O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo Zusammen,ich komme mit der Hotline immer noch nicht weiter. Nach mehr als 8 Anrufen hier die letzte Möglichkeit.Ich benötige ein neues SIP Kennwort, da das hinterlegte im Kundenkonto nicht funktioniert.Ein neues Kennwort per App Anfordern geht nicht, da der Button fehlt. Ich habe seit Dezember einen freigeschalteten Glasfaseranschluss. Das Internet funktioniert. In der O2 App im Bereich Zugangsaten Router, im blauen Kästchen steht, dass mein Auftrag in Bearbeitung ist und es bis zu 48h dauern kann. Es ist aber nichts mehr in Bearbeitung. Hier handelt es sich um einen Fehler in der Anzeige, weshalb der Passwortrücksetzbutton nicht vorhanden ist. Wie bekomme ich denn einfach nur ein neues SIP Kennwort?Es kann doch seitens der Hotline nicht so schwer sein mir neue Daten zur Verfügung zu stellen.Ich nutze eigene Hardware und weiß auch genau wie ich was einrichten muss. 

Guten Tag, unser DSL-Vertrag (gekündigt) läuft bis zum 12.02.2025. Der neue Vertrag (gleiche Leistungen, aber teurer) beginnt am 13.02.2025. Heute Morgen erhielt ich von O2 eine Nachricht, dass unser Anschluss erdt zum 18.02.2025 geschaltet wird. Wie passt das zusammen? 5 Tage zahlen ohne Gegenleistung? Die fünftägige Unterbrechung ist inakzeptabel. Für den "nahtlosen" Übergang waren wir bereit, auf 24 Monate 55,-Euro  mehr zu bezahlen als aktuell, nun die Unterbrechung und zudem die Erkenntnis, dass ich ohne Hotline einen günstigeren Neuvertrag abgeschlossen hätte (natürlich) auch mit Unterbrechung. Ist es richtig, 5 Tage zu bezahlen (ab dem 13.02.) und dann erst wieder am 18.02. DSL nutzen zu können? Falls ja, wie widerrufe ich den neuen Vertrag. Er wäre für mich nicht attraktiv …Vielen Dank und Grüße 

Ich habe ein Fritz Fon C4 an eine Fritz!Box 7530 über DECT angeschlossen. Die Einstellungen bezüglich Rufnummernübertragung sind alle richtig gesetzt. Dennoch wird die Rufnummer bei ausgehenden Anrufen den Angerufenen nicht angezeigt. Es ist immer nur Anonym. Ich hab gelesen, dass es werkseitig von O2 gesperrt sein kann. Ist das evtl. bei meinem Vertrag auch der Fall?

Ich möchte einen DSL-Internetanschluss in meiner Wohnung haben, aber ich habe vor, im Laufe des Jahres 2026 umzuziehen. Da der Vertrag eine Laufzeit von 24 Monaten hat, möchte ich wissen, ob ich meinen Anschluss mitnehmen und meinen Vertrag bis zum Ende der Vertragslaufzeit beibehalten kann, wenn die Bandbreite im neuen Gebäude verfügbar ist? Edit o2_Kathi 31.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo,seit mehreren Monaten wohne ich nicht mehr in Deutschland und habe meinen Vertrag bei O2 im letzten Sommer gekündigt, woraufhin ich die Bestätigung erhalten habe. Trotzdem erhalte ich monatlich Rechnungen für einen Dienst, den vermutlich der neue Mieter auf meine Kosten nutzt. Ich möchte, dass der Vertrag sofort beendet wird.Kein einziges meiner E-Mails, Benutzernamen oder Telefonnummern ermöglicht es mir, mich in „My O2“ einzuloggen (ich verwende gerade ein neues Konto). Wenn ich versuche anzurufen, wird mir mitgeteilt, dass der Server nicht erreichbar ist. Die einzige Information, die ich habe, ist die Kundennummer (XXXXXXXXXXXXX), aber anscheinend ist es nicht möglich, sich mit dieser einzuloggen. Vor einem Monat habe ich das Kontaktformular genutzt, um Hilfe zu bitten, aber meine Anfrage wurde vollständig ignoriert, und ich habe die Rechnung für Dezember erhalten. Das Problem muss sofort gelöst werden, andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.Edit

Hallo ich bin DSL Kunde bei O2 seit 2020. Ich habe den O2 Home 50 Flex Tarif. Ich überlege auf O2 Home M 100 24 Monats-Tarif umzusteigen. Habe selber eine eigene Fritzbox und frage mich ob ich den neuen Tarif für 29,99 Euro / monatlich  bekommen kann. Gibt es da Möglichkeiten?

Guten Tag,ich möchte bitte meinen DSL-Vertrag O2 DSL S auf O2 Home L 175 upgraden.(Aktiv seit 08.04.2022 Inklusives Datenvolumen: unbegrenzt)Laut Verfügbarkeits-Check ist das per DSL technisch möglich. Die Option ISDN Komfort möchte ich zu deaktivieren. Als Hauptfestnetznummer bitte die Nummer:xxxxx-xxxxxx411und die Telefonie Option:Option Talk Europe Lightweiter behalten. FRITZ!Box 7510 schon vorhanden. Können Sie mir bitte ein Angebot dafür zukommen lassen? Danke sehr! 

Hallo, ich verstehe nicht, warum sich keiner meldet.Ich habe vor 5 Tagen eine Mail mit der Bitte um Rückruf gebeten, aber es passiert nichts!Ich als Sohn des Vertragsinhabers, der im letzten Jahr leider verstorben ist, habe mit denentsprechenden Formularen, die ich o2 per Fax im November zukommen habe lassen, um einen Vertragsinhaberwechsel auf meine Mutter gebeten.Angeblich sind diese nicht angekommen und sie haben den Vertrag einfach ohne Nachfragen deaktiviert. Das kann ich nicht verstehen! Meine Mutter ist 97 Jahre alt und leidet an Altersdemenz.Ich brauche diesen Telefonanschluß und vor allem auch die gleiche Telefonnummer.Ein Mitarbeiter von der Kundenbetreuung hat mir heute gesagt, ich solle eine Mail an diese Mailadresse schicken, denn bis 30 Tage nach Deaktivierung könne man das Konto wieder aktivieren! Stimmt das?

Hello ,Ich habe ein Nachricht bekommen.Mein konto ist nue jetzt ich ahbe bei ihnen 2verträge.ich 2 mal ihre customer service angerufen aber kein personek mir hilft.icha habe shön Impressum eine einmal geschickt mit mein neue konto.jemend lan mir anrufen mein number bitteXXXXXXX o2_Giulia, 08.10.2024, 09:42: persönliche Daten verborgenEdit o2_Kathi 23.12.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich habe online einen DSL Anschluss beauftragt, diesen aber fälschlicherweise als Neuanschluss beauftragt anstatt als Anbieterwechsel. ich habe momentan einen 1&1 DSL 250 Anschluss und wollte zu o2 wechseln. Rufnummern sollen nicht umziehen. Können Sie den Auftrag korrigieren oder haben eine E-Mailadresse der Abteilung welche das korrigieren kann?Viele Grüße

Hallo Zusammen,  Ich habe am 25.11 einen Vertrag bei euch abgeschlossen ohne vorherigen Anbieterwechsel und habe für die Aktivierung erst den 20.12 als Termin bekommen. Der Router kam heute. Er ist angeschlossen und die Website wird ebenfalls geöffnet. Als ich beim Kundenservice anrief meinte diese, sie können mir nicht helfen und ich müsse warten. Da es fast 1 Monat dauert würde ich hier um Hilfe bitten meine Leitung Freizuschalten.  mit freundlichen Grüßen Sanam

Hallo O2 Team, ich möchte O2 Home L 300 Glasfaser bestellen. Ich bin O2 Bestandkunde. Ich habe aktuell O2 Mobile M Boost und noch O2 my Home M über DSL. Momentan kostet der Tarif 29,99€ für 12 Monaten, ab dem 13. Monat 34,99 € mtl. (statt 44,99 € mtl.) Wenn ich mich im Bestellungsprozess in mein Konto einlogge, dann ändert sich der Preis von 29,99€ auf 39,99€ für 12 Monaten und ab dem 13. Monat 44,99€ anstatt 34,99€  (Siehe Screenshots)Ist das ein Witz oder Betrug?Bitte um schnelle Rückmeldung!!!Mit freundlichen GrüßenElena  

Hallo Community, ich habe erst einmal eine Frage zu meiner Tarifunstellung. ich bin Kunde seit 2023 und habe jetzt im Rahmen der Vertragsverlängerung einen schnelleren Tarif bestellt. Vorher hatte ich den Home L Tarif mit 250 Mbit, umgestellt habe ich auf o2 Home XL 500 Mbit. in meiner Fritz Box wurde mir früher schon immer eine Leitungskapazität im Downstream von 328 Mbit und einen Upstream von 26 Mbit. Jetzt nach der Tarifumstellung hat sich aber rein gar nichts verändert! Ich zahle also jetzt 5 Euro im Monat mehr, für die selbe effektive Leistung? Oder dauert es etwas, bis nach der Umstellung, bis sich die Kapazität erhöht? Ist die Leitungskapszität wohlmöglich erreicht ?  Für ein paar Infos / Erfahrungen wäre ich dankbar.Freundliche Grüße, Jannis

Hallo, seit heute hab ich eine Glasfaserdose mit ID. Nun meine Frage, wie mach ich den Wechsel am besten, ich möchte von meinem 250er Kabel auf ein 600er Glasfaser wechseln. Ich möchte auch gern ein möglichst nahtlosen übergang da ich aufgrund von Homeoffice auf Internet angewiesen bin.

Guten Tag, ich würde gerne meinen DSL Vertrag O2 my Home L verlängern.hierzu bitte ich um ein Angebot.evtl auch ein Upgrade auf den XL, je nachdem was Sie für Angebote haben. Gruß Dominik

Bestellungsnummer: XXXXXXXXX Ich habe schon WLAN bestellt und Installateur hat das verbindet.also ich habe Router (FRITZ!Box 5530 für Glasfaser) selbst gekauft, und ich habe Verbindung versucht, aber das nicht funktioniert. ich möchte Auftragsstatus einsehen und resolvieren Verbindung Probleme.Edit o2_Bianca 31.01.25 08:55Uhr: Bestellnummer entfernt.

Hallo , ich habe aktuell DSL classic m, vor 2 Wochen habe ich telefonisch um Vertragsönderung gebeten,  seitdem nichts mehr gehört,  nur Tipps bekommen für meine Handytarife, ich finde es merkwürdig,  daß ich keine Mail mit meinen neuen Vertragsdaten erhalte,  und kein Beginn Datum kenne. Ich überlege mir langsam ob ich nicht wechseln soll. Meinen aktueller DSL Vertrag möchte ich nicht mehr lange haben.. 

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe meinen o2 DSL Anschluss (mit Festnetz) gekündigt, weil hier mehrmals am Tag das Internet ausfällt und die Geschwindigkeit stark schwangt. Vetragsende: 28.02.2025Jetzt denke ich über einen Kabel-Internetanschluss nach.Zwei Fragen dazu vorab: 1. Ist Kabelinternet in der Regel zuverlässiger? 2. Kabelanschluss scheint hier an der Adresse laut Online-Abfrage verfügbar zu sein. Dann kann man davon ausgehen, dass dem so ist, richtig?Ich würde mich über ein Angebot zu einem o2 Home 100 Kabelschluss mit Routermiete freuen. Besten Dank.Mit vielen Grüßen

Hallo! Im Rahmen eines Anbieterwechsels sollte am 18.11.24 ein nutzbarer Glasfaser-Anschluss an meinem Standort bereitgestellt werden. Nach einer Woche TroubleShooting, Kabel- und Routertausch und zahlloser Telefonate mit Service und Technik konnte der immer wieder erzeugte PPPOE-Fehler nicht behoben werden. Ergo ist das Heimnetzwerk für mich nicht nutzbar. Laut technischer Fachabteilung, ist es unklar, weshalb dieser Fehler auftritt.Da ich mein Heimnetzwerk auch beruflich nutze (HomeOffice), habe ich den Auftrag widerrufen und auch eine Eingangsbestätigung zum Widerruf erhalten (25.11.2024).Bei der Rückfrage in der Widerrufs-Hotline hieß es (nach dem ich einige Male „versehentlich“ aus der Leitung geschmissen wurde) kommt in 24/72h (27.11.2024).Bis dato wurde weder eine Bestätigung des Widerrufs versendet, noch der Vertragsstatus im Kundenportal geändert. Bisher bin ich mit O2 zufrieden gewesen, aber diese Zeitschinderei setzt der verlorenen Zeit und den Nerven im Rahmen des TroubleSh

Hallo liebes o2-Team,ich würde gerne meinen O2 DSL Classic S Flex mit 50 Mbit/s auf 100 Mbit/s erhöhen, leider geht diese Anpassung nicht online, könnt ihr mir hier ein Angebot erstellen?Den Verfügbarkeitscheck habe ich bereits gemachtDa ich schon lange für 50mbit zahle, obwohl fürs gleiche Geld 100mbit drin sein müssenOhne Mobilfunk und nur klassisches DSL alles andere sollte so bestehen bleibenBin Kunde seit 2002Mit freundlichen GrüßenThomas

Hallo, ich habe derzeit den O2 my Home XL (2020) Tarif für Glasfaser und würde gern in den aktuellen O2 Home XL Tarif wechseln. Ich bitte um ein Angebot. Vielen Dank

Guten Abend. Ich habe meine DSL my Home M Vertrag zum 04.02.2025 gekündigt.  Können sie mir bitte ein Angebot zur Vertragsverlängerung machen?Vielen DankEdit o2_Kathi 29.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,ich habe einen Hauptvertrag + Festnetz (sowie 2 kleinere Mobilfunkverträge). Nun ist mein Hauptvertrag am 13.02. zu Ende, jedoch habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen, der diesen Platz einnehmen sollte. So würde auch der Kombivorteil greifen. Die letzten Jahre hat das einwandfrei funktioniert. Nun habe ich erneut nachgefragt, ob man meinen neuen Vertrag zum Hauptvertrag machen kann, damit ich auch weiterhin meinen Kombivorteil erhalte, weswegen ich immer noch bei O2 bin. Festnetz kann ich mit einer Frist von einem Monat kündigen und meinen neuen Vertrag kann ich noch 12 Tage widerrufen.Nun hat mir jedoch ein O2-Mitarbeiter mitgeteilt, dass das nicht geht. Ich könne nicht einen neuen Vertrag abschließen und hoffen, dass es zum Hauptvertrag gemacht wird...HÄ?! Das war nicht einmal ein Problem und wie kompliziert soll das denn nun mit dem Kombivorteil fortan werden? Mir kommt es tatsächlich so vor, als wäre alles willkürlich… Kennt jemand die Methode, wie ich das mache

Hallo zusammen, ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass sowohl mein Internet (WLAN) als auch mein Telefon nicht funktionieren. Ich habe bereits folgende Schritte ausprobiert: ✅ Router mehrfach neugestartet und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt✅ Alle Kabel überprüft und neu eingesteckt✅ Telefonkabel geprüft und neu verbunden✅ Router an eine andere Steckdose angeschlossen Wichtig: Mein Router zeigt keine roten Lichter oder Fehlermeldungen, aber trotzdem habe ich keine Verbindung zum Internet oder zum Telefonnetz. Mein Vertrag ist aktiv, und in meiner Region wurde keine Störung gemeldet. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Kann es sein, dass mein Router defekt ist?Wie kann ich den Austausch des Routers bei o2 beantragen? Danke für eure Hilfe!

Ich habe meinen Festnetz Kabel Vertrag am 22.11. bestellt. Der Vertrag begann am 15.12. Kurz nach der Bestellung wollte ich den Vertrag kündigen, weil ich einen falschen Vertrag bestellt hatte - ich hatteKabel bestellt und wollte DSL. Nach einigen Versuchen, den Vertrag online zu stornieren,rief ich schließlich am 6. Dezember (noch 2 Wochen nach Vertragsabschluss) bei IhremKundendienst an. Ich sagte ihnen, dass ich den Vertrag widerrufen möchte, und sie sagtenmir, dass sie das nicht tun können und dass ich den Vertragsbeginn abwarten muss - was,wie ich jetzt weiß, eine falsche Information ist! Da Sie die Gespräche aufzeichnen, könnenSie herausfinden, dass ich die Wahrheit sage. Ich habe also den Vertragsbeginn abgewartetund erneut versucht, den Vertrag telefonisch zu widerrufen, und zwei verschiedene Agentensagten mir, ich solle E-Mails an impressum@cc.o2online.de und widerruf@cc.o2online.deschicken. Ich habe die E-Mails am 29. Dezember abgeschickt (und eine Bestätigung von O2erhalten,