Router-Austausch nach Totalabsturz (Eingefroren / Reset per Zahnstocher nötig)

Moin Moin,

Bei der Kundenbetreuung anrufen, bei DSL sind es die 2 grünen, Preise stehen da.

Nicht die 49,99€ Einmalgebühr und 9,99€ Porto vergessen.

Alternativ eine gebrauchte FRITZ!Box 7520 oder 7530 bei Ebay kaufen.

Ansonsten eine Störung bei der Hotline 0800 5251378 melden. 3 Uhr könnte aber auch ein Wartungsfenster der Telekom gewesen sein.

​@Naota 

wenn der Leihrouter kostenfrei im Alt-Vertrag ist, 

lasse diesen über eine Störungsmeldung kostenlos austauschen , 

ansonsten überlege, ob sich nicht der Kauf einer eigenen (gebrauchten) Fritzbox lohnt.

Wenn der Router tatsächlich über 20 Jahre alt ist, dann würde ich mir ernsthafte Gedanken über die Sicherheit machen. Erstaunlich, dass er so lange problemlos funktioniert hat.

Damals (Alice) gab es meines Wissens keine Leihrouter, daher würde ich auch empfehlen, eine aktuelle Fritzbox zu kaufen.

Ist das noch eine alte Alice Box oder eine schwarze Siemens C2-010 ? 

​@poales Ich habe den Router und den Vertrag vor fünf Jahren übernommen, nachdem mein Vater verstorben war. Ich weiß nicht genau, wie alt der Router ist; ich weiß nur, dass wir ihn schon hatten, bevor ich 18 wurde – und das ist schon eine ganze Weile her.Es hat definitiv ein O2-Symbol darauf. Und ich kontaktiere O2 lieber über das Forum als telefonisch, weil ich nicht gerne telefoniere. Trotzdem danke für den Tipp.

Damals (Alice) gab es meines Wissens keine Leihrouter, daher würde ich auch empfehlen, eine aktuelle Fritzbox zu kaufen.

​@bs0 

zu der Zeit  gab es nur Leihrouter , 

der Routerzwang wurde erst 2016 aufgehoben 😉

bei Alice war das kostenlos,  nur die Nutzung eines besseren Routers = fritzbox 

war kostenpflichtig. 

​@The_Voice_70  Es ist weiß und hat ein O2-Logo darauf. Es ist eine O2 Home Box, allerdings weiß ich nicht genau, welches Modell.

​@Naota 

Was steht auf dem Aufkleber auf dem Router? 

​@poales Ja, ich habe mich schlecht ausgedrückt, ich meinte gemietete Router. Wie du schreibst wurde der Router dem Kunden kostenlos überlassen.

​@Naota 

der Router Austausch über die Störungsmeldung ist nur telefonisch möglich. 

Das Modem ist bereits über 20 Jahre alt

Das ist ausgeschlossen. Vor 20 Jahren wäre 2006 und Geräte aus dieser Zeit sind an aktuellen Anschlüssen technisch nicht mehr funktionsfähig. 2006 gab es auch noch gar keine o2 Homebox. Bei o2 Homeboxen stehen übrigens Produktionsjahr und -monat auf dem Typschild, kann man einfach ablesen. 

Hallo ​@Naota 

willkommen in der o2 Community. Schön, dich hier anzutreffen.

Leider haben wir keinen Zugriff auf deine Vertragsdaten, um dir entsprechend weiterhelfen zu können, da du mit einem Interessenten-Login angemeldet bist.

Nutze gern die Möglichkeit, über den technischen Support den Router tauschen zu lassen. 

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung.

Manga

Hallo ​@o2_Manga 

danke für die Antwort.

Als ich vor ca. 5 Jahren den Vertrag meines verstorbenen Vaters übernommen habe, habe ich leider keinen Zugang mehr zu den damaligen Login-Daten (die waren noch auf meinen Vater ausgestellt). Deshalb kann ich mich aktuell nur mit diesem Interessenten-Account anmelden.

Gibt es eine Möglichkeit, meinen Community-Account nachträglich mit dem Vertrag zu verknüpfen, oder könnt ihr mir helfen, einen richtigen Kunden-Login zu bekommen? Ich würde den defekten Router  gerne weiterhin schriftlich über das Forum klären, da ich telefonisch große Schwierigkeiten habe.

Vielen Dank im Voraus.

Servus,

schaue hier:

​@Naota 

hast du die Rufnummer neu registriert? 

vorher hief ausloggen 

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl

falls die persönliche Kundenkennzahl PKK fehlt,

bestelle diese über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Vielleicht findest du jemanden der dich beim Telefonieren unterstützt . 😉

​@blablup Ja, ich habe mich verlesen; das Gerät ist von 2016 – eine HomeBox 6641. Das Vorgängermodell sah wahrscheinlich sehr ähnlich aus, weshalb ich dachte, es sei älter.

​@poales ​@almightyloaf   

Danke für die Links; ich werde mich  in den nächsten Tagen darum kümmern. Heute Abend werde ich darauf achten, ob es wieder zur gleichen Zeit passiert oder nicht.  Denn so kann ich sehen, wie viel Zeit mir noch bleibt, um mich darum zu kümmern, bevor es zu einem Totalausfall kommt.

​@Naota 

Hole dir eine gebrauchte Fritz Box wie schon erwähnt. Das Teil was du jetzt hast ist kurz vor dem Exitus. 😉

Das Vorgängermodell sah wahrscheinlich sehr ähnlich aus

Nein, die o2 Homebox 6641 war das erste Modell mit diesem Design, das war damals neu. 

​@Naota 

nun, wie hast du dich denn entschieden? Nimmst du eine eigene Box, die du dir auch gern gebraucht kaufen kannst oder hast du über den technischen Support einen Tausch angestoßen?

Berichte gern, die User und wir freuen uns immer über Rückmeldungen, ob Tipps geholfen haben.

Grüße 

Manga

​@o2_Manga Ich werde mir höchstwahrscheinlich ein neues Modem mieten. Leider muss das noch etwas warten, da etwas Stressiges dazwischengekommen ist. Positiv ist jedoch, dass das Modem seit dem Vorfall keine weiteren Probleme mehr verursacht hat. Ich glaube, ich habe überreagiert. Ich werde mir ein neues Modem besorgen, sobald sich die Gelegenheit bietet.  Trotzdem danke für die Hilfe.

Naja, sollte der aktuelle Router unzuverlässig sein, der ist ja trotzdem gemietet (ggf. kostenfrei im Tarif enthalten). Dementsprechend lässt sich das schon ersetzen, auch wenn es dann kein Router aus der aktuellen Preisliste wird.

Werden denn eigentlich die HomeBox 6641 mit HomeBox 6642/6742 ersetzt in solchen Fällen?

Allerdings muss man zuerst in den Vertragsunterlagen schauen und entsprechend auf dem Autausch bestehen, die Kundenbetreuung scheint zurzeit den Hang dazu zu haben neue Router kostenpflichtig zu buchen… (zumindest gab es hier und da schon ein paar Fälle in dieser Richtung).

Aber definitiv, ein eigener Router, z.B. den oft empfohlenen gebrauchten FRITZ! (ehem. AVM) FRITZ!Box 7520 ist da “entspannter”.

wichtig ist den Router-Tausch über eine Störungsmeldung anzufordern,

sonst wird das in jedem Fall kostenpflichtig.

Ich hatte heute erneut einen Ausfall. Ich habe mit der Hotline gesprochen und werde ein neues Modem erhalten. HomeBox 4. Ich muss das alte nicht zurückschicken, weil es so alt ist. Und das Beste daran ist, dass es trotz der miete für mich günstiger sein wird.
Ich Danke euch allen für die Hilfe. 😁 Ich hoffe, meine Internetverbindung wird mit dem neuen Modem jetzt stabiler sein. Ich melde mich nachdem das neue Modem angeschlossen ist nochmal.

Bitte beachte die vertraglichen Unterlagen. Die Grundpreise wurden vor einiger Zeit um 5 EUR erhöht. Daher bezweifle ich, dass du tatsächlich dauerhaft Geld sparen wirst.