Einhaltung Wunschtermin bei O2 Kundenservice unmöglich !?!

Moment... entweder hast du irgendwie durcheinander geschrieben oder ich bin zu doof das zu verstehen...

Also, dein Telekom-Vertrag läuft zum 31. März aus, du möchtest aber trotzdem deinen Wunschtermin im August beibehalten? Warum?

Nachdem ich mich ein wenig beruhigt habe, hier nochmal der korrekt Verlauf:

Zur Info: Besitze 2 Altverträge. Einmal Telefonanschluss Telekom analog, genutzt von meinen Eltern, jederzeit kündbar und einmal 1und1 DSL-Flat Laufzeit bis 01. August 2016. Wie gesagt sehr alte Verträge.

Wechsel auf Komplettpaket DSL & IP-Telefonie von O2:

1. O2 - Vertrag abgeschlossen mit Wunschtermin 02.August 2016. Telefonischer Rückruf von O2, alle Angaben nochmal bestätigt, keine schriftliche Bestätigung erhalten.

2. Zwei Tage später ruft die Telekom an, dass mein Telefonanschluss zum 31.März 2016 gekündigt wird. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich immer noch keine schriftliche Bestätigung der Vertragsdaten erhalten.

3. Erster Kontaktversuch über Servicehotline nicht möglich, da ich meine Rufnummer angeben muss um meinen Auftragsstatus zu erfahren. Ansage beendet das Gespräch, weil besagte Rufnummer nicht im System ist.

4. Kontaktaufnahme über Service-Chat Problem gemeldet, Korrektur bestätigt .... alles in Ordnung.

5. Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, Datum der Freischaltung 31. März 2016.

6. Wieder über Service-Chat Problem gemeldet, Rückruf von O2, Korrektur Datum der Freischaltung auf den 02. August 2016 ins System eingepflegt und bestätigt.

7. Eine Woche später über Login-Daten bei O2 angemeldet, Auftragsstatus abgefragt und wer hätte es vermutet, Datum der Freischaltung 31. März 2016. Stresslevel auf max. gestiegen.

8. Wieder Kontaktaufnahme, wieder Problem geschildert und wieder korrigiert. Aussage Service-Mitarbeiter: Falls am Montag die Änderung nicht übernommen wurde nochmal Nachfragen.

9.Endlich E-Mail Vertragsinformation erhalten: Wir haben gute Neuigkeiten für Sie! In Abstimmung mit Ihrem bisherigen Anbieter können wir Ihren Telefonanschluss bereits früher als ursprünglich geplant übertragen.

Freischaltung Anschluss 02.08.2016.

So werde heute noch einmal nachfragen, ob mein Vertragsstart und die Freischaltung am 02.08.2016 im System hinterlegt sind. Außerdem würde ich gerne erfahren, wieso in dem Schreiben der Satz "In Abstimmung mit Ihrem bisherigen Anbieter können wir Ihren Telefonanschluss bereits früher als ursprünglich geplant übertragen", auftaucht?

Hallo uSStylez,

ich habe mir den Vorgang auch gerne noch einmal für Dich angesehen.

In meinen Unterlagen sieht alles soweit gut aus. Die Aktivierung ist auf den 02.08. terminiert.

Die Herausforderung in Deinem Fall ist, dass Du im Grunde zwei Verträge bei uns zu einem zusammenführen möchtest. Aus diesem Grund bekommen wir von zwei Seiten über die größtenteils automatisierten Schnittstellen Rückmeldungen mit unterschiedlichen Deaktivierungsdaten.

Nun wurde alles manuell angepasst und der Termin steht, wie schriftlich bestätigt.

Gruß,

Christian

Vielleicht mal so ähnliche Erfahrungen gemacht wie ich mit der T..., die es ein halbes Jahr lang nicht auf den Schirm kriegen einen DSL-Anschluss zu schalten 😀 da plant man schon mal längeren Vorlauf 😉

Zu deiner Frage: Erstens habe ich eine 3 monatige Kündigungsfriste bei 1und1 (meinem aktuellen DSL-Provider) und zweitens habe ich eine Aktion für O2, die immer noch anhält und sich wahrscheinlich noch 10x verlängert, mitnehmen wollen(Cashback).

So nachdem ich wieder ein paar mal nachgefragt habe ob mein Termin steht und ich immer gesagt bekommen habe das der Termin im System bestätigt wurde, hab ich heute eine SMS von O2 bekommen. Ihr Router kommt in den nächsten Tage bitte installieren blablabla. Ich versteh O2 nicht ist das wirklich so Sau schwer so einen Scheiss Termin richtig zu kommunizieren...????

Wenn das so weiter geht schreib ich in jedes Forum und in jedes Medium von meiner Erfahrung und rate von O2 als Provider ab.

Soooo,

es ist der 31.03.2016 und wie ich es vorher gesagt habe ist mein Telefonanschluss heute abgeschaltet worden.

Leider hat O2 auf der ganzen Linie versagt und wenn ich die zuständige Abteilung bewerten müsste, würde ich Ihnen eine glatte 6 geben! O2 hat im Schreiben an die Telekom vergessen die Kündigung aufzuheben und hat nur die Portierung der Nummer auf den 02.08.2016 beantragt bzw. verschoben.

Außerdem hat mich der Kundenservice heute zusätzlich noch enttäuscht! Ich habe nach einer Lösung gefragt  bzw. was ich nun weiter tun könne oder ob ich mich jetzt an einen Anwalt wenden solle? Antwort von Hr. M. Bxxxxx "Ich weiß es nicht" und " Ja tun Sie das".

Ich möchte mich über Hr. B********vom Kundenservice beschweren, am besten schriftlich per Post , falls jemand schon mal so ein Schreiben aufgesetzt hat kann er mir ja bitte die Adresse vom "Beschwerdemanagement" 🙂 mitteilen, obwohl wenn ich im Internet über Probleme mit O2 suche, bekomme ich bei so einer Inkompetenz bestimmt 1 Mio. Suchergebnisse.

Da sich O2 für den Vorfall nicht entschuldigen wird und ich ziemlich sauer auf O2 bin, werde ich meinen aufgestauten Ärger nutzen um im Internet und in meinem Freundeskreis von einen Wechsel zu O2 abzuraten.

Edit Bielo: Daten anonymisiert

kann er mir ja bitte die Adresse vom "Beschwerdemanagement" :

Das ist die ganz normale Anschrift der Kundenbetreuung.

obwohl wenn ich im Internet über Probleme mit O2 suche, bekomme ich bei so einer Inkompetenz bestimmt 1 Mio. Suchergebnisse.Ja wirst schon was finden. Liegt auch daran, dass man im Internet nicht lobt. Such dir da gern jeden Anbieter raus und du liest ziemlich das gleiche. Daher reiht sich dein Beitrag dann nahtlos ein und wird nicht wahrgenommen. Denn wenn man anhand solcher Beiträge seinen Anbieter wählen würde, dürfte man keinen Vertrag bei irgendwelchen Anbietern abschließen und man stünde ohne DSL / Kabel da.

Ok, wenn sich hier ja schon gleich 3 Leute gemeldet haben, dass meine Beschwerde in der Masse untergeht!

Was würdet Ihr tun?

Ich habe jetzt durch mein Problem schon mit einigen Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen bzw. gechattet und wurde immer freundlich behandelt und hab dementsprechend auch die Bewertungen positiv ausgefüllt. Aber das ein Mitarbeiter mir sagt ich solle doch zum Anwalt gehen, er kann nichts für mich tun ... will ich so nicht auf mir sitzen lassen.

Außerdem hab ich jetzt die Arbeit, um den Fehler von O2 zu beheben! Nachdem ich bei der Telekom angerufen hatte, wurde ich zurückgerufen und mein Problem wir jetzt von der Abteilung Auftragsmanagement gelöst. Wieso kann der Kundenservice von O2, so eingeschrenkt wie er auch sein sollte, mir keine Problemlösung vorschlagen bzw. sich mit der Telekom in verbindung setzen?

Nunja der Telekom Anschluss sollte eben auch erst im August abgeschaltet werden...ich glaube allerdings das der Wechselvorgang so einfach nicht funktioniert. Vielleicht war die erste Anfrage an die Telekom auch falsch mit schnellstmöglich gestellt und man hat dann versucht das zu korrigieren.

Ich schätze mal es wäre cleverer gewesen das ganze zu stornieren und dann nochmal neu zu bestellen.

Oder aber man hätte lieber einen Wechsel bei 1und1 beauftragt auf ein Komplettprodukt dort. Aber hätte hätte ...

Kann man vielleicht bei der Telekom eine Weiterversorgung bis August bewirken?

Es ist halt etwas speziell das der neue Vertrag eben erst später geschaltet werden soll...ansonsten würde man jetzt versuchen den Termin vorzuziehen um schnellstmöglich den o2 Anschluss zu schalten was aber nicht gewünscht ist.