Vertragsänderung vor Kündigung mit Rabatt

Moin, 

Ist der FLEX jetzt deaktiviert? Welchen Tarif (FLEX oder mit Mindestvertraglaufzeit) möchtest du? 

deine E-Mail Adresse in meino2 ist korrekt hinterlegt? 

Ein Mod wird sich hier in ca 5-7 Tagen melden und anschließend ein Angebot per E-Mail versenden. Insgesamt kann es aktuell auch bis zu 14 Tage dauern. 

Hallo,

anscheinend ist deine Tarifänderung als Kündigung eingetragen worden. Was steht auf deiner letzten Rechnung unter Gut zu Wissen?

LG

Hallo @NickmitKlick,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ein Wechsel in einen anderen Tarif ist selbstverständlich auch möglich, ohne den Vertrag zu kündigen. Insbesondere wenn einem die Festnetznummer lieb geworden ist, da diese bei einer Eigenkündigung entfallen würde. Zu wann soll dein Vertrag denn beendet werden?

Wir erstellen dir gerne ein Angebot für deinen Vertrag. Soll es denn bei einem Flex-Tarif ohne Laufzeit bleiben? Welchen Tarif nutzt du aktuell genau?

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag Gulia,

Meine Frau hatte an den O2 Service schriftlich unsere Änderungswünsche adressiert. Eine Antwort hatten wir nicht erhalten. Dafür wurde in Mein O2 ein Vertragsende hinterlegt, was wiederum falsch gesetzt wurde. Wir wollten ursprünglich eine Gebührenanpassung vornehmen, was uns ohne vorherige Kündigung seitens O2 als nicht möglich mitgeteilt wurde. Ich würde gerne ein Telefonat führen wollen, um schnell zu einem Ergebnis zu kommen. Ist das möglich?

Grüße Joachim 

Hallo,

das Telefonat müsstest du über die Hotline führen, denn von hier erfolgen keine Anrufe.

LG

Hallo,

ich habe mehrmals an mehreren Tagen über eine Stunde vergeblich in der Warteschlange ausgeharrt, ohne einen Kontakt zu bekommen, während ein Kontakt in die Vertriebshotline immer innerhalb weniger Minuten möglich war. Die wiederum kann aber nur Neuverträge machen und keine Vertragsanpassungen vornehmen. Für uns kommen weitere Telefonversuche nicht mehr in Betracht. Als Alternative bliebe noch Email oder der postalische Weg.

Hallo Tobias,

es müsste eigentlich heißen “..wie ich in den Schreiben sehe...”.

Vor dem 1. Schreiben hatten wir uns sorgfältig auf den O2-Seiten im Internet Internet informiert und haben uns auch Screenshots von diesen Seiten gemacht. Es wurde Neukunden als DSL50flex mit Rentner Bonus für 24,99 €. Auf dieses Angebot hatten wir uns im ersten Schreiben bezogen.

Heute ist in der DSL Tarif Voraususwahl der Rentner Bonus 60plus und der junge Leute Bonus zusammen gefasst. Für O2 Kunden lag der Monatspreis flex zum Zeitpunkt unseres 1. Schreibens bei 29,99 €. Der Rentner Bonus lag bei 24,99 € im M Tarif. Auf der betreffenden Seite wie auf allen anderen Seiten ist heute nur noch die Auswahl “junge Leute” sichtbar.

Deine Aussage “ Der 60 plus-Vorteil ist im Zuge einer Vertragsverlängerung erst ab dem DSL-Tarif “o2 My Home XL” möglich” stimmt so deshalb nicht.

24,99 € als Monatstarif M 60plus war zum Zeitpunkt unseres 1. Schreibens gültig. Da die Anschlussgebühren als Mehraufwand wegfallen, bleibt es bei diesem Betrag. Alles Andere wäre eine Irreführung. Dass das nur mit einer neuen Telefonnummer geht, wäre eine reine Schikane, aber wenn O2 sich nicht in der Lage sieht, die altgedienten Kunden auch als solche behandeln zu wollen, dann nehmen wir die neue Telefonnummer in Kauf.

Wenn wir uns nach dem bisherigen, vollkommen unzumutbaren Hindernislauf noch entscheiden, bei O2 zu bleiben, dann möchten wir bei der Vertragsverlängerung diese 24,99 € ohne Anschlussgebühren garantiert haben.

Diese Zusage erbitten wir schriftlich und eine umgehende Umstellung zu diesen Konditionen vor dem Vetragsende. Über das Datum hinaus möchten wir keine Angebote mehr erhalten. Die Einzugsermächtigung erlischt in diesem Fall.

Freundliche Grüße

NickmitKlick

Hallo @NickmitKlick,

du beziehst dich hier auf die Angebote für Neukunden. In den meisten Fällen lässt sich für eine Tarifumstellung auch eine andere individuelle Lösung finden, ohne dass eine Anschlussgebühr fällig wird.

Wenn du magst, sehen wir uns das gerne noch einmal unter diesem Aspekt an. Soll es denn bei einem Flex-Tarif ohne Vertragslaufzeit bleiben?

Viele Grüße

Giulia

Die Situation hat sich geklärt, danke.

Hi @NickmitKlick,

freut mich, dass sich die Situation geklärt hat. Magst du uns verraten, wie die Klärung aussieht oder möchtest du, dass es euer Geheimnis bleibt?

Liebe Grüße

Larissa

Ich verstehe die Frage nicht. Ihr wisst doch als O2 Mitarbeiter, was der "Service" angeboten hat. Soll ich nach all den Schikanen jetzt als Werbemarionette herhalten?

Hi @NickmitKlick 

Mitnichten sollst du das, es ist nur so, das viele User still mitlesen und wenn es dann zur einer Lösung gekommen ist diese auch immer

an dieser Lösung interessiert sind. Daher hatte meine Kollegin @o2_Larissa danach gefragt, also alles ohne böse Hintergedanken 

VG Matze  

Das ist eine subjektive Interpretation mit mutmaßlichem Hintergadanken.. Die sogenannte "Lösung" beruhte auf zwei Einschreiben, die von O2 nicht beantwortet wurden, und erforderte einen wochenlangen, unzumutbaren Aufwand, der verschiedenen unkorrekten wie vorsätzlich widersprüchlichen Aussagen und Handlungen geschuldet war. Das Spiel mit dem stundenlangen Warten in der Warteschlange des sogenannten "Service" Bereiches hat System, wohingegen Neukunden spätestens nach Minuten einen Ansprechpartner bekommen. Das letzte Telefonat dauerte dann immer noch um die 90 Minuten. Dabei wurde ich 5 mal mit nicht zuständigen Sachbearbeitern verbunden, denen ich jedes Mal den gesamten Sachverhalt neu schildern musste, und die mich danach wieder neu verbinden mußten. Die 6. Person war dann eine Dame mit Entscheidungsbefugnis, die unserem Anliegen nur unter der Bedingung entsprochen hat, dass wir aus einem Flexvertrag in einen Vertrag mit 24monatiger Laufzeit wechseln mussten. Dafür gab es sehr großzügig dann unerwartet noch einen Bonus von 2,50 € monatlich und wir konnten nun auch unsere Telefonnummer behalten. Die vorherige, von O2 erzwungene Kündigung war letztendlich vollkommen unnötig und eine reine Schikane. Hätte ich vor Abschluss des damaligen Flexvertrages geahnt, was später auf uns zukommen würde, wären wir unter keinen Umständen diesen Vertrag eingegangen. Letztendlich aber besteht zwischen allen Mobilfunk- und Internetbetreibern ein erbarmungsloses Hauen und Stechen um Marktanteile. Die stillen Mitleser brauchen sich nur die über 50tausend Schreiben in der Community durchlesen, um festzustellen, dass es sich hauptsächlich nur um Beschwerden handelt. O2 reizt dieses Spiel bis Ultimo aus, wohl in der Annahme, dass die Mehrheit nach einiger Zeit entnerft aufgibt. Mein Rat an alle stillen Mitleser wäre, den eingegangenen 24 Monatsvertrag nach einem Monat bereits wieder zum Ende der Laufzeit zu kündigen und einfach abzuwarten. Eine Woche vor dem Ablauf reagiert O2 dann von selbst und ist an einer Klärung interessiert. Dann spätestens sollte man seine Entscheidung parat haben und wissen, was man möchte. Es ist in unseren Augen sittenwidrig, Neuverträge massiv günstiger anzubieten und Altkunden von diesen Angeboten mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln abzuhalten. Aldi Talk zeigt als Anbieter, wie es richtig geht. Immer korrekt, immer zuverlässig, immer ansprechbar und somit immer kalkulierbar. Das, liebe O2 Leute nennt sich Nachhaltigkeit zum fairen Preis.

Das ist meine subjektive, persönliche Meinung zu Ihren überflüssigen Fragen und Ihrem sinnlosen Nachkarten.

Ich vermute übrigens, den stillen Mitlesern ist das nichts Neues.