O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich bin einer der sicher vielen Nutzer die im vorigen Jahrzehnt noch einen Alice DSL Vertrag abgeschlossen haben. Bisher wurde auch im alten Portal alles korrekt angezeigt. Tarif: DSL Fun Max Flat ohne Vertragsbindung mit 4 Wochen Kündigungsfrist. Die Laufzeit wurde jeweils monatlich herauf gesetzt. Nach der Umstellung steht plötzlich DSL Classic S mit Laufzeit bis Dezember 2019 und 3 Monate Kündigungsfrist zum Vertragsende. Demnach ist es ja ein Tarif der sich jährlich verlängert. Hat das vielleicht noch jemand? Kann das jemand von o2 (er)klären. Vielen Dank

Hallo, ich habe seit 2010 einen Alice-Altvertrag, Tarif: Max Fun Flat. Wenn ich mich einlogge, wird mir als Tarif nun O2 DSL Classic S Flex angezeigt. Als Vertragsende wird der 16.04.2019 angegeben. Was bedeutet dies? Ich habe nicht gekündigt. Für den Tarif wurden mir bisher monatlich 29,90 EUR berechnet. Abgebucht bisher von "Telefonica Germany G Ueberseering 33a" Auf einmal wird mir von Telefonica Germany GmbH + Co. OHG ein Betrag von 15,43 EUR abgebucht (Zeitraum 04.02.2019 - 19.02.2019). Im Verwendungszweck wird angegeben: Mehr Infos unter "Ihre Mobilfunkrechnung". Ich habe keinen Mobilfunkvertrag sondern nur den DSL-Vertrag. Des Weiteren ist diese Rechnung von 15,43 EUR nirgends online einsehbar. Die angegebene Mandatsreferenz ist eine andere als bisher. Die letzte DSL Monatsrechnung vom Februar weißt außerdem einen negativen Betrag von -26,69 EUR auf? Ich bitte einen Mod um Hilfe. 🙂

Ich habe am 11.05.18 eine E-Mail erhalten die von O2 kommen soll.Habe nun die Frage Real oder Phischingversuch da ich eine angehängte PDF öffnen soll.Und ich keinen Auftrag erteilt habe. Text der E-Mail Technologiewechsel (Kundennummer DEXXXXXXXX) Von: dsl-kundenservice@cc.o2online.de Lieber O2 Kunde, Informationen zu Ihrem Auftrag finden Sie im Anhang an diese E-Mail als pdf-Datei. Diese können Sie mit einem Doppelklick ganz einfach öffnen. Hinweise zum pdf-Format: Zum Lesen, Drucken und/oder Speichern von PDF-Dateien benötigen Sie das Programm Acrobat Reader von Adobe. Haben Sie den Acrobat Reader noch nicht auf Ihrem Computer installiert, können Sie ihn hier kostenlos herunterladen:(Hier war der Link zum Adobe Reader) Unser persönlicher Tipp für Sie: Möchten Sie die Datei auf Ihrem Rechner abspeichern? Verwenden Sie einfach die rechte Maustaste und klicken Ziel speichern unter an. Anschließend wählen Sie das Verzeichnis auf Ihrem Rechner aus, in dem die Datei abgespeicher

Ich würde gerne das DSL upgrade unlimited kündigen, da es Online nicht geht. Wie kann ich es machen?

Guten Tag, ich habe gestern eine Email bekommen mit folgendem Inhalt: " 24. Juli 2018 Ihre Option Community & Family Flat Sehr geehrter Herr Henke, die Option Community & Family Flat wurde deaktiviert. Ab sofort werden Telefongespräche wieder zu unseren günstigen Sprachtarifen abgerechnet. Weitere Informationen zur Option Community Flat und dem O2 Kombi-Vorteil finden Sie auf www.o2.de/goto/kombi-vorteil. Freundliche Grüße Ihr O2 Team Telefónica " Warum ist das? Gruß, Michael

Hi, damit ich von dem Kombivorteil profitieren kann, musste mein Mobilfunkvertrag mit meinem DSL Vertrag zusammengeführt werden, welches auch heute geschehen ist. Jetzt habe ich festgestellt, dass der DSL Tarif plötzlich o2 DSL Classic S Flex heißt und nicht mehr o2 DSL Young. Hatte mit DSL Young 50Mbit download und 10Mbit upload. Habe ich die selbe Geschwindigkeit mit o2 DSL Classic S Flex? Die von der Kundenhotline konnten mir die Frage nicht beantworten. Ich weiß bzw. habe gelesen, dass bei einer Zusammenführung der Tarife aufgrund der Systemumstellung der DSL Tarifname sich ändern kann. Mir geht es nur darum, dass die down- und upload Geschwindigkeit dieselbe ist. Im Kundenportal ist die down- und upload Geschwindigkeit nicht ersichtlich. Wenn ich mich ganz normal bei o2 DSL anmelde, steht dort auch immer noch o2 DSL Young, wenn ich mich allerdings bei O2 Mobilfunk anmelde, da wo beide Verträge aufgeführt sind, steht dort o2 DSL Classic S Flex. Ich habe doch jetzt nicht 2 DSL

Hallo, mein alter Alice-Vertrag wurde im Zuge der Systemumstellung umbenannt in "O2 DSL Classic S Flex"(mit Option Speed). Ich hatte ihn jahrelang nicht geändert weil er keine Drosselung vorsieht, monatlich kündbar ist und mit 34,89€ unter vergleichbaren Tarifen für eine 50 Mbit-Leitung lag. Der Tarif "O2 my Home M flex" scheint nun das gleiche zu bieten, für 29,99€ mtl. Ein Tarifwechsel erscheint daher sinnvoll, oder hat die Sache einen Haken, wie etwa eine Anschlussgebühr oder andere Kosten/Nachteile ggüber meinem jetzigen Vertrag? Danke im voraus für hilfreiche Kommentare.

Habe im Zuge der Systemumstellung neue SIM-Karten erhalten mit einer temporären Rufnummer. "Ihre bisherige Mobilfunknummer wird automatisch auf die neue SIM-Karte übertragen, damit..." steht in der Mitteilung. Wie lange dauert es, bis das geschehen ist?

Hallo, gestern habe ich eine SMS erhalten, dass meine Community flat und der Kombi-Vorteil (immerhin 10 EUR) deaktiviert wurden. Bei anderen Kunden hier mit dem gleichen Problem lese ich, dass es technisches Problem gab. Kann ein Moderator bitte auch bei mir den Kombi-Vorteil und die Community flat wieder aktivieren? Dankeschön.

Sachverhalt: Am 04.03.2019 habe im Online Telefonbuch (das Örtliche) meinen Telefonbucheintrag kontrolliert. Ich habe festgestellt das, nicht von mir veranlasst, alle 10 Telefonnummern des Vertrages Veröffentlicht wurden !! Daraufhin habe ich Ihnen (am 04.03.2019 11:34) das Formular „Änderung des Telefonbucheintrags (Stand 11/2012)“ per FAX zugesandt in dem ich alle Nummern außer die Nummer *******423 aus den gedruckten Medien, elektronischen Medien , Auskunftserteilung ausgetragen haben wollte. die Firma O2 hat daraufhin, alle meine zugeteilten Telefonnummern, außer der Nummer *******423 aus dem Vertrag genommen, inkl. Der Option ISDN Komfort !! Und hat zusätzlich einen gebührenpflichtigen Router (AVM Fritz Box7490) in den Vertrag genommen, der monatliche Kosten 3,99 Euro verursachen wird !! Ich nutze schon seit Jahren meinen eigenen Router (Fritz Box 7490) ! Ich bitte Sie nun, meinen Vertrag so zusammenzustellen, wie er vor Ihrem misslungene

Tach, ich wollt nur mal vermelden, was Ihr von O2 in den letzten Monaten abgezogen habt, ist einfach nur dreist und widerspricht jeglichen Vertragsrechtlichen Klauseln. Tut mir leid, aber Gangster sind harmlos. Das ist kein Angriff, gegen Euch, die Ihr da arbeitet, obwohl es auch da Pappnasen und Leere-Versprechungen-Leute gibt. Zu meinem Fall: 2017 bin ich umgestiegen auf eine 50.000er Leitung, und bekam dafür neue Daten für die Fritzbox. Vorher war eine 50.000er an meine Lieferadresse nicht möglich, hatte also bis 2017 eine 16.000. An sich lief auch alles bis Ende 2018, bekam auch jeden Monat 5 € Rabatt. Ende 2018 lief die Rabattaktion aus. Im O2-Shop wurde ich aufmerksam gemacht, einfach mal zu fragen, ob es nochmals eine Vergünstigung gibt, weil ich schon so lange "DSL-Kunde" bin. Zwischen den Jahren angerufen, und eine Frau sagte: alles kein Problem, Anfang Januar Umstellung, und ich würde gar nochmals 5.- € Ermäßigung erhalten, also nur 24,99 € monatlich bei gleicher Leistung. K

Hallo, Ich habe seit Wochen sehr geringe Geschwindigkeit für DSL-Anschluss. Unten sehen Sie einen Screenshot des Geschwindigkeitstests mit Kabelverbindung und er liegt unter der minimalen Geschwindigkeit meines Vertrags, siehe unten. (weniger als 6 Mbit / s im Download und 0,7 Mbit / s im Upload). Ich habe diese Nummer angerufen: 800 52 51 378. Der technische Service hat mir eine Ticketnummer zur Verfügung gestellt. Wenn ich den Status überprüfe, gebe ich hier meine Postleitzahl ein: https://dsl.o2online.de/dsl-ticket-status/status/B3F90472EB158A69D04B9B89380DF814 Und die Website ruft den Fehler ab: Der technische Service hat mir versprochen, mich anzurufen, aber sie lösen das Problem nicht. Ich bin mit dem Service unzufrieden. Ich habe DSL-Speedtest mit Kabel gemacht, das Ergebnis ist auf dem angefügten Bild . Ich möchte, dass die Geschwindigkeit meiner Verbindung auf ein Minimum zurückgesetzt wird, was in meinem Vertrag enthalten ist, andernfalls muss ich eine

Hallo zusammen, vielleicht erreiche ich über die Community eine Lösung. Ich hatte jetzt bereits mehrere Telefononate mit O2 bin langsam am verzweifeln. Nachdem ich vor mehreren Wochen eine Feste IP bestellt hatte, mussten wir feststellen das es hier zu technischen Problemen kam. Daraufhin hatte ich bei o2 angerufen und die feste IP sollte kurzfristig deaktivert werden, damit eine neue Feste IP bestellt werden kann. Nur das Problem ist jedesmal wenn ich nach einer Woche anrufe, haben die Mitarbeiter im Callcenter immer die selbe Ausrede, auf Grund technischer Probleme muss das manuell umgebucht werden. Ich warte mitlerweile fast 4 Wochen darauf das ich endlich mal feste IP bekomme. So kann man seine Kunden auch im Regen stehen lassen, finde ich eine Absulute frechheit. Zu beachten Hierbei handelt es sich um einen Buisness Tarif

Guten Morgen, kurzes Beschreiben meines Anliegens: Am 16.03.2019 Umzugsauftrag aufgegeben Da von o2 ein Techniker kommen müsste und sowieso keine DSL anschluss in der wohnung ist, was wir vorher nicht wussten, den Umzugsauftrag wieder am 22.03.2019 storniert. Das ging bis hierhin absolut Problemlos, die Stornierungsbestätigung kam auch 2 Minuten nach dem Anruf mit dem Mitarbeiter. Aber nun gehts los: Am 25.03 wurde dann bei Vodafone ein Kabelvertrag abgeschlossen, da die Dose etc. vorhanden ist und ich privat auch seit Jahren dort Kunde bin und den Bonus abstauben wollte. Am 27.03 !!! hatte ich dann meinen Router erhalten, angeschlossen und war im Netz. Das hat o2 nicht einmal mit einem Techniker so schnell geschafft, da der Techniker erst über eine Woche später kommen konnte, theoretisch. Da wir die Rufnummer mitnehmen und Vodafone für uns Kündigt, dachten wir es ist alles gut. Da ging der Spaß los mit o2. Anrufübersicht: 25.03.2019 Bestätigt mir noch einmal das der Tech

Bin neu; habe DSL Internet eingerichtet, kein Problem, aber beim Telefon zickt er rum und sagt: nicht betriebsbereit, weil nicht erreichbar bzw. nicht registriert. Nun frag ich mich ob die 4stellige Nr. beim Port Registgrar Proxy eine andere sein muss als die die drin steht?

Hallo, ich habe heute folgende Sms erhalten: "Lieber o2 Kunde, ab jetzt ist die Community Flat für Sie deaktiviert. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team" Mir ist nicht ersichtlich warum die Community Flat deaktiviert wurde, ich habe dies weder in Auftrag gegeben noch wurde etwas an meinen Verträgen geändert, wie kann ich die Option wieder reaktivieren? Lieben Gruß

Hallo, ich versuche mich einigermaßen kurz zu fassen. Ich habe Ende November über ein Vergleichsportal das My Home S Plus geordert, dann aber kurz darauf bemerkt, dass es für junge Leute wie mich einen preislich vergleichbaren, aber besseren Tarif namens My Home M Young People gibt. Im Folgenden habe ich den ersten Auftrag kurz darauf insgesamt zweimal und eindeutig widerrufen (einmal so per Mail, dann mit dem Formular, immer direkt bei O2) und mehrmals (über E-Mail, Telefon, Chat) deutlich gemacht, dass letzterer der gewünschte ist und alles andere annulliert werden soll. Zwei Router bekam ich natürlich trotzdem zugeschickt und letzten Endes lief dann der erste Vertrag. Fast forward zwei Monate und ich stehe da mit mehr oder weniger brauchbarem Internet, dem anfänglichen Tarif und mit zwei Rechnungen. Einmal 21 Euro für den, den ich nutze und knapp 12 Euro, für den späteren, der eigentlich gewünscht war ... mir wird das langsam echt zu blöd hier. Wie viele Minuten ich sch

Hallo, ich bin O2-DSL-Neukunde und habe einen O2-DSL Home-L-Vertrag (100/40 Mbit Download/Upload). Bis vorgestern lieferte die Leitung auch etwa 95/39 (technisch maximal möglich sind hier 175/40), gestern wurde sie allerdings auf 50/10 gedrosselt (Speedtest/Anzeige in der Fritzbox). Die völlig unerträgliche O2-Technikhotline teilte mir nur mit, dass dies doch im Rahmen der vertraglichen Mindestleistung liege (der tatsächliche Durchsatz liegt sogar noch etwas darunter), und wollte mir die Frage, wodurch die Drosselung bedingt sei, nicht beantworten. Wer kann mir hier weiterhelfen? Danke

Guten Tag. ich habe am 07.11.2016 den Tarif DSL ALL-IN M (16Mbit) für 19,95€ abgeschlossen. Am 19.09.2018 habe ich eine Vertragsverlängerung des DSL ALL-IN M (16Mbit) für 19,95€ zugestimmt. Beides wurde ordnungsgemäß per Post bestätigt. Heute habe ich festgestellt, dass ohne meine Zustimmung und ohne irgendeine Benachrichtigung mein Tarif im März von 16Mbit auf 10Mbit umgestellt wurde, für ebenfalls 19,95€. Ein kurzer Speedtest bestätigte dies auch sogleich. Irgendwie fühle ich mich jetzt ein bisschen verarscht. Wie kann ich der Änderung widersprechen? Wohin muss ich mich melden? Ist schon krank, dass ich das Problem in ein öffentliches Forum tragen muss und es keine Möglichkeit gibt, dies direkt mit einen Ansprechpartner zu klären...

Hallo, ich spiele mit dem Gedanken demnächst meinen DSL-Vertrag zu verlängern. Evtl. auch mit einem Upgrade auf VDSL100 (wenn die neue Tarifgeneration online geht und meine erste Rabattstufe ausläuft). Seitdem mein meinO2-Zugang klappte, erscheint beim ecare-Link nur: Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Bin ich zu früh dran? Oder was muss hier passieren, damit ich die Vertragsverlängerung aufrufen kann? Vielen Dank und viele Grüße Matcher

Hallo zusammen, bin im Moment etwas verwirrt. Folgendes Szenario: Festnetz: O2-DSL-10mbit Vertrag , Fritzbox 7490. Smartphone: Provider Winsim/Drillisch (läuft auch wie O2 über das Telefonica-Netz) Und zwar habe ich(testweise ein paar Tage lang) in der Fritzbox 7490 alle Anrufe auf das Smartphone umgeleitet. So wäre es auf Dauer von mir gewünscht! In manchen Foren steht, dass eine Rufumleitung Extrakosten verursachen würde. Da ich in den 2 Testagen 3 Anrufe auf das Festnetz erhielt, die auf mein Smartphone umgeleitet wurde, überprüfte ich heute meine O2-DSL-Rechnung. Zu meinem positiven Estaunen stellte ich fest, das keinerlei O2-DSL-Mehrkosten für diese umgeleiteten Anrufe aufs Handy entstanden sind. Habe ich einen Denkfehler, bzw. kosten derartige Rufumleitungen wirklich nichts oder gibt es weitere Abhängigkeiten, die ich nicht beachtet habe und später enstehen für gewisse Anrufe/Rufumleitungen doch Mehrkosten? Gruß

Moin o2-Community Da meine alte Wohngemeinschaft aufgrund von unserer Beschäftigung (Aller Mitbewohner) auflösen mussten, hab ich nun den DSL Vertrag am Hals. Ich würde gerne wissen ob ich außerordentlich Kündigung machen kann. Natürlich gegen Aufpreis. Gibt es irgendeine Möglichkeit diesen Vertrag zu Kündigen? Und wenn ja wie muss ich da Vorgehen? Mit Freundlichen Grüßen, HandyVerlängerungsHilfe

Hallo ich bekomme seit einer woche in meinem kundencenter immer diese anzeige wenn ich meine kundendaten abrufen will könnte da vieleicht mal jemand prüfen was da schief läuft? Da mein 50mbit all in M auch nicht mehr funktioniert.Und ich seitdem nur eine 10 mbits verbindung habe. Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Hallo bin seit gestern DSL Kunde bei O2. Jetzt wollte ich mich bei mein O2 registrieren, dass geht aber leider nicht. Es wird eine PKK benötigt. diese habe ich aber nie bekommen. Wo bekomme ich diese her. Ich habe leider keine AB bekommen, wo diese hinterlegt ist. Gruß Matthias

Hallo liebes o2-Team, ich bräuchte ein Formular für eine Sonderkündigung. Mein Vermieter hat hat den Mietvertrag dahingehend verändert, dass das Internet ab August fester Bestandteil des Vertrages ist. Für den Anschluss werden die vorhandenen Koaxialkabel genutzt, wodurch dann eine Versorgung durch einen andren Anbieter nicht mehr möglich ist. Vielen Dank und liebe Grüße