Seit heute plötzlich ohne zustimmung ein neues DSL Vertrag.

hi, wie hast du widerrufen?

nachweisbar oder per Mail an E-Mail:widerruf@cc.o2online.de

https://static2.o9.de/resource/blob/67404/f7bc775abe5e455d55d871750ba03fdd/widerruf-dsl-download-data.pdf

Guten Morgen, ja ich habe nachweisbar per Email den Vertrag widerrufen an widerruf@cc.o2online.de gesendet.

Dass der Widerruf eingegangen ist habe ich per Email als automatische Antwort an meine Email erhalten. Auch die Kollegen von O2 können es in meinen Daten selber sehen.

Jeder Telefonat bestätigen sie mir, dass das Vertrag Widerrufen worden ist und ich warten muss dass es bearbeitet wird.

Widerruf habe ich am 3. April gesendet, am gleichem Tag als ich die Bestätigung der Home L vertrag erhalten habe.

leider bekomme ich keine Benachrichtigung wenn mein Beitrag beantwortet wurde. Ich habe in den Einstellungen auf “Ja“ geklickt.

Hallo,

warte bitte auf die Moderation, diese können dir weiterhelfen.

LG

Hallo @babagianni_1,

ich habe mir den Fall eben gerade einmal angeschaut. Es tut mir sehr leid, dass dein Widerruf nicht bearbeitet wurde und der Tarif jetzt trotzdem umgestellt wurde. Wie ich gesehen habe, ist der DSL-Anschluss jetzt aber wieder online und es sollte alles wieder funktionieren, kannst du das bestätigen?

Eine Rückumstellung auf den alten Tarif ist leider nicht mehr möglich. Von den Gebühren her ist der neue Tarif aber etwas günstiger als dein alter Tarif, bist du daher einverstanden, dass wir ihn dann so belassen?

Soll die von dir zum 07.01.2022 eingereichte Kündigung bestehen bleiben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für die Rückmeldung und für die Unterstützung!

Nun ja, heute hatte ich telefonisch meine neue Zugangsdaten für die Fritzbox bekommen und alles läuft wieder prima.

Warum hat mich niemand informiert, dass ich neue Zugangsdaten notwendig sind bzw. bekomme? – Nicht Mal der Techniker mit dem wir heute früh telefoniert haben hatte es gewusst.

Was die Tarif betrifft,

warum ist ein Rückumstellung auf die alte Tarife nicht mehr möglich?

Ich habe die neue Tarife nicht bestellt, und jetzt kann ich nicht mehr zurück?

Wenn ich es mit meinen Rechnungen bis 12.2021 vergleiche ist der neuer Vertrag leider nicht günstiger ehr teuer.

Wenn mir jemand ein günstiges Angebot unterbreitet möchte, behalte ich dann gerne den neuen Vertrag Anderfalls bleibt die von mir eingereichte Kündigung zum 07.01.2022 bestehen.

Vielen lieben Dank

Sergio

@o2_Giulia 

wie ist es den mit der Mobilfunk-Flat vom Festnetz?

war und ist die in der Umstellung enthalten?

Ich Antworte hier: Flat in dt. Mobil ist zum Glück geblieben.
Nichtdestotrotz es ist langfristig gesehen teuer geworden.

Hallo @babagianni_1,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt und hoffe, dass wir hier zu einer Lösung kommen werden

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für deine private Nachricht und das Angebot, welche ich auch gerne geantwortet habe.

Ich verstehe, dass es technisch problematisch den Vertrag zurückzustellen, aber den neuen Vertrag habe ich nicht selbst bestellt.

Wenn mein Gegenangebot, welche sehr menschlich ist, nicht möglich ist, möchte ich gerne den Vertrag Kündigen.

Zur Zeit gibt es von Wettbewerb in München Angeboten mit 300 Download Glasfaser rechts günstiger als O2.

Viele Grüße

Sergio

Ich möchte mich hier ganz herzlich bei Giulia bedanken für die Hilfe, Mühe und Unterstützung.

Sehr unkompliziert und Kundenfreundlich!

Viele Grüße und schönen Tag noch.

Sergio

Guten morgen @o2_Giulia 

heute habe ich den Vertrag per Email Erhalten. Vielen Dank dafür.

Leider ist die Mindestvertragslaufzeit noch immer 24 Monaten eingetragen.

Kannst du es bitte wie vereinbart in der Vertrag-PDF mit dem Vermerk “Ende Mindestvertragslaufzeit 07.01.2022” ergänzen lassen?

Der Rest kann bleiben.

Vielen Dank Sergio

Hallo Giulia, danke sehr.

Es würde mich sehr freuen. 

Viele Grüße

Sergio