O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Abend O2-Team,   ich muss in nächster Zeit, mein Alter bestätigen, um weiter die Junge Leute Konditionen zu erhalten.   Eigentlich wollte ich das Shop dort ist es aber nicht möglich weil ich den Vertrag über Internet abgeschlossen.   1. Gibt es keine andere Möglichkeit   2. Wo im Kundencenter soll man seinen Ausweiß hochladen.   Danke im Voraus   Metalmania93

"Die Freischaltung Ihres Anschlusses erfolgt am 11.02.2014 zwischen 8.00 und 13.00 Uhr. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Sie an diesem Tag bis zur Freischaltung nicht telefonieren können. Ihre Anwesenheit während dieser Zeit ist erforderlich, da ein Techniker der Deutschen Telekom notwendige Messungen vornehmen muss."   Vom 11.02.2014 bis heute den 16.02.2014 war kein Techinker vor Ort.   Ich kann die o2 Service Hotline nicht anrufen, weil ich kein Telefonanschluss habe. Was soll ich tun?   Geht das auch ohne Techniker vor Ort? Mensch sagte zu mir ich solle den Namen des Vormieters angeben dann wissen die Telefonauten welche Wohnung zu der neuen Nummer gehört.   danke ,. mfg  

Hallo zusammen, Mein altes Alice Vertrag wurde jetzt auf O2 umgestellt, und bin mir jetzt nicht sicher ob alles korrekt abläuft. Da ich schon vor einigen Jahren mal mit einem Umzug mächtig Ärger hatte, habe ich mich an die Hotline gewendet, um mich zu vergewissern dass alles in Ordnung ist, da wurde mir aber nicht wirklich geholfen. Ich schildere jetzt einfach mal den Ablauf: Wir waren früher bei Alice und wurden irgend wann zu O2 geswitcht. Laut Produktinfo hatten/haben wir ein O2 DSL Complete Max mit Option Mobile und zwei Mobilfunkkarten, eine Monat Laufzeit. Vor ein Paar Tagen hat sich meine Frau ein neues Smartphone gegönt, und wie sich rausstellte, erfordert es eine Microsim, meine Frau hatte noch eine alte Sim, die man nicht selber rausbrechen kann. Nun habe ich beschlossen einfach eine neue Sim anzufordern und bei der Hotline angerufen. Die nette Dame hat mir gesagt, dass der Austausch der Sim 19 Euro kosten würde, und hat mir eine Alternative angeboten. Sie hat mir erklärt,

Chronologischer Ablauf Vertragsabschluss O2   - O2 Vertrag abgeschlossen - 09.01.2015 Techniker zur Überprüfung der Leitung - Status alles in Ordnung - 11.01.2015 Router erhalten - DSL-LED blinkt, bedeutet Pilotton wird gesendet nichts funktioniert - 12.01.2015 Störungsmeldung aufgegeben - 16.01.2015 es liegt bereits eine Störung für ihren Anschluss vor... - 22.01.2015 bis jetzt keine Reaktion von O2   Es ist eine Zumutung, wie lange man heutzutage auf einen bescheidenen DSL-Anschluss warten muss. Wir schreiben das 21.-Jahrhundert! A380, private Reisen ins Weltall sind möglich, ein Hochenergie-Beschleuniger wird in Betrieb genommen... Ich möchte nur meinen DSL-Anschluss und es scheint unmöglich.  

Moin moin ich habe seit tagen das Problem das ich nicht weiß wo ich meine Online Rechnung finde . Immer wenn ich unter Mein 02 gehe werde ich auf AOL geleitet hab mich da angemeldet aber auch da finde ich nix . Das nervt mich nun seit tagen der Support regiert nicht drauf 2 mal angerufen und meinten nur wenden sie sich per Email aber darauf eine Antwort zu bekommen kann sich nur noch um jahre handeln

Hiho Ich habe zur Überbrückung der Zeit bis zum Freischalten meines DSL-Anschlusses O2 Quickstart gebucht. Auf der Rechnung steht, dass Quickstart nach 3 Monaten automatisch auf die Mobile Internet Day Flat umgestellt wird, und dass man doch bitte O2 informieren soll, wenn man diese Option nicht nutzen möchte. Ich möchte diese Option nicht nutzen und würde daher gerne wissen, wie ich das O2 mitteilen kann? In meinem Nutzerkonto hier auf der Seite habe ich dazu keine Möglichkeit gefunden. Viele Grüße, Christoph

Ich weiß nicht ob es das Thema schon gab, ich habe ehrlich auch nicht die Lust alles durchzulesen, aber was ist das für ein unorganisiertes durcheinander mit völlig unzutreffenden Auskünften? Ich bin kurz davor meine Bestellung komplett zu stornieren und zu einem Anbieter zu wechseln der zumindest selbst weiß was er für Produkte hat.   Für die Verschiebung eines Technikertermins wurde ich gerade 4 mal weitergeleitet, da ich nicht weiß ob ich jetzt 02 oder Alice Kunde bin, auf der Bestätigung steht o2 DSL sie kommt von einer Alice-dsl Adresse. Wenn ich den Auftragsstatu nachsehen will geht das nicht, weil ich eine Nummer eingeben muss die ich nicht habe. Will ich mal probehalber testen ob ich mich einloggen kann, werde ich von 02 auf Alice/AOL weitergeleitet um von dort beim nächsten Klick wieder bei 02 zu landen. Und das alles nur weil jemand versäumt hat bei den Formularen für die Neuanmeldung abzufragen wann ich denn einziehe? Mal im Ernst, da läuft doch irgendwas mächtig schief!

Hallo, ich habe am 02.09.2014 als Neukunde -Wechsler von Arcor/Vodafone- den DSL All-in L Tarif online bei o2 bestellt. Nach Abschluss der Bestellung habe ich eine Gesamtübersicht des Auftrages mit allen Neukundenvorteilen im Überblick ausgedruckt. Der weitere Ablauf verlief wie vorgestellt. Am 02.09.2014 erhielt ich eine Mail von o2 mit Kundenummer und Auftragsnummer sowie dem Portierungsauftrag, da ich meine bisherige Telefonummer behalten möchte. Der Portierungsauftrag wurde von mir am 03.09.2014 ausgefüllt und unterschrieben per Fax an die angegebene Nummer gesendet. Am 16.09.2014 erhielt ich von Vodafone die Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis des Vertragsendes zum 26.01.2015. Zeitgleich am 16.09.2014 erhielt ich von o2 die Auftragsbestätigung u.a. mit Zugangsdaten und Passwörtern, Produkt und Preisübersichten sowie das SEPA-Lastschriftmandat, das ich noch am gleichen Tag an die angegebene Fax-Nummer gesendet habe. Leider musste ich aber feststellen, dass die mitgelieferte

Hallo habe folgende Frage,   ich habe einen Alice Fun max flat Anschluss vom 18.4.2011 und mein Vertrag läuft am 20.4.2015 aus.   Nun finde ich meine Unterlagen  im Moment nicht und würde gerne wissen wie meine Kündigungsfrist ist.   Danke und Gruss Elri

Hallo,   im Oktober 2014 habe ich o2 DSL bestellt, was zuerst zum 01.12.2014 bestätigt wurde. Dann wurde kurz vor dem Termin von o2 mitgeteilt, der Anschluss verschiebe sich auf den 07.01.2015.   Ich rief bei o2 an und erkundigte mich nach ob o2 eine Übergangslösung bereitstellen kann. Mir wurde zugesagt einen Surfstick zu erhalten, dessen Kosten ich erstmal übernehme. Wenn der Anschluss dann geschaltet wurde würden die mir entstandenen Kosten mit der ersten o2-DSL-Rechnung verrechnet. ☺️   Der Stick kam leider beim ersten Mal nicht per Post, so wie geplant, an.  😐 Also nochmal o2 angerufen und erneut erklärt, dass ich mit o2 vereinbart habe, als Übergangslösung einen Surfstick bereitgestellt zu bekommen, dieser nicht angekommen ist und ich einen Ersatz benötige.   Nach der zweiten Bestellung erhielt ich einen LTE/4GSurfstick mit 5 GB Datenvolumen Tarif. Bei Erhalt musste ich für den Stick 69,95 € zahlen.   Nun - rund 4 Wochen später - ist der o2 DSL Anschluss geschaltet

Marcel-Exerte schrieb: Bitte höre damit auf, hier ständig nur Negatives über o2 zu schreiben.   Ist aber verständlich, O2 strahlt jetzt nicht gerade im DSL Bereich die Kompetenz aus. Wenn ich  mir das Forum so angucke hat O2 sich die Suppe selbst gekocht welche auch gerade in München gegessen wird. Die nächsten Zahlen kommen bald und ich rechne mit einem weiteren Kundenverlust von 40.000 für das laufende Quartal. Meine letze Prognose stimmte ja auch :-)

Guten Tag!   Ich möchte meinen DSL-Anschluss, den ich 2009 geschlossen haben kündigen, da ich in eine andere Stadt umziehe und in dem Haus bereits ein DSL-Anschluss besteht. An welche Postadresse kann ich per Einschreiben meine Kündigung senden? Ich bin hier auf eine Adresse in Nürnberg und eine in Hamburg gestoßen. Welche ist richtig? Vielen Dank.

Hallo Community und O2 Team! Ich habe vor ca 10 Wochen meinen Vertrag auf einen VDSL umstellen lassen. Als ich die Tage ein paar dinge im O2 Chat klären misste , wurde mir gesagt das es Probleme gibt mit dem VDSL aufgrund von Leitungsmangel. Daher meine Frage wie es nun weitergeht ? Obwohl dies bereits bei euch bekannt ist habe ich noch keinerlei offizielle Info darüber erhalten ! Komme ivh jetzt auf eine Warteliste ? Wie lange dauert es? Vielleicht hat hier in der Community schon jemand ander die gleichen erfahrungen gemacht !

Wie sieht es eigentlich mit der Beratung von Produkten und Tarif von O2/Alice hier im Forum aus? In der Hotline anrufen und sich Sachen andrehen lassen, für die man später keinen schriftlichen Nachweis hat, will nicht jeder. Via Mail sich bei der Kundenbetreuung informieren zu lassen, ist zeitaufwendig bei Rückfragen und man bekommt fast ausnahmslos nur automatisierte Textblöcke zugesendet.   Von daher wäre es doch eine feine Sache, wenn hier im Forum - zumindest allgemein gehalten - über Produkte  und schwammig beschriebene Details dazu informiert werden könnten?   Nur weiß ich nicht, ob die hiesigen Moderatoren dafür die Kompetenz mitbringen.

Hallo,   ich bin etwas verwirrt. Gestern wurde ich vom o2-Callcenter angerufen, es war ein sehr netter Mann am Apparat, der allerdings nur gebrochen [aber dafür sehr schnell]  Deutsch sprach, dass ich ihn nur bedingt verstehen konnte. Mag außerdem daran gelegen haben, dass er einen scheinbar vorgefertigten Text vorgelesen hat.   Soweit ich das verstanden habe, möchte o2 alle Analoganschlüsse abschalten. Da ich ehemaliger Alice-Kunde bin und noch einen Alice-Router nutze, würde ich in Zukunft Probleme bekommen bzw. das Internet würde gar nicht mehr funktionieren. Mir wurde nun angeboten einen neuen Router zu schicken und das Problem quasi zu lösen, das Internet sei dann viel schneller.   Erst auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass das natürlich Mehrkosten mit sich bringen würde. Zwar würde mir der Versand nicht in Rechung gestellt werden und der Rechnungsbetrag in den nächsten  Monaten um 4,90 [?] gesenkt - DANACH müsste ich aber mehr zahlen als jetzt, ich hätte dann ja schließlic

Ich habe einen Alice DSL-Vertrag mit option mobile. Wenn ich eine Ersatz-Karte bestellen will, bekomme ich nur die Meldung, dass dieser service für DSL-Kunden nicht zur Verfügung steht. Wie komme ich nun an eine Ersatzkarte? marus   #aus den FAQ verschoben

Hallo, habe am 14.10.2014 einen DSL Anschluss bestellt eine Bestellbestätigung bekommen aber kein Internet! Nach 3 Wochen (03.11) rufe ich im Service an werde aber mit der Nachricht, wir können Sie im System nicht finden enttäuscht. Ok gut dann lässt man das eben Telefonisch abschließen eine Woche später das gleiche konnten Sie im System nicht finden! Dann letzter Versuch am 11.11 über das Geschäft bestell diesmal war eine Bestell was bei dem Letzten mal vom 03.11 nicht der Fall war. Aber es fehlt immer noch die Zuweisung einer Auftragsnummer. Wenn dies bis 17.11 nicht behoben wird muss leider eine Schadensersatz klage ran, ich bin Beruflich darauf angewiesen wenns nicht funktioniert dann muss mal wieder gegen euch vorgehen und bei Tarifen von anderen Anbieter die Teurer ausfallen werden auch noch in Rechnung gestellt sowie der Ausfall!!!

Hallo Community,   in eurem "Mein o2" Bereich auf o2.de findet ihr nun alle automatisch durch uns verschickten Briefe, rückwirkend bis zum Jahr 2010.   Ihr findet das Briefcenter nach dem Login unter Persönliche Daten -> meine Briefe von o2.   https://   Gruß Stefan  

Szenario siehe oben.   Im Sommer/Spätsommer fristgerecht per Einschreiben meinen Alice/o2 DSL-Vertrag gekündigt. Am 02.01.13 kam ein Schreiben, dass zum 19.01.13 Anschluss abgeschaltet wird von o2. Nun aber trotzdem im Februar 25 Euro abgebucht und auch für 05.03.13 schon eine 25€ Rechnung gesendet. Am Telefon eine mehr als unfreundliche Dame:   Im System steht nichts von einer Kündigung, eher Verlängerung bis Januar 2014. Kann ihnen nicht helfen. Geld gibt es auch nicht wieder, bitte belästigen sie mich nicht weiter.   Was kann ich tun? ICH FASS ES NICHT

Seit meiner DSL-Bestellung Anfang des Monats warte Ich auf weiterhin auf meinen Freischaltungstermin. Leider erhalte Ich von O2 keinerlei Zwischeninformationen, Ich kann die Kundenhotline nicht nutzen, es wird nach einer O2 Anschlussnummer gefragt - diese habe Ich noch nicht erhalten.    Online kann der Status der Bestellung nicht abgefragt werden, es bleibt nur der Chat, in welchem mir stets erklärt wird, dass noch auf einen Anschlusstermin von Seiten der Telekom gewartet wird.    Gibt es denn absolut keine Möglichkeit weitere Informationen zu erhalten, bzw. sich an jemanden zu wenden der für solche Fälle zuständig ist?  Es kann doch wirklich nicht sein, dass Neukunden, die auf Ihre Bestätigung warten nicht einmal die Kundenhotline nutzen können.    Gerne würde Ich mir weitere Wochen Wartezeit ersparen und ggf. den Auftrag stornieren und den Anbieter wechseln, Ich finde der Kundenservice lässt wirklich zu wünschen übrig.

Hallo, ich habe seit einem Monat einen Vertrag mit o2 gemacht fuer Festnetz und DSL. Beim ersten Termin wusste ich nicht dass die Telefonleitung in meiner Wohnung geschnitten wurde. Das heisst das ich dem Techniker eine Telefondose gezeigt habe in der kein Signal gibt. Also hab ich mit dem Hausmeister gesprochen und er hat mir gesagt dass ich nur die Kabeln habe, aber keine Telefondose. Er hat mir die Kabeln auch gezeigt, sie kommen aus einem Loch ueber der Eingangstuer raus. Er hat aber auch gesagt dass er davon auch nicht so sicher ist, ob die die Telefonkabeln sind. Auf jeden Fall gibt es die Telefonleitung auf meinem Stock. Ich habe auch eine Baugenehmigung falls es noetig ist die Kabeln bis zu meiner wohnung zu ziehen. Beim Vereinbaren des zweiten Termins habe ich das alles am Telefon mit der Kundenbetreuung erklaert und man wurde mir gesagt dass beim naechsten Termin der Techniker dafuer bereit sein wuerde. Als der Techniker bei mir war, wusste er gar nicht dass ich eine Telefond

Wieso dauert die Bearbeitung eines DSL-Tarifwechsels so lange, wenn ich diesen doch eingeloggt getätigt habe? Seit nun 8 Tagen muss ich unter der Option "Status abfragen" immer wieder nur lesen: " Ihre Bestellung vom 05.12.2014 Produktwechsel: wartend Wie lange dauert dieser Tarifwechsel denn noch? Kann mir das jemand verraten, bitte.   Danke!

Hallo liebe Helfer,   ich ziehe im Januar in eine Wohnung, die gerade neu ausgebaut wird. Um Missverständnisse zu vermeiden: Es handelt sich um ein Haus mit mehreren Wohnungen, in denen es bereits Telefonanschlüsse gibt. Nun wird eine Dachgeschosswohnung neu gebaut, in die ich dann einziehen werde. (Hausanschluss ist also vorhanden, Leitungen/Dosen in meine Wohnung sind auch bereits verlegt).   Nun sagte mir ein Mitarbeiter im o2-Supportchat, dass in diesem Falle nur ein Anschluss über einen Telekom-Tarif möglich sei, weil in der Wohnung noch niemals ein aktiver Telefonanschluss genutzt wurde.   Da für mich o2 nun also ausschied, habe ich mich bei einem Konkurrenzunternehmen nochmal erkundigt und dort sagte mir die Supportmitarbeitern, dass die Aussage aus dem o2-Chat Unsinn sei und sie selbst mal einen Erstanschluss mit einem Nicht-Telekom-Tarif abgeschlossen habe.     Nun bin ich etwas verwirrt und würde gerne hier nochmal von jemandem, der sich diesbezüglich gut auskennt, e

Hallo zusammen, Ich hoffe irgenwer kann mir helfen. Habe einen DSL Tarif M und die Aktion mit den 2 simkarten gekauft. Nachdem ich heute die Simkarten erhalten habe und dazu kaum Konditionen standen. Bin ich in den nächsten O2 laden und der Verkäufer hat mir erklärt das die Karten eigentlich garnicht dem entsprechen was ich haben wollte. Jetzt würde ich nur gerne die Karten widerrufen habe aber noch keine Festnetznummer und keine O2 Mobilnetznummer. Kann mir bitte jemand eine O2 Telefonnummer sagen bei der ich die beiden Kriterien nicht brauche? Vielen Dank im voraus

Hallo,   ich wundere mich, dass seit ich den o2 DSL M Anschluss habe, bei dem mir zwischen 12.000 und 16.000 kBit versprochen wurden, ich lediglich auf folgende Werte komme (im Vergleich zwei unterschiedliche "speedtest Anbieter"):                                  Download-Geschwindigkeit: 4.008 kBit/s (501,00 kB/s)                                Upload-Geschwindigkeit: 880 kBit/s (110,00 kB/s)                                Pingzeit: 39 ms                                Messung am: 27.04.2013, 13:57:06 Uhr                                ===============================================                                Download-Geschwindigkeit: 3.168 kBit/s (396,00 kB/s)                                Upload-Geschwindigkeit: 888 kBit/s (111,00 kB/s)                                Pingzeit: 39 ms                                Messung am: 28.04.2013, 00:40:51 Uhr                                ===============================================                                Downl