O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe vor über einem Monat ein Umzug meines DSL in die neue Wohnung beantragen wollen, darauf hin hat mein Mitarbeiter mir ein neuen DSL Vertag empfohlen, da dieser ja eher zur der Größe der Wohnung passen würde und günstiger wäre. Es hieß es kann durch die Überschneidung dazu kommen das beide Wlan noch bezahlt werden bis die Kündigung durch sei. Jetzt weigert sich die o2 Filiale und die Service Hotline den Vertrag ohne Meldebescheinigung zu kündigen. Der Mitarbeiter wusste das dich aufgrund der Corona Lage meinem Termin bei der Stadt erst Ende Januar habe und meinte dies geht auch nur mit dem Mietvertrag. Wie ist es möglich das die o2 Mitarbeiter Verträge andrehen und falsche Auskünfte geben und sich dann nicht mehr drum kümmern wollen. Mir wird weder der DSL Vertrag stillgelegt, bis dieser Termin erfolgt ist, noch eine andere Lösung vorgeschlagen und immer wieder nur gesagt das können wir nicht und die Hotline das kann nur die Filiale.  Bin jahrelang glücklicher Kunde und war bis

Hallo, ich habe im Juli meinen DSL Vertrag gekündigt (Vertrag endet 05.11.20) ich musste im Oktober 20 20 umziehen und habe den Umzug online beauftragt. Da stand wenn ich meinen Vertrag verlängere, dann muss ich Gebühren nicht bezahlen. Ich habe trotzdem auf Vertrag nicht verlängert geklickt und habe die 50 Euro Gebühren bezahlt und habe heute erfahren, dass meinen Vertrag ungekündigt ist. Ich habe mehrmals mit O2 telefoniert und sie sagten mir, mit dem Umzug wurde automatisch Vertrag verlängert ( was ich nicht will) ich finde es überhaupt nicht gut, da ich auch jetzt einen anderen DSL Vertrag und muss jetzt 2 Verträge bezahlen, den Vertrag gekündigt habe. Ich finde es einfach unfair und weiß nicht was ich mache.

Hallo,ich habe für meinen Sohn der eine Ausbildung angefangen hat eine Wohnung angemietet und dort auch einen DSL Vertrag gemacht. (Da er erst 16 Jahre ist bin ich natürlich Vertragspartner). Nun hat mein Sohn aber die Lehrstelle aufgegeben und die Wohnung wurde gekündigt zum 30.11.2020. Er ist zurück in die elterliche Wohnung gezogen, wo bereits ein DSL-Vertrag mit O2 besteht. Man hat mir am Telefon zur Sonderkündigung geraten, welche ich auch gemacht habe. Nur leider bekomme ich keine Antwort seitens O2 und der Betrag wird weiterhin abgebucht.. Für eine schnelle Antwort und Lösung wäre ich sehr dankbar. 

Hallo o2 Team, ich bin Mobilfunk- sowie Festnetz- und DSL-Kunde bei Ihnen und möchte gerne ein Upgrade meiner Downloadgeschwindigkeit durchführen lassen. Momentan nutze ich den Tarif o2 DSL Classic S mit 25 Mbit. Upgraden möchte ich auf 50 Mbit (bei weiterhin unbegrenztem Datenvolumen). Zusätzlich würde ich gerne eine Fritz!Box 7590 statt meiner vorhandenen o2Box 6431 mieten. Es würde mich freuen, wenn Sie mir ein Angebot dazu erstellen würden. Vielen Dank und freundliche Grüße Nagra

Mein DSL Anschluß ist täglich öfter unterbrochen.Das ist besonders in dieser Corona-Zeit mit Homeoffice extrem lästig und erzeugt eine Menge “Blindleistung”. Leider finde ich keine Möglichkeit direkt eine Störmeldung an die Technik von O2 zu senden.Die Basics (Router neu starten u.ä) helfen nicht, da ich nie weiß wann der Ausfall erfolgt und das Zwischenspeichern auch nicht “die” Lösung ist.

Hallo,  und zwar habe ich momentan den all in One XL Vertrag allerdings ist der Vertrag auf Max 50000 mbits kann man diese erhöhen auf 100000 mbits und was würde es mehr kosten?  Mit freundlichen Grüßen Nico Kropp

Hallo,Ich wollte Sie fragen, ob man mich von meinem derzeitigen O2 DSL Classic S FlexVertrag, o2 MyHome 50mbit in den aktuellen MyHomeL (100mbit) hochstufen könnte?  Vorher würde ich aber gerne wissen , ob dann mein Kombivorteil erhalten bleibt (habe noch einen Mobilfunkvertrag o2 free M 2018, gerade neu verlängert ) und ob der Wechsel in den höheren Tarif kostenlos möglich ist? Bekommt man bei einem Upgrade eigentlich auch für ein paar Monate dir Grundgebührermäßgung, die man als Neukunde erhalten würde? Ich bin Kunde bei O2 seit 2006

Hallo,kann mir ein evtl. Moderator behilfich sein, die Seriennummer meiner geliehenen Fritzbox herauszufinden?Ich habe hier innerhalb der Familie zwei Stück + 1 Reserve und ich bin mir jetzt nicht mehr ganz sicher, welche von O2 ist.

Hallo zusammen, Mein alter DSL 16.000 Vertrag wurde im Rahmen der Umstellung auf DSL 50.000 umgestellt. Die erreichbare Geschwindigkeit liegt an meinem Anschluss gemäß der Verfügbarkeit auf der O2-Homepage immer noch bei 16.000. Andere Anbieter wie die Telekom oder 1&1 weisen für meine Anschrift jedoch eine deutlich höher technische Verfügbarkeit aus. Daher würde ich mich gern erkundigen, ob die 50er Bandbreite auch von O2 für meine Adresse lieferbar ist.   Vielen Dank schon einmal für die Rückmeldung und viele Grüße   Kristoffer

Guten Tag , Ich warte seit 3 Monaten auf Kundenkennzahl ( 4 Ziffer) ich habe auch  Brief nach Tellefonica mit kopie Ausweis zugeschickt. Ich habe mein Kundenkennzahl vergessen . Und Kennwort bei mein O2 vergessen , ohne Kundenkennzahl kann ich nicht anmelden,  ich wollte mein Rechnungen ansehen .  Ich bin DSL Kunde xxxxxxxxxxxxxxxx edit o2_Solveig: persönliche Daten

Hallo, ich soll meine MAC Adresse dem Kundendienst mitteilen , wenn ich einen eigenen Router habe.Nur für was und warum der Router ist schon seit September in Betrieb  und keiner hat bisher danach gefragt nicht einmal wo ich diesen wechseln musste. Kann hier einer eventuell mir helfen?Vom Kundendienst  rede ich nicht hier und der Techniker war so verwundert über meine Anfrage und versteht auch diese ganze Sache nicht. Also Hilfe gleich Null von o2.Also hat hier jemand Erfahrung von dieser komischen Sache und kann da paar Hinweise geben.Ich Danke. 

Hallo, bei uns im Ort wo wir bislang nur Geschwindkeiten von knapp über 6000er DSL erreicht haben, wurden von der Telekom die Hauptleitungen durch Glasfaser ausgetauscht. Wenn ich das richtig verstanden habe, müssten wir jetzt auch einen schnelleren Anschluss bekommen können. Was können Sie uns für Tarife zu welchen Konditionen anbieten?Vielen Dank

Moin,ih habe für vieles Verständnis, aber offen gesagt bin ich schwer genervt davon, das mein WLAN Netz nun seit Monaten nun verstärkt in den letzten Wochen permanente Ausfälle über mehrere Stunden hat. Ja, ich weiß das die Leute überwiegend im Home Office arbeiten und eben deshalb ist eine weitestgehend beständiges WLAN Netz enorm wichtig! Es läuft also immer so, ich stelle eine Störung fest (bspw. Blinkt die Netzwerklampe oder aber es leuchtet gleich das rote Störungslicht). Dann nutze ich als O2 my Service zwecks Analyse, wobei diese obsolet ist, da ich weiß das eine Störung vorliegt. Dann nach Neustart des Routers wird ja wieder eine Analyse durchgeführt welche dann, oh Wunder, eine Störung feststellt! Dann bekommt man eine Ticketnummer ruft an und das erste was man vom Kundenservice nach „sehr“ langem Warte hört ist, „die Ticketnummer brauche ich nicht, keine Ahnung warum diese angezeigt wird!“, aha denke ich mir. Genauso obsolet ist die Wartezeitansage von O2 welche sinngemäß fol

Hallo zusammen,folgende Situation: Ich nutzte bisher den Tarif „my Home L“, aufgrund eines kürzlichen Umzugs musste dieser jedoch auf den „my Home M“ umgestellt werden (da eben keine entsprechende Verfügbarkeit). Ich habe jedoch dabei übersehen (und wurde auch nicht darauf hingewiesen), dass an der neuen Adresse über DSL nur 16 Mbit verfügbar sind, und die 50 Mbit gegenwärtig nur über LTE erreicht werden können.Auf Nachfrage im O2 Livechat wurde mir mitgeteilt, dass ein Technologiewechsel (von DSL zu LTE) momentan aus technischen Gründen nicht möglich sei (obgleich es auf der Produktinformationensseite heißt: O2 kann den Anschluss unterbrechungs- und kostenfrei auf eine andere Übertragungstechnologie umstellen, soweit hierdurch die vertraglichen Konditionen unverändert bleiben.).Nun meine Frage: Warum ist eine Umstellung auf LTE nicht möglich, wenn hierdurch die vertraglich zugesicherte Leistung „bis zu 50 Mbit“ unverändert bleibt? Mein (gekündigter) Vertrag läuft noch bis Februar 2022

Wir ziehen dieses Wochenende (05.12.2020) um und ich habe am 24.11.2020 wegen dem Umzug und Tarifwechsel von O2 DSL Classic S Flex zu O2 my Home L Flex einen Auftrag gemacht. Dabei wurde folgendes vereinbart:o2 my Home L Flex für 34,99€/Monat Wunschtermnin: 09.12.20 Kostenlose Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze: 0€ Rabatt: 1x 69,99 EUR Rabatt auf DSL Anschlusspreis Rabatt: 6 Monate 5,-€Rabatt auf die Grundgebühr Rabatt: 100% Rabatt auf ProduktwechselgebührDa ich zuvor eine schlechte Erfahrung gemacht hatte (Bei der mir am Telefon eine Fritzbox 7490 versprochen, aber ein O2 Homebox 2 geschickt wurde), wollte ich diesmal sicher gehen und habe die nette Mitarbeiterin gefragt, ob ich eine detalierte Bestätigung von allen Konditionen, die mir angeboten wurden, per E-Mail erhalte. Sie hat Ihr Versprochen gehalten und hat mir alles per E-Mail bestätigt. Der Wunschtermin war der 09.12.2020.Sie hatte mitgeteilt, dass der konkrete Termin erst nach der Bestätigung durch die Telekom mitgeteilt wi

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wollte mal fragen ob ich eine e-Mail Adresse bekommen könnte an die ich eine offizielle Beschwerde des O2-Hotline Supports schreiben kann. Ich habe mehrmals Bei der Hotline angerufen und hatte viele verschiedene Inkompetente Mitarbeiter am Telefon die nichts richtig auf die reihe bekommen haben. Ich kann gerne mal darüber hinweg sehen, wenn mal einer einen Fehler macht. Wir sind alles nur Menschen. Aber wenn ich 6 mal anrufen muss und jeder einzelne baut Mist und bittet mich noch bei einer Umfrage Ihr die besten Noten zu geben, dann sehe ich das nicht ein und beschwere mich mal. Da ich auf Ihrer Kontaktseite keine e-Mail Adresse diesbezüglich gefunden habe bin ich hier gelandet. Wäre also nett wenn Sie mir eine zukommen lassen könnten. Vielen Dank

Hallo liebes O² Team,ich habe von einem etwas besonderem Fall zu berichten und hoffe, dass Sie meine Version nachvollziehen und mir entsprechend die Sonderkündigung “erlauben” - so wie es mal geplant war - da ich ansonsten auf knapp 500 EUR sitzen bleibe, die ich bis zum regulären Ablauf (März 2022) des Vertrages an O² zahlen müsste. Und das alles umsonst. Hier der Werdegang:Obwohl wir den Anschluss erst im März diesen Jahres erhielten, zeichnete sich im Sommer ein baldiger Umzug ab, bedingt durch den Erwerb von Eigentum.Da ich den Ort, bedingt durch mehrere Bekannte und Freunde bereits kenne, hatte ich sofort Zweifel, dass die mir bislang zur Verfügung stehende Bandbreite am zukünftigen Wohnort nicht mal ansatzweise verfügbar ist. (alte Anschlussadresse 100/40 Mbit, neue Anschlussadresse ca. 6/1 Mbit)Um sicherzugehen, rief ich damals (ca. Mitte Juli) bei der Hotline an und schilderte mein Vorhaben, ergänzt um die Frage und Bestätigung, was meine Möglichkeiten an der potentiell neuen A

Hallo Gemeinde,Grosses Chaos….irgendwie ist was bei meiner DSL Vertragsverlängerung schief gelaufen. a: ich bekomme nun schon zum zweiten Mal den Hinweis das mein ( verlängerter) Vertrag morgen ausläuft, soweit so überflüssig.b: habe ich heute die SMS bekommen das die Portierung meiner (verlängerten) Festnetznummer erfolgreich durchgeführt wurde.Was ist passiert? Ich wäre sehr glücklich wenn meine Festnetznummer da bleibt wo sie hingehört und ich morgen nicht abgeschaltet werde.  

Liebes o2 Team,ich habe vor knapp zwei Jahren einen DSL Vertrag, my Home M, für 14,99€ monatlich abgeschlossen.Leider muss ich feststellen dass es keinen guten Grund gibt bei o2 zu bleiben.19,99€ im Monat + 69€ Bereitstellungsgebühr für Bestandskunden ist nicht verständlich; zumal die Bereitstellungsgebühr ja eigentlich nicht mehr anfallen dürfte; der Anschluss läuft ja noch.Die gute alte Telekom schaltet gratis und hat in ihren 19,99€ (verrechnet mit Wechselprämie) Angebotennoch Magenta TV dabei. Was könnt ihr noch "machen"...da muss doch was gehen ? Grüße aus Berlin 

Hallo miteinander,meine Mutter musste vor ein paar Wochen ins Pflegeheim, wie kann ich den jetzigen Dsl/ Telefon Vertrag kündigen? Ich habe natürlich schon im Pflegeheim nachgefragt, ob der Anschluß dorthin mitgenommen werden kann (quasi Umzug). Dies wurde verneint, da dies technisch ohne Eingriff am Gebäude nicht möglich sei, dies wird auch nicht gestattet (Leiutngen im Bestand ändern oder verlegen, Brandschutz hierfür einhalten, Handwerker im Haus, usw.). Somit kann meine Mutter definitiv Internet und Telefonie nicht mehr nutzen.Wie kann ich hier kündigen? Gibt es hierfür eine Anlaufstelle oder einen Ansprechpartner?

Hallo allerseits …Kurze Frage … wie sieht es aus wenn man umzieht und in der neuen Wohnung keine TAE Dose ist?Kann sein, dass das Dachgeschoss später ausgebaut wurde … keine Ahnung, jedenfalls ist keine TAE Dose da.In den anderen Wohnungen gibt es TAE Dosen und laut Verfügbarkeits-Check gibt es auch DSL 50K.Und es gibt einen Kabelanschluss. Wenn ich jetzt den Umzug beauftrage, wie geht es dann weiter?Einfach so geschaltet werden kann der Anschluss ja nicht, weil keine Dose.Kommt dann definitiv ein Techniker und bastelt da eine Dose hin?Wenn man O2 diesen Aufwand ersparen möchte, ließe sich dann einrichten,dass man den Vertrag vorzeitig beendet?

Hallo, Werden die neuen Tarife O2 my Home (XL) noch auf 2MBps ab 300/500GB gedrosselt? Bzw. gibt es dafür noch diese oder irgendeine andere Form der Fair Use Regelung?Ich such einen Tarif mit dem ich ohne Drosselung >500GB pro Monat verwenden kann. Viele Grüße,Felix

Hallo, ich würde gerne meinen DSL Vertrag auf einen Nachmieter umschreiben lassen, möchte aber meinen Mobilfunkvertrag behalten. Wie kann ich den Vertragsinhaber nur für einen Vertrag wechseln und nicht für beide? Vielen Dank und lieber Gruß.

Hallo zusammen,ich habe momentan o2 my Home M und bin am überlegen zu o2 my Home L zu wechseln, da der Tarif seit kurzer Zeit auch bei mir verfügbar ist. Könnte man mir eventuell ein Angebot per E-Mail zusenden? Vielen Dank im Voraus.

Seit mehreren Tagen warte ich auf die Zusammenführung meines neuen DSL Accounts mit meinem Mobilfunkaccount, damit der Kombivorteil aktiviert wird. Leider ist dies bislang nicht erfolgt. Wie lange dauert solch eine Zusammenlegung?