Miserabler Service, Lösungshiöfe gleich Null

Wir haben die ganze Zeit Netzprobleme, haben öfter die Hotline angerufen, als gespeicherte Kontakte. Man empfahl uns den Homespot, da unsere DSL-Leitung immer hakte, obwohl man wusste, dass wir nur 600m von einem Fussballstadion und mehreren Veranstaltungsorten wohnen. Somit brach bei jedem Spiel für mindestens 7 Stunden das Internet ein, nicht einmal die Handys haben Empfang. Sind Veranstaltungen in der Umgebung verhält es sich ähnlich. Immer wieder wurde von einem Technologiewechsel gesprochen, dabei geholfen wurde aber nicht. Man bekam immer neue Aussagen, wie dann müssen sie kündigen um zu wechseln, sie können die Technologie wechseln, unsere Abteilung kann Ihnen da nicht helfen, wir verbinden Sie mit dem Technikservice, gehen Sie in einen o2 Shop usw. Nun war wohl auch ein Sendemast kaputt, so dass wir 1,5 Wochen gar kein Empfang hatten, sowohl Netz als auch Internet, die mobilen Daten funktionierten erst 3km von unserem Wohnort entfernt wieder. Daraufhin versuchte man auch andauernd die Hotline anzurufen, diese legten andauernd wieder auf, da sie ein durch den nicht vorhandenen Netzempfang nicht verstanden. Irgendwann sagte man uns es würde sich binnen 48 Std jemand telefonisch bei uns melden, 2 Wochen später ist dies noch immer nicht erfolgt. Dann bekam man die Nachricht (da hielt der Ausfall bereits 4 Tage an) die Behebung des Problems könne noch 5 Tage dauern. Wohlgemerkt haben wir 6 Verträge bei diesem Anbieter die zu Hause nicht nutzbar waren, also kündigten wir zumindest den Homespot, fristgerecht um dann endlich eine neue Technologie in Anspruch nehmen zu können. Kurz gesagt, wir haben gestern um 16 Uhr eine Kündigungsbestätigung aus Kulanz erhalten, welche vom 12.03.2025 ausgestellt wurde mit Beendigung zum 21.03.2025 und tada, heute ist das Internet tot. Wie stellt man sich das bitte vor? Denn wir waren daraufhin noch schnell in einem ihrer Shops, zwecks neuer Technologie und Erschrockenheit, da ja nun auch wieder nichts geht. Nun heißt es ein Neuanschluss kann 3-4 Wochen dauern. Wo ist da der Kundenservice?! Wir sind nur noch wütend! Von Service und Hilfe keine Spur!