Umzug technisch nicht möglich

Es gilt dann der Umzug zu deinen Eltern. Kann o2 da schalten, läuft der Vertrag weiter. Kann o2 nicht schalten, kann der Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten ab Datum des Umzuges gekündigt werden. 

Danke für die schnelle Antwort!

Den Anschluss bei meinen Eltern zu schalten lohnt sich nicht, da ich hier 1. keinen Anschluss benötige und 2. hoffentlich nur für wenige Woche hier wohne. Ich möchte den Anschluss daher direkt auf meine zukünftige Wohnung ummelden und da liegt das Problem. Der eine Mitarbeiter sagt dies sei technisch nicht möglich und rät zur außerordentlichen Kündigung, der zweite Mitarbeiter sagt, dass es dazu keinen Grund gibt und verlangt eine Meldebestätigung, die ich nicht vorlegen kann. 

Juristisch betrachtet ziehst du zunächst zu deinen Eltern. Daher gilt m.E. der Umzug. Ob du da einen Anschluss brauchst, ist unerheblich. Da gilt eben der Vertrag.

Wenn du das nicht willst, was verständlich ist, dann könntest du den Vertrag eben laufen lassen, bis du die Unterlagen erbringen kannst. Der alte Anschluss kann dennoch frei gemeldet werden.

Warte aber mal auf die DSL Profis, evt kennen die paar Kniffe, die man bei o2 anwenden kann. 

Ja, das wäre ja auch vollkommen in Ordnung.

Wichtig wäre für mich, dass der alte Anschluss  für meine Nachmieter frei gemeldet wird und dass ich eine verlässliche Auskunft darüber bekomme, wie und mit welchen Unterlagen ich den Umzug beantragen bzw. (erneut) prüfen lassen kann, ob dieser technisch möglich ist. 

Widersprüchliche und offensichtlich falsche Aussagen der Mitarbeiter sind einfach ärgerlich!

Es ist so: wenn du jetzt mit dem Umzugsauftrag wartest bis deine Wohnung bezugsfertig ist, der Nachmieter einen Anschluss beauftragt, du aber die Leitung noch belegst, wird dein Anschluss ohne Umzug und Prüfung der Verfügbarkeit und Einmalzahlung der Restlaufzeit aufgelöst.... 

Ob ein Anbieter am neuen Wohnort schalten kann oder nicht, kann erst nach Umzugsauftrag abschließend und verbindlich geprüft werden... 

Ein Sonderkündigungsrecht, wenn der Anbieter nicht schalten kann, wird eh erst mit einreichen der Ummeldebestätigung wirksam...  ab dann zahlst du 3 weitere Monate Grundgebühren. 

Hallo @Anne C. 

willkommen bei uns in der o2 Community. 

@bielo und @Bollermann haben mit ihren Aussagen recht. Die Situation bei dir ist in der Tat etwas schwierig. Um zu verhindern, daß dir die Restlaufzeit für die vorzeitige Beendigung des Vertrags in Rechnung gestellt wird, empfehle ich dir dringend entweder mit dem Nachmieter deiner Wohnung einen Vertragsinhaberwechsel zu besprechen, daß er deinen bestehenden Vertrag übernimmt oder den Anschluß bei deinen Eltern hilfsweise anzumelden und dort zu “parken”. Im zweiten Fall zahlst du dann nur die monatliche Grundgebühr weiter. Sollte dort an der Adresse deiner Eltern für uns kein Port mehr frei sein, kommst du direkt mit einer Abschlagszahlung von drei Monats-Gebühren aus dem Vertrag. Ansonsten erst, wenn an der neuen Adresse keine Schaltung möglich ist. 

Rechne für dich einmal durch, was dir der Aufwand wert ist, zwei Umzüge anzumelden oder ob du dich direkt für die Restlaufzeitzahlung entscheidest.  Hier bei gilt es noch zu beachten, wenn du keine neue Laufzeit möchtest, eine Gebühr von 49,99 EUR pro Umzug anfällt. 

Ich würde mich für dich freuen, wenn dein Nachmieter den Vertrag übernimmt, denn das ist für dich die günstigste Lösung.

Grüße

Danke für die Antwort.

Wie ich inzwischen von meiner Nachmieterin erfahren habe, die übrigens bereits Kundin bei o2 ist und dementsprechend bereits einen Vertrag hat, wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Anschluss zum 12.05.2021 geschaltet wird. Mein ehemaliger Vermieter hat wohl eine Bestätigung über meinen Auszug ausgefüllt, da man meinen Anschluss unter meinem Namen und meiner Rufnummer nicht finden konnte. Wie das sein kann? Das frage ich mich auch... 

Die vorgeschlagene Option, dass mein Nachmieter meinen Vertrag übernimmt, fällt somit weg. Bedeutet dies gleichzeitig auch, dass mein Anschluss nun ohne Rücksprache mit mir deaktiviert wurde bzw. wird und mir die Restlaufzeit nun einfach in Rechnung gestellt wird?

Ich habe darüber keinerlei Information erhalten und auch mein Schreiben bzgl. der außerordentlichen Kündigung bleibt weiterhin unbeantwortet. 

Ich finde die ganze Situation mehr als ärgerlich, da ich mich wie von o2 empfohlen rechtzeitig darum bemüht habe, meinen Umzug in die neue Wohnung zum geplanten Termin am 01.05.2021 zu beantragen. Nachdem dies online nicht möglich war, habe ich mich darauf verlassen, dass ich durch den Kundenservice telefonisch eine verlässliche und kompetente Beratung erfahre, stattdessen werde ich falsch beraten und schriftliche Anfragen bleiben unbeantwortet.

Ich weiß nicht mehr weiter und möchte die Angelegenheit einfach schnellstmöglich klären, ohne für Leistungen zahlen zu müssen, die seitens o2 nicht erbracht werden (können). 

Übrigens sehe ich auch nicht ein, dass ich nun für mich mal durchrechne, was mir der Aufwand wert ist, zwei Umzüge anzumelden oder mich direkt für die Restlaufzeitzahlung zu entscheiden. Das wäre doch Aufgabe des Dienstleisters, oder?

...und ich  werde definitiv keine zwei Umzüge anmelden - es war mir bisher ja nicht einmal möglich, einen Umzug anzumelden. 

@Anne C.  

Da du bereits eine außerordentliche Kündigung gesendet statt einem Umzug beauftragt hast, sieht's leider schlecht aus...  Ist der Anschluss deaktiviert, ist nachträglich keine Option auf Umzug/Sonderkündigungsrecht möglich. 

Nochmal: Ich wollte den Umzug rechtzeitig telefonisch beauftragen. Der Mitarbeiter prüfte, ob ein Anschluss an meiner neuen Adresse technisch möglich ist, verneinte dies und riet mir zu einer außerordentlichen Kündigung, die ich daraufhin einreichte, weil ich der Aussage des Mitarbeiters vertraute.

Ich habe langsam das Gefühl, man möchte mich nicht verstehen.

Ich verstehe dich schon… du bist auch nicht die erste, die aufgrund dessen verunsichert wurde... 

Problem 1: du wolltest den Umzug in die neue Wohnung beauftragen , wohnst aber erstmal bei deinen Eltern... Also hättest du den Umzug erstmal dorthin beauftragen müssen...  

Problem 2: du hast die Sonderkündigung ohne Prüfung bereits eingereicht und die Ummeldung eingereicht? Das ist nicht gut... Wird abgelehnt... 

Problem 3: die Nachmieterin hat bereits die Freigabe der Leitung beantragt ... Dann wird der Anschluss freigegeben und dir die Restlaufzeit in Rechnung gestellt. 

Fakt: ohne Umzugsauftrag keine Möglichkeit auf ein  Sonderkündigungsrecht 

Bitte versuche so schnell wie möglich den Umzug zu deinen Eltern zu beauftragen... 

1. Weder meine Eltern, noch ich wollen, dass hier ein zweiter Anschluss geschaltet wird. Wenn alles gut läuft, ziehe ich in acht Tagen in meine neue Wohnung.

2. Was heißt, ich habe die Sonderkündigung ohne Prüfung bereits eingereicht und die Ummeldung eingereicht? Wenn ein Mitarbeiter sagt, der Umzug ist technisch nicht möglich, kündigen Sie außerordentlich, dann vertraue ich dieser Aussage als Kunde. 

Eine Ummeldung habe ich nicht eingereicht. War ja, wie gesagt, nicht möglich.

...und - auf die Gefahr hin, dass ich mich wiederhole - zum Fakt: Ich wollte den Umzugsauftrag erst online, dann telefonisch beauftragen, aber man sagte mir, dass es nicht möglich ist.

Hi @Anne C.,

ich verstehe, dass du darüber verärgert bist, allerdings muss der Anschluss ja irgendwo hin umgezogen werden. Entweder zu deinen Eltern, bei denen du aktuell gemeldet sein solltest, oder an deine neue Anschrift. Ein Umzug mit einer “Auszeit” ist nicht möglich da wir an gesetzliche Fristen für die Aktivierung des Anschlusses gebunden sind und ein Pausieren des Anschlusses/Vertrages bei DSL nicht möglich ist.

Da ein Umzug des Anschlusses zu deinen Eltern nicht gewünscht und an deiner neuen Adresse lt. Prüfung unseres Kollegen nicht möglich ist, wir die Leitung in deiner ehemaligen Wohnung allerdings freigeben müssen, damit dein Nachmieter/in dort seinen/ihren Anschluss nutzen kann, besteht keine andere Möglichkeit, als den Vertrag zu deaktivieren. Wann eine ausserordentliche Kündigung berechtigt ist, ist gesetzlich geregelt, allerdings braucht man dafür auch entsprechende Nachweise, was in deinem Fall eine Ummeldebescheinigung für die Adresse ist, an der keine Bereitstellung des Anschlusses möglich ist.

Es tut mir leid, dass ich dir keine andere Antwort mitteilen kann.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa, auch dir vielen Dank für deine Antwort. 

Mir ist vollkommen klar, dass das Pausieren des Vertrages nicht möglich ist. Das habe ich auch nie gewünscht.

Wie ich nun bereits mehrfach geschrieben habe, war es mein Anliegen, den Umzug in meine neue Wohnung rechtzeitig zu beauftragen. Eine (außerordentliche) Kündigung war nicht mein ursprünglicher Wunsch, sondern ich habe diese auf Anraten eines Mitarbeiters eingereicht.

Wenn eine außerordentlich Kündigung nur mit entsprechenden Nachweisen möglich ist, was natürlich verständlich ist, so wäre es wünschenswert, wenn euer Mitarbeiter mir dies am Telefon mitgeteilt hätte. 

Es ist nun drei Wochen her, dass ich ein Schreiben an o2 gesendet habe. Eine Antwort steht bis heute aus.

Ich bitte nochmals um eine umgehende Klärung der Angelegenheit.

Beauftrage den Umzug zur neuen Wohnung und sende die Belege nach. 

Mehr kann keiner für dich machen.

Wie soll ich den Umzug beauftragen, wenn dies weder online, noch telefonisch möglich ist?!

Ich würde (immer) wieder anrufen. Ansonsten hattest du ja viel Zeit, einen Brief zu senden. Oder stand der Umzugswunsch in deinem Schreiben? 

Am Ende ist es deine Entscheidung und dein Geld.

Ja, den Unzugswunsch habe ich auch per Brief mitgeteilt. 

Eben, es ist mein Geld (und meine Zeit, die ich in der Warteschleife der Hotline hänge) und ich versuche seit Wochen vergeblich die Angelegenheit zu klären.

Verstehe mich bitte nicht falsch. Ich bin da schon bei dir und finde es absolut unschön, dass der Umzug online nicht geht. 

Ich hatte mich vor Jahren mal für o2 DSL interessiert, habe es aber aufgrund vieler (Service)Meldungen hier im Forum gelassen.

Danke für deine Unterstützung.

Falls dein Schreiben nicht nur den Umzug beinhaltet, würde ich da noch ein Fax hinterherschicken. 

Mit dem ausdrücklichen Umzugswunsch?

Ich würde es so machen. Vorher ggf nochmal an der Hotline versuchen. Wichtig ist, dass du die geforderten Unterlagen besorgt bekommst.

Schau mal:

http://www.o2-bayreuth.de/tl_files/partnershop/Formulare/Umzugsauftrag_DSL.pdf

Hallo @Anne C. 

Wann bekommst du denn deine Meldebestätigung für die neue nicht mit o2 DSL versorgte Adresse? 

Mit dieser kann der Vertrag dann außerordentlich gekündigt werden.

Vielen Dank im Übrigen an dich @bielo für deine Unterstützung    

VG Matze