O2 storniert nach Umzug alle Rabatte - Support tut nichts

Hallo zusammen,

ich habe einen O2-Kabelinternet-Vertrag und bin Anfang Juli umgezogen. Den bevorstehenden Umzug habe ich rechtzeitig gemeldet und habe mich dazu bei der entsprechenden O2-Stelle gemeldet (Vorweg: ich habe nur den Umzug angemeldet, der gleiche Vertrag war auch an der neuen Adresse verfügbar und ich habe keine Vertragsverlängerung gebucht).

Alles kein Problem, nur eins war seltsam: Die Dame am anderen Ende versprach mir, dass meine laufenden Rabatte, die ich auf meinem laufenden Vertrag habe, bleiben - obwohl das “Umzugsangebot” das sie mir schickte diese Rabatte nicht abbildete.

Ich habe daher mehrmals nachgehakt, ob meine Rabatte bleiben, die ich aktuell habe. Die Dame bestätigte es mir und sagte etwas davon, dass das nur ihr System nicht abbilden kann, nach meinem Umzug bleibe alles wie es ist, inkl. meiner bestehenden Rabatte. Ich müsse das Angebot annehmen, damit der Umzug gemacht werden kann.

Nach dem Umzug musste ich feststellen, dass mir auf einmal deutlich mehr abgebucht wurde und meine Rabatte weg sind.

Vor dem Umzug sahen meine Rechnungen so aus:

Nach dem Umzug sieht es so aus:

Um das Problem zu beheben, habe ich mich am 25.08. über den Chat beim O2-Support gemeldet, das Problem erklärt, der Support hat es bestätigt und mir wurde vermittelt “es werde sich darum gekümmert” - der Chat wurde anschließend seitens des Supports beendet. Heute erhielt ich meine Rechnung für September - wieder knapp über 55€. (Chat-Screenshots habe ich bei Bedarf auch).

Ich finde nicht nur frech, dass ich beim Umzug am Telefon offensichtlich getäuscht wurde, sondern, dass anschließend auch seitens des Chat-Supports nichts passiert bzw. nur so getan wird, als würde man sich kümmern.

Den Vertrag habe ich nichtmal ein Jahr. Es scheint zudem, dass ich nicht die einzige Person mit diesem Problem bin, z.B.:

Ich hoffe, dass das Problem angegangen wird und ich sowohl rückwirkend das zu viel bezahlte Geld zurückbekomme als auch der Vertrag so angepasst wird, dass meine ursprünglichen Rabatte drin sind.