Nach Vertragupdate kein Internet oder Telefon

hi, wenn die 14 Tage noch nicht um sind, hast du ein Widerrufsrecht.

schau dir mal deine Auftragsbestätigung an, dort ist eine Widerrufsbelehrung angehängt.

mfg

Muster-Widerrufsformular DSL

https://static2.o9.de/resource/blob/67404/f7bc775abe5e455d55d871750ba03fdd/widerruf-dsl-download-data.pdf

Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

Nein, habt ihr nicht. Ihr habt wie bei jedem Vertrag die Möglichkeit, eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund zu erwirken, wenn o2 das Problem nicht im Griff bekommt. Dazu müsst ihr o2 schriftlich eine angemessene Frist setzen (bei DSL gelten 21 Tage als angemessen) und das Problem muss im Verantwortungsbereich von o2 liegen. Für die Zeit des Ausfalls sollt ihr natürlich eine Gutschrift bekommen.

Besser und einfacher wäre es, die Änderung zu widerrufen und dann ggf. ordentlich zu kündigen.

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@Service Inakzeptabel Welche Hardware wird genau eingesetzt? Wenn es zum Bespiel eine o2 Homebox ist und ein Wechsel von ADSL zu VDSL erfolgte so muss unbedingt ein Werksreset und die VoipPin möglicherweise neu eingeben werden.

Wenn eine Fritzbox usw. eingesetzt so müssen neue Zugangsdaten eingeben werden, die Euch eigentlich vorab per Email/Post zugegangen sein müssen.

Ich habe von einer O2 Box zu einer Fritz Box gewechselt. DSL Verbindung mit neuer Bandbreite steht zur Verfügung..

Es heißt immer das eine Internetverbindung nicht hergestellt werden kann und Access Denied 44.

Hatte gehofft, das mich mal ein kompetenter Techniker wie versprochen anruft. Sollte eigentlich gestern anrufen aber bis heute kein Kontakt. Die Fragen die der Service stellt, kann ich nicht mehr hören. Es ist ein Kabel angeschlossen, die Zugangsdaten sind korrekt eingegeben und sonstiges wurde auch schon zig mal durchgeführt. Würde gerne mal mit jemanden reden, der zumindest das selbe Level der Technik versteht wie ich als Kunde. Brauche mal ein technisches Experten Niveau.

Ja, die Zugangsdaten enden genau wie von Dir beschrieben.

@Service Inakzeptabel Für mich hört es sich im Moment stark nach einer Verschaltung. Es gab doch ein Wechsel von ADSL zu VDSL? 
Wurde eine Verschaltung vom Mitarbeiter von o2 angedeutet? Liegt noch eine aktive Ticketnummer vor?

Ja genau.

Ja es liegt eine Ticketnummer vor. Keine Andeutung einer Verschaltung. Hatte diese Thematik in vielen anderen Foren gelesen, das es sich um einer Verschaltung handelt oder der User Daten Server von O2 hat meine Daten nicht.

@Service Inakzeptabel Steht noch was in der Ereignis Anzeige der Fritzbox? Möchte sicher gehen wegen einer Verschaltung.

Und auch wenn ich nerve. Woher habt Ihr die neuen o2 DSL Zugangsdaten? Zu wann die Umschaltung? 

Zugangsdaten haben wir bereits vor zwei Wochen bekommen, diese sind auch identisch mit denen unter mein o2.

Sonstiges steht in der Ereignisanzeige nicht. Entweder Access Denied 44 oder Access Denied 11.

Hier die Ereignis Anzeige

@Service Inakzeptabel Habt Ihr Access Denied 44 oder Access Denied 11 bei der Erstellung des Tickets erwähnt?

Wenn nicht, bitte Dienstag erneut die Hotline anrufen, dies mitteilen und den Verdacht einer Verschaltung äußern.

Hallo @Service Inakzeptabel 

willkommen in der o2 Community. 

Wie ich sehe, habt ihr die geballte Kompetenz unserer Superuser @fritz04 , @bs0 und @Joe Doe  als Hilfe erhalten, auch wenn das Problem wohlmöglich schlußendlich nur über eine technische Entstörung gelöst bekommt. Danke trotzdem an alle Beteiligten. 

@Service Inakzeptabel : magst du trotz des Frustes über die Gesamtsituation berichten, was beim Ticket als Lösung herausgekommen ist?

Grüße