O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallöchen,ich habe vor etwa drei Wochen telefonisch einen DSL- Vertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen. Danach kam keine Mail, kein Anruf oder sonstiges und mir wurde gesagt, dass ich benachrichtigt werde, sobald ein Mensch zum Router anschließen kommt. Das solle ab dem 17. November möglich sein, wurde mir gesagt... Soll ich nun noch warten oder kann ich irgendwo anrufen bzw. sollte ich in einen O2-Shop gehen?Danke schonmal für die HilfeJess

Ich habe meinen DSL Vertag fristgerecht gekündigt und auch durch mehrere Emails bestätigt bekommen. jetzt ist es aber so dass in meinem Kundenkonto der Vertrag ganz normal weiterläuft. Ich habe auch schon den Kundenservice angerufen, da hieß es nur ja tut uns leid geben wir weiter. Auch nach 2 Tagen ist nichts passiert und der Vertrag ist immer noch aktiv, obwohl er zum 11.11.2020 gekündigt wurde. Können Sie mir da weiterhelfen? 

Ich habe die Nase gestrichen voll. Ich bin seit zig Jahren zufriedene Mobilfunkkundin und habe mit dem Abschluss eines DSL-Vertrages des größten Fehler meines Lebens gemacht. Umzug ins neue Haus, Verfügbarkeitscheck sagte mir: 50.000 DSL Leitung ist möglich. Telekom-Techniker kommt vorbei und sagt auf Nachfrage, er hat die Freigabe für eine 16.000 Leitung, weil für Fremdanbieter nicht mehr freigeschalten werden kann. O2 direkt danach kontaktiert und über Sonderkündigung informiert. Selbiges per Post rausgeschickt. Mehrfach Telefonate geführt, Emails geschrieben, Fax geschickt, immernoch keine Antwort auf meine Sonderkündigung. Ich bin nun Telekom-Kundin und werde es mit meinem DSL Vertrag auch bleiben. Sämtliche Rechnungsbeträge, die DSL betreffen, werde ich nicht überweisen. Sollte von o2 die nächsten 2 Wochen keine Antwort mit Bestätigung der Sonderkündigung eingehen, wird sich mein Anwalt (Gott sei dank rechtschutzversichert!!!) um diese Sache kümmern. Mir reicht´s!  

Hallo,ich habe Anfang des Monats eine Bestellung für “O2 my Home M” aufgegeben.Da ich Bestandskunde bin, wurde mir der Kombi-Vorteil angeboten.Dieser steht auch in der Bestellbestätigungs E-mail korrekt.  (“Kombi-Vorteil für o2 Kunden (24 x 10,00 €) 24 Monate”)Allerdings habe ich jetzt am 05.11. Vertragsunterlagen per Post erhalten und der Vorteil wird dort nirgends aufgeführt und die monatlichen Gesamtkosten sollen 32,98€ betragen, nicht 22,98€ wie es mir in der E-mail zugesagt wurde.Ich Bitte um dringende Klärung, da ich mich sonst gewzungen sehe von meinem Widerrufsrecht gebraucht zu machen.Mit freundlichen Grüßen,Beate Hoffmann

Hallo O2 Team,ich hätte gern einfach auf o2 my Home M flex umgestellt und wäre bei vernünftiger Leistung der Leitung dann einfach weiter Kunde geblieben. Das scheint aber bei euch nicht gewünscht zu sein.Wechselangebote im Onlineportal gab es keine, nur eine Fehlermeldung. Die Vormerkung der Kündigung war dafür ganz einfach.Ich hatte eigentlich damit gerechnet, beim Rückruf zur Kündigungsbestätigung ein Rückgewinnungs-gespräch führen oder wenigstens die Gründe der Kündigung angeben zu können, doch dafür interessiert sich offenbar diese Hotline nicht. Entsprechend ist die Kündigung zum Januar 2021 jetzt vermerkt.Ebenfalls etwas verwirrend: Solange ich nicht angebe, dass ich derzeit O2 Kunde bin, zeigt der Verfügbarkeitscheck alle DSL Varianten bis my Home L, als O2 Kunde gibt es dagegen keine Auswahl.---Ich habe im Grunde nur gekündigt, weil 11Mbps bei einem DSL25 Tarif (S Plus) auch bei geduldigen Menschen auf Dauer zu wenig werden. Für Homeoffice und Videodienste stört dann auch noch

Hallo allerseits, ich hatte am 25.08.20 ein Telefonat mit der Kundenrückgewinnung für meinen gekündigten und zum 02.09.20 auslaufenden DSL Vertrag. Dabei wurde mir ein Angebot unterbreitet, welches ich jedoch per Telefon nicht annehmen wollte und ihn mir per Mail zuschicken ließ.Der Mitarbeiter meinte, ich könne das Angebot im Anschluss über den Link in der Mail annehmen und müsste dann nichts weiter veranlassen. Gesagt-getan, am 26.08.20 nahm ich das Angebot nach Prüfung an und erhielt auch eine Dankesmail zur Vertragsverlängerung (die Mail habe ich natürlich noch vorliegen).In der gestrigen Nacht (zum 08.09.20 00:00) wurde nun mein Anschluss deaktiviert und ich habe weder Internet noch Telefon ^^Die Hotline meint, man hätte keine Vertragsverlängerung erhalten. Es ginge jetzt nur noch ein Neuvertrag zu schlechteren Konditionen und die Freischaltung würde erst ein mal dauern (aber man könnte bei Verfügbarkeit einen Surfstick für die Übergangszeit erhalten...). Den bereits vorliegenden

Hallo, an meiner Adresse hat sich herausgestellt das VDSL nicht möglich ist (es wird angezeigt ich könnte 100k buchen, aber das Endleitungskabel ist Kaputt und wird nicht mehr repariert). Heißt nur Glasfaser ist möglich über EWE Tel. Habe allerdings gelesen das man seit November auch Glasfaser buchen kann bei o2, die auch mit EWE Tel kooperieren. Allerdings wird mir davon nix genaues Angezeigt auf eurer Website.  Ist das ganze schon buchbar oder wird es noch länger dauern? Würde das sehr gern über o2 buchen wegen Kombi Vorteil und evtl guten Preis Leistungsverhältnis. GrüßeDawid

Hallo,ich habe einen Vertrag namens “O2 DSL Classic S”. Wo kann ich erkennen, welche DSL-Geschwindigkeit zu diesem Vertrag gehört? Ich hätte vermutet, dass das zu den Tarifdetails gehört, die ich in “Mein O2” abrufen kann. Dort steht aber nur, wie der Vertrag heißt, dass das Datenvolumen unbegrenzt ist, meine Festnetznummer, Vertragsbeginn und -ende, Kündigungsstatus und die Nutzungsadresse. Auch auf der Rechnung steht nirgends eine Angabe zu den MBit/s.

Sehr geehrte,ich habe einen Vertrag wo die Internet geschwindigkeit ist 50Mbit, aber leider meine geschwindigkeit ist nur 11 Mbit. Wo liegt das Problem? Also das ist viel zu schwach. Sogar das ist nich nur eine hälfe von 50Mbit die ich haben soll!

Ich habe 2018 einen Vertrag mit dem Produktnamen 02 DSL Light Max Flat übernommen. In meinen Unterlagen steht unter Vertragslaufzeit “Ihr Vertrag hat keine Mindeslaufzeit und kann jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden. ...”Leider ist nun im System von O2 ein anderer Vertrag vermerkt. Mein Tarif nennt sich jetzt plötzlich "O2 DSL Classic S". Anscheinend habe ich ohne mein Wissen eine Vertragsverlängerung veranlasst und den Vertrag ohne Änderung der Leistung und Kosten plötzlich in einen mit Laufzeit geändert?Dazu habe ich jedoch keinerlei Unterlagen bekommen.Nach nun einigen Gesprächen hat mir letzte Woche dann ein Kundenservice Mitarbeiter erklärt, dass es bei O2 eine Systemumstellung gab und diese Verträge falsch umgestellt wurden und dies behoben wird.Leider ist nichts passiert und nach neuer Nachfrage heute, kann mir wieder niemand weiterhelfen und kennt auch niemand dieses Problem.Ich habe nun im Forum gelesen und gesehen, dass dieses Problem wie be

Hallo liebes O2-Team,ich ziehe am 01.12. in eine neue Wohnung und habe bereits das zweite Mal versucht einen Umzug zu beantragen über die Webseite.Jedoch kommt bei mir immer die Meldung “Technischer Fehler - Beim überprüfen der Adresse ist ein technischer Fehler aufgetreten.Bitte probieren sie es zu einem späteren Zeitpunkt”.Könnte es vielleicht daran liegen, dass es sich um einen Neubau/ also Erstbezug handelt? Von der Maklerin weiß ich, dass auf jeden Fall die technischen Gegebenheiten für DSL bereits vorhanden sind. Es wäre super, wenn mir jemand weiterhelfen könnte. Denn ich habe Angst, dass das WLAN ansonsten nicht zum Einzug umgestellt wird und ich dann ohne Internet auskommen muss. Vielen Dank im Voraus!Liebe Grüße

Hallo zusammen,ich werde ende Dezember 2020 in eine neue Wohnung umziehen. Seit mehreren Tagen versuche ich mein VDSL Anschluss online über O2 Kundenportal umzuziehen, leider ohne Erfolg. Die Daten Eingabe klappt problemlos, Adresse Überprüfung ebenfalls. Erste Probleme fangen bei Termin Überprüfung an „es kann bis zum 60 Sekunden dauern“ nach 10 Minuten passierte weiterhin nichts. Nachdem ich die Meldung weggeklickt habe, bekam ich ein Info eingeblendet, dass der umschalte Termin offline überprüft wird. Soweit so gut. Nach dem ich auf den Button Auftrag versenden geklickt habe bekam ich zu Gesicht die vier bekannten blauen Punkte welche wieder mal über 10 Minuten erfolglos auf meinem Bildschirm kreisten. Es passierte wieder mal nichts. Verstehe nicht warum O2 ein online Service anbietet, welches so massive Probleme mit der Funktionalität hat. Von einer telefonischen Beauftragung über die O2 Hotline will ich wegen negativer Erfahrungen gerne absehen. Es bleib wohl nur der Weg zur Post?

Guten Mittag liebe o2 Community, ich habe vor einigen Tagen (dem 08.11.2020) einen o2 My Home M Vertrag für das WLAN meiner neuen Wohnung abgeschlossen - und das hat eine Reihe an kleinen Problemen mit sich gebracht.Zum einen habe ich dies nicht als registrierter o2 Kunde gemacht, sondern schlicht online über meine Mailadresse. Soweit so gut. Die Auftragsbestätigung mit allem drum und dran wurde mir auch zugeschickt. Jetzt ist es so, das ich bisher keine Angabe bekommen habe, wann mir das Internet für meine Wohnung freigeschaltet wird und ich da weder online noch über den Kundenservice eine Antwort bekommen konnte. Würde mich aus verständlichen Gründen aber interessieren, wann das alles bereit steht. Zum anderen - und das ist das größere Problem - gab es zu diesem Vertrag noch einen neuen Handyvertrag. Da ist die entsprechende SIM Karte heute angekommen. Damit ich das alles entsprechend aktivieren kann, habe ich nun doch meine Mailadresse, mit der ich auch bestellt habe, angegeben und

Hallo, Ich habe mich heute seit längerem mal wieder in MeinO2 angemeldet. Leider kam dann die Meldung "Es gibt leider ein Problem mit Ihren Kundendaten" Kann mir da jemand weiterhelfen? Vielen Dank! 

Hallo, da die Vertragskonditionen sich mal immer wieder ändern und ich 19,90€ für o2 Mobil kunden für My Home M sehr verlockend finde, würde ich mir die Konditionen gerne sichern und schon jetzt den Vertrag abschließen. Mein Bisheriger DSL vertrag läuft allerdings noch bis ende April 2021. Wenn ich online den Buchungsvorgang durchlaufe, finde ich keine Möglichkeit, den Vertragsstart festzulegen, bevor ich auf “jetzt Kaufen “klicken müsste. Kann ich das datum noch im nachhinein festlegen, oder beginnt die Vertragslaufzeit sofort?

Guten Tag, ich habe folgendes Problem bzw. Frage: ich besitze einen DSL- und Mobil-Vertrag bei O2. Nun ziehe ich zum 1.7.2020 von München nach Lindau. Das Problem dabei ist, dass wir bis zum 1.1.2021 eine Zwischenlösung in Form eine Ferienwohnung nutzen müssen da unsere eigene Wohnung erst zum 31.12.2020 fertiggestellt wird. Welche Möglichkeit habe ich bezüglich dem DSL-Vertrag,den ich ja dann ein halbes Jahr nicht nutzen kann. Mein Mobil-Vertrag, nehme ich an, ist ja kein Problem. Gruss Michael   Edit o2_Larissa: Verschoben zu DSL/Vertrag

Hallo, ich hatte Probleme mit dem DSL-Dienst und ich bat um eine Kündigung. Hallo, ich hatte Probleme mit dem DSL-Dienst und ich bat um eine Kündigung. Ich wurde nicht für das Versagen erkannt (obwohl das Internet nicht gut funktionierte) und während des 4. und 5. Monats habe ich wiederholt um eine Kündigung gebeten... Ich wurde nicht für das Versagen erkannt (obwohl das Internet nicht gut funktionierte) und während des 4. und 5. Monats habe ich wiederholt um eine Kündigung gebeten... Und jetzt sehe ich, dass mein Vertrag automatisch verlängert wurde. Und jetzt sehe ich, dass mein Vertrag automatisch verlängert wurde. Kann jemandm beschweren oder so etwas? Ich habe mehr als einmal in der Mail geschrieben, dass ich eine Trennung will... Der Vertrag läuft in 11 Monaten aus. Vielen Dank Edit: Beitrag aus Netz zu DSL verschoben - o2_Kurt

Die Fair-Use-Mechanik wurde im Zusammenhang mit der kürzlich erfolgten Systemoptimierung lt. meinem neue Kundenportal angeblich de-aktiviert! Mein Tarif lautet nach der erfolgreich erfolgten Vertragsübertragung nun "O2 DSL Classic XS Flex". In meinem neuen Kundenportal finde ich explizit den Hinweis von O2: (siehe auch Screenshots) "Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Darum haben wir die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird. Und das Ganze ohne Mehrkosten - Ihre weiteren Vertragskonditionen bleiben unverändert bestehen." ABER: Trotz der obigen Zusage von O2, drosselt mich das System aber nach wie vor auf 2 MBit/s Übertragungsgeschwindigkeit, sobald ich ein Datenvolumen von 100 GB erreiche!? Wie kann das sein? Ich gehe davon, daß sich einer der O2-Moderatoren meines Problems annimmt und die Drosselung in meinem Sinne, wie von O2 zugesagt, i

Hallo zusammen.Mir wurde von O2 wegen meiner DSL Bestellung mitgeteilt ,das an meiner Adresse keine freie Leitung vorhanden ist. In meinem Haus wohnen 6 Mietparteien , und 2 davon haben einen DSL Anschluss. Da kann das mit der freien Leitung ja also nicht wirklich stimmen.Der Vermieter sagt auch, das hier im Gebäude auch schon mehr wie 2 Leute einen Anschluss hatten.Ich wohne hier seit 5 Jahren, also kann meine Leitung ja nicht belegt sein,bisher hatte ich hier keinen eigenen Anschluss. Telefondose ist natürlich vorhanden :-) Liegt das ganze Problem vielleicht an meinen Angaben? Ich habe bei ‘’Lage des Hauses’’  Hinterhaus gewählt. Mein Vermieter sagt das müsste als Vorderhaus gelten , weil es 1 Gebäude ist , nur mit verschiedenen Eingängen. Mfg

Guten Abend,ich nutze zur Zeit den DSL Classic S Flex Tarif und wollte nun auf den DSL Home L Flex wechseln (bei mir ist bis zu Home XL verfügbar). Im o2 Portal gibt es aber keine Möglichkeit für einen Wechsel, sondern nur für einen Neuvertrag mit Anschluss(gebühren). Der Service Chat hatte mal wieder Verbindungsprobleme, also habe ich bei der Hotline angerufen.Eine sehr nette Dame am Telefon hat mir dann erklärt, dass ein Wechsel tatsächlich nicht über das Portal möglich ist (nur Neuverträge), sondern nur bei telefonischer Bestellung. Sie wollte mich an einen Kollegen weiter leiten, der mich auf den neuen Flex Tarif umstellen, und mir noch ein paar Fragen beantworten kann. Der nächste Mitarbeiter sagte mir dann nur, dass ich bei ihm falsch bin und er nur 24 Monate Verträge buchen kann. Also noch mal weiter verbunden worden.Die nächste Mitarbeiterin sagt mir dann, dass ein Wechsel für den Flex Tarif nicht über die Hotline möglich ist, sondern nur über das Portal. Auf meinen Hinweis, da

Hallo,ich habe momentan O2 DSL Classic M Flex (50 MBit/s, ohne Mindestvertragslaufzeit) und möchte zu O2 my Home L 100 MBit/s DSL (ebenfalls ohne Mindestvertragslaufzeit) wechseln.Ist das möglich? (Über das Kundenmenü geht es leider nicht.)Der Preis bleibt gleich, oder?Vielen Dank und beste Grüße!

Hallo Liebe O2 Community,O2 hat ja bekanntlich seit dem 03.11.2020 sein DSL Angebot anpasst. Ein O2 Kunde bekommt mit Kombi-Vorteil den Tarif O2 my Home L für dauerhaft 24,99€ zzgl. Anschlussgebühr. So wie ich das verstehe, ist da schon der Kombi-Vorteil einkalkuliert.Über CHECK24 bekäme ich den selben Tarif abzüglich der CHECK24 Rabatte für 19,99€ in den ersten 6 Monaten und danach 24,99€ zzgl. Anschlussgebühr - also wesentlich attraktiver und dafür muss ich nicht mal O2 Kunde sein.Frage: Kann ich auf den über CHECK24 gebuchten Tarif dann meinen Kombi-Vorteil als O2 Mobilfunk-Kunde nachträglich anrechnen lassen? Somit käme ich dann auf insgesamt 9,99€ in den ersten 6 Monaten und anschließend 14,99€. Kann das jemand bestätigen?Besten Dank und viele Grüße  

Hallo. Ich habe den bestehenden Vertrag o2 DSL Classic M Flex und möchte gerne auf  den aktuellen o2 my Home L Flex ändern. Mein Vertrag hat keine Laufzeit aber läuft seit vier Jahren.Der Preis ist ja gleich.Deswegen, würde ich gerne zu den o2 my Home L Flex DSL wechseln.Ich habe den FRITZ!Box 7490 Router.Alles andere soll unverändert bleiben.Fallen die 70 EUR Anschlusspreis nochmal an? Vielen Dank.

Hallo liebes o2 Team,ich bin gerne bei euch, da ihr zuverlässig und immer freundlich seid. Ich könnte jedes Jahr den Anbieter wechseln und so deutlich mehr Geld sparen. Der Aufwand ist gering und Zeit habe ich durchs Homeoffice genug.Nun wollte ich fragen, warum das Kundenrückgewinnungsangebot preislich teurer ist als der jetzige Vertrag?VGssi

Hallo o2 Community,ich habe mich vor einer Woche zu einem Wechsel zu o2 entschieden, da ich nach monatelangen Problemen beim rosa Riesen dazu gezwungen sah. Bisher scheint auch der Auftragsprozess gut zu laufen. Nur gibt es jetzt ein riesiges Problem. Mein Anschluss bei der Telekom läuft am 14.11 aus, aber ich habe von o2 nur einen bestätigten Termin zum 26.11 bekommen. Bei Homeoffice ist die Unterbrechung relativ schlecht. Kann hier einer in der COmmunity helfen? Gibt es ein Quickstarter Set für den Übergang? Kann man da was machen? Ja ich weiß, lasst lieber den neuen Anbieter kündigen, aber das ist jetzt zu spät :-(Biiiiittteee helfen!!! Danke! Viele Grüße,Marc