O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,  ich brauche die Hilfe von einem o2 Mitarbeiter, der weißt was er macht. Sorry, aber ich müss mich so ausdrücken.    Ich habe heute versucht einen Umzug zu melden, leider ohne Erfolg. Erstmal paar Fakten:    online Bereich funktioniert nicht, da meine aktuelle Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar ist. Ich soll mich an Hotline melden. Einfach dachte ich mir… naja… Hotline Angerufen, Wartezeit ca. 20 min, aber in Ordnung, verstehe, dass Hotline Nachmittags überlastet ist.   Mitarbeiter 1: Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar. Ich habe Sonderkündigungsrecht (das ist falsch - ich erkläre es später). Nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich Kunde bleiben will, und dass es sicherlich eine Lösung gibt, hat er mich zu Fachabteilung umgeleitet.  Mitarbeiterin 2: Die nette Frau könnte mir angeblich dort helfen, leider war das Gespräch sehr kurz, da ich ohne Grund wieder umgeleitet wurde.  Mitarbeiter 3: Geschwindigkeit an neuer Adresse nicht verfügbar. Ich ha

Hallo liebe Community mit o2 Moderatorinnen und Moderatoren, Vom 1. Februar 2018 bis zum 31. Januar 2020 habe ich das einzige Produkt: Mein Tarif O2 DSL Classic S Inklusives Datenvolumen: unbegrenzt Aktiv seit 01.02.18 Vertragsbeginn:01.02.2018 Vertragsende:31.01.2020 Kündigungsfrist:3 Monat(e) zum Vertragsende spätester Kündigungstermin:31.10.2019 Ich möchte stattdessen im Zuge der nächsten Vertragsverlängerung ebenfalls für zwei Jahre ein einziges Produkt O2 my Home M nämlich als Ersatz haben, und zwar: Vertragsbeginn:01.02.2020 Vertragsende:31.01.2022 Kündigungsfrist:3 Monat(e) zum Vertragsende spätester Kündigungstermin:31.10.2021 https://www.o2online.de/e-shop/dsl-festnetz/o2-my-home-m?ohne-router=true&packs O2 my Home M 50 MBit/s DSL inkl. Telefon-Flatrate in alle dt. Fest- und Mobilfunknetze (24 Mon.) monatlich 19,99 € ab 13. Monat 29,99 € mtl. einmalig 0,00 € + Anschlusspreis 49,99 € Surf-Flat mit bis zu 50 MBit/s Geschwindigkeit im Download und bis zu 10 MBit/s im Up

Liebe O2-Community, Anfang April habe online einen DSL-Anschluss bei O2 bestellt, der am 26.11.2019 meinen bestehenden bei der Telekom ablösen soll. Über die Bestätigung des Anbieterwechsels wurde ich Anfang April auch noch informiert. Seit knapp 5 Monaten habe ich nun keine Nachricht mehr zum Bestellstatus erhalten und auch die Online-Abfrage zu diesem Thema funktioniert seit langer Zeit nicht (Fehlermeldung: Login derzeit aus technischen Gründen nicht möglich). Bei der Eingabe der Auftragsnummer erhalte ich den Hinweis, dass diese Nummer nicht existiert. Nun meine Frage: besteht der Auftrag noch und erfolgt der Anbieterwechsel wie ursprünglich geplant? Vielen Dank für eine kurze Info.

Hallo,ich würde gerne von meinem jetzigen Tarif (o2 DSL classic S) auf den o2 my Home XL wechseln.Dabei sollen bitte alle drei Telefonnummern bestehen bleiben (so wie ich das sehe müsste dafür die Option ISDN Komfort gebucht werden). Außerdem wäre es mir wichtig eine öffentliche IPv4 Adresse zu behalten.Ein Leih-/Mietrouter wird nicht benötigt, da eigene Hardware vorhanden ist (bei Bedarf sende ich den bisherigen Router gerne zurück).Wäre es möglich den HaspaJoker Rabatt auch für den neuen Tarif zu aktivieren? In ähnlichen Forenbeiträgen wurde erwähnt, dass nicht immer alle Rabatte mit übernommen werden können.Ebenso hatte ich gelesen, dass keine Bereitstellungsgebühr bezahlt werden muss. Ist dies korrekt?Könnte mir bitte ein Moderator ein Angebot unterbreiten (Auflistung der einmaligen Kosten sowie monatlichen Kosten) und die obenstehenden Fragen beantworten? Danke schon einmal im Voraus

Hallo, mein DSL-Anschluss soll am 04.12.2019 geschaltet werden. Allerdings erhalte ich beim Einloggen schon längere Zeit folgende Fehlermeldungen:  -"Entschuldigung - Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."*  -"Für diesen Nutzernamen liegen keine Kundendaten vor" (über O2-App). Außerdem wurde nach einer Kontakttelefonnummer für den Schalttag gefragt; obwohl ich diese beim Vertragsabschluss bereits angegeben habe. Da ich mich nicht einloggen kann; kann ich diese leider auch nicht online übermitteln. Wäre super, wenn der Fehler behoben wird.

Hi o2-Team. Gerne würde ich meinen derzeitigen DSL Vertrag upgraden.mein Vertrag läuft noch bis März 2020, könnten Sie mir hierzu bitte ein Angebot machen? Mit freundlichen Grüßen Dia

Hallo, Im ersten Jahr habe ich das "DSL Upgrade Unlimited" aktivieren lassen. Wollte mal sehen was es so bringt. Da der Vertrag in das 2. Jahr gerutscht ist wurde die Fair Use Mechanic aktiviert, was das DSL Up. U. ersetzt hat. Ich bezahle seit Monaten immer 15€ mehr für meinen DSL S Vertrag , was eigentlich gar nicht notwendig ist. Jetzt habe ich leider keinen Zugriff mehr auf das Pack, sonst hätte ich das schon frühzeitig gekündigt. Habe hier auch die ganze Zeit eine Downloadrate von 1,5MB/sek.

Hallo die Schaltung meines Anschlusses am14.11.2019 klappte nicht. Es war ein Techniker vor der sagte es klappt. Die Fritzbox kam erst am erst 2 Tage später. Vorher wollte ich es mit meiner alten Box testen konnte keine verbindung zur Vermittlungsstelle aufbauen. Es kam endlich die neue Box von o2 exakt das gleiche Problem. Bei o2 angerufen gesagt das der Techniker sein Job anscheinend nicht richtig gemacht hat. Termin vereinbart und denen gesagt der Termin muss klappen kein Urlaub mehr. Eine Stunde vor ablauf des Termins kam der Anruf Termin fällt aus. Jetzt muss ich unbezahlten Urlaub für den erneuten Termin morgen nehmen. Wer kommt für die Kosten auf. Nach der Frage legte der Kollege von o2 am Telefon auf. Ich bin stinksauer. So eine schlechte  Schaltung habe ich noch nicht erlebt. 

Was ich will: • Klarheit verschaffen , • Eventuell einen o2 DSL-Tarif buchen .   Was ich u.A. weiß: • o2 DSL Daten-Traffic wird generell nur noch in kleineren DSL-Tarifen begrenzt und gedrosselt ( o2 My Home S und My Home XS ) , • In allen anderen DSL-Tarifen kann man unbegrenzt viel surfen , • Was die TAL ist, was die "letzte Meile" ist und was die Deutsche Telekom damit zu tun hat .   Was ich gelernt habe: • “In einigen Regionen erfolgt laut AGB ab einem Datenumsatz von 50 GB/Kalendermonat eine Drosselung auf max. 1 MBit/s für den Rest des Kalendermonats. Dies geschieht bei DSL-Verträgen, für die O2 die Teilnehmeranschlussleitung (TAL) der Deutschen Telekom anmieten muss.” ( source: https://werdrosselt.de/telefonica-germany-o2/ ) .   Was ich wissen will: • Betrifft diese TAL-bedingte Ausnahme auch Kunden, die NICHT einen der beiden kleinen Tarife haben? . ( TL;DR - muss ich z.B. bei o2 My Home XL mit Drosselung rechnen, weil o2 eventuell die “letzte Meile”  von der deutschen Telekom

Hallo, die Telekom kündigt hier im Ort z.Zt alle Anschlüsse, die noch einen anlogen oder einen ISDN-Anschluss beinhalten. Und wirbt zugleich aggressiv für 250MBit. Mit dem ISDN-Anschluss fällt für mich auch der Grund weg, noch bei der Telekom zu bleiben. Gut - 250Mbit brauch ich nicht, zumindest 50MBit sollten es aber schon sein. Bei der Verfügbarkeitsprüfung von O2 wird mir allerdings nur "bis zu 16MBit" bestätigt. 1und1 kann mir laut Verfügbarkeit sowohl 50,100 und 250 MBit anbieten. Die O2-Hotline sagte nur so in etwa "das könne nicht sein", "O2 bietet immer das was technisch möglich ist". Aber wieso sollte Ich bei Ihnen bestellen, wenn ich nicht im Vorfeld eine Bestätigung der Datenrate erhalte? Das ist doch ein dicker Webewerbsnachteil für O2, zumal dies hier im Ort viele Kunden bestrifft! Rückt hier die Telekom nur sehr vespätet mit den Daten raus, um sich den Wetbewerbsvorteil zum Zeitpunkt der Netz-Umstellung zu sichern? Kann man seitens O2 irgendwie prüfen, was hier für ei

Sehr geehrte Damen und Herren,   zunächst möchte ich meinen Unmut über die äußerst unseriöse Gestaltung des sogenannten Supports ausdrücken. Eine Kontaktaufnahme ist nicht auf dem üblichen und gesetzlich vorgeschrieben Weg der E-Mail möglich. E-Mail: In Verstoß gegen $5, Nr. 2 TMG konnte meine E-Mail an die im Impressum genannte Adresse nicht zugestellt werden (disk quota exceeded). Hat natürlich Methode, denn die anderen Varianten sind ja viel günstiger für o2: Telefon: Die telefonische Kontaktaufnahme bzw. die Gesprächsinhalte sind für mich als Kunden nicht nachweisbar, eine Aufzeichnung des Gesprächs nicht erlaubt. Die provisionsvergüteten Mitarbeiter haben bisher noch nach jedem Anruf nicht das getan, was vereinbart wurde. Kann man ja auch nicht erwarten, wenn man eben nicht einen neuen 24-Monats-Vertrag mit Routermiete abschließen möchte. Post: Langsam, kostet Geld, Inhalt des Schreibens weiterhin nicht nachweisbar. Digital: Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, nur als “Service”

Hallo und guten Tag,   letzte Woche hat eine magenta Frau bei uns geklingelt und hat berichtet, dass wir jetzt Glasfaser für ein paar Euro mehr haben könnten und wir O2 schreiben sollten.    Wir haben derzeit eine 50er DSL Leitung, bei der allerdings weniger als 25 ankommen und ein paar mal pro bricht auch das Internet ab. Deshalb denke ich, dass das eine Interessante Sache ist. Ist dies Möglich, von welchen mehrkosten sprechen wir hier ca. und wie geh ich das ganze an?  Bei der Verfügbarkeit wurde mir nur VDSL angeboten. Einen Verteilerkasten haben wir direkt vor dem Haus.    Mit besten Grüßen aus Mannheim Florian 

Sehr geehrte Damen und Herren, mit sehr großem Erstaunen habe ich gerade festellen müssen, so ist es in meinem O2 Online Bereich unter Bestellungen niedergeschrieben, dass ich im Februar 2019 eine Friz Box 7490 erhalten habe. Eine Fritz Box 7490 habe ich in den letzten Jahren bei O2 nicht bestellt. Ich bitte sie hier um dringende Überprüfung. Des Weiteren ist mir aufgefallen, dass ich seit einiger Zeit für meinen Tarif,  5,- € pro Monat zuviel bezahle. Ich bitte Sie hier ebenfalls um eine schnelle Prüfung sowie Gutschrift und um eine entsprechende Anpassung. Danke im Voraus für Ihre schnelle Rückmeldung.          

Hallo, am Dienstag hätte mein Vertrag von „komplett plus“ auf „Home L“ umgestellt werden sollen. Festnetz abschalten hat hingehauen, aber seitdem rührt sich nix mehr. Internet geht Gottseidank. Liegt wahrscheinlich auch daran, dass es beim Neuen Anschluss die gleichen Login Daten sind. wenn ich einen speedtest bei Computerbild.de mache, dann ist der Datenfluss für „Home L“ zu wenig und für „komplett plus“ viel zu viel. Handyempfang in meinem Haus:  Null. wenn ich mich in „MeinO2“ einlogge, ist dort noch der alte Vertrag hinterlegt.  tägliche Chats mit O2 haben null geändert. WhatsApp ist noch sparsamer. Selbst ein Ticket bei Technikern verlief ins Leere. „Ihr alter Vertrag blockiert den Wechseln, wir arbeiten dran, sie bekommen eine Mail“….ich kann’s nicht mehr lesen. ein Tipp die Hotline nach 20:00 Uhr anzurufen hat mich auch nur zu einer Computeransage mit dem bekannten Text gebracht.   Das kann doch nicht sein, dass das nicht zu lösen ist!  Man bekommt keine richtige Auskunft.   wo

Hallo, ich habe einen Wechsel meines DSL-Anschlusses zu O2 beauftragt.Lt. Mitteilung von O2 ist die Übernahme der Leitung und Portierung der Rufnummer bestätigt worden. Derzeit wird im Kundenportal mein aktueller Wechselstatus leider nicht angezeigt.Heute bekam ich vom "alten" Anbieter folgende Info.... wir haben von Ihrem neuen Anbieter die Stornierung Ihrer Rufnummernportierung erhalten und bereits bestätigt. Da es sich hierbei um eine Änderung der Portierungsanfrage handelt, habe ich die Kündigung Ihres Anschlusses zurückgenommen, um eine Unterbrechung der Versorgung zu verhindern.Sobald wir eine neue Anfrage zur Rufnummernportierung erhalten haben, werden wir die Kündigung und Rufnummernportierung wieder einstellen.Ich bitte um Prüfung. Vielen Dank.

Hallo O2 Team, seit einiger Zeit habe ich nun DSL bei mir Zuhause. Und ich muss sagen, ich bin mehr als unzufrieden. Nach einem sehr holprigen Start, muss ich nun erkennen, das von dem DSL 50000 kaum etwas ankommt. Streaming nicht möglich bzw. nur zu unmöglichen Zeiten und jedes andere Gerät mit deaktiviert werden. Dies habe ich nun ein paar Tage dokumentiert und ja, das Testgerät war via Kabel montiert und alle anderen Geräte aus. Ich vermute ich bin hier auf einer Telekom Leitung, dort hatte ich bereits als direkter Kunde solche Probleme. Einzig der Anbieter EWE bietet eine schnelle Leitung, aber leider kam wohl zwischen O2 und der EWE kein Vertrag zustande, deshalb auch die Verzögerung am Anfang.  Wie kann das Problem gelöst werden? Ein solches Internet will ich einfach nicht. MfG edit o2_Solveig: Datenschutz

Hallo,   ich ziehe ab 1.Januar in eine Neubauwohnung. Ich hatte den Umzug beantragt und bekam ein paar Tage später die Nachricht dass ich dort kein O2 DSL bekommen kann. Mir steht ein Sonderkündigungsrecht zu. Hier soll ich einen neuen Mietvertrag einreichen. Da ich meine neue Wohnung allerdings gekauft habe wollte ich wissen was ich noch Vorzeitig einreichen kann. (Wohnsitz ummeldung geht leider erst Mitte Januar)   Danke im vorraus

Hi, ich habe seit Jahren den gleichen Vertrag bei Euch. Wenn ich das richtig sehe, bietet Ihr mittlerweile die gleichen Leistungen für einen günstigeren Preis an. Ist eine Preisanpassung möglich? GrußPhillip

Ich habe heute die Mitteilung vom o2 Kundendienst erhalten, das mein Problem mit der Bandbreite nicht gelöst werden kann. Wo reiche ich meine Sonderkündigung ein und gibt es dafür ein Formular? Kann man mir dies per Mail zusenden? Laut Ticket kann ich das Sonderkündigungsrecht nutzen. 

hallo o2-team, hallo user.das verhalten unseres vertragspartners lässt doch fragen offen. hatte mich wegen zu geringem dsl-speed endlich zum "richtigen" service-mitarbeiter durchstellen lassen (nachdem ich von technischer zu kaufmännischer und dann nochmal wieder woanders hin vermittelt wurde).schon die erste service-mitarbeiterin betonte, dass mein account falsch eingestellt ist (also auf 10 statt 25 mbit durchsatz). tja, das sollte doch schnell zu erledigen sein, bezahle js auch den VOLLEN betrag.nun ist aber das ticket mit nr. xxxxx vom 09.10.2019 immer noch nicht abgearbeitet. wie lange dauert denn das im durchschnitt? ich habe keine lust mehr, mich an die hotline zu hängen. trotzdem gruß in die runde und schönes wochenende. Edit o2_Flo: Ticketnummer entfernt.

Hallo Community, Da ich ein Freund bin alle Verträge aus einer Hand zu haben, natürlich auch wegen der Rabattierungen, bin ich auf Basis unserer Handyverträge mit meinem VDSL100 von V……. (rot) zu O2 gewechselt. Die Umstellung erfolgte Reibungslos und alles war geschwindigkeitstechnisch in den ersten 14 Tagen wie gehabt. Nun habe ich aber seit Freitag eine VDSLAM Drosselung von 80Mbit Down und 27Mbit Up in meinem VDSL Protokoll. Was soll sowas ? Hatte ich die ganzen letzten Jahr nicht, und ja Router aus und wieder ein bringt nichts lediglich geringe Schwankungen in meiner Leitungsmöglichkeit, es erscheint immer wieder 79.99 Mbit und 26.99 Mbit im VDSLAM. Habe erst gedacht auf Grund einer Störung wurde ich kastriert, aber mein Nachbar auf der anderen Strassenseite feuert noch mit 101-103 Mbit wie ich in den ersten 14 Tagen. Mir ist wohl bewusst das es noch im vertraglichen Rahmen liegt, aber das war vorher nie so geschaltet. Möchte nicht zum T  oder  zurück zum V wechseln, da ich eigentl

Hallo zusammen,es geht hier um meinen fristgerechten Widerruf eines DSL-Vertrages. Ich bin Neukunde. Bis 27.10.2019 hatte ich bei einem anderen Anbieter einen DSL-Vertrag. Also erst ab 28.10. beginnt mein Vertrag bei 02.Wie ich in der Oberstufe gelernt habe, beginnt ein Vertrag mit Vertragsabschluss. Die Widerrufsfrist gilt 14 Tage nach Vertragsabschluss. Ich habe den DSL-Vertrag fristgerecht am 8.11.2019 widerrufen. Zu meiner Absicherung auf 3 verschiedenen Wegen: Einschreiben, Widerrufsformular von O2 als E-Mail, aboalarm.O2  sagt ich habe die Widerrufsfrist nicht eingehalten. Kann mir das jemand erklären?Anruf bei O2 ergab stets zur Antwort, da ist ein Fehler unterlaufen, das wird geprüft. Wie lange dauert die Prüfung? Ich bin nun schon 3 Wochen ohne DSL-Anschluss und das in Zeiten meiner Bachelor-Arbeit. Weiß jemand genau Bescheid über die Widerrufsfrist? Laut AGB spätestens mit Bereitstellung der Leistung. Der DSL-Anschluss ist seit 28.10. mit einer Störung behaftet. Also Leistung

Bin seit Februar 2019 o2 dsl kunde... und habe nur probleme andauernd habe ich total Internet ausfall... und wenn man dann mal bei der techniker hotline durch kommt wo man mindestens 30 minuten warten muss wenn es gut läuft wird dann immer behauptet gross störung wir können nichts tuhen wir bitten um Geduld man bekommt noch nicht mal eine entschädigung wie traurig aber wenn es ums bezahlen geht sind die bei O2 nummer 1. Und wenn dann mal keine gross störung ist habe ich einfach schlechtes internet mache mindestens am Tag 3 mal ein speedtest bezahlen tuhe ich für eine 50mb leitung und habe bis jetzt nur einmal bei dem speedtest 50mb erreicht mir ist schon klar das es nicht immer 50mb sein kann aber ich wäre froh wenn es mindestens 16 mb wären auf die ich auch selten komme. Gib es Möglichkeiten frühzeitig aus dem Vetrag raus zu kommen ich sehe es nicht ein für sowas zu zahlen ?

Hallo. Ich habe seit 2016 das Paket XS und bin relativ zufrieden. Jetzt aber brauche ich mehr Geschwindigkeit für die nächsten 3 Monaten. Gibt es eine Option dafür? Extra Stick oder eine Angebot? Übrigens überlege ich auf Paket M zu ändern, aber Priorität ist momentan für die nächsten 3 Monaten. Danke.    Edit o2 Antje: Thread in den passenden Bereich verschoben

o2 lässt ja nicht zu eine Email zu verfassen. Der Vertrag ist ein alter Alice-Vertrag mit der “Option Talk4Free Europa & More”. Diesen möchte ich jetzt aber kündigen, ohne den kompletten Vertrag zu kündigen, kann diesen aber nicht in meinen Vertragsdaten finden. Immerhin sind das 12,52 Euro netto pro Monat.