Fehler in Email zu Kündigung und Aufforderung Rückgabe des o2 Routers / Kaufrouter nicht Mietrouter / und auch telefonisch bestätigt

Hallo,

die Email kannst du ignorieren.

LG

Hi, 

danke für die schnelle Antwort, würde das allerdings gerne auch von o2 selbst hören.

viele Grüße 

Hallo,

dann warte bitte mit Wartezeit auf die Moderation.

LG

Ich frage mich warum alles doppelt und dreifsch bestätigt werden muss.

Du hast den Router also nicht von o2 bekommen, sondern selbst im Handel erworben?

Wenn es eine 7490 ist und ein Einmal-Betrag von 49€ o.ä., dann bedeutet das noch lange keinen Kauf, sondern es war eine Bereitstellungsgebühr ohne weitere Monatskosten. Das war bis ca. 2017 so üblich. 

Bei einem Kauf hättest Du auch einen Kaufbeleg. 

Hallo @Fra-Walt 

willkommen in der o2 Community. 

Bei deinem Router handelt es sich um ein von uns zur Verfügung gestelltes Gerät, für das wir einen einmaligen Bereitsstellungspreis von 49,99 EUR erhoben haben, allerdings keine monatliche Miete. 

Daher ist der Router nach Beendigung des Vertrages bitte zurückzugeben.

Eine kostenlosen Paketschein findest du im Retourenportal

Grüße

Hallo @o2_Manga 

Danke für eine o2-Rückmeldung.

Leider entspricht das nicht dem Sachstand und nicht den Aussagen Deiner Kolleg:innen.

Ich habe in 2017 via Check24 den unterstehenden Auftrag gestellt und Bestandteil dieses Aktionsangebots war der Router als Kaufgerät zum einmaligen Preis von 29,99 Euro. Das sieht man auch deutlich unten aufgeführt. Deine Kollegen habe in 2017 von mir auch mehrfach Mails erhalten (als es noch eine Email dsl-kundenservice@cc.o2online.de gab...)  und es dann auch korrekt eingebucht wie mir bestätigt wurde. Auch vor wenigen Wochen am Telefon hat mir Deine Kollegin bestätigt, dass ich keinen Router zurücksenden muss. Daher meine Bitte, dass Ihr das dringend korrigiert und in Ordnung bringt. Danke.

Viele Grüße

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen (Auftragsnummer) aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Hallo,

kam der Router von Check24 oder von o2?

LG

Dem Screenshot kann man nicht entnehmen, dass es sich um ein Kaufangebot von Check24 handeln soll. Da dort von einer Versandkostenerstattung in Höhe von 9,99 EUR durch Check24 die Rede ist, kann es sich nur um das normale Angebot eines o2 Leih/Mietrouter gemäß o2 Preisliste/AGB/Leistungsbeschreibung gehandelt haben. o2 hat zu keinem Zeitpunkt die Fritzbox 7490 zum Kauf angeboten, auch 2017 nicht.

In den Tarifdetails müsste übrigens auch die Rückgabe des Routers bei Vertragsende zu sehen sein, zudem in deiner o2 Auftragsbestätigung. Es sieht natürlich schöner aus, wenn man das einfach im Screenshot weg lässt ;-)

Preisliste o2 DSL All-in wie sie am 09.02.2017 gültig war.

Da steht:

4 Einmaliger Anschlusspreis, HomeBox 2 bzw. AVM FRITZ!Box 7490 werden während der Vertragsdauer zur Verfügung gestellt (Rückgabe nach Vertragsende), Versandkosten 9,99 €.

Schau bitte in deine damalige Auftragsbestätigung (letzte Seite) von o2 ... sollte sich darin folgendes finden

"Produkt- und Preisübersicht zu Ihrer O2 DSL Bestellung

Einrichtungspreis Option WLAN HomeBox AVM                                                               79,99€ 

o2 Rabatte & Ermäßigungen

Erlass auf Einrichtungspreis DSL-Router                                                                         -50,00 Euro"

dann ist der Router ein Leihgerät für die Vertragsdauer, welchen du zum vergünstigten Einrichtungs-/Bereitstellungspreis von o2 erhalten hast ... für ein Kaufgerät hätte dir eine eigene Rechnung zugehen müssen!

Auch vor wenigen Wochen am Telefon hat mir Deine Kollegin bestätigt, dass ich keinen Router zurücksenden muss. 

Vielleicht hast Du Glück und die Abschreibungzeit war damals noch 3 Jahre. Dann ist der Schadensersatz gleich NULL. Bei 5 Jahren Abschreibungszeit kannst Du Dir den Betrag annähernd ausrechnen. 

Wenn der Router abgeschrieben ist, wird im o2 DSL Retourenportal die Selbstentsorgung angeboten. Also einfach dort die Seriennummer des Geräts eintippen, da steht dann ob er zurück muss. Bei einem Alter von weniger als 5 Jahren und aufgrund der E-Mail würde ich aber davon ausgehen, dass das Gerät noch nicht abgeschrieben ist.

Auf jeden Fall ist eine Fritzbox 7490 von o2 NIE das Eigentum des Kunden und NIE der “eigene” Router des Kunden, auch wenn das manch einer nicht wahrhaben will.

Ne 7490 für einen Kaufpreis von 29,99€? Ähm nein. o2 ist nicht die Wohlfahrt 

Also,ich kann mich nur an die 7270  bei o2 für 99 € Kaufpreis erinnern.Das muss so 2008 gewesen sein...

Hallo @o2_Larissa 

das ist für mich keine “Lösung” und nicht akzeptabel. Und ich widerspreche ausdrücklich.

Nach mehr als 6 Jahren Handy-Kunde und mehr als 4 Jahren DSL Kunde fehlen mir echt die Worte.

Ich habe auch oben schon genug geschrieben.

Bestimmt fallen der Bundesnetzagentur, der Verbraucherzentrale, Check24 und meinem Anwalt noch passende Worte ein falls o2 weiter auf der Rücksendung bestehen sollte. Besonders da auch niemals auf den monatlichen Rechnungen ein “Leihrouter” angegeben war (auch nicht mit “Leihrouter 0 Euro” wie es bei einer Leihgabe zu erwarten wäre und auch bei anderen Vergünstigungen/Gutschriften ja passiert) UND die Hotline-Dame die mich wegen der Kündigung anrief auch noch gesagt hat “ja, das ist Ihr Router und Sie müssen nichts zurücksenden” fallen mir nur noch “Irreführung” und “Kundentäuschung” ein.

Mit sprachlosem Gruß

Die Überlassung des Routers für die Dauer des o2 DSL Vertrags ist vertraglich bei Vertragsabschluss des DSL-Vertrags vereinbart, da kannst du nicht hinterher widersprechen. Das ist ungefähr so, als wenn du ein Auto mietest und die Miete vorab bezahlst, es hinterher aber nicht zurück geben möchtest mit dem Argument du dachtest du hättest es mit dem entrichteten Entgelt gekauft. Lass dir das gern mal vom Anwalt erklären. 

Du bist auf die halbgaren Infos von Check24 reingefallen. Bei einer direkten Bestellung und dem Lesen der Vertragsbedingungen wäre Dir das “Überlassen des Routers für die Vertragslaufzeit” eher aufgefallen. Diese unvollständigen Infos bei Check24 sind ein wahres Übel. Da hatte ich erst kürzlich böse Erlebnisse bei einem Versicherungsangebot. Die Check24-Leistungsübersicht hat andere Leistungen aufgezeigt als der Vertrag. 

o2 kann aber nichts dafür, wenn die bekanntlich oberflächlichen Infos von Vermittlern nicht ausreichend verifiziert werden. Jeder Anwalt wird sich nur die schriftlichen Vertragsdaten anschauen und Dir das dann erklären. 

Hi @Fra-Walt,

ich verstehe, dass das nicht die Antwort gewesen ist, die du dir erhofft hast. Allerdings handelt es sich nach wie vor um keinen Kauf sondern eine Leihgabe für die Vertragszeit. Im Falle eines Kaufes hättest du eine Rechnung für den Router erhalten, hast du eine solche erhalten?

Lt der dir zugesendeten Auftragsbestätigung liegen mir folgende Informationen vor:

Allerdings wurde anfangs der Router falsch übermittelt, es wurde zunächst eine Homebox beauftragt. Nachträglich wurde dann auf eine AVM, also eine Fritzbox korrigiert. In der Bestätigung ist folgendes aufgeführt:

Unseren Schreiben kann ich nicht entnehmen, dass dir eine Kaufbestätigung ausgestellt wurde. Magst du uns die Ausschnitte hier angeben, die dir den Kauf bestätigen?

Liebe Grüße

Larissa