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Keine Auftragsbestätigung für O2 Glasfaser – Glasfaserdose/Home-ID fehlt

  • September 10, 2026
  • 2 Antworten
  • 22 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe Anfang September einen O2 Glasfaseranschluss mit 150 Mbit/s für meine neue Wohnung bestellt.

Bis heute habe ich jedoch keine Auftragsbestätigung, Auftragsnummer oder einen Schaltungstermin erhalten. Beim telefonischen Kontakt wurde ich nach einer Nummer an der Glasfaserdose / Home-ID gefragt.

Das Problem: In meiner Wohnung finde ich keine erkennbare Glasfaserdose. Ich sehe lediglich normale LAN-/Telefonanschlüsse. Laut Vermieter bzw. Gebäudeinformation ist grundsätzlich Glasfaser im Haus vorhanden.

Meine Fragen:

  1. Wie kann ich prüfen, ob mein Auftrag überhaupt vollständig im O2-System vorhanden ist?
  2. Was passiert, wenn in der Wohnung noch keine Glasfaserdose/Home-ID vorhanden ist?
  3. Muss O2 bzw. der Netzbetreiber dafür einen Technikertermin vereinbaren?
  4. Kann der Auftrag auch ohne vorhandene Home-ID weiterbearbeitet werden?

Vielen Dank für eure Hilfe!

    2 Antworten

    Legende
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    • almightyloafLegende
    • Legende
    • September 10, 2026

    Moin,

    wer ist der Infrastrukturbetreiber?

     

    Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 1, 2026

    Hallo ​@Ashwath , willkommen in unserer Community 🌸 schön, dass du dich hier meldest, nicht so schön dass du bisher noch keine Auftragsbestätigung bekommen hast.

    Bitte entschuldige die späte Rückmeldung von uns. Dein Beitrag scheint uns durchgerutscht zu sein.

    Hast du uns bereits auf anderem Wege gemeldet, dass bei dir zu Hause keine Glasfaser-Dose vorhanden ist? Konnte das in der Zwischenzeit bereits geklärt werden?

    Gib uns da gerne nochmal Feedback und lass es uns wissen, wenn du noch Unterstützung brauchst.

    LG, Rebecca

    Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
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