Router-Austausch nach Totalabsturz (Eingefroren / Reset per Zahnstocher nötig)

Hallo O2-Team,

ich benötige bitte einen Austausch-Router für meinen Anschluss.

Mein aktuelles Modem ist heute Nacht mitten im Betrieb komplett eingefroren (ca. 03:13–03:26 Uhr, genau 13 Minuten). Die Livestreams am PC brachen ab, die Lichter am Modem blieben jedoch starr an und das Gerät hat auf nichts mehr reagiert. Auch rote Fehleranzeigen kamen nicht.

Ich musste das Gerät schließlich mit einem Zahnstocher über den kleinen Reset-Knopf auf der Rückseite komplett zurücksetzen, damit es überhaupt wieder gestartet ist.

Das Modem ist bereits über 20 Jahre alt, hat mindestens zwei Umzüge mitgemacht und läuft seit ca. 5 Jahren (seit dem Tod meines Vaters) auf meinen Namen. Aufgrund des hohen Alters und des jetzigen Totalausfalls gehe ich von einem Hardware-Defekt aus und würde das Gerät gerne gegen ein neues Modell tauschen.

Vielen Dank im Voraus!