DSL Kündigung / Rückgewinnung / Angebot / Anrufe von 017688854666 o2 oder Spam? / Chat hilft nicht

Hallo,

dass sind ext. Callcenter die im Auftrag von o2 agieren, dort wird auf Provisionsbasis gearbeitet. Wenn du wirklich verlängern möchtest, rufe die Nummer an, die auf deiner Kündigungsbestätigung steht.

LG

Hi, so einen Eindruck hatte ich auch. Im Kundencenter ist der Link zur Telefonnummer nicht klickbar. Vielleicht möchte o2 das beheben und sich selbst (statt dem Externen Dienstleister) mit einem Angebot bei mir melden?

Verstehe dann auch das nach Abzug der Provision für das Callcenter nur der maximale Standardpreis vom Callcenter angeboten wird...

Hallo,

DSL geht nicht Online zu verlängern. Deswegen nochmal, rufe die Nummer an, die auf deiner Kündigungsbestätigung steht.

LG

Hi, ok, Danke! Diese  0800 8 uswhabe ich gefunden. Mal sehen ob das auch in der halben Stunde Warteschleife landet… beste Grüße 

Hallo,

schnell wieder unkenntlich machen die Nummer. Das wird hier nicht gerne gesehen.
Es dauert keine halbe Stunde bis jemand ran geht.

LG

Wow, jetzt machst Du schon den o2 Job und ich lösche die Nummer damit jeder Kunde mit demselben Thema von vorne sucht, läuft;-) 

Hallo,

dass ist die DSL Winback Nummer. Diese bekommen nur gekündigte Kunden. Das ist nichts für die Allgemeinheit.

LG

Aus der Überschrift muss dann ein o2 Admin bei der 0176 eingreifen.

Hallo,

bei dieser handelt es sich nicht um eine bestimmte. Ging nur um die 0800.

LG

Hi, vielen Dank nochmal. Wäre ja schon gut, wenn dann auch von der richtigen Nummer aus angerufen würde. Dann müsste man sie nicht extra suchen… egal, schönen Tag und Danke!

Update - den Anruf kann man sich sparen. Gleichgültig und genau 0 Entgegenkommen trotz der Störungen in diesem Jahr. Tja, dann brauch ich auch keinen teuren Handyvertrag mehr für irgendeinen Kombivorteil…

Wenn das jemand von o2 liest und mir doch noch ein Angebot machen möchte, gerne.

Ansonsten freut sich der Wettbewerb in Kürze über einen Kunden für Internet, Festnetz und Mobilfunk...

Liebes O2-Team, liebe Moderierende,

falls Ihr mir doch noch ein attraktives Rückgewinnungsangebot für DSL machen möchtet, gebt mir bitte bis Ende der Woche ein Signal, gerne auch ein Angebot per Email.

Wie gesagt, mein langjähriger Mobilfunktarif (aus 2015) steht ansonsten als nächstes zur Kündigung an - für den Kombivorteil brauch ich ihn dann ja auch nicht mehr... 

Vielen Dank und schöne Grüße

Hallo o2,

die Woche ist rum. Ich brauche bitte Klarheit ob Ihr mir noch ein vernünftiges Angebot macht oder nicht. Vielen Dank für eine Rückmeldung bis spätestens Montag Abend.

Hi @Fra-Walt,

herzlich willkommen in unserer Community

Mit jeder neuen Antwort pushed du den Beitrag wieder zurück ans Ende der Bearbeitungsschlange, daher ist in diesem Fall weniger mehr ;)

Meine Kollegen machen dir gerne ein Angebot.

Vorher haben aber noch ein paar Fragen, um das passende für dich rauszusuchen.

• Brauchst du (weiterhin) einen Leihrouter von uns?
• in welchen Tarif möchtest du gerne wechseln? (vorher bitte im Verfügbarkeitscheck prüfen, ob der gewünschte Tarif verfügbar ist)
• Benötigst du zum Telefonieren eine o2-, Allnetflat oder telefonierst du von deinem Festnetzanschluss nicht?
• wünschst du weitere Optionen wie ISDN (bis zu 10 Rufnummern für 2,99 EUR monatlich) oder o2 TV?
• Ist deine Mailadresse, die in Mein o2 hinterlegt ist, aktuell?

Nach deiner Antwort melden uns schnellstmöglich mit einem Angebot bei dir, allerdings kann das wegen vieler Anfragen bei uns zu einigen Tagen Verzögerung kommen. 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

Danke für Deine Nachricht @o2_Larissa 

zu Deinen Fragen:

alles ziemlich einfach.

Router ist mein eigener, daher benötige ich kein Leihgerät.

Der Tarif kann weiterhin derselbe sein DSL M Anschluss mit 50 Mbit und der bisherigen Festnetzflat.

Alternativ schaue ich mir gerne zusätzlich ein Angebot für den den L mit 100 Mbit falls das keinen/nur sehr kleinen Unterschied machen würde.

Beide sind verfügbar, auch vom großen T direkt.

ISDN o.ä. brauche ich nicht, wenn es ohne Festnetzflat noch günstiger wird, wär das zu überlegen.
Auf Handy brauche ich keine Flat.

und die Email stimmt, da habe ich auch die Benachrichtigung zu Deiner Nachricht bekommen.

Da ich das Thema jetzt die Tage abschließen will, freue ich mich, wenn Du bzw. Deine Kollegen mein Angebot zügig fertigstellen können.

Vielen Dank und viele Grüße 

Hallo @Fra-Walt 

ich habe dir zwei Angebote an deine Emailadresse geschickt. Bitte schau gern rein. 

Die von dir erwähnte Kündigung ist bereits im Fluß, daher bitte schnell entscheiden, damit wir fragen können,ob die Deaktivierung noch zurückgenommen werden kann. Normalerweise ist dies zum heutigen Zeitpunkt schon nur noch unter Vorbehalt möglich. 

Gemäß der Transparenzverordnung bin ich verpflichtet, dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du hier herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Grüße

Hallo @o2_Manga und @o2_Larissa ,

vielen Dank für die beiden Mails mit den Angeboten. Ich schaue mir das gerade an.

Eine Frage - auf den Angebotsseiten ist ein “Rabatt auf Grundgebühr” genannt. 

Von meinem Kombivortei sehe ich dort allerdings nichts. Auch nicht, wenn ich angemeldet bin. 

Geht denn von den genannten Preisen noch wie gewohnt der Kombivorteil von 10 Euro ab wenn ich meinen o2-Handy-Vertrag weiterhin behalte? Oder bleiben die Preise unverändert, unabhängig vom Vorhandensein meines o2-Handy-Vertrags?  

Vielen Dank für Eure kurze Klärung und Rückmeldung.

Beste Grüße

Fra_Walt

@Fra-Walt 

wenn wir den Vertrag verlängern gelten die im Angebot genannten Preise. Der Kombivorteil wird nicht on top mit angeboten. Was aber möglich wäre: den Kombivorteil statt dem im Angebot genannten Rabatt einzurichten. Bitte beachte, daß der Kombivorteil immer nur für die Dauer des vorhandenen Mobilfunkvertrags gewährt wird. Sollte dieser gekündigt werden,entfällt der Rabatt unverzüglich. Den anderen Treuerabatt hast du für 24 Monate sicher.

Grüße

Hallo @o2_Manga 

Danke für die Nachricht und die Information.

Schade, somit ist Euer Angebot für mich echt unattraktiv geworden. Und sogar schlechter als alles bisher.

Ich habe aktuell (bis inkl. Monat 24) einen (kleinen) Rabatt auf den Listenpreis UND den Kombivorteil. Warum das jetzt mit Verlängerung nicht mehr gehen soll erschliesst sich mir nicht.

Wenn ich jetzt auf Euer Angebot klicke und verlängere, dann bezahl ich sogar mehr als mit DSL Listenpreis und Kombivorteil….puh, da fällt mir nichts mehr ein, außer, dass ich jetzt auch meinen o2 Handyvertrag kündigen werde. Laut Eurer Kombi-Vorteil Liste (von November 2020) bringt der o2 Blue All-in L (2015) einen Vorteil von 10 Euro. In der Theorie… und dass sich Euer Angebot und der Kombivorteil ausschließen steht auch nirgends. Verstehen muss man das alles nicht, oder? 

Viele Grüße

Hallo,

dass ist einfach erklärt. Hier im Forum gibt es keine Winback Angebote.

LG

@Fra-Walt 

bedauere, aber @Vilureef hat recht, wir haben nur die Berechtigung zur Vergabe von “normalen” Vertragsverlängerungsangebote. Daher sind unsere Möglichkeinten begrenzt.

Grüße