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Ich habe ein DSL-Vertrag abgeschlossen und würde gerne den Nachweis für Junge Leute hochladen. Leider weiß ich nicht, wo? Also ich finde auch nur, dass man bei einem DSL-Vertrag den Nachweis auch als E-Mail senden kann. Aber als ich das machte, bekam ich die Rückmeldung, dass ich das unter mein o2 machen soll. Nur wo??? Zudem habe ich sogar ein Link zugesendet bekommen, da gelange ich aber nur zu "MeinStream" ...also mein Postfach bei o2, oder was das ist. Sooo ,mein Frage lautet also, wo ich den Nachweis hochladen soll, bevor die Frist vorbei ist.

Hallo o2, leider ist es - mal abgesehen vom Bestellvorgang - extrem schwierig Sie zu erreichen. Daher auf diesem komplizierten Wege. Meine DSL Schaltung erfolgte heute (27. Okt.). Am 06. Okt. habe ich den junge Leute Tarif bei Ihnen bestellt. Es ist mir nicht möglich den Nachweis hochzuladen und bei o2 Online ist auch das "Junge Leute" klammheimlich aus der Vertragsoption geflogen. Ich sehe die erste unkorrekte Rechnung bereits auf mich zukommen. Gemäß (FAQ für Junge Leute: Alle Fragen & Antworten von o2 ) habe ich den Nachweis per Email zu Ihnen geschickt. Umgehend kam der Hinweis, Ihr System sei umgestellt worden und der Nachweis sei bei o2 Online zu erbringen. Zu diesem habe ich erst seit heute vollen Zugriff. In o2 Online finde ich jedoch weder die Hochladeoption, noch kann ich den Link aus der o. g. E-Mail folgen. Dieser leitet lediglich zur o2 Online Startseite. Wie kann ich den Nachweis denn nun bitte erbringen? Bitte klären Sie das doch umgehend, um das Hin und Her einer fa

Ich habe über check24 einen O2 DSL Festnetzvertrag abgeschlossen und nur über Mail einen Willkommensbrief mit allen Daten bekommen. Leider ist hier keine PKK für die Anmeldung für die Online Dienste hinterlegt. Wie komme ich da jetzt ran. Mitarbeiter im Shop hat mich an die Hotline verwiesen. Da wurde ich nach 30 Minuten einfach abgeworfen vom System. As läuft seit 2 Wochen einwandfrei komme aber nicht an meine Rechnungen usw. Gruß U.Kemen

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, wo ich meinen Legitimationsnachweis / meine Immatrikulationsbescheinigung hochladen kann? Der Kundenservice von der Hotline hat mir gesagt, dass ich den an dsl-legitimation@telefonica.com senden soll. Gesagt, getan. Die Antwort war, dass ich den Nachweis doch bitte im Mein o2 - Portal hochladen solle. Link. o2.de/mein-profil/jungeleute Leider funktioniert der Link nicht. Zumindest komme ich damit nicht zur entsprechenden Maske, wo ich den Nachweis hochladen kann. Ich finde im Mein o2 - Bereich den entsprechenden Punkt leider nicht. Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.

Hallo, versuche seit zwei Tagen die DSL-Hotline zu erreichen. Habe jetzt ~2 Stunden bei der gleichen Musik zugebracht. beim zweiten Versuch bei einer angeblichen Wartezeit von 5 Minuten nach knapp einer Stunde aus der Leitung geschmissen. Das ist mal ein Service! Gibt es eigentlich noch eine Möglichkeit O2 per Mail zu erreichen? Lustig finde ich ja folgende Aussage: Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch oder im O2 Shop vor Ort. Lustig ist, dass für mein Gebiet für keinen der Shops/Vertriebspartner eine E-Mail-Adresse angegeben ist. Ein Anruf brachte die Erkenntnis für meine Frage oben genannte Hotline anzurufen. Toll!

Nachdem ich erfolglos versucht habe, mich an den Kundenservice zu wenden, habe ich vorgestern eine Kündigungsvormerkung für meinen DSL-Vertrag aufgegeben und unter der neuen Telefonnummer, die ich daraufhin bekam, dann gestern tatsächlich nach einer Weile einen menschlichen Ansprechpartner erreicht. Grund für die Kündigung ist (neben unzumutbarem Kundenservice), dass mir ein zugesagter Kombivorteil von monatlich 10 € nie ausgezahlt wurde. Die Zusicherung liegt mir per E-Mail vor. Da es sich zudem als nahezu unmöglich darstellt, bei der Hotline durchzukommen, war / ist eine Kündigung der nächste logische Schritt. Die Dame am Telefon konnte mir insofern weiterhelfen, als dass sie mir bestätigt hat, dass der Kombivorteil für meine Vertragskombination tatsächlich gültig sein müsste, damals auch im System eingetragen wurde und dann aus nicht nachvollziehbaren Gründen wieder gelöscht wurde. Informiert wurde ich darüber damals nicht. Als Entschädigung sah sich aber trotzdem nur in der Lage

Hallo community und Hallo o2_Solveig! Ich habe meinen DSL-Anschluss zu Januar 2018 gekündigt und auch eine Bestätigung erhalten. O2 hat mir daraufhin sowohl einen Brief als auch eine Mail zur Rückgewinnung geschickt. Ich solle unter 0800 878 0800 anrufen um ein exklusives Treueangebot zu bekommen. Ich würde natürlich gerne wissen, was für ein Angebot das ist, denn generell bin ich nicht abgeneigt, den Vertrag zu verlängern, sofern die Konditionen passen. Allerdings habe ich bereits mehrere Male zu unterschiedlichen Tageszeiten versucht, dort anzurufen und immer wieder kommt nur die Ansage: "Dieser Service ist derzeit nicht verfügbar. Bitte rufen sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an." Da frage ich mich natürlich, warum man mich mehrmals dazu auffordert diese Nummer anzurufen, aber diese nie erreichbar ist? Hat jemand die gleichen Erfahrungen gemacht?

Router gibt Wlan an, stellt aber keine Verbindung her Störung seit 17.10. Telefon ist auch tot Das Spiel an aus etc. - schon gemacht O2 Hotline nicht erreichtbar Site o2.box nicht erreichbar ...wozu bezahle ich meine Rechnungen pünktlich???

Hallon , ich muss dringend meine Alice Box konfigurieren weiss aber nicht mehr wie ich da vorgehen muss.

Hallo, ich bin umgezogen und kann an meiner neuen Adresse kein DSL in Anspruch nehmen, da im Haus keine Telefondose ist. Nach ewigem hin und her mit o2 (telefonisch und schriftlich) wurde mir heute mitgeteilt, dass die Sonderkündigung abgelehnt wird. Leider habe ich mir etwas mehr Kulanz gewünscht. Was kann ich tun? LG Maria

Hallo, ich bin am ausflippen. Bin vor Oktober umgezogen und den Umzugstermin von 02 habe ich am 6.10.17 bekommen. Der Techniker hat die Leitung gelegt. Ich habe am Abend Router angeschloßen und Internet funktioniert aber das Telefon nicht. Keine Störungsmeldenummer (die mögliche dauert ewig und ich komme nicht durch), keine Email, kein Formular nix. Ich wende mich so und brauche dringend Ihre Untertützung. Gruß

Hallo und guten Abend. Hab' es vor zu O2 zu wechseln (O2 DSL M). Wollte wissen ob es sich bei der "ISDN Komfort"-Option um einen ISDN- oder IP-basierten Anschluss handelt. Ging davon aus, dass es ein IP-basierter Anschluss sein soll. Als ich bestellen wollte (Bestell-Chat) und danach (IP oder ISDN) gefragt habe, antwortete mir der freundliche Verkäufer, dass O2 keine festen IP-Adressen bereit stellen kann. Und dass der Anschluss mit der IP-Adresse nichts zu tun hat. Und dass das Wort "ISDN" in der Tarifbeschreibung schwarz auf weiss steht. Ok. Ich war dankbar. Danach hab' ich telefonisch (Bestellhotline) versucht das nochmal zu klären - ISDN oder doch IP, was eigentlich viel wahrscheinlicher klingt. Die Hotline-Dame war sehr freundlich und hat mich fast überzeugt, dass besser als ISDN kann nur ISDN sein. Und dass O2 mit der IP-Telefonie nichts zu tun hat, weil hat damit einfach nichts zu tun. Ok. Bestellt habe ich noch nicht. Hier aber sehe ich in jedem dritten Post die Wörter "Zuga

Am 22. Juni ist mein DSL-Vertrag aktiviert worden - obwohl ich die Option “Junge Leute” ausgewählt habe, bezahle ich trotzdem das normale Tarif. Seit drei Wochen versuche ich meine Nachweis für das Junge Leute Angebot irgendwie hochzuladen. Ich habe einen Mail geschickt an dsl-legitimation@telefonica.com, aber diese Mail funktioniert nicht mehr. In der Reply gab es einen Link, aber diese Link funktioniert auch nicht. Ich war schon im o2-Laden für Hilfe aber die sogenannte “o2-Guru” wusste auch nicht, wie man ein einfaches Dokument Online hochladen soll. Wenn ich versuche, die Hotline anzurufen, gibt es Wartezeiten von +45 Minuten. Ich bin kurz dafür mein Vertrag zu kündigen, weil einfache Sachen sowie ein Perso hochladen im Profil hier einfach unmöglich sind. Dazu kommt noch, dass man die Nachweis innerhalb 21 Tagen hochladen muss weil man sonst das Angebot nicht mehr nutzen darf. Macht ihr das mit Absicht so unglaublich kompliziert? Bitte, wie kann ich mein Perso hochladen und das

Ist eine Online-Kündigung möglich bzw. wann wird diese Möglichkeit unter 'Mein O²' geschaffen. Die Identität des Vertragsinhabers ist mit dem Einloggen bzw. der Angabe der entsprechenden Vertragsdaten sicher gestellt?

I have moved into a new apartment and used the existing o2 Homebox 6441 which was already here. I have had a technician come and establish a DSL connection but I am unable to access the internet. I am able to connect to my router but when I search 192.168.1.1 in my browser it opens the router interface but requests a password which I have not set. Without this password I am unable to connect to the internet. I have also tried resetting the router but it still requires a password. I do not speak german either so I cannot contact the german helpline hence why this has been translated by google. ... Ich bin in eine neue Wohnung gezogen und habe die bereits vorhandene o2 Homebox 6441 genutzt. Ich habe einen Techniker bekommen und eine DSL-Verbindung aufgebaut, aber ich kann nicht auf das Internet zugreifen. Ich bin in der Lage, zu meinem Fräser zu verbinden aber wenn ich 192.168.1.1 in meinem Browser suche, öffnet es die Fräserschnittstelle aber verlangt ein Kennwort, das ich nicht ge

Hallo, ich nutze eine Homeoffice, jedoch nach der Umstellung auf O2 kann ich dies nicht mehr nutzen. Bei meinem Homeoffice stelle ich eine Verbindung her mit Pulse Secure, jedoch sobald ich diese Starte zeigt mir der Rechner an das ich zwar Verbunden bin aber kein Internet habe. Jedoch muss eine Verbindung mit Pulse Secure zwingend bestehen. Nun sagte mir unser IT'ler das unser Firmennetzwerk und der Router fast die Identische IP Adresse nutzen und das somit sich nicht verträgt. Er rät mir dazu dem Router eine neue IP zuzuweisen. Wie stelle ich dies nun an. Mit freundlichen Grüßen Stefan   

Hallo, ich habe mich trotz der derzeitigen schlechten News zu O2 nicht abschrecken lassen und nun auch meinen DSL Anschluss gekündigt um zu O2 zu gehen. Seit 10 Jahren treuer Mobilfunkkunde. Die Bestätigung habe ich erhalten mit Early Bird Link zum anmelden. (Benutzername,IBAN und Kennwort). Leider funktioniert dieser seit 24.09.17 nicht. Was kann ich hier tun?

Check24 dsl Vertrag abgeschlossen aber O2 hat den Auftrag nicht erhalten??? Hallo, Ich habe einen O2 DSL Vertrag abgeschlossen. CHECK24 hat das übermittelt an O2 am 08.04.2017. Seitdem kommt von O2 einfach nichts. Also: Ich rufe die Rufnummer mit 0800 an. Was gleich passiert ist, das ich eine Mobilfunk Nummer mit 017688855222 anrufen soll, weil ich nicht aus dem Festnetz anrufe( randnotiz: ich beantrage gerade einen festnetzvertrag) Ich sage der Stimme das es um ein DSL Vertrag geht und lande bei der Mobilfunk Abteilung. Ich bestätige sogar der Stimme dass es ein DSL Vertrag ist. Der übermittelte Vertrag wird bei O2 lsut Mitarbeiter nicht gefunden. Bei ckeeck24 hole ich mir sogar die transaktionsid. Sogar die bringt nichts. Ich frage dann die Mitarbeiterin ob es hilft den Antrag erneut zu übermitteln. Das führe beio2 zu Chaos.  Kann hier irgendjemand helfen???

Wlchen O2 Status habe ich? (Gold Silber oder Brone), z.B. für UCI Kino Tag

Ich besitze einen DSL M-Vertrag bei o2.Laut Netzprüfung online sind bei mir nur 16 Mbit/s möglich. Gibt es bei o2 auch die Möglichkeit auf Glasfaseranschluss ? Die Telekom bietet das ja an. ich weiß aber, daß o2 nur die Leitung von der Telekom nutzt, möchte aber wissen, ob o2 auch das Glasfasernetz nutzt. Möchte die moderne Technik auch nutzen und wenn ja, wissen, wie schnell die Leitung dann bei o2 wäre.

Ergänzung zur Bestellung: Dort wurde gefragt, wie die Rufnummer und der Anbieter meines Vormieters lautet. Beim Anbieter waren sich meine Vermieter sicher, dass es Telekom war. Eine Rufnummer haben sie mir zwar auch genannt, sicher waren sie sich aber nicht mehr. Außerdem soll ich meine alte Rufnummer eingeben, um sie in meine neue Wohnung mitzunehmen. Da ich keine habe, kann ich auch logischerweise keine angeben. Was soll ich nun in das Anbieterwechselformular eingeben, damit meine Bestellung nach 6 Tagen endlich bearbeitet wird? Danke für eure Hilfe! Einen schönen Sonntag noch.

Ich habe eine DSL-Tarif abgeschlossen und würde gerne den Nachweis erbringen, der Tarif wurde heute aktiviert, allerdings findet sich unter MeinO2 immer noch keine Möglichkeit einen Nachweis hochzuladen. Eine gesonderte Aufforderung zum Erbringen des Nachweises habe ich bisher nicht erhalten. Links aus dem Hilfeforum funktionieren nicht, ich komme nicht zu einem Bereich in dem ich den Nachweis erbringen kann. Beste Grüße!

Moin moin, ich bin Stammkunde seit 2001 (damals noch unter Hansenet) und aktuell im alten "O2 DSL Fun Max Flat" Tarif drin. Einmonatige Kündigungsfrist, dazu „Talk Europe Light“. Aktuelle Leitung mit dem o.g. Tarif gibt ungefähr 10 Mbit down & 1 Mbit up her, arbeitet aber am Anschlag des technisch Möglichen. WLAN-Router ist ein Linksys WAG200G Annex B: https://geizhals.eu/linksys-wag200g-de-router-adsl2-modem-a204900.html Meine Fragen: Kann ich in den „O2 DSL S“ Tarif wechseln? Falls ich zu "O2 DSL S" wechseln würde, kann ich dann die einmonatige Kündigungsfrist behalten? Und die wichtigste Frage: Da ich ein langjähriger Kunde im alten Tarif bin, könnte es sein, dass ich noch auf einer alten Leitung geschaltet bin und nach Wechsel auf den neuen Tarif auf eine schnellere Leitung mit besseren Werten umgestellt werde? Es wäre schön die volle Tarifgeschwindigkeit (25 Mbit down, 5 Mbit up) und eine stabile Leitung zu haben 😉 Würde es Änderungen an meiner Leitung geben oder bliebe die G

Hallo, ich würde sehr gerne einen Ersatz-Router bestellen, da unserer diesen Montag Abend den Geist aufgegeben hat (DSL Steckplatz defekt). Leider kann ich weder über die Hotline jemanden erreichen, noch über den Chat (diese Funktion ist leider nicht aktiv...). Wie komme ich jetzt an einen neuen DSL Router (O2 Box 6431 mit WLAN)? Danke im Voraus für die Hilfe ☺️

Muss ich meinen Router zurück schicken? Liebes O2-team, ich habe ein Schreiben nach meiner Kündigung bekommen, dort steht. „Eine Rückgabe dieser Geräte ist nur nötig, wenn sie von uns eine gesonderte Aufforderung erhalten. Andernfalls ist keine Rücksendung erforderlich“. Dieses gesonderte Aufforderung habe ich nie erhalten. Bei dem ersten Schreiben liegt jedoch eine Rücksende-Marke bei. Wie kann ich das jetzt verstehen? Muss ich die Geräte zurücksenden oder nicht? Kundennummer ist die DE13623099. LG, Telekomiker