Wlan nach Umzug geht nicht

Hallo zusammen,

ich bin inzwischen wirklich ziemlich verärgert und hoffe, dass mir hier vielleicht jemand weiterhelfen bzw. das Thema einmal richtig nachvollziehen kann.

Ich bin umgezogen und habe den Umzug meines Anschlusses rechtzeitig bei O2 gemeldet. Dieser wurde mir auch bestätigt. Auf den Freischaltungstag am 14.09.2026 habe ich entsprechend gewartet – nur leider funktionierte an diesem Tag gar nichts.

Nach mehreren Telefonaten wurde mir zunächst mehrfach bestätigt, dass alles passe und der Anschluss ab ca. 18 Uhr funktionieren sollte.

Gegen 18:30 Uhr hieß es dann plötzlich: Die MAC-Adresse sei falsch hinterlegt gewesen. Das sei nun korrigiert worden und am nächsten Tag sollte alles funktionieren.

Am 15.09.2026 gegen 17 Uhr wurde mir dann wiederum mitgeteilt, dass doch ein Techniker benötigt werde. Daraufhin wurde ein Störungsticket erstellt.

Heute, am 16.09.2026, bekam ich schließlich eine SMS mit der Mitteilung, die Störung sei behoben und alles sei erledigt.

Inzwischen bin ich zuhause: Es funktioniert weiterhin nicht.

Beim erneuten Telefonat wurde dann nochmals ein Router-Reset durchgeführt, obwohl ich diesen bereits selbst durchgeführt bzw. den Router neu eingerichtet hatte. Ergebnis: keine Änderung.

Und genau das ist inzwischen mein eigentliches Problem: Ich weiß nach mehreren Tagen, zahlreichen Telefonaten und unterschiedlichen Aussagen immer noch nicht, was überhaupt konkret nicht funktioniert.

Erst passt angeblich alles, dann ist die MAC-Adresse falsch, dann muss ein Techniker kommen, anschließend ist laut SMS alles behoben – und trotzdem habe ich weiterhin kein Internet.

Ich muss jedes Mal selbst hinterhertelefonieren und bekomme jedes Mal eine andere Aussage. Langsam frage ich mich wirklich, ob ich meine Verträge – immerhin Internet und drei Mobilfunkverträge – komplett kündigen und beispielsweise zur Telekom wechseln soll.

Hat hier vielleicht jemand einen Rat, was ich jetzt noch tun kann?

Vor allem: Gibt es bei O2 jemanden, der den Vorgang einmal vollständig anschauen und verbindlich klären kann, wo das Problem liegt und was jetzt tatsächlich getan werden muss?

Ich möchte eigentlich nur wissen:
Warum funktioniert mein Anschluss nicht?
Was wurde bisher konkret gemacht?
Wird noch ein Techniker benötigt?
Und wann kann ich realistisch damit rechnen, dass der Anschluss funktioniert?

Ich wäre wirklich dankbar, wenn sich jemand des Falls annehmen könnte. So wie es aktuell läuft, ist es einfach nur extrem frustrierend.

Vielen Dank!

Edit o2_Gerrit 21.09.2026 verschoben nach DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie