?

LG

Nein, wir haben fristgerecht gekündigt und auch die Kündigungsbestätigung erhalten

Hallo,

dass muss sich ein Moderator ansehen, kann aber ein paar Tage dauern, bitte Geduld.

LG

Okay, danke

@Kuhnzmichael 

hi, vielleicht solltest du eine Vertragsanzweifelung an O2 senden.

mfg

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/fc6bd055ccf1e2698b09200662f3fe36/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

Das hört sich nach einem Datenschutzvorfall an! Woher hast Du denn die fremde Telefonnr.?
Bei entzogener Einzugsermächtigung unbedingt zurückbuchen. Bist Du sicher, das nicht jemand einen Vertrag mit Deinen Kontendaten bestellt hat?

Melde den Vorgang hier beim Datenschutz https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html 

Das führt vermutlich schneller zur Klärung, denn das hört sich ziemlich schräg an. 

an fritz04 , danke, diesen Bereich kannte ich noch nicht und werde es ausprobieren.

an Klaus_VoIP, ja, es ist ein Datenschutzvorfall. Die fremde Telefonnr. habe ich aus der Rechnung die wir begleichen sollen, diese Nummer steht nun auf unserer Rechnung und unsere Nummer ist o2 jetzt unbekannt (wird beim Versuch mich einzuloggen so angezeigt) obwohl die Nummer noch immer bei uns aktiv ist. Mit der fremden Nummer und meinen anderen Zugangsdaten kann ich mich einloggen. Ja, leider sehr schräg ;-)

Schreib das unter “Sonstiges “ als Beschwerde und bitte um Auskunft über alle gespeicherten Daten und Verträge und verlange eine unverzügliche Korrektur. Dann wird sich zeigen ob Datenfehler oder Manipulation!

Eine Auskunft über gespeicherte Daten anfordern habe ich bereits gemacht aber das dauert ziemlich lange bis man die Daten bekommt so wie es da stand….

Die Vertragsanzweiflung habe ich gerade eben ausgefüllt und muss die dann mit der Post verschicken, ist leider online nicht möglich, das will o2 schriftlich.

@Kuhnzmichael

mache noch ein paar Screenshots zur Dokumentation,

O2 sperrt den Bereich als erstes.

Evtl. auch dem Brief beilegen.

und Mails natürlich aufheben.

so, jetzt habe ich noch an den Datenschutz geschrieben und gesagt was los ist, das ich die vollständige Adresse eines anderen Kunden sehe und mich mit dem seiner Nummer auch einloggen kann….allerdings auf MEINEM Kundenkonto. Danke erstmal für die guten Infos

Hallo @Kuhnzmichael,

willkommen in unser Community.

Wie ich sehe, hattest du schon fleissig dokumentiert und an unsere Fachabteilungen geschrieben.

Wenn du magst, halte uns hier gerne auf dem Laufenden. Bei Fragen sind wir natürlich auch für dich da.

Viele Grüße,

Michi

Von mir auch ein grosses Dankeschön an @Vilureef, @Klaus_VoIP und @fritz04 für die guten Tipps.

Hallo @Kuhnzmichael 

ich habe dir eben von @o2_Support eine private Nachricht geschickt, zwecks Datenaustausch. So können wir auch schauen, wo etwas evtl. schiefgelaufen ist.

Du findest meine Nachricht in deinem Posteingang.

Viele Grüße,

Michi

Hallo o2_Michi

leider konnte ich deine Nachricht gerade nicht öffnen, irgendeine Störung. Ich versuche es gleich nochmal.

ABER ich habe erstmal eine gute Nachricht:

Heute habe ich einen Brief erhalten das mein Vertrag nun zum 06.05. freigegeben wird und ich somit wechseln kann und zudem brauche ich auch die DSL Grundgebühr nicht bezahlen ab dem Zeitpunkt wo eigentlich ordentlich und fristgerecht gekündigt war. Das freut mich sehr….scheinbar ist dieses Chaos nun beendet. Ich kann mich allerdings noch immer mit der fremden Telefonnummer einloggen ;-)

Hallo @Kuhnzmichael ,

gut, dass die Deaktivierung des Vertrages schon geklärt ist.

Zu dem anderen Anliegen habe ich dir nochmal über @o2_Support geschrieben.

Gruß, Solveig

o2_Solveig Huhu, warum kommt keine Antwort mehr ( Privat über o2 Support) ?? I

Ich habe dort alle Fragen beantwortet und habe auch geäußert das in dem anschreiben von o2 (Postbrief) eine mir unbekannte Kundennummer steht und Deaktivierung. 

1. Ich hoffe nicht das dieser Brief für den anderen Kunden war (die Telefonnummer aus Nürnberg)
2. Meine Telefonnummer soll mitgenommen werden zu meinem neuen Anbieter aber dieser kann NOCH IMMER NICHT übernehmen da o2 immer antwortet das MEINE TELEFONNUMMER unbekannt sei !!! Obwohl diese hier AKTIV ist !!
3. BITTE nun mal um ordentliche Ausführung: Rufnummermitnahme von MEINER Nummer nicht die von einem anderen Kunden.        BITTE

 Mit freundlichen Grüßen

Hallo @Kuhnzmichael,

ich verstehe, dass der Zustand aktuell für dich unbefriedigend ist. Ich habe mir den gesamten Vorgang einmal angeschaut und es sind bereits entsprechende Schritte in die Wege geleitet, damit du deine Rufnummer so schnell wie möglich zum neuen Anbieter mitnehmen kannst.

Das ganze ist leider etwas komplexer und lässt sich nicht mit ein, zwei Mausklicks beheben, so dass ich hier, so unschön es zur Zeit auch sein mag, nur um Geduld bitten kann :-/

Hinsichtlich deiner Bedenken zum Datenschutz kann ich dich beruhigen, es gibt keinen anderen Kunden, für den du Post bekommst.

Tut mir leid, dass es zu Einschränkungen und Verzögerungen kommt, es sind aber alle Hebel in Bewegung gesetzt worden, damit alles so schnell wie möglich geklärt ist.

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars , 

naja, du bittest mich um Geduld…..das Problem zieht sich seit Januar hin und wurde immer schlimmer.

Ich hätte auch eventuell noch Geduld wenn da in dem Brief nicht stehen würde: DEAKTIVIERUNG zum 06.05.21  !!  Von einer Deaktivierung war nie die Rede sondern eine Rufnummer Mitnahme zum anderen Anbieter. Gestern wurde ich von dem anderen Anbieter informiert das es noch immer nicht funktioniert, der Anbieter bekommt weiterhin eine ABLEHNUNG mit folgender Begründung: die Rufnummer existiert nicht (meine aktive Telefonnummer).

Morgen wird mein Anschluss deaktiviert (laut Briefpost) und der neue Anbieter erhält weiter eine Ablehnung…. heißt ab Morgen keinen Anschluss mehr ? Das Gesetz ist da ja eigentlich eindeutig geregelt, deaktivieren darf o2 mich unter diesen Umständen nicht. Nun, ich bitte um Verständnis das meine Geduld hier am Ende ist. 

@Kuhnzmichael

bitte wende dich umgehend an den Kundenservice,

hier dauert es zu lange bis du eine Rückmeldung bekommst.

Ob und wann die Abschaltung zu stoppen ist, erfährst du hier zu spät.

Also, ich habe mit der Technikabteilung telefoniert. Tatsächlich ging es um den anderen Kunden, die Telefonnummer aus Nürnberg, diese wurde heute Deaktiviert. Die Post dazu habe aber ich bekommen….

Mein Anschluß funktioniert also weiter und o2 ist dabei eine Datenbereinigung durchzuführen und gibt dann an den neuen Anbieter ab. Ich gebe also nochmal Hoffnung und Geduld in das Durcheinander. 

Und? Hat sich alles geklärt? Bei solch skurrilen Fällen ist man natürlich neugierig wie es ausgegangen ist. 

Hallo Klaus_VoIP,

leider noch immer nicht geklärt.

Der Anschluss in Nürnberg ist scheinbar deaktiviert worden aber noch immer steht in meinem Kundenlogin: falsche Telefonnummer sowie eine falsche Rechnungsadresse (Adresse aus Nürnberg). Seit nunmehr 2 Wochen habe ich nichts mehr gehört von o2 und mein neuer Anbieter kann noch immer nicht übernehmen !! Unsere eigentliche Telefonnummer usw ist noch immer aktiv…. aber scheinbar nicht mehr im System von o2

Schade!

Du kannst bei Verschleppung der Portierung die Rechnung übrigens um 50% kürzen. Sofern o2 überhaupt noch berechnen kann, wenn der Kunde schon im System “verschwunden” ist … 

Hallo @Kuhnzmichael,

ich habe gerade mal einen Blick in den Vorgang geworfen, der ist leider auch weiterhin noch in Bearbeitung. Tut mir leid, dass es sich so zieht, wir haben dich aber nicht vergessen :-)

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars,

leider noch immer nichts neues. Warum dauert das soooooo lange ? 

Eigentlich habe ich einen Vertrag mit dem neuen Anbieter zum 03.04.21 gemacht….

Ist es tatsächlich so schwierig die Daten wieder ordentlich zu sortieren usw ?

Liebe Grüße