Glasfaser-Auftrag hängt in Endlosschleife wegen fehlender Inventarisierung (Dose seit 2 Monaten montiert)

Oder gibt es da andere Wege?

Die Hausverwaltung könnte sich meines Erachtens auch mit dem Unternehmen in Verbindung setzen und nachfragen ob sie nun die Dokumentation auch an dem Infrastrukturbetreiber weitergeleitet haben und ob dieser dessen Empfang auch bestätigt hat.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Die Hotline checkt das Problem auch nicht und gibt mir immer nur Standardabweisungen. Wenn sich nichts tut muss ich den Auftrag leider kündigen, weil es so ja nicht weiter gehen kann.

Update vom 30.09.2026:

Ich habe das Problem jetzt selbst an der Wurzel analysiert und auch direkt mit der Telekom-Infrastrukturabteilung gesprochen. Die Telekom hat mir den Systemfehler exakt bestätigt:

In Ihrer Wholesale-Abfrage steht die Leitung für meine Adresse (xxxxxx) dauerhaft auf dem Status „Prepared“ (Homes Prepared). Die Baufirma Rehnig Group hat im Juli zwar die Dosen gesetzt, aber die finale Fertigmeldung und Einmessung im System nicht abgeschlossen. Für die Buchung wird der Status „Connected“ benötigt, nicht „Prepared”, wie es mir die O2-Hotline letzte Woche gesagt hat. 

Die Telekom teilte mir unmissverständlich mit: o2 muss hierzu eine offizielle Baufirmen-Eskalation / Vorleister-Klärung anstoßen. Die dafür notwendige KLS-Nummer liegt o2 elektronisch in meinem Datensatz wohl bereits vor. o2 muss diese KLS-Nummer an das Bautrupp-Management von Rehnig Service Group übermitteln, damit Rehnig die Dose im System händisch auf aktiv setzt.

Bitte schaut euch das nicht über die Standard-Maske an, sondern leitet diesen konkreten Fall an eure Wholesale-Fachabteilung für Schnittstellenklärung weiter. Die KLS-Nummer habt ihr im System.

Liebes o2-Moderatoren-Team, bitte erbarmt euch und stoßt diese manuelle Klärung an, damit das Ping-Pong-Spiel aufhört! Das ist jetzt seit 2 Monaten auf dem gleichen Stand. 

Edit o2_Gerrit 02.10.2026 Adresse verborgen

Ok ich habs gelöst bekommen

Hallo ​@BenjStephan,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Deine Adresse habe ich zum Schutze deiner daten verborgen.

Das ist super, dass du eine Lösung erhalten hast. Konntest du über unsere Hotline den Subunternehmer informieren lassen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi ​@o2_Gerrit, 
Nein, die Hotline hat sich komplett quergestellt und gesagt, dass die sowas gar nicht machen und wir auf die Telekom warten müssen, obwohl mir das von jeglichen anderen Quellen unmissverständlich anders weitergegeben wurde. Am Ende des Tages musste ich den gesamten Prozess umgehen und mich direkt nochmal bei der Hausverwaltung und dem Ausbauunternehmen melden um das so anzustoßen, da sonst nie etwas passiert wäre.

Die Hotline ist leider echt extremst inkompetent und eine Zumutung, aber das ist leider bei jedem Festnetzanbieter der Fall.