O2 storniert nach Umzug alle Rabatte - Support tut nichts

Ohne mir jetzt die anderen Threads angeschaut zu haben ist das Problem das der Umzug nicht online angemeldet wurde. An der Hotline wurde irgendetwas erzählt. Das Rabatte nicht abgebildet werden können, nein.

Ob jetzt ein Moderator das geradeziehen kann bin ich mir nicht sicher ich drücke die Daumen.

​@Sandroschubert  Danke dir. Tatsächlich gab es nur die Möglichkeit das über die Hotline zu machen. Man startet online, aber muss dann anrufen. So war das zumindest bei mir...

​@OwO 

Wenn der Umzug ohne Vertragsverlängerung durchgeführt wurde, hast du sicherlich 49,99€ Umzugsgebühr bezahlt?

Sonst hast du womöglich doch einen neuen Vertrag bekommen (auch wenn du das nicht wolltest). Gab es eine Zusammenfassung? Was sagt die Restlaufzeit? Ist die wieder bei 24 Monaten?

Hallo ​@OwO,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Das hört sich in der Tat nach einer Vertragsverlängerung inklusive kostenfreiem Umzug an.
Den bereits hier im Verlauf gestellten Fragen darf ich mich auch anschließen.
Hast du eine Umzugsgebühr zahlen müssen oder war das nicht der Fall?
Ich nehme an, du hast auch ein Dokument erhalten, das sich Vertragszusammenfassung nennt?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje ​@chrille610 

Es stimmt, es wurden mir keine 49€ Umzugsgebühr abgezogen. Ich muss aber dazu sagen, ich habe explizit keiner Vertragsverlängerung zugestimmt, noch habe ich das überhaupt erwähnt. Ich wollte nur umziehen und sichergehen, dass ich meine Rabatte behalte.

In meinem Dashboard steht jetzt der Vertrag läuft seit dem 1.7.26, ein weiteres Indiz, dass ich jetzt einen neuen Vertrag habe.

Ich hab es Dienstag nochmal beim telefonischen Support versucht, der konnte mir nicht weiterhelfen, für solche Themen ist wohl eine andere Abteilung zuständig. Ich solle eine Mail bekommen, bisher kam noch nichts, aber es hieß 5-7 Werktage.

Wie gesagt ich hatte schon vorher Kontakt mit dem Chat Support, woraufhin leider nichts passierte.

Hallo ​@OwO,

das ist nicht schön, wenn der Umzug deines Vertrages nicht so lief wie von dir gewünscht.

Ich konnte einmal nachsehen, es fand in der Tat ein Umzug mit einer Vertragsverlängerung statt, wo dann stattdessen die Umzugsgebühr von 49,99 € entfiel.

Es ging dann nach der Beauftragung per E-Mail eine Vertragszusammenfassung mit den neuen Konditionen zusammen mit einer Widerrufsbelehrung an dich.

Hier können wir nicht mehr erfolgreich reklamieren oder wie in zwei der von dir verlinkten Beiträgen Rabatte nachträglich wiederherstellen, wo Rabatte bei einem Umzug ohne Verlängerung entfielen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit das finde ich extrem ärgerlich. Wie bereits beschrieben wurde mir am Telefon etwas anderes weisgemacht, trotz mehrfacher Nachfrage. Es wird doch sicher die Möglichkeit geben O2-intern das am 19. Mai stattgefundene Gespräch zu prüfen.

Ich verstehe deine Enttäuschung, ​@OwO 

Aufnahmen haben wir nicht zur Verfügung, da für diese zwar bei jedem Anruf eine Erlaubnis abgefragt wird, jedoch zu Trainingszwecken verwendet werden, dann gelöscht werden.

Viele Grüße,

Gerrit