O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, ich möchte einen neuen O2 DSL Vertrag abschließen und die bestehende Festnetznummer des O2 Mobilfunkvertrags (frühere “Genion”-Nummer) darauf portieren. Der Handyvertrag soll aber nicht gekündigt werden - müsste also eine neue Festnetznummer bekommen. Geht das? - Die Hotline verneint dies. Wenn ja, was muss ich beachten?   Danke!

Ich habe bei euch einen Kabelanschluss im Netz von Telecolumbus Bestellt. Bei der Verarbeitung des Auftrages ist ein Systemfehler aufgetreten und es musste ein Clearingticket erstellt werden. Mir wurde gesagt in spätestens 48h soll dieses Bearbeitet sein. Es ist nun leider immernoch nichts passiert!!! Arbeitet da überhaupt jemand!?

Hallo liebes o2 Team, wer hätte gedacht, dass es solch eine “Schnitzeljagt” wird, einen Internetvertrag bei O2 zu bestellen.Da mir die Kundenservice E-Mail bisher noch nicht (eher nie) geantwortet hat und ich nicht wieder 30 min in der o2 Warteschlange sitzen will, versuche ich es mal über diesen Weg. Hier eine Chronologie meiner Versuche:20.06.: Antrag auf o2 my Home L für Junge Leute über die Webseite (Kabel) mit Aktivierung 15.07.→ Habe zwar eine Bestellbestätigung erhalten, jedoch danach nie wieder was gehört (keine Auftragsbestätigung)12.07.: E-Mail an: Kundenbetreuung@o2.de mit der Frage, was denn mit dem Vertrag ist.→ Bis heute keine Antwort erhalten13.07.: Anruf (incl. 30min Warteschleife) bei der Kundenhotline.→ Hier gab es wohl einen “Systemabsturz” und viele Anträge sind wohl verloren. Ok, der nette Kollege am Telefon hat dann mit den gleichen Daten einen neuen Vertrag gemacht.14.07.: Auftragsbestätigung kommt per E-Mail: o2 my Home L für 60+ mit 70€ Anschlusspreis anstatt J

Hallo,Ich haiße Lora Stefanova, Ich möchte fragen, dass ich 2 habe, weil ich Telefone wechseln musste und neue Karten mit zusätzlichen GB besorgen musste.  Der Vertrag endet am 27.04.2022 mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten.  Aber wenn ich beschließe, es jetzt zu beenden, weiß jemand, was die Strafe ist?  Ich danke dir sehr.Mit Grüßen !

Guten Morgen!Wir haben einen “DSL Classic M”-Vertrag.Im Homeoffice arbeiten wir mit einer VPN-Verbindung zu unserer Firma. Diese Verbindung bricht häufig ab, die Internet-Verbindung bleibt aber bestehen. Die IT-Abteilung unserer Firma hat die VPN-Verbindungsprotokolle ausgewertet und vermutet, dass wir einen Dual Stack Lite Anschluss haben und keinen vollwertigen Dual Stack Anschluss.Die O2-Hotline hat uns dies bestätigen.Nun möchten wir unseren Anschluss gerne in einen vollwertigen Dual Stack umwandeln lassen. Leider konnte uns die O2-Hotline hierzu keine Auskunft geben und empfahl uns die O2-Community.Von Kolleg:innen mit gleichen Problemen wissen wir, dass andere Anbieter die Anschlüsse umkonfiguriert haben und seit dem gibt es keine VPN-Verbindungsabbrüche mehr. Ich hoffe, dass O2 auch diese Möglichkeit bietet.Weiß jemand, wie wir eine Änderung anstoßen können?Viele GrüßeChristoph

Hallo, ich möchte meinen Telefonbucheintrag schnellmöglichst löschen lassen oder selbst löschen. Wie kann ich es veranlassen oder machen? Sorry, es eilt, ich habe bei PayPal soeben einen Identitätsraub erfahren und vermute die Daten wurden dem Telefonbuch entnommen. Für rasche Lösung wäre ich sehr dankbar und bedanke mich! Simona Edit o2_Lars: Verschoben von DSL/Router zu DSL/Vertrag

Eine Frage:Wie lange dauert es bei O2 bis ein DSL Anschluss umgezogen wird? Wir haben (etwas verspätet ich weiß) am 3.8. unseren Umzug online beantragt und sind am 8.8. umgezogen. am 18. hätte laut webmaske der erstmögliche Technikertermin stattfinden können nur wurde der nie bestätigt. Auf unseren Anruf hin wurde uns gesagt dass das System nichts von unserem Umzug wüsste (das komme angeblich öfter vor) und dass ein Ticket aufgemacht wurde. Heute ist der 9.9. wir haben wieder angerufen, das ticket existiert, Umzugsprozess wurde noch keiner eingeleitet. Seit 3.9. ist unser Nachmieter in der Wohnung (mit internet von O2 aber anderer Vertrag) d.h. O2 leistet spätestens seit 3.9. nichts mehr für uns. Wir rufen wöchentlich mal beim Support an, bekommen jedesmal zu hören, dass wir nächste Woche benachrichtigt werden wann der Techniker kommt, leider passiert das nie. Ich will ja eigentlich nicht Kündigen aber sind 6 Wochen kein Internet zu haben langsam genug für eine Sonderkündigung? Oder ge

Guten Abend. Wie kann ich meinen bereits in Auftrag gegeben Umzug stornieren? Dank Corona erreicht man ja kaum noch jemanden?   Lieben Gruß 

Hallo Forum,ich schreibe hier im Auftrag meiner Mutti, die als Kundin betroffen ist und meine Hilfe erbeten hat. Personenbezogene Daten werden nicht genannt.Es ist gewünscht, dass sich ein o2-Mitarbeiter:in/-Kundenbetreuer:in meldet, um die 3 Anliegen kundenfreundlich zu lösen, bzw. eine Lösung in Gang zu bringen.Beauftragt war bei o2 ein Inhaberwechsel des DSL-Vertrages wg. Todesfall des Ehemannes.Neue Vertragsinhaberin soll die Ehefrau/Witwe werden.Kundenseitig wird sich die E-Mail-Adresse ändern und die Kontoverbindung für Lastschrifteinzug.Von Seiten o2 bleibt die Festnetzrufnummer erhalten. 1.Alter Vertrag: o2 DSL XS (Vermarktungsstart 27.04.2017), gebucht zum: Start am 15.01.2018.Monatlicher Endpreis: 24,99 Euro.Die o2-Homebox war in diesem Vertrag kostenfrei enthalten.Die Festnetzflat in alle deutschen Netze war in diesem Vertrag ebenso enthalten.Auftragserteilung am 04.09.21.Am 18.09.21 wurde per E-Mail an die neue E-Mail-Adresse ein Willkommens-Schreiben zugestellt, wonach auc

Guten Morgen o2-Community.Da ich schon in einem Monat mehr als 10x Angerufen habe und immer noch wirklich sehr Unzufrieden damit bin wie es läuft mit o2 wende ich mich nun hier an die Community.Vor etwa jetzt 2 Monaten hat es angefangen das mein Ping immer in die höhe schlägt den ganzen Tag über wohlgemerkt das geht schonmal bis zu 5000 Hoch. Nach dem letzten Anruf der jetzt am 15. September war hieß es nur “Ich kann hier nichts feststellen das muss an ihnen liegen” - Es hieß es liegt am Repeater, den hatte ich jetzt mehrere Tage aus um wirklich sagen zu können das es nicht daran liegt. Tut es nicht. GUT. Das aller schlimmste ist aber ich habe eine 50K leitung und bei mir kommen 6,64 MBPS an. Das ist nichtmal die hälfte. Und ich Zahle den Vollenpreis jeden Monat aufs neue. Schade das mit das vorher noch nicht aufgefallen ist.Jedoch bin ich jetzt an dem Punkt an dem ich keine lust mehr habe auszudiskutieren, Sachen aus zu probieren die die “Ursache” sein könnten, und am ende hab ich dan

Hallo mir wurden für unseren DSL Umzug 200GB Datenvolumen angeboten um die Zeit zu überbrücken. Diese finde ich aber nirgends, bzw. keine Option diese zu aktivieren. Die Sms bringt mich nur noch auf die O2 Seite. Vielen Dank

Hallo zusammen,bei meinem Umzug im November 2020 wurde unser Tarif auf den Home M umgestellt. Am Telefon wurde mir damals auch eine uneingeschränkte Nutzung zugesichert. In lezter Zeit fingen mit dem Heimunterricht die Probelme mit langsamen Internet an. Heute wurde von einem Bekannten die Fritzbox ausgelesen und es kommen statt den versprochenen 50Mbit nur 12,8 mbit an. Die Messung über die O2 Seite heute sagt sogar 250mbit wären  möglich. Kann mir hier jemand helfen?   

Guten Tag,ich würde gerne meinen Auftrag stornieren.(my Home-Auftrag mit der Auftragsnummer XXXXXXXXXXXXXXX)Zeitlich dauert uns die Bearbeitung mittlerweile zu lange (1,5 Monate) und wir haben uns für einen anderen Anbieter entschieden, da wir jobtechnisch abhängig sind vom Internet. Den Auftragsstatus kann ich leider nicht einsehen. (technische Probleme bei o2)Wie kann ich diesen Auftrag schnellstmöglich stornieren? o2_Sven: Auftragsnummer entfernt

Guten Tag,Folgendes, ich bin derzeit in Quarantäne, bin am Wohnung umräumen, und hab dabei einige sachen gefunden. Derzeit hab ich versucht bei einer Support Hotline anzurufen, allerdings komme ich da nicht durch, und Anruf wird sofort wieder gestoppt.Ich hab unter Mein o2 → Vertrag → Telefonie schon geschaut allerdings gibt es keine Möglichkeit diese Freizuschalten, auch sonst im Kundencenter ist nichts zu finden. In der Meino2 app ist ebenfalls nichts.Wäre dankbar für eine LösungLiebe Grüße

Ich habe vor 3 Monaten meinen DSL Vertrag gewechselt. Vorher hatte ich einen auf 100GB begrenzten. Dann habe ich zu My Home M gewechselt, welches unbegrenztes Datenvolumen zur Verfügung stellt.Doch ich kriege noch immer die Meldung, dass mein Datenvolumen begrenzt sei. (Siehe Bild) Sobald es angeblich aufgebraucht ist, bemerkt es auch beim Surfen bzw. generell bei Benutzung. Sobald mehr als ein Gerät das WLAN benutzt, funktioniert es kaum. Downloads funktionieren nur über Nacht, wenn sonst kein Gerät im WLAN ist. Deswegen habe ich schon sehr oft die Hotline angerufen.Zuerst wurde mir nicht geglaubt, das könne ja gar nicht sein.Als ich weitergeleitet wurde, hat es sich endlich jemand genau angeguckt. Er sagte mir zunächst auch nur "Ja, eigentlich kann das gar nicht sein. Da muss ein Fehler aufgetreten sein.", und erstellte ein Ticket.Als ich darauf keine Antwort bekam und sich nach Tagen nichts verbesserte, ruf ich wieder an. Es wurde wieder ein Ticket erstellt, diesmal bekam ich auch e

Hallo zusammen,ich beziehe zum 1.9. meine neue Wohnung und möchte dort gern einen anderen Internetanbieter nutzen und entsprechend meinen Vertrag so früh wie möglich beenden.Ich hatte dennoch kurz geschaut, was der Verfügbarkeitscheck beim Umzug ergibt.Dort stand:“O2 DSL Classic S (bis zu 50 Mbit/s)Wir haben Ihre Installationsadresse geprüft:...Weiterhin ohne Laufzeit(Kündbar 4 Wochen zum Monatsende)Kosten: 29,99 € Umzugsgebühr    Preis in € inkl. MwSt.”In der Übersicht zu meinem Vertrag (MeinO2: Tarif & Optionen) stand:“3 Monate zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.Vertragsbeginn: 15.09.2018Ende Mindestvertragslaufzeit: 14.09.2019”Da das Ende der Mindestvertragslaufzeit meines Vertrags erreicht schien, habe ich meinen Vertrag gekündigt und erwartet, dass ich eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende habe, da beim Verfügbarkeitscheck klar “Weiterhin ohne Laufzeit” steht. In der Kündigungsbestätigung steht “wir bestätigen Ihnen die Kündigung zum 13.09.2022.”Inzwischen ist die

Hallo, TL;DR: Anschluss hängt im Limbo, kann weder freigeschaltet noch geändert werden. ich habe am 14.06. einen Vertrag für Kabelinternet(+Telefon) abgeschlossen, die Freischaltung sollte am 06.09. erfolgen.Nach dem ich eine ganze Weile nicht gehört habe habe ich am 01.09. nachgefragt, wann der Mietrouter eintrifft. Antwort: “Der geht heute Abend raus!” Am 02.09. habe ich erneut angerufen und nachgefragt. Antwort: “Der Mitarbeiter gestern hat sie belogen, ihr Auftrag ‘hängt fest’”, d.h. es geht weder vor noch zurück. Ticket wurde erstellt (“mehr können wir leider nicht tun”) und mir baldige Abhilfe in Aussicht gestellt. Bis zum 06.09. gab es leider keine weitere Regung seitens O2, daher habe ich (nun bereits ohne funktionierenden Telefon- oder Internetanschluss) erneut angerufen, und bekam ein “Wird bearbeitet” und “Kann man nichts machen” serviert. Es handele sich hier um einen bekannten Bug, der derzeit hunderte Kunden betreffe.Der Router würde vielleicht irgendwann versendet werden

Meine Erfahrung mit o2 ist dermaßen unter aller Kanone, dass es mir ein Bedürfnis ist es hier öffentlich zu posten. Eines vorweg: Ich bin seit über 10 Jahren o2 Kunde und hatte nie wirklich Probleme, aber meine letzte Erfahrung zieht einem die Schuhe aus. Zur Geschichte:Ein Umzug stand an, also fristgerecht 6 Wochen vorher angerufen und der netten Dame an der Hotline die zukünftige Adresse mitgeteilt. Sie sagte gar kein Problem, ist notiert und wird in die Wege geleitet. Nebenbei fragte sie mich, ob ich nicht noch gerne eine schnellere Internetverbindung (50 mbit) in der neuen Wohnung hätte. (Zuvor hatte ich einen Altvertrag mit einer 16 mbit Leitung  und monatlichem Kündigungsrecht). Auf meine Nachfrage hin was das denn mehr Kosten würde sagte sie mir, dass der Preis der gleiche bliebe, allerdings der Vertrag auf eine 2-jährige Laufzeit geändert werden würde. Einverstanden! Ich hatte ja eigentlich auch vor bei o2 zu bleiben.Ich bekam dann Bestätigungspost sowie diverse SMS. Am Umzugst

Da mir leider keiner im Shop oder in der Hotline weiter helfen konnte hoffe ich das ich hier meine antwort finde.  vor einigen Monaten konnte ich ca. 3 Monate mein dsl Vertrag nicht zahlen (private Gründe) ich hab natürlich Mahnungen erhalten und konnte endlich den Betrag bezahlen was ich auch tat mit einer Echtzeit Überweisung. Direkt am nächsten Tag hat o2 mein Vertrag gekündigt. Jetzt nach 2 Monaten erhalte ich per email vom Inkasso Service eine Rechnung von 300€. 1. ich hab im Shop und im Kundenservice damals extra nachgefragt, ob weitere Kosten auf mich zu kommen, da die mich mitten in der Vertragslaufzeit gekündigt haben und es wurde verneint. 2. es gab keine Rechnung oder Mahnung, sondern direkt Inkasso.Warum muss ICH Schadenersatz zahlen, wenn o2 gekündigt hat und nicht ich, obwohl ich die Rechnung beglichen hab.ich hoffe ich finde antworten. Danke 

Hallo, ich habe nun schon gefühlte 30mal beim Kundenservice angerufen.Aber ich fange ganz von vorne an.Mein Router hätte vor ca. 2 Wochen da sein sollen Anruf bei O2 - aussage: Es gab einen BUG und die Router gehen erst raus wenn der Anschluss und “MEIN O2” aktiviert sind Es kam ein Elektriker zum aktivieren des Anschlusses am Montag noch immer kein Router -  Anruf bei O2: Aussage es gab einen BUG….ICH HABE BEIM KUNDENSERVICE MEHRMALS UM HILFE GEBETEN DA WIR EINEN SCHWEREN PFLEGEFALL HABEN UND DAS FESTNETZ BENÖTIGEN Ich habe dann Tage später darauf hingewiesen das mein Status von wird aktiviert nicht auf aktiviert geht - somit wird mein O2 nicht aktiviert und damit geht mein Router nicht raus. Wieder der Hinweis mit den Pflegefällen - Hat keinen interessiert.Und somit bin ich in einem ewigen Kreislauf und weiß nicht was ich machen soll.Kann ich den Vertrag noch widerrufen? Ich hatte ihn online gebuht und Anschluss war vor 5 Tagen.Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 DSL: Vertrag & Tar

Hallo, ich habe am 01.08. einen neuen Kabel Vertrag abgeschlossen. Gestern wurde dieser geschalten/aktiviert. Leider kann ich mich nicht über Kabel in mein Firmennetzwerk (VPN) einwählen. Das funktionier nur über DSL oder in den Business Tarifen. In der gestrigen Freischaltungsemail war auch die Widerrufsbelehrung drin. Heißt das, ich habe ab jetzt 14 Tag Zeit oder zählt das Widerrufsrecht ab Tag der Bestellung?Oder gibt es die Möglichkeit Verträge umzuswitchen? VG Sebastian

Hallo liebe Community,ich hatte bislang immer alle zwei Jahre meinen bestehenden DSL-Vertrag gekündigt, um nicht in die sündhaft teure Tariffalle zu gelangen. Daraufhin erhielt ich stets das Angebot, dass alles beim bisherigen Preis bleibt, wenn ich mich wieder auf eine zweijährige Vertragsverlängerung einlasse.Jetzt ist alles anders: Die Mindestlaufzeit läuft nun bald wieder aus, aber ich soll viel mehr bezahlen für obendrein viel weniger Leistung!Was ist da auf einmal los?Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?Was macht Ihr in dieser Situation?

Hallo,also langsam muss ich mir wirklich mal Luft machen. Ich habe im Sommer einen Umzug für meinen Anschluss beauftragt. Nach mehreren Technikerterminen, die nicht zur Freischaltung des Anschlusses in meiner neuen Wohnung führten, inkl. einem geplatzten Termin, der mir telefonisch zugesichert wurde und für den ich mir freinehmen musste, der aber dann nie stattfand, weil er „nie im System hinterlegt wurde“ sowie Vertragsänderungen und Zubuchungen von Optionen durch O2 ohne meine Beauftragung und mein Wissen, gegen die ich Widerspruch einlegen musste, habe ich letztendlich - nach Wochen ohne Festnetz und Internet - mit der außerordentlichen Kündigung zum 30.09. gedroht, sollte O2 nicht endlich den vertraglich vereinbarten Leistungen nachkommen. Plötzlich war es dann doch ganz einfach, meinen Anschluss freizuschalten. Also eigentlich jetzt doch alles in Butter. Heute erhalte ich allerdings ein Schreiben von O2, das meiner außerordentlichen Kündigung widerspricht (weil ja die Störung beho

hallo O2 Team,ich würde gerne meinen DSL Vertrag verlängern. Kann man mir ein Angebot ohne Router per Email schicken? Bis jetzt bin ich mit meinem aktuellen Tarif mit 50MBits zufrieden. Ich habe bereits einen Router von Euch (Homebox 2) und benötige keinen neuen.Vielen Dank im Voraus.

Hallo liebes Forum,ich hatte für meine erste eigene Wohnung bei O2 DSL bestellt. Da es kurzfristig dazu gekommen ist, dass ich doch zunächst bei meinen Eltern wohnen bleibe und daher das DSL von O2 nicht mehr benötige, möchte ich die Bestellung wieder stornieren. Dazu wollte ich erst bei O2 anrufen, aber ich kann einfach niemanden erreichen! Jedesmal, wenn ich meine Handynummer angebe, wird mir gesagt, man könne sie nicht zuordnen (Vielleicht, weil ich keinen Mobilfunkvertrag bei O2 habe, aber um das DSL zu bestellen, konnte ich auch einfach anrufen, ohne vorher meine Handynummer angeben zu müssen). Ich habe es bei allen Nummern probiert und auch beim Whatsapp-Chat. Hier funktioniert dann der Login bei mein O2 nicht, obwohl es sonst tadellos funktioniert. Aber bei diesem Link aus dem Chat bekomme ich eine Fehlermeldung. Ich habe noch keine Kundennummer, da ich ja zunächst einmal nur eine Bestellung getätigt habe und scheinbar noch kein festes Vertragsverhältnis besteht. Das einzige, da