DSL-Vertrag läuft weiter trotz Kündigung

Moin,

zunächst das wichtigste - Online wird keine Kündigung angezeigt, das System zeigt immer den Ist Zustand, wenn du heute kündigen würdest.

Entweder hat der Netzbetreiber es nur noch nicht geschafft, dich abzuklemmen, oder die Kündigung ist bei o2 auf einen Fehler gelaufen und muss manuell wieder angeschubst werden.

Da du alles schriftlich hast, wie du schreibst, bist du ja auf der sicheren Seite.

Greetz

Kleines Update: Mein Festnetz und DSL-Anschluss auch heute (02.12.2020) noch immer nicht abgeschaltet.

@Jogi: Was Du sagst klingt ganz gut. Ich bleibe aber trotzdem skeptisch.

Hier im Forum gibt es genug Beiträge, wo der Vertrag trotz Kündigung weiter lief und trotzdem weiter abgebucht wurde.

Ich habe jetzt erstmal einen Termin bei der Verbraucherzentrale gemacht unter Hinweis auf die vielen offenen Posts hier im Forum mit gleichem Thema. Also, das der Vertrag weiter läuft trotz Kündigung weiter abgebucht wird.

Seit 4 Tagen melde ich mich täglich an die Hotline. Aber die können mir wohl auch nicht weiter helfen. Anscheinend scheint es ein viel größeres Problem bei O2 zu sein. Sonst hätte sich ja schon ein Mitarbeiter von O2 hier zu meinem Thema gemeldet.

Moin,

die Mitarbeiter von o2, die sich hier tummeln, sind zwar sehr gut, aber können auch nicht alles auf einmal lesen und beantworten, daher ist in einem Forum mit Wartezeiten zu rechnen.

Was du tust, bleibt natürlich dir überlassen, da bist du frei in deinen Entscheidungen.

Greetz

Update vom 03.12.2020:

Auch gestern und heute hatte ich wieder Kontakt zur Hotline. Man konnte mir wieder nicht helfen und wollte auch kein Ticket aufmachen.

Der DSL und Festnetzanschluss ist immer noch nicht abgeschaltet und läuft weiter.

Jetzt habe ich doch noch ein zweites Mal heute bei der Hotline angerufen und ein Ticket wurde eröffnet. Mit einer Lösung kann ich vielleicht am Freitag (04.12.2020) oder Montag (07.12.2020). Ich bin gespannt.

Update vom 04.12.2020:

Natürlich wurde auch heute nicht mein DSL und Festnetzanschluss abgeschaltet und läuft munter weiter.

Ich befürchte schon, das bald die nächste Rechnung kommt über 29,99 Euro.

Trotz Kündigung !!!!

So langsam verzweifele ich. Jetzt werde ich mich an Computerbild hilft wenden. Das hatte mir die Verbraucherzentrale geraten.

Und vom O2-Team hier im Forum nach wie vor keine Reaktion.

Moin,

die Moderatoren arbeiten die Cases von alt nach neu ab und wenn hier laufend etwas passiert, dann rutscht dein Beitrag eben immer wieder nach hinten.

Dann viel Erfolg.

Greetz

Hi @gugaho30,

manchmal verzögert sich die technische Abschaltung, weil der lokale Vorleister keine ausreichenden Kapazitäten am Tag der Abschaltung frei hat und daher die Abschaltung einige Tage später erfolgt.

Diese Tage werden dir aber nicht in Rechnung gestellt

Du darfst dich natürlich auch nach Ende deines Vertrages hier unserer Community austoben. Zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer.

Ich freue mich, wenn wir dich nochmal als o2 DSL Kunden begrüßen dürfen.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

mein Anschluss lief nach dem Kündigungstermin noch 4 Tage weiter, bevor er abgeschaltet wurde. Diese 4 Tage wurde mir jedoch entgegen deiner Aussage in Rechnung gestellt. Könntet ihr mir den Betrag bitte zurückerstatten?

Viele Grüße
Robbe82

Hallo @Robbe82,

ich lasse das gerne prüfen und habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Robbe82,

ich habe bisher von dir noch keine Antwort auf meine private Nachricht erhalten. Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich schon auf anderem Wege klären?

Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hi @Robbe82,
vielen Dank für deine PN mit deinen Daten. Eine Berechnung sollte nicht erfolgen, daher ist es sehr gut, dass du dich nochmal bei uns gemeldet hast.

Du hast (leider) recht, dass dir hier zu viel Grundgebühr berechnet worden ist. Ich habe für den unberechtigten Zeitraum als Guthabenbuchung auf dein Kundenkonto in Auftrag gegeben. Sobald diese auf deinem Kundenkonto gebucht wurde, wird eine Auszahlung auf dein bei uns bekanntes Bankkonto durchgeführt.

Melde dich gerne bei uns, wenn die Zahlung bei dir angekommen ist und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße
Larissa