Keine Auftragsbestätigung für O2 Glasfaser – Glasfaserdose/Home-ID fehlt

Hallo zusammen,

ich habe Anfang September einen O2 Glasfaseranschluss mit 150 Mbit/s für meine neue Wohnung bestellt.

Bis heute habe ich jedoch keine Auftragsbestätigung, Auftragsnummer oder einen Schaltungstermin erhalten. Beim telefonischen Kontakt wurde ich nach einer Nummer an der Glasfaserdose / Home-ID gefragt.

Das Problem: In meiner Wohnung finde ich keine erkennbare Glasfaserdose. Ich sehe lediglich normale LAN-/Telefonanschlüsse. Laut Vermieter bzw. Gebäudeinformation ist grundsätzlich Glasfaser im Haus vorhanden.

Meine Fragen:

1. Wie kann ich prüfen, ob mein Auftrag überhaupt vollständig im O2-System vorhanden ist?
2. Was passiert, wenn in der Wohnung noch keine Glasfaserdose/Home-ID vorhanden ist?
3. Muss O2 bzw. der Netzbetreiber dafür einen Technikertermin vereinbaren?
4. Kann der Auftrag auch ohne vorhandene Home-ID weiterbearbeitet werden?

Vielen Dank für eure Hilfe!