O₂ Home

Guten Morgen,ich habe einen FTTH-Anschluss via o2 beauftragt. Der Wechsel wurde zum 01.07.26 bestätigt. Mein Hauptgrund für den Wechsel ist die miserable Peering Policy der Telekom. Mit denen stehe ich mittlerweile fast täglich in Kontakt, um ggfs. eine Sonderkündigung zu bewirken.  Nur für den Fall dass die Sonderkündigung angenommen wird, die Telekom dann zeitnah den Anschluss abschaltet. An wen wende ich mich dann am besten bei o2, um die Leitungsbuchung vorzuziehen?Danke!edir o2_Solveig 04.12.2025, 16:13 Uhr verschoben von o2 Home → DSL, Kabel und Glasfaser

Hallo, wir haben schon 3 Tage Internet Störung. Verbindung unterbrechen, früher war alles in Ordnung. jetzt eine minute kein Internet dann wieder kommt und so weiter läuft worklich schrecklich. Bitte um Hilfe 

Ich bin am 01.09.2025 umgezogen. Den Umzug habe ich im Voraus mitgeteilt, und die Freischaltung der Leistung in der neuen Wohnung wurde für den 01.09.2025 bestätigt.In der neuen Wohnung fehlt jedoch die Steckdose für den Kabelrouter, sodass ich den Router gar nicht anschließen konnte. Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert, und man hat mit mir einen Termin vereinbart. Laut Aussage des Beraters muss ein Techniker zur Überprüfung der Leitung bzw. zur Einrichtung des Routers vorbeikommen.Niemand hat mich angerufen oder geschrieben, um den Termin abzusagen – aber es ist einfach niemand erschienen.Seitdem habe ich über 100 Mal (kein Scherz) angerufen und bekomme jedes Mal dieselbe Rückmeldung: „Wir haben es notiert und weitergeleitet. Jemand meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.“Bis heute ist niemand gekommen. Nur einmal habe ich einen Rückruf erhalten. Zwischendurch wurden mir erneut drei Termine genannt (insgesamt vier), aber auch zu diesen ist n

Hallo in die Rundenachdem ich seit Wochen (Monaten) ständige Ausfallzeiten beim DSL habe, fiel mir auf, dass ich einen alten Tarif S mit 15 GB laufen habe für satte 30 Euro. Da ich Vollzeit im Homeoffice arbeite, ist sowohl der Tarif nicht mehr zeitgemäss, als auch die permanenten Abbrüche.Nun kommt heute die Gesetzliche Tarifinformation, dass ich mit diesem Tarif “bereits im Besten Tarif liege”. Wie kommt o2 darauf? Wenn das eine gesetzlich vorgeschriebene Information ist, dann sollte man meinen es käme eine Nachricht, in der darauf hingewiesen wird, dass für 30 Euro ein besserer Tarif zur Verfügung steht. An wen wendet man sich bzgl. der missverständlichen Aussage? Und an welche Behörde kann diese Aussage bzw. Information zur Prüfung weitergeleitet werden ? Besten Dank vorab für hilfreiche Informationen. Ich benötige keine Tarifbelehrungen ;-) 

Hallo, Wir hatten vom 23. August bis 21. November erhebliche Störungen an unserem Festnetzanschluss.“Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig” zeigte das Ereignisprotokoll der FritzBox immer wieder an.Diese wiederholten bzw. dauerhaften Abbrüche in dieser Zeit sind auch alle von mir dokumentiert.Ca 10-20 mal täglich kam es in diesem Zeitraum zu Unterbrechungen der Internetverbindung. Die gebuchte Geschwindigkeit war ebenfalls nicht vorhanden bzw. deutlich zu gering.Die Abbrüche verteilten sich über den ganzen Tag hinweg. Dadurch war weder ein zuverlässiges Telefonieren sowie zuverlässiger Internetzugang möglich. Man wusste ja nie wenn der nächste Abbruch kommt.Die Nutzung der Streaming-Abos sowie Mediatheken war dadurch ebenfalls absolut nervig. Durch wiederholte u. unvorhersehbare Abbrüche war das nur mit Einschränkungen nutzbar.Ich habe insgesamt 6 Störungsmeldungen an den O2-Kundenservice gerichtet. Es wurde

Hallo zusammen,ich habe Interesse, meinen bestehenden my home M (2020) DSL Tarif von 50 auf 100 MBit/s im Download bzw. 40 MBit/s im Upload upzugraden. Gerne mit 24 Monaten Laufzeit, sofern ich meine Rabatte behalte. Router habe ich einen eigenen und wird deswegen nicht benötigt.Würden einmalige Kosten noch anfallen? Geschieht das Upgrade “geräuschlos” - also ohne Technikereinsatz und DSL-Downtime? Ich freue mich auf Angebote :) Vielen Dank!

Hi,ich wollte den O2 Home XL 600 Kabel Tarif abschließen. Am Anfang wurde mir der Preis von 24,99€ die ersten 12 Monate und ab dem 13. Monat 34,99€ Plus 4,99€ monatl. zusätzlich für den Router angezeigt. Kurz vor Vertragsabschluss steht allerdings ab dem 14. Monat 44,99€ bzw. 49,98€ inkl. Router Monatlich obwohl ich Mobilfunk Kunde bin. Der Preis soll laut Fußnoten 34,99€ dauerhaft ab dem 13. Monat betragen… ich habe mal Screenshots angehangen.Gruß Jonas

Ich bin seit über 23 Jahren Kunde bei o2 mit meinem Mobilfunkvertrag.Seit einigen Jahren hatte ich einen weiteren Homespot Vertrag (my home S).Vorweg; ich hatte im September über drei Wochen lang, Probleme mit dem Internet, was wohl letztendlich an einem defekten Router lag. Erst nachdem ich ein neues Gerät bekam, hat wieder alles funktioniert.Vor ein paar Tagen, bekam ich aus heiterem Himmel, die Kündigung des letzteren Vertrags. Eine ordentliche Kündigung, fristgerecht zum 31.01.26. Es gab keinerlei Angabe von Gründen und auch keinerlei Alternative. Das Schreiben war sehr kurz und pragmatisch. Ebenso mit Fristsetzung wurde die Rücksendung des Routers verlangt, den ich gerade mal seit knapp drei Monaten habe. Und bevor sich hier wieder jemand echauffiert...ja, mir ist durchaus bewusst, dass dies eine reguläre gesetzliche Grundlage zur Beendigung von Verträgen, für beide Seiten ist.Dennoch bin ich wirklich schockiert über ein derartige

Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. habe meinen Internetanschluss telefonisch verlängert, jetzt wird mir bei der Bestellung diese Meldung angezeigt. Verstehe es nicht ganz da auch ein Aktivierungsdatum steht Und das die Hardware verschickt wurde  vielleicht hatte ja schon mal jemand ähnliche Probleme 

Hallo,Warum muss ich nach 4 Jahren DSL Kunde plötzlich für mein Router bezahlen? Bin lediglich Ungezogen und habe meinen Router zu O2 schicken müssen, weil es ein Technologie wechsel durchgeführt werden sollte. Am Ende stellte sich heraus das dieser garnicht nötig sei. Alten Router wieder bekommen aber jetzt wird mir monatlich 5€ abgerechnet. Für den Selben Router der mich 4 jahre lang nix gekostet hat. Mfg 

Hallo liebes o2-Team,​ich brauche dringend Unterstützung bei der Klärung meiner Bestellung vom 12.12. Ich bin extrem enttäuscht über den bisherigen Ablauf an der Hotline.​Was vereinbart war:Bestellung o2 Home XL (Kabel) 600 Mbit/s zum Weihnachts-Aktionspreis für Bestandskunden (inkl. Kombi-Vorteil): 24,99 € (Monat 1-12), danach 34,99 €.​Was stattdessen passiert ist:​Falsche Konditionen: Bestätigt wurden mir in der Auftragsbestätigung 44,99 €.​Leere Versprechen: Ich habe den Fehler sofort reklamiert. Mir wurde an der Hotline fest zugesagt, dass ich eine korrigierte E-Mail mit den vereinbarten Konditionen erhalte. Diese Mail ist jedoch bis heute nie bei mir angekommen.​Aufgedrängte Vertragsverlängerung: Obwohl ich explizit abgelehnt habe, meinen bestehenden Mobilfunkvertrag anzupassen (der Agent hat daraufhin sogar aufgelegt), wurde eigenmächtig eine Vertragsverlängerung für meinen Handyvertrag eingebucht. Dieser widerspreche ich hiermi

Hallo,am 16.12 ist mein Kabel Vertrag gekündigt. Immernoch läuft das Internet und mein Router wird nicht wieder freigegeben. In meinen Konto steht gekündigt zum 16.12, "noch 5 Tage"? Gestern stand da "noch 3 Tage". Das ergibt keinen Sinn? Bitte geben Sie meinen Router frei, damit der neue Anbieter die Leitung schalten kann. Viele Grüße Timo  

Seit etwa 4 Wochen ist die Internetverbindung des HomeSpots (LTE) sehr schlecht!Die Geschwindigkeit geht selten über 2 Mbit/s hinaus, eher in Richtung unter 1 Mbit/s (siehe Bilder).Laut Routerinfo ist der Empfang sehr gut, laut Netzabdeckungskarte soll in meinem Bereich „sehr gute Netzabdeckung außerhalb und innerhalb von Gebäuden“ im LTE Netz sein.Eine Störungsmeldung an O² wurde mit der üblichen Antwort „Hallo, auch nach intensiver Prüfung (Nr. S29786163) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen. Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/ Freundliche Grüße, Ihr o2 Team“ beantwortet.Das betrifft alle Geräte, das Bild wurde direkt nach einem Router-Neustart und ohne weitere Downloads oder Streams am Laufen zu haben gemacht.Dass die Geschwindigkeiten über Drahtlosnetze variieren, ist mir durchaus bewusst, aber das ist wirklich k

Hallo zusammen, ich habe vor etwa zwei Wochen einen DSL-Vertrag bei o2 abgeschlossen und dabei auch einen Router mitgebucht.Im o2 Store habe ich ausdrücklich mit dem Mitarbeiter vereinbart, dass der Router erst zum 15. des Monats geliefert werden soll, da ich zu diesem Zeitpunkt umgezogen bin. Der Router wurde jedoch bereits 4–5 Tage nach Vertragsabschluss verschickt. Zu diesem Zeitpunkt war mein Name noch nicht an der Haustür angebracht, weshalb das Paket nicht zugestellt werden konnte und an o2 zurückging. Zusätzlich wurde mir im o2 Store gesagt, dass der DSL-Anschluss bei Bedarf auch früher freigeschaltet werden könne, da im System anscheinend der 30. als Termin hinterlegt ist.Eigentlich wollte ich den Anschluss ab dem 15. nutzen, jedoch wurde weder eine frühere Freischaltung vorgenommen noch der ursprünglich besprochene Termin korrekt umgesetzt. Seitdem bekomme ich leider keine klare Auskunft: 

Hallo zusammen,ich bin zum 1.11.2022 umgezogen und habe seitdem Kabelinternet mit 1 Gigabit-Tarif. Bis ca. Ende 2022/Anfang 2023 habe ich auch die volle Geschwindigkeit erreicht, auch das TV Programm lief problemlos.Ab ca. Ende 01/23 - Anfang 02/23 wurde die Geschwindigkeit dann messbar langsamer und auch das TV Programm zeigte teilweise tonaussetzer und “quadrate”. Ich hab dann ab und zu auf einschlägigen Internetseiten die Geschwindkeiten gemessen, wie auch mit dem Programm Breitbandmessung. Besonders Abends ist die Qualität des Internets ganz schlecht.. Wenig Bandbreite mit viel Packet Loss (zeigt es mir bei versch. Onlineanwendungen an).Ich komme leider inzwischen so gut wie nie über die im Tarif genannten mindest-MBit von 400 MBit/s.Anbei einige Screenshots von heute mit Geschwindkeitsmessungen und Daten aus der Fritzbox 6690.Der letzte Screenshot von Excel sind die Geschwindigkeiten aus 02/23 wo das ganzen Angefangen hat; seitdem leide

Hallo O2 TeamIch habe seit Freitag 12.12 Router mit Sim bestellt und bis jetzt habe ich nichts bekommen 

Durch Tarifwechsel habe ich seit ein paar Tagen den Tarif o2 Home L DSL 175/40. Die Breitbandmessung ergibt ziemlich stabil ca. 40 Mbit/s im Upload, aber leider nur ca. 80 Mbit/s im Download. Woran kann es liegen? Bisher benutze ich die o2 Box 6431 als Modem. 

Vor einigen Wochen habe ich versucht einen Umzug meines o2 Home DSL-Vertrags zu beauftragen. Leider war dies weder im o2 Shop noch über den Kundenservice möglich, ohne sämtliche Rabatte zu verlieren und gleichzeitig den Wechsel in einen Glasfaser-Vertrag im nächsten Jahr zu hinterlegen.Da dementsprechend die vertraglich vereinbarte Dienstleistung nicht zu denselben Konditionen an der neuen Adresse geliefert werden kann, habe ich am 26.11. eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Auf Nachfrage beim Kundenservice Anfang letzter Woche befindet diese sich wohl immer noch in Bearbeitung. Wann kann ich endlich mit einer Bearbeitung rechnen?Es ist nämlich so, dass wir nun bereits in der neuen Wohnung im Homeoffice über einen Hotspot arbeiten müssen, da ich ohne die Gewissheit der Kündigungsbestätigung keinen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abschließen kann.Ich erwarte nun eine schnellstmögliche Bearbeitung der Kündigung.Vielen Dank.

Hallo liebe Community, besonders liebe o2-Moderatoren,heute möchte ich mal über meine Odyssey bei der o.g. Technologieumstellung berichten und hoffe, dass mir von Seiten der mitlesenden o2-Moderatoren geholfen werden kann.Aber vorab nur soviel, das ich seit fast 10 Jahren o2-DSL/Telefonie Kunde bin und bisher sehr zufrieden war.Mein damaliger Anbieterwechsel zu o2 erfolgte in jeder Hinsicht vollkommen unkompliziert und problemlos:  DSL-Router anschließen, Zugangsdaten für Internet und Telefonie eintragen und nach 30 Minuten funktionierte alles tadellos.  So oder so ähnlich hatte ich das auch beim Technologiewechsel von DSL zu Glasfaser erwartet, aber leider weit gefehlt.Abgesehen von dem Umstand das es im Vorfeld schon etwas holprig war überhaupt ein “schriftliches” Angebot für einen Technologiewechsel zu bekommen hat die technische Umstellung mich ab dem Umstellungstermin ca. 6-8 Telefonate mit der o2 Hotline gekostet und sich letztendlich 7 Tage

Hallo zusammen, seid mir bitte nicht böse, ich habe mir von einer KI mein Problem zusammenfassen lassen, wenn es also etwas geschwollen klingt, wisst ihr Bescheid. :)  Wichtig im vorherein ist: Wenn die Verbindung stabil ist, ist alles in Ordnung, aber das ist halt meistens nicht gegeben. Ich erhalte meine 300 Mbit/s zwar, aber Disconnects sind einfach inakzeptabel. Die Technik hat drüber geschaut, keine Störungen, es liegt ziemlich sicher am Router oder eben dass das 5G Netz einfach nicht geeignet ist, in beiden Fällen wurde ich beim Beratungsgespräch belogen. Vertragsproblem: Unlimited 5G Router (Nov 2024) – Mangelnde Eignung & zugesagte Umstellung Hallo zusammen,ich hoffe, ihr könnt mir mit eurer Erfahrung helfen. Ich habe im November 2024 einen Unlimited 5G Vertrag inkl. Router abgeschlossen, da an meinem Standort kein DSL/Kabel verfügbar war. Die Ausgang

Hallo meine Freundin hat einen homespot XL und ich hab einen Handy Vertrag mit 5G unlimited usw. Aufjedenfall hab ich in meiner Wohnung Standard so 40mbits im Durchschnitt, allerdings als ich gestern nachhause kam hatte ich auf meinem Handy zuhause nur E und bei dem homespot 0,5mbits höchstensAuf der o2 Störungsmeldung gab es keine StörungenRouter usw hab ich auch schon neugestartet und zurückgesetzt, ich weiß nichtmehr was ich tun soll danke 

Hallo ich habe seit Donnerstag einen Anschluss bei o2 mit DSL Telefon und O2 Tv.wenn ich mich bei mein o2 anmelden möchte kommt da hat etwas nicht geklappt und wenn ich mich in der o2 tv App anmelden möchte dann kommt kein o2 tv gefunden.  kann mir jemand helfen Gruß Wilfried 

Hallo, ich habe seit einiger Zeit kurze Internetunterbrechungen (1–10 Sekunden).Ich habe testweise ein kleines Monitoring laufen lassen, das zeigt, dass meinPC den Router immer erreicht, aber die Internetverbindung selbst in diesenMomenten kurz weg ist.In der FritzBox 6660 Cable sehe ich außerdem, dass die Upstream-Pegel rechthoch liegen (ca. 45 dBmV). Ich weiß nicht, ob das damit zusammenhängen könnte,aber ich wollte es zur Sicherheit erwähnen.Könnten Sie bitte einmal prüfen, ob am Anschluss oder im Rückkanal etwasauffällig ist? Ich wäre sehr dankbar eine dauerhaft stabile Verbindung zu haben.

Guten Tag,ich habe am 1. Dezember den Vertrag unterschrieben. Meine PLZ ist XXXXXX 04838 Eilenburg.Bis heute habe ich noch keinen Internetanschluss und auch der Techniker ist noch nicht gekommen, obwohl ich bereits den Router erhalten habe.Ich warte jetzt schon seit Wochen und habe im O₂-Shop vor Ort nachgefragt – dort sagt man mir nur „bald“, aber niemand kann mir einen konkreten Termin oder ein Zeitfenster nennen.Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau mein Anschluss freigeschaltet wird und wann der Techniker kommt?Vielen Dank im Voraus!Mit freundlichen GrüßenOleh Protsyk“Edit o2_Paul 20.12.25: persönliche Informationen verborgen

Hallo zusammen, ich melde mich hier, da die Hotline mir nicht weiterhelfen kann. Ich bin bisher noch Vodafonekunde und wollte mal o2-Flex ausprobieren.Dafür möchte ich natürlich meine Festnetzrufnummer mitnehmen und habe gesehen, dass o2 diese sogar automatisch für mich kündigt … dachte ich. Nun habe ich schon wieder die Meldung erhalten, dass die “DaTeN nIcHt ÜbErEiNsTiMmEn” würden…angerufen bei der Hotline und zwar 7x und davon waren 4 Anrufe bei Leuten, die Deutsch sprechen, als wären sie seit einer Woche im Land und die anderen 3x gaben mir Aussagen, die ich nicht verstehen konnten und sich nach Abzocken anhörten (1x “Sie brauchen das ISDN-Addon, wenn Sie etwas portieren wollen”, “1x Sie brauchen einen o2-TV-Vertrag”??? und dann “Sie müssen den Vertrag bei Vodafone kündigen und die Rufnummer freigeben”)… Alles nicht korrekt. Nun habe ich in meinem Bekanntenkreis herumgefragt und alle hatten in dieser Konstella