Dsl extrem langsam seit einer Woche

Das heißt der Anschluss war bisher deutlich schneller? Der LAN-Kabel gemessen? DSL-Router schon mal für 5 Minuten ausgeschaltet?

Ansonsten probiere doch mal die o2 DSL Hilfe App, wenn du dich am Router befindest. Die App führt dich ggf. auch zur telefonischen Störungsannahme. 

@Chrollos98 wie heißt dein Tarif?

edited: ist es zufälligerweise ein Classic Tarif?

@Joe Doe Es heißt O2 DSL Classic S und es kostet 34,98 € Monatlich

@blablup Ja genau der Anschluss war damals viel schneller, seit einer Woche bekomme ich nur 11 Mbit oder weniger und damals war über 40 Mbit. 

@Chrollos98 hast Du eine Fritzbox? Wenn ja, könntest Du bitte die Daten von Internet/DSL Informationen posten. Danke.

@Joe Doe Habe eine o2 Homebox 6441, leider nicht Fritzbox. 

@Chrollos98 setzte bitte morgen ein Ticket ab. (0800 52 51 37 8)
Es können zwei Gründe haben, warum dein Download so niedrig ist. 1.) Störung auf deiner Linecard, so dass Du ein Fallback Profil hast, damit Du überhaupt noch Online bist 2.) Du hast neuerdings durch einen Fehler ein Profil von 10 Mbit zugewiesen bekommen.

@Joe Doe Ja mach ich, Vielen Dank für Ihre Zeit. 

34,98 EUR ist ein ungewöhnlicher Preis. Hast du vielleicht irgendwelche Tarifoptionen? Hast du in letzter Zeit Änderungen am Tarif oder Tarifoptionen vorgenommen?

Hatte ein ähnliches Problem:

https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-langsamer-als-telekom-480428

Du musst die Sonderkündigung einreichen, erst dann wird was gemacht. Telefonischer Support etc. stellt sich quer, erst bei einer Sonderkündigung kam etwas in Bewegung. 

Hi @Chrollos98 

Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen der Technik gesprochen.

Die IT ist dran und sollte den Fehler in den kommenden Tagen fixen. 

Melde dich gerne noch mal danach hier, dann erstellen wir eine Gutschrift für die Dauer der Einschänkungen.

VG Matze 

Hi o2_Matze danke für Ihre Antwort, aber seit Mittwoch meine DSL Verbindung ist noch schlimmer geworden 

Hi @Chrollos98 

Danke für deine Rückmeldung. Die Kollegen der Technik sind noch dran, du wirst kontaktiert sobald es ein Update zu deinem Störungsticket gibt,

bis dahin muss ich dich noch um etwas Geduld bitten. 

VG Matze 

@o2_Matze 1 Woche seit ich mich gemeldet habe und noch gar nichts von der Techniker, Geduld hab ich aber will wissen was ist das Problem und warum dauert es so lange. Das Problem hab ich fast seit einem Monat und verstehe nicht den Grund dafür. 

Hallo @Chrollos98 

Unsere Technik arbeitet aktuell noch an der Fehlerkorrektur, ich kann dich momentan nur um Geduld bitten.

Das DSL Leitungsprofil ist falsch konfiguriert und limitiert die Performance bei 10 Mbit im Downstream.

Dieser Fehler muss seitens der IT manuell korrigiert werden und da es sich um einen sehr komplexen und komplizierten

Prozess handelt dauert die Umsetzung leider etwas länger. 

VG Matze  

@o2_Matze Es dauert etwas länger aber immer noch langsam wie gesagt, ich warte seit viel und habe 2-3 mal angerufen und alle haben mir gesagt, morgen wird das Netz wieder normal sein aber das ist nicht Wahr. Heute ist Donnerstag und habe wieder angerufen und wieder haben die gesagt, dass in einem Tag das Netz wieder normal wird. Hoffentlich ist es wirklich so.

Ich verstehe, das Problem dauert etwas länger aber mehr als 1 Monat kann es dauern? 

Grüße Matteo

@o2_Matze Kann ich vielleicht eine Antwort von Ihnen bekommen? Weil ich mein Netz für Arbeit benutze und brauch ich mehr als 10MBit. Wie gesagt habe 1 Monat gewartet, wie viel soll ich noch warten? Bis ihr das Problem löst? 

@Chrollos98  Wie ich sehe hast du noch mal mit den Kollegen der Technik gesprochen, diese haben ein neues Störungsticket erstellt und das ganze noch mal an die IT weitergeleitet. 

Ich bin guter Dinge dass der Fehler jetzt zeitnah behoben werden kann.

VG Matze  

@o2_Matze Ja vorgestern habe ich mit der Techniker gesprochen und er hat gesagt, dass heute oder morgen das Netz wieder normal wird. Dieses Mal ist es wirklich so hat mir gesagt. 

@Chrollos98 Danke für deine Rückmeldung.

Ich tippe eher auf Ende der Woche, ich bin aber davon überzeugt,

das diesmal der Fehler schneller behoben sein wird. 

Gruß Matze 

Ich hab bei O2

O2 my Home L also 100mbits seit einem Jahr zuerst gings ca 90mbits. Seit nem halben jahr hab ich das problem das ich selten über 30 mbits download hab und 7mbits upload. Diverse versuche über die Hotline eine änderung herbeizuführen blieben erfolglos. Ich dokumentiere jetzt mein problem mit diesem programm der Bundesnetzagentur.

https://breitbandmessung.de/desktop-app

Wenn ich lange genug die massive unterschreitung der vertraglich festgelegten download und upload rate dokumentiert habe kündige ich nochmal fristlos. sollte sich nichts ändern.

Meinen vertrag hab ich zum möglichen zeitpunkt schon gekündigt.

Nach dreimaligen versuchen mit der Hotline glaube ich das ist genug.

Hi @hello10 

Wenn du magst schauen wir uns den Fall gerne noch mal genauer für dich an. 

Dafür bitte einmal deine Daten (Kunden oder Rufnummer, sowie vierstelliger persönliche Kundenkennzahl zur Legitimation) per privater Nachricht 

an unseren o2_Support User senden, dann verschaffen wir uns mal einen ersten Überblick.

Gruß Matze  

@o2_Matze Ich habe heute wieder angerufen und jetzt haben die gesagt, dass das Problem nicht mit Telekom ist aber mit die o2 Server und ich muss noch 2 Wochen warten. Versteh ich nicht, ob das Netz wieder normal wird oder jedes Mal es was neues gibt. Ich möchte nur wissen wie lange ich noch warten soll, aber jedes Mal ändert ihr das Datum. Ich bin wirklich unzufrieden, schlechte Erfahrung und denk ich das mein Netz wird nie normal sein und ich zahle immer noch 34,98 € für 10Mbit unglaublich. Vielleicht kann ich von ihnen wissen, ob auf Ende der Woche, das Netz wieder normal wird oder es ist 100% sicher, dass ich noch 2 Wochen warten muss?

Wie gesagt, ich entschuldige mich wenn ich viel schreibe aber ich warte seit einem Monat und 1 Woche und habe gedacht, dass normalerweise es 1-2 Woche das Problem dauert,  bis ihr eine Lösung findet und nicht mehr als 1 Monat. Und verstehe ich immer noch nicht, warum zuerst haben die gesagt, dass das Problem wegen die Telekom war und jetzt wegen ihr ist, weil ihr ein Problem mit eure o2 Server habt.

Besten Gruss, 

Matteo

@Chrollos98 Es tut mir leid, ich kann dir nicht verbindlich sagen, wann die Kollegen der IT den Fehler korrigieren. 

Es kann sein, dass es noch zwei Wochen dauert, es ist aber durchaus möglich, dass der Fehler bis zum Wochenende behoben ist. 

Ich kann dich momentan nur um Geduld bitten, wir erstellen nach Korrektur des Anschlusses gerne eine Gutschrift für die Dauer der Einschränkungen. 

Beste Grüße Matze